廖宇峰

（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510520）

1 3G與智能手機(jī)

第三代移動通信技術(shù)（3rd-generation，3G）能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G移動通信網(wǎng)絡(luò)在各大城市的覆蓋范圍較廣，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車環(huán)境中可分別支持2Mbps、384kbps以及144kbps的傳輸速度，上網(wǎng)速度可達(dá)到現(xiàn)行2G手機(jī)的15～20倍[1]。在移動通信技術(shù)發(fā)展的同時，手機(jī)技術(shù)也在日新月異地發(fā)展，目前的智能手機(jī)像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序。3G與智能手機(jī)的完美結(jié)合，移動終端業(yè)務(wù)的不斷更新與拓展，將為圖書館信息服務(wù)帶來更加深刻的變化與影響。

2 手機(jī)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

由于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和生活節(jié)奏的加快，人們對圖書館的依賴已經(jīng)大不如前，國家圖書館讀者到館人數(shù)從2002年的498萬人次下降到2006年的390萬人次[2]。圖書館尋求拓展服務(wù)領(lǐng)域的新途徑成為必要，加上移動通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始滲透到數(shù)字圖書館領(lǐng)域，手機(jī)圖書館應(yīng)運而生。

2.1 手機(jī)圖書館的概念

手機(jī)圖書館是數(shù)字圖書館的一個分支，也叫掌上圖書館，是指移動用戶通過手機(jī)以無線接入方式隨時隨地接受圖書館提供的服務(wù)的一種數(shù)字圖書館模式。手機(jī)圖書館是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對數(shù)字圖書館的進(jìn)一步擴(kuò)展，它的基本架構(gòu)包括3個組成部分：手機(jī)終端、移動接入互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)[3]。它是以手機(jī)為視聽終端、以手機(jī)上網(wǎng)為平臺、以大眾為傳播目標(biāo)、以定向為傳播目的、以即時為傳播效果、以互動為傳播應(yīng)用的大眾傳播媒介。

2.2 手機(jī)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2005年5月，上海圖書館在全國最先開通了“手機(jī)圖書館”，讀者通過隨身攜帶的手機(jī)，可獲取圖書館的服務(wù)項目，手機(jī)圖書館個性化服務(wù)逐漸興起，國內(nèi)各大高校館及省立公共圖書館紛紛開始推行[4]。在2G時代，受網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度慢、手機(jī)功能弱等因素的影響，手機(jī)圖書館的服務(wù)模式比較單一，主要以短信服務(wù)為主。手機(jī)圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)極少，主要服務(wù)內(nèi)容是與圖書館系統(tǒng)相關(guān)的信息查詢業(yè)務(wù)。

2.3 手機(jī)圖書館短信服務(wù)

短信服務(wù)充分利用了手機(jī)短信覆蓋面廣、用戶群體廣泛、操作方便等特點，具有技術(shù)成熟、開通方便、功能齊全、雙向性強(qiáng)等優(yōu)勢。因此各大圖書館應(yīng)用短信為讀者服務(wù)的方式比較多。目前開通的功能有：圖書借閱信息查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、圖書到期提醒、讀者證事務(wù)、新書信息公告、公共信息發(fā)布和收集、留言咨詢、講座信息及預(yù)定、書目信息查詢和讀者薦書及選書等[4]。短信服務(wù)早期只能支持文本，目前已經(jīng)可以支持圖像傳輸，但有時會出現(xiàn)信息丟失、傳輸不及時的情況。

2.4 手機(jī)圖書館WAP服務(wù)

通過WAP，用戶可以隨時隨地利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，真正實現(xiàn)無線上網(wǎng)，除了可以實現(xiàn)短信服務(wù)的功能外，還能夠?qū)崿F(xiàn)文獻(xiàn)下載等更多的功能。但是由于目前多媒體與手機(jī)還不能完全兼容，加上資費貴、2G網(wǎng)絡(luò)慢等原因，國內(nèi)開展WAP服務(wù)的情況并不多見。

