祁 冰

（沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110870）

21世紀(jì)的來(lái)臨使得信息的激增和信息的高速利用成為必然，這為圖書(shū)館服務(wù)提供了廣闊的前景。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心以及為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其天職就是為師生提供服務(wù)，這也是高校圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。面對(duì)信息時(shí)代新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，如何利用圖書(shū)館為師生提供高效、全面的信息服務(wù)已成為擺在圖書(shū)館信息服務(wù)人員面前的一個(gè)重要課題。

1 高校圖書(shū)館信息服務(wù)的含義

高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是指圖書(shū)館通過(guò)各種現(xiàn)代化服務(wù)手段并利用現(xiàn)代化設(shè)備、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)用戶的需求收集各種相關(guān)信息，并對(duì)信息中包含的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整理、分析、綜合處理，以一定的手段和方式提供給用戶，滿足用戶信息需求的一種活動(dòng)。

2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 館藏資源多元化

館藏建設(shè)是圖書(shū)館吸引讀者開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的館藏建設(shè)已經(jīng)由封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型，由重保存向重利用發(fā)展，其信息資源已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)館藏資源擴(kuò)展到虛擬館藏資源。即除了紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有電子圖書(shū)、縮微資料、視聽(tīng)資料、多媒體光盤(pán)、各種全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些多元化的信息資源共同構(gòu)成了信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，并最大限度地聚合為有機(jī)整體。

2.2 服務(wù)方式主動(dòng)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館已經(jīng)從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過(guò)渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬環(huán)境，超出了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)方式是以一個(gè)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)多個(gè)師生的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，則是多個(gè)圖書(shū)館或信息資源集散地共同對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶的服務(wù)模式。師生可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取所需信息，并且所得信息是原信息的電子拷貝品，不存在由于眾多師生共同使用而發(fā)生沖突問(wèn)題。這種主動(dòng)化的服務(wù)方式，既方便了用戶，也使圖書(shū)館的信息服務(wù)進(jìn)入了新的境界。

2.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所提供的各種功能靈活、方便、實(shí)用的檢索工具，檢索網(wǎng)上各種類(lèi)型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子報(bào)刊等，而且還可以享受網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)性化信息服務(wù)。傳統(tǒng)用戶信息咨詢的主要方式是直接交流，而現(xiàn)代信息咨詢無(wú)論是提出問(wèn)題還是解答問(wèn)題都采用了網(wǎng)絡(luò)方式，利用這一方式能方便、快捷地解答本地或異地用戶咨詢。

2.4 服務(wù)效益評(píng)價(jià)多樣化

傳統(tǒng)的衡量高校圖書(shū)館服務(wù)效益的指標(biāo)是文獻(xiàn)借閱量、師生到館人數(shù)等。而在網(wǎng)絡(luò)條件下，由于自動(dòng)化服務(wù)手段的逐步完善，以上指標(biāo)已經(jīng)不能全面地、如實(shí)地反映圖書(shū)館的服務(wù)效益。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上圖書(shū)資源相當(dāng)豐富，廣大師生不再受地域、空間的限制，可以通過(guò)廣泛的信息資源和眾多的檢索手段方便靈活地搜索、選擇和利用所需要的資源和服務(wù)。

3 強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)工作的措施

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)以師生需求為導(dǎo)向，充分利用信息技術(shù)，并將網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有機(jī)地納入高校圖書(shū)館服務(wù)之中。主要措施有：

3.1 深入調(diào)研信息需求

做好讀者信息需求的調(diào)研工作，是圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。教師是高校教學(xué)和科研的主力軍，是圖書(shū)館深層次、多元化信息需求的主要體現(xiàn)者，因此，調(diào)研師生需求信息可以從以下幾方面著手：建立圖書(shū)館采訪部門(mén)與一線教師、科研人員定期溝通制度，廣泛征求學(xué)生的意見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，征求圖書(shū)館流通部門(mén)工作人員的意見(jiàn)等。

3.2 加大資金投入

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者有效利用信息資源有著直接的影響，高校圖書(shū)館應(yīng)爭(zhēng)取最大限度的資金投入，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，使師生不論在何時(shí)何地都能借助圖書(shū)館的電子咨詢服務(wù)獲取所需信息；應(yīng)建立電子閱覽室，充分利用光盤(pán)庫(kù)管理信息資源，提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù)。

3.3 積極拓展師生服務(wù)新途徑

信息社會(huì)的信息無(wú)處不在，對(duì)信息的需求也無(wú)所不有。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象和需求有了很大變化，圖書(shū)館應(yīng)加大為師生服務(wù)的工作力度，開(kāi)展讀者信息需求的調(diào)研、跟蹤服務(wù)，最大程度滿足師生的需求。把原來(lái)“為人找書(shū)”的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)變?yōu)椤盀闀?shū)找人”的動(dòng)態(tài)服務(wù)，如建立圖書(shū)館網(wǎng)站、開(kāi)放館內(nèi)各類(lèi)系統(tǒng)、設(shè)立電子郵箱等，提供信息咨詢服務(wù)。采用各種手段傳遞多載體信息服務(wù)，提供的信息不僅要包括目錄、索引、全文等文字信息，還要包括聲音、圖像等多媒體信息。

3.4 重視信息資源的開(kāi)發(fā)與利用

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源為高校圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館藏信息資源的開(kāi)發(fā)，提高信息利用率。目前，高校圖書(shū)館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)多數(shù)屬于書(shū)目型數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著文獻(xiàn)需求專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提高，高校圖書(shū)館應(yīng)積極加強(qiáng)事實(shí)型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫(kù)工作，并逐步建立起具有館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，將其納入網(wǎng)絡(luò)。這樣既可以提高自身在網(wǎng)絡(luò)中的地位與影響，也可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化、全球化。

3.5 努力提高館員素質(zhì)

提高館員的整體素質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的開(kāi)展，圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)都應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整和提高。圖書(shū)館員除了提供普通的圖書(shū)館借還圖書(shū)資料服務(wù)外，還要為師生提供信息咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)具備敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息能力，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，掌握回溯建庫(kù)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和方法，還應(yīng)具有較高的外語(yǔ)能力和檢索技巧。要想實(shí)現(xiàn)和師生的有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館就需要建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍。

4 結(jié)束語(yǔ)

信息化革命的浪潮席卷了全球的各個(gè)角落,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)方式發(fā)生了很大的變化。高校圖書(shū)館只有適應(yīng)這種發(fā)展和變化，牢記為師生提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的宗旨，才能具備更強(qiáng)大的生存競(jìng)爭(zhēng)力，贏得長(zhǎng)足發(fā)展。

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