劉成輝

（營口市少年兒童圖書館，遼寧 營口 115002）

品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務、良好的形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價和認知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與服務對象之間的一種信任。優(yōu)秀管理是保證品牌成功的依靠，成功的品牌無不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新，是品牌得以健康成長的基礎(chǔ)。把品牌的概念引入圖書館領(lǐng)域，就是要在搞好圖書館文獻信息工作的同時，通過一系列宣傳和推介，樹立圖書館品牌，以達到提升圖書館形象和競爭力的目的。對于少兒館，品牌就是服務工作的特色，由館藏文獻信息資源、少兒圖書館的服務等在內(nèi)的各種因素整合和積累而成。它最終的效應是體現(xiàn)少兒圖書館文獻信息資源發(fā)布和信息服務的權(quán)威性與公平、自由、可信度。少兒圖書館品牌是區(qū)別于其他文獻信息機構(gòu)或其他圖書館的重要標志，也是少兒圖書館內(nèi)在價值的外在表現(xiàn)。

營口市有近20萬少年兒童，少兒圖書館是一個重要的服務窗口。筆者根據(jù)多年在營口市少兒圖書館工作的經(jīng)歷，認為可以采取如下辦法實現(xiàn)品牌服務。

1 搞好陣地服務是創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)

營口市少年兒童圖書館始建于1985年，主要面向低幼兒童和中小學生開放。這些年來，不僅為小讀者提供借閱圖書的場所，同時還為小讀者提供咨詢、活動等多種形式的服務，搭建了一個深受小讀者歡迎的閱讀平臺。

首先，積極打造服務品牌，努力做好服務宣傳。在網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的今天，許多人面對各種新型信息服務機構(gòu)無所適從，急需對各種媒體進行個性和身份的識別。所以，少兒圖書館面向社會展開統(tǒng)一、集中的宣傳顯得尤為重要。將少兒圖書館的服務理念、服務信息、社會價值等傳達給廣大少兒讀者，使少兒圖書館獲得較高的記憶度、知名度和行為的支持度，進而占領(lǐng)市場的制高點。

其次，全力包裝圖書館服務。品牌離不開包裝，有特色、有品位的包裝，不但會吸引人，還能給人留下深刻的印象。圖書館服務較其他行業(yè)的服務有更深層次的服務內(nèi)涵，只要用心就會發(fā)現(xiàn)圖書館的很多服務可以并且應該進行包裝。近年來，我們?nèi)Πb圖書館服務，打造的品牌讀書活動有“名師進少圖”、“少兒講壇”、“綠色網(wǎng)吧”、“精品藏書”、“玩具圖書”、“新書推薦”等。這些系列活動既宣傳了品牌，又為小讀者的閱讀增添了樂趣，深受小讀者的歡迎。

再次，承諾圖書館服務。承諾是規(guī)范服務和提高服務質(zhì)量的一個重要手段。多年來，營口市少兒圖書館多管齊下，以公益廣告的形式宣傳圖書館的各項服務，在實踐中努力踐行對社會服務的承諾，進而吸引了一些企業(yè)紛紛與少兒圖書館聯(lián)合舉辦各種形式的讀書活動，樹立了良好的品牌和服務形象。到2010年共累計接待讀者1120萬人次。

2 分館建設是擴大品牌影響的助力

一是要把分館建到農(nóng)村學校。目前，全國各地不少圖書館把少兒閱讀服務輻射到周邊社區(qū)、學校，甚至走向偏遠地區(qū)，為少兒讀者提供更多的閱讀服務。因此，為了方便偏遠地區(qū)的小讀者閱讀，建立分館就成為拓展服務的新舉措。分館集圖書、期刊、報紙、電子文獻于一體，面向少年兒童讀者。在營口市20萬未成年人中，有2/3分布在農(nóng)村。近兩年，營口市少兒圖書館在提供精細、趣味服務的同時，將延伸服務的重點放到了農(nóng)村。2008年，先后在蓋州沙崗子中心校和梁屯鄉(xiāng)建立了分館，2009年又在蓋州東城學校建立分館，使蓋州地區(qū)形成了三點一面的少兒圖書服務網(wǎng)絡，覆蓋幾乎整個蓋州市，收到了良好的效果，同時也開創(chuàng)了遼寧省首例省、市、縣3級聯(lián)合辦館的服務模式。