3 3G智能手機(jī)圖書館的服務(wù)拓展

隨著3G網(wǎng)絡(luò)商用時代的到來，手機(jī)圖書館的發(fā)展也將伴隨移動通信等信息技術(shù)的不斷升級而進(jìn)步，目前3G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到一個相當(dāng)高的水平。手機(jī)圖書館應(yīng)該把數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)功能盡可能多地在手機(jī)平臺上實現(xiàn)，除了2G時代盛行的短信服務(wù)和WAP基本服務(wù)外，數(shù)字圖書館還可以拓展更多的業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)用戶。

3.1 信息管理、查詢業(yè)務(wù)

在高速穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡(luò)和性能優(yōu)越的智能手機(jī)的幫助下，用戶可以輕松地登錄圖書館網(wǎng)站，進(jìn)行注冊、注銷、借閱證掛失解掛等個人基本信息的管理。除此之外，讀者還可以進(jìn)入圖書館檢索館藏資源，定制服務(wù)項目等，如數(shù)據(jù)庫定制、電子出版物定制、用戶界面定制、檢索工具定制等。

3.2 閱讀、下載服務(wù)

隨著手機(jī)增值業(yè)務(wù)和終端功能的拓展，手機(jī)逐漸成為繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，3G網(wǎng)絡(luò)的速度和智能手機(jī)功能的優(yōu)越性，可以使讀者不必親臨圖書館，不受時間和空間的限制，隨時通過手機(jī)接入圖書館網(wǎng)站學(xué)習(xí)和研究，欣賞音頻、視頻或者其他定制的資料。讀者根據(jù)需要向圖書館的MMS服務(wù)平臺發(fā)送全文傳遞申請，服務(wù)平臺根據(jù)讀者提供的代碼，將其所需圖書或文章的全文一次或分次發(fā)送。

3.3 定位導(dǎo)航服務(wù)

在現(xiàn)實情況下，圖書館可以為用戶提供館藏查詢和生活資訊，為用戶提供館藏的具體排架位置，為初來乍到的用戶提供極大方便。目前在清華大學(xué)圖書館使用的InnovationInterfaces公司的OPAC顯示館藏平面圖的基礎(chǔ)上，山東大學(xué)威海分校圖書館已經(jīng)提出圖形化顯示館藏位置的OPAC改進(jìn)方法，實現(xiàn)了定位導(dǎo)航服務(wù)[5]。此外，在發(fā)生火災(zāi)或者斷電等緊急情況時，用戶可以在導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)的指引下，有序而及時地撤離緊急區(qū)域。

3.4 流媒體服務(wù)

多媒體資源相對于傳統(tǒng)的數(shù)字資源有著先天的優(yōu)勢，視覺與聽覺系統(tǒng)的結(jié)合往往比單純的文字更容易記憶。在以前的2G時代，流媒體服務(wù)受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)性能，在線視頻方面幾乎是不可行的。但是今非昔比，讀者可以利用手機(jī)即時點播圖書館視頻，享受邊下載邊欣賞的流媒體服務(wù)。以前的參考咨詢只能提供文本回復(fù)，但是3G環(huán)境下，可視化參考咨詢變得可行，讀者可與館員面對面交流，從而更容易獲取幫助，更容易解決問題。此外，圖書館也可以依托3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)為讀者開展在線或者離線的培訓(xùn)服務(wù)。

3.5 支付服務(wù)

目前，各大移動運營商都早已開通手機(jī)支付的功能，如手機(jī)支付寶、手機(jī)銀行，甚至手機(jī)刷卡乘坐公交地鐵也已經(jīng)出現(xiàn)，在未來時代，手機(jī)支付將無處不在。而應(yīng)用到圖書館，則可以在交付罰款、檢索查新費和打印復(fù)印費上大有可為，可以直接通過手機(jī)賬戶付費，也可以通過關(guān)聯(lián)的銀行卡付費。

3.6 移動博客和論壇服務(wù)

近年來，Web2.0應(yīng)用日益流行，圖書館應(yīng)用3G手段進(jìn)一步深化Web2.0服務(wù)，可為館員與廣大手機(jī)用戶提供更加廣闊的交互式交流平臺。讀者可以上傳自己的博文，促進(jìn)學(xué)術(shù)和生活中的交流。

