章 麗 潘杏仙 （安徽師范大學(xué)圖書館 安徽 蕪湖 241003）

高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂。在大學(xué)新生入學(xué)伊始，新生入館教育可以喚醒其信息意識，使他們積極主動地了解獲取信息的多種途徑，學(xué)會合理利用圖書館并熱愛圖書館，從而逐步養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。高校圖書館作為為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)利用現(xiàn)代化的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的適合新生年齡和個性特征的新生空間，為廣大新生提供個性化服務(wù)，以有效地推動高校圖書館的科學(xué)發(fā)展。

1 新生入館教育的意義與作用

1.1 喚醒新生的信息意識，提高學(xué)生的信息能力。

在社會信息化環(huán)境下，高校學(xué)生不僅要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)具備相當(dāng)?shù)男畔⑺仞B(yǎng)，具備快速、有效處理多元化信息的能力，只有這樣才能擁有持久的學(xué)習(xí)能力。但目前大學(xué)新生由于受應(yīng)試教育的影響，對圖書館很陌生。一些新生主觀上認(rèn)為圖書館的職能只是借書還書，其文獻(xiàn)資料陳舊、老化，并不能滿足自己的需求。這就要求圖書館必須及時、積極地對新生開展有關(guān)圖書館性質(zhì)、任務(wù)的教育培訓(xùn)。圖書館應(yīng)通過開展新生入館教育引導(dǎo)學(xué)生了解并熱愛圖書館，使其不斷地提高自身文獻(xiàn)檢索知識水平以及獲取信息和利用信息的能力，有目的性地喚醒學(xué)生的信息意識[1]，從而引導(dǎo)他們注意知識的積累和知識結(jié)構(gòu)的完善，把對信息的認(rèn)識、價值發(fā)現(xiàn)和開發(fā)利用變成自己的自覺行動，在潛意識里逐漸樹立起信息意識，提高信息素養(yǎng)。

1.2 促進(jìn)館員與讀者的相互理解，創(chuàng)建和諧校園。

由于讀者對圖書館內(nèi)各項工作不是很了解，圖書館作為面向全校讀者開放的服務(wù)部門，在堅持本館管理原則和提供讀者服務(wù)方面不可避免地會遇上各種問題[2]，給圖書館員造成巨大的工作壓力。因此需要對每級新生開展入館教育，使新生了解圖書館的服務(wù)功能與教育功能，并激發(fā)他們參與圖書館工作的熱情，使其主動配合圖書館工作，為其今后在學(xué)習(xí)和研究中規(guī)范、有效地使用圖書館打下良好基礎(chǔ)。同時，新生入館教育的開展也為館員提供了了解新讀者、研究新讀者、輔導(dǎo)新讀者、指導(dǎo)新讀者的有效途徑，進(jìn)一步提高了圖書館的服務(wù)水平和管理水平。此外，還可提高館員在讀者心目中的形象，使館員與讀者關(guān)系更加密切，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)育人的作用，從而創(chuàng)建良好、和諧的校園環(huán)境。

1.3 增加館員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，提升專業(yè)服務(wù)層次。

館員在入館教育的整個實施過程中充當(dāng)教育者與學(xué)習(xí)者的雙重角色。通過新生入館教育，館員可以核實、更新圖書館的部分?jǐn)?shù)據(jù)資料，熟悉圖書館各部門的業(yè)務(wù)流程，掌握計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識及專業(yè)知識等。在與讀者交流的過程中，館員可以查漏補(bǔ)缺，結(jié)合實際工作為讀者提供創(chuàng)新性的、互動式的個性化服務(wù)，更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研工作服務(wù)[3]，從而在這過程中贏得新生讀者的尊重和信任，逐步形成全心全意為讀者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。

2 新生入館教育的現(xiàn)狀與不足

2.1 學(xué)生工作管理者與讀者的重視程度不夠

很多學(xué)生工作管理者在思想上對新生入館教育的重視不夠，沒有認(rèn)識到這是高等院校必不可少的課程，直接關(guān)系和影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。大學(xué)新生入學(xué)后，首先接觸的是學(xué)生工作管理者，但部分學(xué)生工作管理者對新生入館教育存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為圖書館功能單一，只是借還圖書而已；圖書館實行開架借閱，學(xué)生可根據(jù)自己的喜好隨意挑選圖書，不需要經(jīng)過特別的指引。這種觀念帶來了很多不良影響：學(xué)生工作管理者對入館教育的組織工作不熱心、不主動，往往只是例行公事，沒有對新生強(qiáng)調(diào)入館教育的重要性，使得對圖書館了解不多的新生產(chǎn)生了入館教育可有可無的錯誤認(rèn)識；此外，部分新生認(rèn)為在信息唾手可得的時代，圖書館并不重要。