二是要開展聯(lián)合辦館，聯(lián)合服務。依靠、借助省圖書館豐富的文獻資源及流通站、分館建設在全國領(lǐng)先的優(yōu)勢，下聯(lián)縣、區(qū)圖書館，選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導重視、配有專職管理員、農(nóng)村少年兒童集中的中心學校聯(lián)合建立分館。省、市、縣3級圖書館同時投入書刊。同時以“汽車圖書館”為紐帶，為分館、流通站配送圖書資料，可謂借勢發(fā)展，效益優(yōu)良。同時，為確保此項服務工作的有效開展，組建分館書刊流通配送中心，抽調(diào)專職人員，負責專項工作，組織實施協(xié)調(diào)各（站）館的圖書資源配置。多年來，營口市少兒圖書館與省圖書館、縣區(qū)圖書館三方聯(lián)合，搭建了少兒圖書資源配置平臺，匯集三方文獻資源，以拓展延伸少兒圖書館服務為理念，著力推進農(nóng)村學校文化建設，把“文化惠民工程”的主題實踐活動做到了實處，讓更多讀者共享文化發(fā)展成果，尤其滿足了農(nóng)村學生對文化知識的需求。到2010年，營口市少兒圖書館在農(nóng)村建立流通站6個，送書6700冊，社區(qū)流通站6個，送書5785冊，其他3個，送書3660冊。

3 讀者活動是對品牌服務能力的檢驗

要樹起一個品牌很難，要保持一個品牌更難。創(chuàng)新是少兒圖書館發(fā)展的靈魂。作為一個特殊的服務窗口，服務細節(jié)的創(chuàng)新不容忽視。著名圖書館學家劉國鈞先生認為：“兒童圖書館至少有兩個作用：培養(yǎng)讀書的習慣，使他們將來有一種愛良好著作的習性；陶冶兒童的性情，使他們不致流入歧途。”可見，少年兒童圖書館通過開展豐富多彩的讀者活動，引導青少年讀者不斷提高科學文化素質(zhì)，是義不容辭的責任。

第一，堅持以人為本。少年兒童圖書館的服務對象有其特殊性，因而人文關(guān)懷精神在其辦館理念、館藏資源建設、讀者服務、建筑與環(huán)境、推廣宣傳等方面的體現(xiàn)非常重要，它將會對少兒圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。開展豐富多彩的讀書活動，是突顯少兒圖書館辦館特色的主導方向，也是行之有效的“以書育人”的好辦法。在活動中，我們應遵循“讀者第一”的原則，其核心就是“以人為本”，即將讀者視為圖書館的主人，并在活動過程中加以體現(xiàn)。

第二，細節(jié)決定成敗。要想做好一次成功的活動，前期宣傳，上級領(lǐng)導意見，合作方的反映，讀者的滿意度與積極性，策劃者的能力，活動地點的選擇，人員數(shù)量的估算，資金和設備的多少，反對方的意見，效果的估計，等等。這些都是必須要考慮的因素，它能保證活動的完成效果。因此，要積極策劃好每一次活動。2010年是全國少年兒童閱讀年，全國各地都掀起了少年兒童的閱讀風潮。營口少兒圖書館與營口廣播電視報、營口紅運集團、遼河雜志社、北方圖書城等單位共同合作，成功組織開展了第六屆“少兒書法大賽”、第四屆“家庭讀書讀報知識競賽”等活動。這些活動吸引了眾多小讀者和家長積極參加并成為走進圖書館的新生力軍，在構(gòu)建和諧書香社會、創(chuàng)建文明城市中發(fā)揮了積極作用。

綜上所述，打造少兒圖書館服務品牌，必須堅持以人為本的理念，從細微之處入手，注重和把握好細節(jié)，努力為小讀者們服務；積極發(fā)揮玩具館、綠色網(wǎng)吧、少兒講壇等陣地作用，結(jié)合系列征文大賽等活動，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造品牌效應，逐步提升少兒館的品牌效能，努力把少兒圖書館辦成少年兒童讀者學習知識、獲取信息、娛樂身心的文化精神樂園！

[1] 吳谷.淺論少年兒童圖書館的創(chuàng)新發(fā)展.圖書館工作與研究，2003（6）.

[2] 劉軍.少兒圖書館的品牌建設.北京：北京圖書館出版社，2008.

[3] 楊瑞霞.公共圖書館服務創(chuàng)新方法探索.圖書館雜志，2007（6）.

[4] 楊中華.增強服務意識提高管理水平.中小學圖書情報世界，2004（7）.