4 3G智能手機(jī)的應(yīng)用拓展

3G智能手機(jī)時代的到來，讓館員不僅能夠為讀者提供更加貼心、及時、周到的服務(wù)，而且還能依托強(qiáng)大的拓展性能和優(yōu)越網(wǎng)絡(luò)，為自己的工作帶來便利，從而更好地推動讀者服務(wù)工作。

4.1 科學(xué)采購圖書

以前現(xiàn)場采購是利用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行查重的，缺點是無法及時同步了解館藏和薦購情況。而在3G時代，利用3G智能手機(jī)可以在采購的同時隨時接入本館數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查重，同步了解讀者薦購情況，避免重復(fù)采購和漏購圖書。

4.2 遠(yuǎn)程會議講座

對于比較大的或者設(shè)有分館的圖書館，采用遠(yuǎn)程視頻會議會更方便，而且對于重要的講座也可以以此形式進(jìn)行，因此3G智能手機(jī)為館員帶來了更多的實用價值，更方便傳達(dá)貫徹上級的工作安排。

4.3 遠(yuǎn)程協(xié)助和維護(hù)

圖書館的系統(tǒng)一天24小時都必須運行，但系統(tǒng)管理員卻不可能24小時守候在圖書館里，而在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，系統(tǒng)一旦發(fā)生錯誤，即可將錯誤代碼發(fā)送到管理員的手機(jī)中，管理員即可不受時間和地域的限制，即時修復(fù)系統(tǒng)故障，保障圖書館的服務(wù)正常運行。此外，管理員還可以在家里隨時連接圖書館系統(tǒng)查看運行情況、異常情況和系統(tǒng)日志等等。

4.4 遠(yuǎn)程協(xié)助編目

在3G和智能手機(jī)相互結(jié)合的時代，方便快速的遠(yuǎn)程服務(wù)成為可能。同樣，館員也可以通過遠(yuǎn)程，對主館或者分館的圖書進(jìn)行編目，從而可以方便調(diào)配人力，保障各個分館的工作進(jìn)度，提高圖書館的工作效率。

5 對3G智能手機(jī)圖書館的一點建議

5.1 創(chuàng)新技術(shù)

大部分學(xué)校都分校內(nèi)網(wǎng)和校外網(wǎng)，在校外訪問校園網(wǎng)內(nèi)的資源是有一定限制的。但是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶必須通過移動通訊公司的網(wǎng)關(guān)，然后再由移動通訊公司接入數(shù)字圖書館，IP限制將沒有任何作用?；赬ML的Mobile SVG（手機(jī)可縮放矢量圖形）格式能保證含有豐富互動圖形的信息在電腦設(shè)備、手機(jī)移動設(shè)備和內(nèi)容供應(yīng)商的設(shè)備之間互操作，易閱讀易創(chuàng)作，以不同的分辨率或放大系數(shù)顯示時，都能夠保持優(yōu)秀的圖像質(zhì)量。因此，手機(jī)圖書館設(shè)計中應(yīng)該應(yīng)用Mobile SVG這種新技術(shù)，從而為讀者提供更加清晰的圖像數(shù)據(jù)。同時，圖書館應(yīng)該將館內(nèi)各種格式的文件，轉(zhuǎn)換成手機(jī)能夠閱讀的格式，方便讀者閱讀。

5.2 統(tǒng)一視頻、文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

因為不同品牌的智能手機(jī)安裝的系統(tǒng)不同，造成軟件兼容性方面有一些差異，為了更好地實現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享和利用，必須建立兼容性強(qiáng)的文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。同樣，數(shù)字圖書館也應(yīng)該將視頻文件轉(zhuǎn)變?yōu)?GP標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)格式的文件，因為這種格式獲得了手機(jī)制造商的廣泛支持，也更容易被客戶所獲取。

5.3 手機(jī)病毒的防范

手機(jī)病毒對WAP手機(jī)進(jìn)行攻擊，通常采用3種方式：攻擊WAP服務(wù)器，使WAP手機(jī)無法正常接收信息；攻擊和控制“網(wǎng)關(guān)”，向手機(jī)發(fā)送垃圾信息；直接攻擊WAP手機(jī)本身。侵襲手機(jī)的病毒可能會自動啟動電話錄音功能、自動撥打電話、刪除手機(jī)上的資料等[7]。手機(jī)圖書館系統(tǒng)必須加強(qiáng)對手機(jī)病毒的安全檢測和手機(jī)用戶隱私數(shù)據(jù)的保密措施，為手機(jī)用戶提供一個安全可靠的上網(wǎng)保障。

5.4 降低手機(jī)資費

手機(jī)圖書館資費由數(shù)字圖書館的訪問費和移動通信網(wǎng)絡(luò)費組成，手機(jī)圖書館的訪問權(quán)限費用不高，但是移動通信網(wǎng)絡(luò)費卻價格不菲。目前的3G網(wǎng)絡(luò)通信費比2G的仍高出不少，而且在今后較長的時間里通訊費仍然會居高不下。一般的操作如瀏覽文獻(xiàn)并不需要很多費用，但是如果讀者需要瀏覽視頻流媒體時就需要比較大的流量，通信費會成為3G手機(jī)圖書館推廣的一個障礙。因此，建議國家降低3G費用和適當(dāng)補(bǔ)貼用戶是推廣3G智能手機(jī)圖書館的有效手段。

5.5 提高服務(wù)質(zhì)量

在目前的環(huán)境下，人才是競爭中最核心的因素。因此，在3G手機(jī)圖書館的環(huán)境下，館員不僅需要深厚的專業(yè)背景，同時必須提高自己的信息應(yīng)用能力，了解客戶群的特點、習(xí)慣，在信息爆炸的時代，挑選出最合適用戶的信息，培養(yǎng)積極主動的服務(wù)精神，為讀者提供快捷、高效、滿意的服務(wù)。

5.6 提高資源的共建共享力度

3G智能手機(jī)圖書館的構(gòu)建需要雄厚的財力和人力支持，因此各個圖書館之間的館內(nèi)和館外合作程度必須要提到相當(dāng)?shù)母叨龋员Ｕ享椖宽樌M(jìn)行。同時，各個圖書館之間需開放自己的資源，互補(bǔ)有無，從而滿足廣大讀者多樣化的信息需求。在面對讀者方面，由于手機(jī)上網(wǎng)的人群更加多樣，比如外來務(wù)工人員也是手機(jī)上網(wǎng)的重要組成部分，所以數(shù)字圖書館應(yīng)該對新的讀者群體開放，以保障公民平等的信息獲取權(quán)，從而更好地服務(wù)大眾。

6 結(jié)語

隨著移動通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館不斷受到新科技的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)資訊、電紙書等等，3G和智能手機(jī)結(jié)合的“第五媒體”在圖書館的應(yīng)用，使圖書館突破了館舍限制，可以為讀者提供隨時隨地的個性化服務(wù)，讀者獲取圖書館信息變得更加方便，同樣館內(nèi)工作也因為“第五媒體”的到來而變得更加高效。另外，新技術(shù)也帶來新理念，館員應(yīng)該切實樹立以人為本的服務(wù)精神，為讀者提供更加優(yōu)越完善的服務(wù)。

[1]維基百科.3G：第三代移動通信技術(shù)[EB/OL].[2010-10-19].http：//zh.wikipedia.org/wiki/3G.

[2]曾妍.移動閱讀在圖書館實行的可能性分析[J].圖書館建設(shè)，2009（2）：70-72.

[3]陳曉美，關(guān)欣.手機(jī)圖書館的文化引導(dǎo)作用[J].圖書情報工作，2006（2）：102-104.

[4]峁意宏，吳政，黃水清.手機(jī)圖書館的興起與發(fā)展[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2008（1）：3-6.

[5]闞洪海，宋云龍.OPAC查詢結(jié)果中圖形化顯示館藏位置的研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2008（5）：81-84.

[6]李娟.3G時代手機(jī)圖書館的發(fā)展探析[J].圖書館學(xué)刊，2010（7）：97-98.

[7]林藝山.淺論3G時代的手機(jī)圖書館服務(wù)[J].情報探索，2009（7）：8-9.