2.2 教學(xué)內(nèi)容和形式的個性化不足

新生入館教育大多采取集中培訓(xùn)的方式，包括人員集中、時間集中和地點集中。新生通常必須在指定的時間和地點統(tǒng)一接受培訓(xùn)，不能自主地選擇和安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式；培訓(xùn)多以館員講課為主，學(xué)生不能根據(jù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、興趣愛好等自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)順序[4]；入館教育培訓(xùn)大多沒有教材，培訓(xùn)內(nèi)容往往取決于圖書館員自身的經(jīng)驗，隨意性比較大，不能為新生更好地利用圖書館而服務(wù)。這就造成雖然圖書館積極宣傳并開展新生入館教育培訓(xùn)，新生也積極參與培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果并不理想，使入館教育流于形式。這樣一來，新生入館后依然對圖書館一無所知，影響圖書館正常的流通和閱覽秩序。

2.3 教師隊伍的專業(yè)水平不高

目前，大多數(shù)高校圖書館新生入館教育工作由圖書館員兼職完成，而學(xué)科館員沒有參與其中，高校圖書館缺少具有敏銳的信息意識、豐富的實踐經(jīng)驗和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊。另外，圖書館員一般都沒有接受過相關(guān)專業(yè)和教學(xué)方法的培訓(xùn)，也缺少教學(xué)培訓(xùn)和觀摩的機(jī)會，造成教學(xué)方法的欠缺，從而難以保證入館教育的質(zhì)量，更談不上通過新生入館教育喚醒高校新生的信息意識。

3 用于入館教育的新生空間的結(jié)構(gòu)設(shè)計

圖書館的新生教育工作不同于理論性強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，也不同于內(nèi)容專一的專題講座。面對90后的新生，圖書館更要了解其特點和需求。除了通過互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷地介紹圖書館最實用、基本的知識外，還要增加與新生的互動機(jī)會，培養(yǎng)其閱讀興趣，使其樹立終身學(xué)習(xí)的意識。為此，筆者根據(jù)圖書館的實際情況，基于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計了適合新生年齡和個性特征的新生空間[5]，以吸引大學(xué)新生了解圖書館。新生空間結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖1所示：

3.1 圖書館預(yù)覽

新生在剛進(jìn)入大學(xué)時，很少知道高校圖書館與中學(xué)圖書館之間的區(qū)別及圖書館對大學(xué)生的重要性。面對這樣的情況，圖書館可以從教育的實效性出發(fā)，通過以下兩種方式鼓勵新生自主學(xué)習(xí)：（1）針對新生的特點制作具有趣味性、游戲性的圖書館模擬利用軟件，讓新生通過利用軟件，在虛擬的游戲中學(xué)習(xí)和了解圖書館的基礎(chǔ)知識。圖書館可以將利用軟件以光盤的形式隨入學(xué)通知書郵寄給新生，也可在新生空間里提供下載鏈接，讓新生在入學(xué)前的假期里或入學(xué)時的空閑時間通過模擬游戲重新認(rèn)識圖書館。（2）將入館教育的相關(guān)內(nèi)容拍攝成DV錄像片并置于新生空間，使讀者通過DV錄像片熟悉圖書館。錄像片可以由圖書館咨詢部和技術(shù)部負(fù)責(zé)，并可聯(lián)系學(xué)校傳媒專業(yè)的師生協(xié)助完成拍攝和后期制作工作。DV錄像片要突出重點，既讓學(xué)生感興趣又能達(dá)到入館教育的目的；要包含館舍布局與館藏概況、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡稱OPAC）的使用方法、借書還書規(guī)則、圖書館主要服務(wù)項目和讀者文明規(guī)范等內(nèi)容的介紹。

3.2 圖書館印象

圖書館可以通過文字、圖片或圖文并茂的形式向新生展示本館收集整理的名師大家及本校師生對圖書館的印象，尤其是將與圖書館有關(guān)的學(xué)習(xí)、工作和生活上的經(jīng)驗向新生展示。例如，安徽師范大學(xué)圖書館為了緬懷朱敬文先生懿行、弘揚(yáng)敬文精神、激勵今人后學(xué)，舉辦敬文精神圖片展。這些圖書館印象對新生的學(xué)習(xí)與生活起到了借鑒作用，使學(xué)生在受啟發(fā)教育的同時由衷地喜歡上圖書館，認(rèn)識到圖書館是他們學(xué)習(xí)生活的良師益友。

