●王新梅（青銅峽市圖書(shū)館，寧夏 青銅峽 751600）

公共圖書(shū)館是傳播科學(xué)文化知識(shí)、承擔(dān)教育職能的重要窗口與陣地。然而，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展和人們文化消費(fèi)需求的日益增長(zhǎng)，縣級(jí)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式所表現(xiàn)出的管理機(jī)制不夠靈活、館藏資源難以共享等問(wèn)題，直接影響著服務(wù)水平和社會(huì)效益的發(fā)揮。如何切實(shí)提高圖書(shū)館的辦館效益，充分發(fā)揮圖書(shū)館的公共文化服務(wù)職能，一直以來(lái)是青銅峽圖書(shū)館認(rèn)真思考并努力解決落實(shí)的重要問(wèn)題。

1 基本情況

青銅峽市圖書(shū)館于1986年由市政府投資建成，建筑面積1593平方米，其中書(shū)庫(kù)面積500平方米。圖書(shū)館設(shè)有圖書(shū)借閱室、綜合閱覽室、電子閱覽室、資源共享室、書(shū)庫(kù)、采編室、辦證室、財(cái)務(wù)室、辦公室等9個(gè)部門。截至目前，藏書(shū)量達(dá)26萬(wàn)冊(cè)（其中紙質(zhì)書(shū)刊13萬(wàn)冊(cè)，電子書(shū)刊13萬(wàn)冊(cè)），有固定讀者6000余人，臨時(shí)讀者3000余人。2007年建立了電子閱覽室，2008年啟動(dòng)了“全國(guó)文化信息資源共享工程”。近年來(lái)，該館充分利用豐富的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源與人力資源，實(shí)現(xiàn)了文化信息資源最大范圍和程度的共享，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供了有力的知識(shí)保障，被國(guó)家文化部評(píng)定為國(guó)家縣級(jí)二級(jí)圖書(shū)館，并榮獲自治區(qū)級(jí)文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

2 創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式

加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)輻射能力，深入開(kāi)展公益性文化服務(wù)是時(shí)代和社會(huì)賦予圖書(shū)館的重要任務(wù)。［1］近年來(lái)，青銅峽市圖書(shū)館切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，從強(qiáng)化服務(wù)入手，結(jié)合本館實(shí)際情況，采取多種措施，積極推進(jìn)延伸服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)受眾面，綜合服務(wù)能力得到了極大提升。

2.1 深化服務(wù)內(nèi)容，努力改進(jìn)服務(wù)方式

一是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，采取與讀者互動(dòng)的形式購(gòu)書(shū)，即加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通，由館內(nèi)科室負(fù)責(zé)人帶著廣大讀者的意見(jiàn)和建議到書(shū)店采購(gòu)圖書(shū)，大大提高了購(gòu)書(shū)的針對(duì)性。二是實(shí)行開(kāi)架借閱，方便群眾閱讀，特別注重開(kāi)辟新農(nóng)村建設(shè)書(shū)籍專柜、少兒圖書(shū)專柜、愛(ài)國(guó)主義教育圖書(shū)專柜、科普?qǐng)D書(shū)專柜等，滿足了各類讀者的閱讀需求。三是堅(jiān)持開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，積極開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、下基層，深入部隊(duì)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，同時(shí)為方便各社區(qū)讀者借閱圖書(shū)，增加了社區(qū)圖書(shū)借閱點(diǎn)，并定期更換書(shū)籍，方便基層群眾的閱讀。四是開(kāi)展了許多方便讀者的新服務(wù)，包括預(yù)約送書(shū)上門、電話續(xù)借服務(wù)、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)、讀者咨詢服務(wù)等。這些服務(wù)項(xiàng)目和措施極大提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，吸引了更多讀者到圖書(shū)館借閱，圖書(shū)借閱率直線上升，圖書(shū)館的社會(huì)效益日趨明顯。

2.2 強(qiáng)化圖書(shū)館的公益性，充分發(fā)揮圖書(shū)館公共文化教育的功能

一是推行全面免費(fèi)開(kāi)放。青銅峽市圖書(shū)館在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)全開(kāi)架免費(fèi)借閱，全年開(kāi)放時(shí)間保證在360天以上，并延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間。二是增辟服務(wù)窗口。圖書(shū)館新開(kāi)辟了電子閱覽室，并凈化網(wǎng)絡(luò)空間，為青少年讀者提供了一個(gè)健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以豐富的信息、良好的服務(wù)贏得了廣大讀者的口碑。三是從細(xì)節(jié)入手，為讀者提供更為周到的服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、細(xì)致入微”，無(wú)論從閱覽座椅的布置、花卉的擺放、衛(wèi)生的保潔到示意標(biāo)牌的位置，都作為工作的重要環(huán)節(jié)加以重視，做到外在的規(guī)整與內(nèi)在的自信和諧統(tǒng)一。各服務(wù)窗口設(shè)有“咨詢卡”“圖書(shū)預(yù)約卡”，做到“為讀者找書(shū)，替書(shū)找讀者?！蓖瑫r(shí)，還規(guī)范了禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全館工作人員實(shí)行統(tǒng)一掛牌服務(wù)，規(guī)定了圖書(shū)館的禮貌用語(yǔ)，為讀者展示的既是良好的整體形象也是他們遵守的“讀者第一，服務(wù)至上”職業(yè)道德的體現(xiàn)。

2.3 實(shí)行資源共享，將公共圖書(shū)館的服務(wù)延伸到基層

充分利用全國(guó)文化信息資源共享工程的豐富資源，為全市廣大讀者、群眾提供服務(wù)。在葉升鎮(zhèn)蔣灘村、陳袁灘鎮(zhèn)補(bǔ)號(hào)村、瞿靖鎮(zhèn)友誼村等9個(gè)文化大院設(shè)立了圖書(shū)室，設(shè)立了武警中隊(duì)、老年公寓、張崗村敬老院等6個(gè)文化服務(wù)圖書(shū)點(diǎn)，定期為其配送各類書(shū)刊、視頻資料。在全市82個(gè)村建立了農(nóng)家書(shū)屋。變“三下鄉(xiāng)”為“常下鄉(xiāng)”，利用科技資源為葡萄種植大戶李萬(wàn)成、養(yǎng)豬大戶樊進(jìn)軍等免費(fèi)刻錄種植、養(yǎng)殖技術(shù)等各類光盤，真正將直觀、生動(dòng)的科技信息和文化大餐送到廣大基層群眾中去，幫助農(nóng)民朋友致富奔小康。

2.4 加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立良好的社會(huì)影響

國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)周和平在推進(jìn)圖書(shū)館延伸服務(wù)工作中明確指出，圖書(shū)館要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。青銅峽市圖書(shū)館通過(guò)制作宣傳材料、專題片以及征文等多種形式，加大對(duì)外宣傳力度，充分體現(xiàn)圖書(shū)館公益文化服務(wù)性質(zhì)，積極引導(dǎo)社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的深入了解和認(rèn)識(shí)。一方面，圍繞“世界讀書(shū)日”及“圖書(shū)服務(wù)宣傳周”開(kāi)展各類系列主題活動(dòng)，比如與市委宣傳部、教育局合辦讀者征文活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀讀者；召開(kāi)各個(gè)階層讀者座談會(huì)，廣泛征求讀者意見(jiàn)、建議，根據(jù)讀者閱讀傾向、熱點(diǎn)話題、社會(huì)時(shí)事等，及時(shí)編寫(xiě)推薦書(shū)目，指導(dǎo)讀者閱讀。另一方面，利用共享工程加工整合出近百部主旋律電影、近50場(chǎng)名家講壇視頻資料、40余種專題專欄，定期向讀者播放，并將一些農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)行情等信息刻錄成光盤免費(fèi)供讀者借閱。這些活動(dòng)的開(kāi)展受到了廣大讀者的一致好評(píng)，打造了青銅峽市圖書(shū)館的新形象。

3 關(guān)于縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思路

服務(wù)與發(fā)展是圖書(shū)館永恒的主題。只有解放思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，縣級(jí)圖書(shū)館才有生存和發(fā)展的空間。［2］由青銅峽市圖書(shū)館服務(wù)與發(fā)展的實(shí)踐，筆者就創(chuàng)新縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)提如下建議。

（1）服務(wù)觀念的創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提。首先要改變舊的服務(wù)觀念，樹(shù)立向讀者全面開(kāi)放的觀念，滿足讀者需求。其二是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，尤其是對(duì)一些弱勢(shì)群體積極開(kāi)展上門服務(wù)，為他們送去需要的知識(shí)和信息。還要加大導(dǎo)讀力度，積極開(kāi)展導(dǎo)讀、推介服務(wù)，引導(dǎo)讀者看好書(shū)。

（2）服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)模式的創(chuàng)新主要是將計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與傳統(tǒng)服務(wù)上，建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，大力開(kāi)展信息網(wǎng)上導(dǎo)航，為讀者提供有針對(duì)性的圖書(shū)館信息服務(wù)。如開(kāi)展個(gè)性化推薦、個(gè)性化檢索和個(gè)性化網(wǎng)站服務(wù)以及個(gè)性化提醒服務(wù)等。

（3）“共享工程”工作創(chuàng)新。全國(guó)文化信息資源共享工程是擴(kuò)大信息傳播渠道、拓展圖書(shū)館生存與發(fā)展的最佳途徑，縣級(jí)圖書(shū)館要認(rèn)真抓好這項(xiàng)工程的建設(shè)活動(dòng)。一是建立高質(zhì)量的地方文獻(xiàn)資料庫(kù)，有的放矢地傳遞文獻(xiàn)信息。二是指導(dǎo)各鎮(zhèn)村基層服務(wù)點(diǎn)搞好“文化共享工程”的建設(shè)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，了解各基層現(xiàn)有的文化設(shè)施，認(rèn)真指導(dǎo)各鎮(zhèn)做好設(shè)備的配置工作。三是協(xié)助各部門進(jìn)行資源整合，擴(kuò)大信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。

（4）服務(wù)功能的創(chuàng)新。應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大力拓展服務(wù)功能，將讀者服務(wù)范圍擴(kuò)展到全方位的社會(huì)文化服務(wù)。特別要重點(diǎn)為老人、兒童、下崗失業(yè)人員、殘疾人等弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)，還可以建立館外流通圖書(shū)站，將服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村。這樣可以有效擴(kuò)大服務(wù)半徑，發(fā)展讀者用戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高圖書(shū)館的社會(huì)地位和影響，為促進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)揮獨(dú)特的作用。

［1］鄭丹.新世紀(jì) 新視角 新思考--公共圖書(shū)館如何創(chuàng)新服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2006（3）：22-23，29.

［2］陳非.淺論圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新［J］.中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2004（2）：74-75.