司新榮

（牧野區(qū)圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000）

1 個性化參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書館服務的重要組成部分。個性化參考咨詢服務是指圖書館能夠滿足讀者個體知識需求的一種服務，也就是讀者按照自己的目的和要求，利用圖書館個性化信息服務平臺，自己設定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定的網(wǎng)上功能及其他的網(wǎng)上信息服務方式等[2]。個性化信息服務平臺為讀者提供多種在線咨詢服務方式，包括非實時型咨詢與實時型咨詢，前者主要指FAQ、BBS、E-mail咨詢、表單咨詢等方式，后者包括在線咨詢。個性化參考咨詢服務的特征包括靈活性的服務時空、專業(yè)性的服務層次、主動性的服務方式、互動性的服務手段以及針對性的服務內(nèi)容。在個性化參考咨詢過程中，咨詢館員主動了解個性化的信息需求，建立讀者行為分析機制，引入先進的咨詢軟件，向讀者提供快捷、方便與適用的知識服務。博客作為一種先進的咨詢軟件、知識更新管理工具和深度溝通交流平臺，可以使讀者快速有效地利用圖書館，滿足讀者的個性化知識需求。

2 博客在個性化參考咨詢服務中的優(yōu)勢

博客是一種用來表達個人思想、內(nèi)容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡出版與交流形式。博客可分為新聞型、專業(yè)型、咨詢導航型、記事型等。博客之間的交流主要是通過回溯引用和回響、留言/評論的方式來進行的。博客的操作管理用語也借鑒了大量檔案管理用語，一個博客也可被視為一個檔案或卷宗。博客是一種新的網(wǎng)絡信息發(fā)布方式，它簡單易用，因而普及迅速，大量的博客（Blogger）生產(chǎn)了大量的知識，他們是互聯(lián)網(wǎng)信息的自發(fā)生產(chǎn)者。博客除了本身所具有的“五零”[3]（零編輯、零技術(shù)、零體制、零成本、零形式）特征外，還具有個性化、即時性、開放性、共享性、交互性等特點。

博客高度個性化的精髓在于以個人的視角，精選和記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容，它所發(fā)布的內(nèi)容是充分個性化的，沒有文體限制，可以是文本信息，也可以是視頻、音頻、圖片等信息，重在為他人提供參考，使其具有更高的共享價值[4]。博客擅長于深度交流溝通，實現(xiàn)了人際傳播、組織傳播、大眾傳播的兼容。這些特征應用于圖書館的服務中，能夠大大提高服務開展的靈活性、豐富性、趣味性和有效性。博客在知識過濾、整合的有序化過程中，自然形成了知識導航的作用，如果圖書館應用了博客，就可以直接利用博客開展具有專業(yè)特性的知識導航服務。在具有不同專業(yè)背景和個人愛好的圖書館人的博客中還能開展豐富多彩的實時參考咨詢服務。此外，博客作為具有鮮明個性化特征的網(wǎng)站，應用于圖書館，可以把參考咨詢服務的個性化內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相應的博客網(wǎng)站上，加強參考館員博客與讀者博客的互動，在某種程度上實現(xiàn)了知識推送、智能代理的服務目的。

3 基于博客的個性化參考咨詢服務

3.1 圖書館創(chuàng)建博客

博客為圖書館個性化參考咨詢服務提供了一個很好的交流互動平臺，圖書館可以根據(jù)讀者的需求和自己的館藏特色開展個性化參考咨詢服務。由于博客個性化服務分散于不同的網(wǎng)站，使用不同服務方式卻有相同興趣的讀者也被分散于多個網(wǎng)站，讀者群的分散對讀者之間的聯(lián)系和信息的交流與共享造成了障礙。故此，圖書館需要依靠自身的力量創(chuàng)建博客。圖書館豐富的信息資源、咨詢館員隊伍、知識處理能力等優(yōu)勢，為創(chuàng)建圖書館博客提供了保障。圖書館博客可以實施完全控制，功能也可以完全按照自身的要求建立。但是其對咨詢館員的技術(shù)水平要求非常高，咨詢館員需要自己建設數(shù)據(jù)庫、設計界面，實現(xiàn)自己所需的各項功能。圖書館博客的核心技術(shù)采用XML來描述其內(nèi)容，用XML RPC作為不同博客間交流信息的標準方式。其關(guān)鍵技術(shù)RSS（RDF Site Summary，RDF站點摘要）的主要用途：①散布最新消息：如新書通報、頭條新聞、圖書館最新動態(tài)。②網(wǎng)站簡介：通過RSS可以間接為自己或他人的網(wǎng)站進行推薦，增加訪客到訪的機率。③數(shù)據(jù)庫查詢：RSS提供了搜尋功能，可依照自己的興趣來選取RSSFeed。④網(wǎng)站的動態(tài)管理：及時更新網(wǎng)站上的信息，圖書管理者可以更容易地管理網(wǎng)站上的信息以及最新動態(tài)，讓讀者迅速知曉。也可通過RSS作為單點響應的機制，立即回復網(wǎng)站上的問題。RSS閱讀器軟件的作用就是按照讀者的喜好，有選擇地將讀者感興趣的內(nèi)容來源“聚合”到該軟件的界面中，為讀者提供多來源信息的“一站式”服務[5]。

3.2 基于博客的個性化參考咨詢服務模式構(gòu)建

圖書館可以以不同的個性化服務內(nèi)容為主題，把圖書館博客分為新聞消息、學科專題、信息導航、技術(shù)服務和內(nèi)外交流等5類[6]。①新聞消息。即以發(fā)布各種新聞、通知、消息為主要內(nèi)容的博客。例如國內(nèi)外的重大新聞，校內(nèi)新聞、通知，圖書館內(nèi)的新聞、通知（新書到館通知、催還借書通知、預約到書通知、圖書館各種培訓通知、會議通知、開館時間變更、閉館通知、各種電子資源等）。②學科專題。咨詢館員對館藏資源依照不同專業(yè)學科專題進行深度加工和整合，引導用戶及時獲取所需信息。由于利用博客發(fā)布信息對工作人員的專業(yè)技能和權(quán)限都沒有過高的要求，所以負責搜集信息的咨詢館員同時可以發(fā)布或更新信息。③信息導航。博客能從某個領域的專業(yè)視角出發(fā)，對每天產(chǎn)生的大量相關(guān)知識進行整理和遴選，形成一種專業(yè)化、深度化的知識，供那些對這一領域知識有興趣的訪客瀏覽和使用。它主要通過RSS（RDF Sit Summary）和Trackback（引用通告）技術(shù)實現(xiàn)信息內(nèi)容聚合和推送功能。聚合工具可以從多個信息源或博客站點搜集最新動態(tài)，并在一個界面中提供給讀者閱讀。而Trackback能讓人們建立起可以尋跡的分布式對話，不同的博客之間只需輸入引用地址，在發(fā)布時程序就會自動告之對方，使相互間的聯(lián)系更為緊密。這樣，通過博客既能實現(xiàn)信息的聚合還能向讀者推送內(nèi)容，并且在導航的同時獲取讀者的反饋，實現(xiàn)咨詢館員個性化服務。④技術(shù)服務。博客可以介紹與圖書館相關(guān)的技術(shù)、數(shù)據(jù)庫利用及網(wǎng)絡資源使用技巧、個人數(shù)字圖書館構(gòu)建等，提供技術(shù)支持。⑤內(nèi)外交流。主要包括：a.空中教室博客。高校圖書館可以對教師上課的內(nèi)容進行視頻加工，放在博客里，供學生業(yè)余學習。b.動態(tài)課題跟蹤博客。利用博客開展動態(tài)的課題跟蹤服務，利用頁面推送信息，提供個性化參考咨詢服務。如圖1所示。

圖1 基于博客的個性化參考咨詢服務模式

基于博客的圖書館個性化參考咨詢服務是讀者與參考館員溝通的重要集成平臺。個性化知識發(fā)布服務主要用于咨詢館員發(fā)布自己所掌握的各種知識，這些知識既包括咨詢館員從各種信息來源獲取并經(jīng)過整理的顯性知識，也包括自己的經(jīng)驗、方法等隱性知識。博客方便咨詢館員將信息資源以各種載體的方式發(fā)布于網(wǎng)絡平臺上，呈現(xiàn)不同的博客類別（新聞消息、學科專題、信息導航、技術(shù)服務和內(nèi)外交流），以構(gòu)建平臺的方式為讀者提供交流信息的渠道，以方便讀者獲取信息和交流各種心得等隱性知識。此模式更好地體現(xiàn)了讀者的參與性和互動性，讀者可根據(jù)自己的個性化需求與咨詢館員互相傳遞信息。圖書館個性化參考咨詢服務博客構(gòu)建需要圖書館在人力、物力、財力上給予支持，并且利用各種渠道，大力宣傳和推廣。同時，圖書館也要重視咨詢館員的素質(zhì)[7]，因為咨詢館員始終是咨詢活動的主要承擔者，咨詢館員的素質(zhì)直接影響咨詢服務的質(zhì)量。博客參考咨詢對咨詢館員提出了更高的要求，咨詢館員不僅需要解答資源查找、文獻檢索等問題，還涉及數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡硬件故障、軟件使用等。因此，圖書館要重視咨詢館員的培訓，咨詢館員自身也要積極參加各類學習，應對個性化參考咨詢服務博客的挑戰(zhàn)。

綜上，博客的創(chuàng)作實際上是一種知識的生產(chǎn)方式，學科專題、信息導航等博客使圖書館從知識的管理者躍升為知識的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，將圖書館的個性化參考咨詢服務方式和服務質(zhì)量提升到一個嶄新的高度。

[1]孔慧.試論數(shù)字圖書館參考咨詢服務［J］.圖書館學刊，2005（5）.

[2]湯代祿，韓建俊.互聯(lián)網(wǎng)的變革——Web2.0理論與設計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2007：5-20.

[3]方興東，胡泳.媒體變革的經(jīng)濟學和社會學——論博客與新媒體的邏輯[J].現(xiàn)代傳播，2003（6）.

[4]王新華.博客（blog）在數(shù)字參考咨詢服務中的應用研究[D].吉林大學，2007：24-30.

[5]李勇.知識博客[D].武漢大學，2005：19-20.

[6]張素芳，李書寧.國外高校圖書館博客站點建設現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書情報知識，2007（1）.

[7]張海濤，海金梅.博客——數(shù)字參考咨詢服務的新模式[J].情報科學，2009（5）.