馬東明 張金環(huán)

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，山西 太原 030006）

學(xué)科館員制度是大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和深化文獻(xiàn)服務(wù)與管理的新舉措。如今，相當(dāng)一部分高校都開始實(shí)行學(xué)科館員制度，經(jīng)過幾年的實(shí)踐探索，學(xué)科館員這一新生事物在逐步普及，不斷進(jìn)步，但與國外相比，服務(wù)模式單一、服務(wù)層次較淺、服務(wù)效率低下。因此，探索和研究學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)，建立有效的、系統(tǒng)的服務(wù)模式，便成了許多圖書館面臨的重要課題。

1 學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式研究的意義

1.1 高校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的迫切需要

重點(diǎn)學(xué)科是高校開展科學(xué)研究、創(chuàng)造高水平和高質(zhì)量標(biāo)志性科研成果的重要陣地，重點(diǎn)學(xué)科研究人員從制定科研計(jì)劃到產(chǎn)出成果都需要大量的信息支撐，而一些重點(diǎn)學(xué)科專家對于紛繁無序的網(wǎng)上信息資源查詢方式還不太熟悉，無法在網(wǎng)上快速查詢所需信息，他們在進(jìn)行科學(xué)研究的過程中往往需要花費(fèi)40%～60%的時(shí)間去獲取信息，迫切需要學(xué)科館員在服務(wù)模式上提供主動(dòng)創(chuàng)新的信息服務(wù)。

1.2 與現(xiàn)代高等教育發(fā)展相適應(yīng)的一項(xiàng)新舉措

學(xué)科館員如何以開發(fā)專題信息資源為目的，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，圍繞重點(diǎn)學(xué)科采取一定的創(chuàng)新服務(wù)模式，為高校重點(diǎn)學(xué)科提供信息支持和保障，最終成為適合我國國情的高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和大學(xué)圖書館建設(shè)共同發(fā)展的合作體系，是目前教育部門和文獻(xiàn)信息服務(wù)部門所面臨的一個(gè)重要課題，也是管理上的一種創(chuàng)新行為。

2 學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的內(nèi)容

2.1 對重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行分類整合

面對如此龐大的資源體系，我們決不能簡單地直接提供給讀者，否則會(huì)給讀者造成很大麻煩。因此，我們必須對這些資源進(jìn)行有效的評(píng)估和分類整合，將其中最準(zhǔn)確、最可靠、最具權(quán)威性的信息揭示給讀者。

各種門類、各種學(xué)科知識(shí)進(jìn)行分類的過程也是一個(gè)整合的過程，經(jīng)過分類整合要清理掉無用的知識(shí)、重復(fù)的知識(shí)和難以利用的知識(shí)，將不同重點(diǎn)學(xué)科、不同來源的知識(shí)整合為符合創(chuàng)新要求的特定的知識(shí)，以及在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下所生成的新的知識(shí)。分類整合的特點(diǎn)在于可以通觀重點(diǎn)學(xué)科某一類知識(shí)的歷史溯源和發(fā)展前景，也可以了解與其他知識(shí)的關(guān)系及相關(guān)程度，有助于開發(fā)重點(diǎn)學(xué)科內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，提高重點(diǎn)學(xué)科核心競爭力，為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供高效的信息資源保障。

2.2 對重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行知識(shí)的組織和利用管理

學(xué)科館員經(jīng)過對重點(diǎn)學(xué)科資源的歸納整理、分類整合，從重點(diǎn)學(xué)科的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)間的聯(lián)系，按相關(guān)知識(shí)體系組織到數(shù)據(jù)中，并利用信息技術(shù)、人工智能控制系統(tǒng)使重點(diǎn)學(xué)科有關(guān)學(xué)術(shù)信息知識(shí)更方便地被用戶檢索和利用，并將所產(chǎn)生的新知識(shí)迅速組織到知識(shí)管理體系中。

2.3 學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)模式

學(xué)科館員以數(shù)字圖書館的資源和技術(shù)為基礎(chǔ)，以圖書館主頁為載體，為重點(diǎn)學(xué)科建立專業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，這些網(wǎng)站包括：國內(nèi)外本專業(yè)專題研究數(shù)據(jù)庫、學(xué)科專業(yè)圖書與期刊的網(wǎng)站、學(xué)科教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、學(xué)科課件資源網(wǎng)、學(xué)科學(xué)術(shù)活動(dòng)網(wǎng)站、特色館藏、有關(guān)的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫等。通過學(xué)科資源導(dǎo)航網(wǎng)站，重點(diǎn)學(xué)科用戶能快捷、方便地利用網(wǎng)上豐富的信息資源，掌握學(xué)科前沿信息和最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。

2.4 重點(diǎn)學(xué)科用戶個(gè)性化的服務(wù)模式

學(xué)科館員在為重點(diǎn)學(xué)科提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)定期調(diào)研用戶課題的方向，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科用戶的需要，及時(shí)制定服務(wù)對策，創(chuàng)建友好服務(wù)界面，使用戶擁有自己的個(gè)人圖書館系統(tǒng)，從而更深入、更有針對性地為重點(diǎn)學(xué)科用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2.4.1 用戶建模

在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)必須知道用戶的特征和興趣。用戶建模是學(xué)科館員記錄重點(diǎn)學(xué)科用戶各種特征的詳細(xì)說明，用以表示用戶在行為模式、知識(shí)模式、興趣偏好、認(rèn)識(shí)模式等方面的模型。用戶建模過程的主要工作包括：①定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以滿足系統(tǒng)需要；②識(shí)別當(dāng)前用戶；③加載當(dāng)前用戶的用戶模型；④在用戶與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上更新模型。用戶建模一般有3種分類方法：①與特定領(lǐng)域知識(shí)的關(guān)系；②用戶參與程度；③獲取信息的方法。建立用戶模型在不同的背景下所用的方法有所不同，應(yīng)根據(jù)用戶的顯式反饋和隱式反饋，挖掘用戶的興趣所在，以即時(shí)更新用戶模型。

2.4.2 信息推送

信息推送是學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科實(shí)現(xiàn)個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)的一種模式。所謂“信息推送”就是網(wǎng)絡(luò)公司通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上信息源或信息制作商那里獲得信息，然后通過固定的平臺(tái)向用戶發(fā)送信息的新型信息傳播系統(tǒng)。推送技術(shù)，就是一種按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的時(shí)間把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分布技術(shù)。從技術(shù)上看，推送技術(shù)是多點(diǎn)播送和多址發(fā)送內(nèi)容傳遞的結(jié)合。就目前的研究與應(yīng)用來看，我們可以把信息推送服務(wù)分為兩大類：一類是借助電子信箱，并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化信息推送服務(wù)。其基本過程是：用戶先向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，這包括用戶的個(gè)人檔案信息、用戶感興趣的信息主題等，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對性搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶主機(jī)。信息推送服務(wù)的最大特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期地不斷接受最新信息，同時(shí)還允許學(xué)科用戶與提供信息的服務(wù)器之間進(jìn)行透明的通信。

2.4.3 垂直門戶

所謂垂直門戶（verticalportal），是指針對某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相關(guān)服務(wù)的一種個(gè)性化服務(wù)模式，其特點(diǎn)是“專、深、精”。這種專業(yè)深入的服務(wù)，雖然失去了一部分非專業(yè)用戶，卻可以有效地把對某一特定領(lǐng)域感興趣的用戶及潛在用戶長期持久地吸引住。

2.4.4 智能代理

“智能代理是一種能夠完成委托任務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”，例如在線圖書預(yù)定等。它不同于普通軟件的是能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過跟蹤重點(diǎn)學(xué)科用戶在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索可能引起重點(diǎn)學(xué)科用戶興趣的信息并提供給用戶。智能代理的主要功能有：①個(gè)性化的信息管理代理庫，管理學(xué)科用戶個(gè)人資料。②信息自動(dòng)通知。③瀏覽導(dǎo)航。通過分析重點(diǎn)學(xué)科用戶的興趣，提供建議性的頁面和鏈接。④智能搜索。進(jìn)行信息過濾，為學(xué)科用戶提供更精確的信息。⑤動(dòng)態(tài)個(gè)性化頁面。給學(xué)科用戶提供一個(gè)適宜的友好的瀏覽界面。

2.5 合作咨詢服務(wù)模式

面對海量的信息以及重點(diǎn)學(xué)科用戶群服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，任何個(gè)體和單個(gè)機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員分散的單獨(dú)服務(wù)模式根本無法滿足重點(diǎn)學(xué)科用戶的需要，必須更多地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)學(xué)科資源共享和服務(wù)共享，因此學(xué)科合作咨詢模式應(yīng)運(yùn)而生。

2.5.1 學(xué)科館員合作咨詢

以2000年美國國會(huì)圖書館提出“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”計(jì)劃為模式，學(xué)科館員之間合作成立網(wǎng)上咨詢中心。各學(xué)科館員咨詢界面都可鏈接到共同的請求管理器，學(xué)科用戶通過自己所在圖書館網(wǎng)頁上的咨詢服務(wù)鏈點(diǎn)，按照統(tǒng)一表單咨詢問題，管理器根據(jù)問題性質(zhì)和學(xué)科用戶情況自動(dòng)檢索成員館數(shù)據(jù)庫，根據(jù)工作時(shí)區(qū)、資源特點(diǎn)、學(xué)科館員經(jīng)驗(yàn)和學(xué)科優(yōu)勢等選擇最合適的學(xué)科館員，學(xué)科館員解答的問題也將通過請求管理器傳送回最初接受問題的圖書館并通過它傳給學(xué)科用戶。這種合作化模式在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下將學(xué)科館員的工作引入更高層次。

另外，學(xué)科館員合作服務(wù)模式還有：合作咨詢學(xué)科館員在其合作咨詢網(wǎng)頁上為重點(diǎn)學(xué)科用戶預(yù)留提問空間和學(xué)科館員的問題解答空間，用戶之間也可以互相咨詢問題；不同地區(qū)的學(xué)科館員利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過咨詢知識(shí)庫在線互遞問題，利用全體學(xué)科館員的智慧，為學(xué)科用戶提供全天實(shí)時(shí)在線的不間斷的合作咨詢服務(wù)；合作咨詢館員與學(xué)科用戶同步交流，能即時(shí)顯示圖像和文字，達(dá)到學(xué)科用戶與學(xué)科館員當(dāng)面交流同樣的效果。

2.5.2 與網(wǎng)上專家協(xié)作咨詢

網(wǎng)絡(luò)信息的極大豐富和學(xué)科的發(fā)展，要求學(xué)科館員與學(xué)科專家教授、資深的參考咨詢專家和信息檢索專家協(xié)同建立咨詢問題的保障機(jī)制，共同探討疑難問題。為達(dá)到這個(gè)目的，專家必須提交個(gè)人說明，如資歷，以模板形式提供標(biāo)準(zhǔn)的專家描述，提供完整而準(zhǔn)確的個(gè)人技能表達(dá)與可利用性，同時(shí)也需要討論工具。

3 實(shí)施學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的措施

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)信息資源整合平臺(tái)

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，表現(xiàn)出了信息的分散難以查全、查準(zhǔn)率低、缺乏個(gè)性化、知識(shí)化等特性。從信息整合的方法和手段來看，主要是網(wǎng)絡(luò)資源的簡單抓取、加工，不能保證信息資源的完整性。要實(shí)施學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)新的服務(wù)模式必須建立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)科技信息資源的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過資源獲取（靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、檢索）、對信息有效的處理和組織（篩選、排重、規(guī)范化、解析重組、整序），并加以知識(shí)化的處理，提供規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)網(wǎng)站、跨平臺(tái)的信息檢索、決策支持等服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)學(xué)科館員的選拔和培養(yǎng)

錢學(xué)森曾說：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴！边@實(shí)際就是我們所說的學(xué)科館員。我們可以把學(xué)科館員表述為“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的組織者、傳播者、導(dǎo)航者和教育者”。沒有這樣一支高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍，圖書館為重點(diǎn)學(xué)科提供創(chuàng)新服務(wù)將成為空話。因此學(xué)科館員的選拔和培養(yǎng)至關(guān)重要，必須從我國高校的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，選賢舉能，知人善任。

3.2.1 選拔培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

①具有某學(xué)科本科以上學(xué)歷以及一定的外語水平和計(jì)算機(jī)操作能力。

②具有敏銳的信息意識(shí)以及較強(qiáng)的信息組織和信息加工能力。

③具有深厚的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和圖書情報(bào)知識(shí)基礎(chǔ)。

④具有較強(qiáng)的責(zé)任心、高度的敬業(yè)精神、良好的道德修養(yǎng)和勇于創(chuàng)新能力。

⑤具有較高的服務(wù)營銷和公共關(guān)系素質(zhì)。

3.2.2 選拔培養(yǎng)途徑

①挖掘人才。圖書館內(nèi)實(shí)際上已經(jīng)擁有一批既具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)又熟悉圖書館業(yè)務(wù)的工作人員；經(jīng)過資格論證和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，他們可以成為學(xué)科館員。

②引進(jìn)人才。直接引進(jìn)相關(guān)學(xué)科或圖書館學(xué)雙學(xué)位人才。這樣的人才從事對口的學(xué)科服務(wù)可以很快進(jìn)入狀態(tài)，而且服務(wù)的起點(diǎn)較高、針對性較強(qiáng)。

③選聘人才。在有些學(xué)科暫時(shí)沒有合適的學(xué)科館員人選時(shí)，聘請部分院（系）的教授擔(dān)任圖書館兼職學(xué)科館員。

④培養(yǎng)人才。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃、有步驟地選派德才兼?zhèn)?、勤奮刻苦、具有創(chuàng)新精神的館員，鼓勵(lì)、支持他們進(jìn)修、深造其他專業(yè)，在完成學(xué)業(yè)后，重新回到圖書館，走上學(xué)科館員的崗位，為圖書館做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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