3.3 圖書館漫游

根據(jù)本校圖書館的實際情況，圖書館漫游可以不拘泥于傳統(tǒng)形式，采取多種方式進(jìn)行：以院系或班級為單元采取集中預(yù)約的方式；新生自由組合預(yù)約的方式；在新生空間設(shè)立網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口，新生可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約并確定漫游圖書館的時間、路線、人數(shù)及內(nèi)容。在圖書館漫游計劃確定之后，由資深館員帶領(lǐng)一定數(shù)量的讀者到圖書館各個相關(guān)部門實地參觀。在參觀途中，通過與館員的相互交流，讀者可快速了解圖書館的基本情況，參觀后還可以到圖書館的多媒體報告廳集中學(xué)習(xí)，在了解圖書館的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身情況提出具有代表性的問題，并由館員現(xiàn)場分析、解答問題。

3.4 讀者使用指南

圖書館員應(yīng)結(jié)合本館實際情況和自身的工作經(jīng)驗，將具有普遍性和相似性的讀者咨詢問題加以歸納總結(jié)，將相關(guān)問題和答案收錄在讀者使用指南或常見問題知識庫中，其內(nèi)容主要涉及館藏分布與資源利用、圖書館規(guī)章制度和讀者服務(wù)等。讀者通過瀏覽使用指南可自我解決問題，這樣一方面可提高圖書館咨詢服務(wù)的效率，另一方面也可提高讀者自我服務(wù)的意識。

3.5 新生測試平臺

圖書館新生測試平臺主要由試題庫和測試系統(tǒng)兩部分組成。試題庫的編寫需要圖書館一線館員與二線館員共同參與完成，并以圖書館的館舍、館藏、服務(wù)等為主要內(nèi)容。其題型主要是便于判斷的客觀題。

新生通過新生空間完整、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)后，可憑學(xué)號和密碼進(jìn)入新生測試平臺。測試系統(tǒng)根據(jù)要求自動抽取試題庫中的題目，將其組成試卷由學(xué)生作答。學(xué)生完成測試并提交后，系統(tǒng)將進(jìn)行自動閱卷判分，隨即告知學(xué)生成績及是否通過測試。對于測試的正確率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上的學(xué)生，測試系統(tǒng)會通過圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供的接口自動完成新生記錄的初始化，并提示管理員開通其借閱功能，這樣學(xué)生便可享受圖書館的資源和服務(wù)。學(xué)生通過測試平臺及新生空間中其他部分的自主學(xué)習(xí)，可獨立查詢目錄、借還圖書、續(xù)借和預(yù)約圖書，并自覺遵守圖書館的各項規(guī)定，從而基本實現(xiàn)入館教育的教學(xué)目標(biāo)。

3.6 交流互動窗口

學(xué)科館員可以通過交流窗口更直接地開展個性化、專業(yè)化、深層次的咨詢服務(wù)，為讀者提供多種交流方式的咨詢服務(wù)，如QQ或MSN實時咨詢、E-mail咨詢、表單咨詢和留言簿咨詢等；可以及時、快捷地解答讀者的問題，擴(kuò)大咨詢范圍，與讀者不斷進(jìn)行交流、互動。這樣不僅能提高學(xué)科館員的咨詢服務(wù)能力和深度，而且還可增進(jìn)館員與讀者的相互理解，使讀者逐步認(rèn)可、信賴圖書館的服務(wù)。

4 結(jié) 語

新生通過圖書館新生空間的自主學(xué)習(xí)與交流，能改變其在規(guī)定時間與地點接受規(guī)定知識的被動學(xué)習(xí)局面，使其可以在較短時間內(nèi)了解圖書館，學(xué)會合理利用圖書館。更為重要的是，新生在自主學(xué)習(xí)與交流的過程中，將逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并為培養(yǎng)良好的信息素養(yǎng)打下堅實的基礎(chǔ)?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》[6]對高校圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容提出了新的要求。高校圖書館應(yīng)借此契機(jī)，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，建立自己的服務(wù)品牌，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研和地方經(jīng)濟(jì)文化提供高質(zhì)量的服務(wù)。

[1]安 娜. 高校數(shù)字圖書館用戶教育探究[J]. 情報理論與實踐, 2009(8):77-79.

[2]王 孝. 館讀和諧的潤滑劑:試論圖書館員的溝通技巧[J]. 圖書館學(xué)研究,2010(12):89-91.

[3]蒙童慧. 加強(qiáng)新生入館教育 深化圖書館信息職能[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2009(26): 28-30.

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[5]黃潔晶. 公共圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建研究[J]. 圖書館學(xué)研究,2010(13):18-21.

[6]國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[EB/OL].[2010-12-02].http://www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm.