曹 偉

(湖南商學院信息學院,湖南長沙410205)

1 引 言

在電子商務信息化的環(huán)境下,傳統(tǒng)的管理領域已經(jīng)迅速成為電子商務應用領域,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在商務知識和人才儲備上存在著嚴重的欠缺.有分析家認為,企業(yè)中約有50%的員工其知識和技能會在三至五年間滯后.針對這一現(xiàn)狀,作為電子商務的重要組成部分的E-Learning就成為了知識經(jīng)濟時代企業(yè)知識性培訓的首要選擇,為大部分企業(yè)更新員工專業(yè)知識和拓展專業(yè)技能提供了重要的工具.然而,越來越多已經(jīng)實施E-Learning的企業(yè)也逐漸開始意識到E-Learning對企業(yè)培訓職能的健全、知識管理的普及、企業(yè)文化的建設等綜合管理方面與期望值仍有相當大的差距[1].因此,要想幫助企業(yè)在當今迅速變化的技術(shù)環(huán)境中保持競爭力,就需要以IT技術(shù)為核心,多領域?qū)W科為依托,構(gòu)建一個個性化的 ELearning商務系統(tǒng),為學習者提供全新的溝通機制、豐富的共享資源、完善的評價體系,以此來有效地解決企業(yè)學習體系不完善、學習形式單一和學習效果不佳等問題,使現(xiàn)有E-Learning超越培訓走向?qū)W習,增強學習行動和經(jīng)驗的分享速度,提升員工的業(yè)務能力,促進企業(yè)向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變.

2 企業(yè)E-Learning的應用現(xiàn)狀

隨著電子商務的興起,電子化學習已經(jīng)成為電子商務的一種新的表現(xiàn)形式.當前國內(nèi)大部分企業(yè)開始致力于實施E-Learning,他們通常的方法是擴充其商務網(wǎng)站的學習功能,構(gòu)建商務培訓網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)一個擁有大量培訓專家和服務咨詢代表,提供各類如行政管理、生產(chǎn)管理、人力資源、營銷銷售、稅收財務、高校研修等課程的培訓視頻、培訓資料、培訓講義的網(wǎng)絡學習平臺,為企業(yè)提供崗前培訓、技能培訓和客戶咨詢等服務.該平臺有效地降低了培訓的費用,突破學習的時空局限,有效地對教育資源實現(xiàn)了共享.但是,從當前眾多實施E-Learning的企業(yè)來看,學習平臺在企業(yè)中使用效果與預期相差甚遠.據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,7%的企業(yè)認為E-Learning的應用效果很差,完全沒有達到預期的效果;有19%的企業(yè)對E-Learning的綜合效果十分滿意;74%的企業(yè)認為E-Learning應用有一定效果,但是離預期的還有一定差距[2].經(jīng)深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)構(gòu)建的E-Learning系統(tǒng)主要的缺陷表現(xiàn)在智能導航、學習個性化、學習評價等方面,這些不足在一定程度上制約著E-Learning系統(tǒng)的適應性、靈活性和交互性等方面功能在商務網(wǎng)站上的充分發(fā)揮.

2.1 智能導航方面

如今企業(yè)的商務培訓系統(tǒng)猶如一個承載著大量學習資源的數(shù)字圖書館,網(wǎng)絡的開放性、信息量的龐大性和學習資源的豐富性,使員工和客戶仿佛在一個信息的海洋中探索知識.由于站點、超鏈接形成的非線性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)關系復雜,因此學習者在使用網(wǎng)絡提供的學習環(huán)境進行學習時,容易迷失方向,出現(xiàn)迷航現(xiàn)象.

2.2 學習資源的組織方面

商務培訓系統(tǒng)的設計倡導個性化和終身學習的教育理念,只是初步地將員工與客戶簡單地分成幾個不同類別,然后根據(jù)這些類別相應地設計不同的學習資源.它所提供的學習環(huán)境,也僅在很小程度上滿足了這些不同學習者實現(xiàn)異步的個別化學習.由于它不能依據(jù)學習者在學習活動中發(fā)生的變化,來動態(tài)調(diào)度學習資源的呈現(xiàn)方式和呈現(xiàn)順序.因此,無法實現(xiàn)真正意義上的個性化自主學習.

2.3 錯誤診斷方面

電子商務正向智能商務發(fā)展,E-Learning作為電子商務的重要組成部分,也應充分地體現(xiàn)智能化.但是,由于現(xiàn)有企業(yè)商務培訓系統(tǒng)不具備理解學習內(nèi)容的能力,因而對學習者在學習過程中所犯的錯誤,很難準確診斷其出錯的原因,進而也就無法對出錯的下一步給出合理的學習建議和推薦最佳的學習路徑,故現(xiàn)有E-Learning無法很好地提供智能化的教育商務服務.

2.4 學習效果監(jiān)督和評估

現(xiàn)有企業(yè)商務培訓系統(tǒng)對學習的評價僅限于在培訓結(jié)束時進行在線測試,然后根據(jù)測試的成績對學習效果進行評估.這種方式忽略了對學習者的學習態(tài)度、學習能力和知識應用能力的評判,故未能反映學習者的真正學習潛質(zhì),以及工作水平、工作效果的提升等情況.

3 系統(tǒng)構(gòu)建理論研究

3.1 自適應性學習機制

自適應性學習源自Adaptive Learning.Adaptive在工程領域常譯為“自適應”,其詞根是adapt,即為“改編、適配”.在學習過程中,學習者具有的差異性,不僅表現(xiàn)在個人的能力、背景、學習風格、學習目標等方面.另外,在學習過程中知識狀態(tài)也在不斷發(fā)生變化,所以對于作為個體的學習者來說,需要在各種不同的學習活動場景中去適應已有的學習環(huán)境,或者創(chuàng)設有效的活動環(huán)境,促進學習的有效達成.故自適應性學習也就是指學習者個體主動調(diào)整自身的機體和心理狀態(tài)與具體的學習環(huán)境相符合所表現(xiàn)出來的能力傾向,包括學習者個體、學習的環(huán)境、互動改變?nèi)齻€部分[3].

3.2 自適應學習模型

自適應學習模式首先按學習者的學習目標、學習需求、學習背景和知識層次等方面的不同,對學習者進行評價分類.然后,針對每個學習者的個體特征,提供最為適合的學習內(nèi)容和個性化的學習方式,并且對學習過程進行實時跟蹤,監(jiān)控學習的每個階段.最后,對學習效果進行評價,其結(jié)果作為學習內(nèi)容重組和學習方法調(diào)整的依據(jù).自適應學習模型結(jié)構(gòu)如圖1所示.

4 企業(yè)自適應E-Learning系統(tǒng)構(gòu)建

4.1 構(gòu)建思想

電子商務營造了一個網(wǎng)絡環(huán)境,能夠為遠程教育的實施提供技術(shù)支持和環(huán)境保障.我們根據(jù)對電子商務發(fā)展趨勢和自適應性學習理論、學習模型的分析,確定將自適應學習機制引入到企業(yè)商務培訓系統(tǒng)中,并基于學習內(nèi)容的智能化導航與學習策略的個性化設計,構(gòu)建一個自適應的 E-Learning環(huán)境.實現(xiàn)以“員工為中心,培訓師為主導”的教育思想,強調(diào)員工的認知主體作用;實現(xiàn)員工自主與培訓師引導相結(jié)合的學習方式,即以員工為主的自學、討論,和以培訓師為輔的答疑和指導.在這種模式下,培訓師成為了學習活動中的組織者、啟發(fā)者、幫助者和促進者;員工成為了知識的主動構(gòu)建者;學習資源成為了知識的構(gòu)建對象;網(wǎng)絡成為了構(gòu)建知識的工具和途徑[4].顯然,在這樣的學習環(huán)境中,更能激發(fā)企業(yè)員工的求知欲望、探索精神和強化實踐技能的培養(yǎng),并適合于電子商務智能化發(fā)展的推進和終身學習新理念的建立,以及求知者個性化學習的實現(xiàn).

圖1 自適應學習模型

4.2 系統(tǒng)工作流程

企業(yè)在電子商務環(huán)境下,運行E-Learning系統(tǒng)時首先要做的是分析每個學習者的資料,建立學習檔案.并根據(jù)這些資料挖掘出學習者的學習需求,對其進行學習目標的分類,如：入職培訓、上崗培訓、專業(yè)技能培訓等.然后,從學習資源庫中調(diào)出適合學習者學習需求的相關學習內(nèi)容,為學習者構(gòu)建一棵學習樹,學習者對知識的獲取,即遍歷屬于個人的知識樹.在整個學習過程中,系統(tǒng)監(jiān)控學習者,全程記錄學習者的學習情況.當學習結(jié)束時,從題庫中調(diào)出試題并組卷,對學習者的學習效果進行監(jiān)測和評價.評價結(jié)果將記錄于學習者的學習檔案中,作為學習能力評估和學習推薦的依據(jù)[5].具體工作流程如圖2所示.

4.3 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)設計

電子商務是現(xiàn)代信息技術(shù)在商務活動中的運用,而遠程教育則是信息技術(shù)在現(xiàn)代教育中的應用,兩者的技術(shù)基礎是一致的,因此我們借鑒商務網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)來設計和開發(fā)企業(yè)自適應E-Learning系統(tǒng),并將其劃分為用戶模型、學習模型、知識庫模型和綜合評價模型四個部分,結(jié)構(gòu)如圖3所示.其中,以知識庫模型為核心,學習模型為主控制,通過用戶模型中的學習檔案,可以了解學習者的每一次學習情況,并通過綜合評價模型對學習者的知識掌握程度、學習能力及對系統(tǒng)提供學習環(huán)境的滿意度進行綜合評價[6].系統(tǒng)模型的主要特點是在自適應學習過程中,可以根據(jù)學習檔案中記錄的學習歷史,實現(xiàn)學習內(nèi)容的動態(tài)組織和學習方法的動態(tài)調(diào)整,以來滿足網(wǎng)絡學習的個性化需求.

圖2 系統(tǒng)工作流程圖

圖3 系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)

4.3.1 用戶模型

用戶模型包括對學習者的個人基本信息檔案和學習檔案管理兩個部分.

1)個人信息檔案

當學習者首次進入系統(tǒng)時,先進行信息注冊,將其基本信息如身份證號、職工編號 (或客戶編號)、姓名、性別、年齡、單位、職務、職稱、聯(lián)系方式等相關信息存入個人信息檔案中.

2)學習檔案

系統(tǒng)根據(jù)學習者提出的學習需求為其構(gòu)建一個學習檔案.學習檔案記錄了在整個自適應學習過程中學習者的學習情況,如所學知識點、所采用的學習方法、學習中出現(xiàn)的問題、解決問題的途徑以及對學習效果、學習能力和學習積極性的評價信息等.隨著學習的繼續(xù)深入,這部分信息在不斷地動態(tài)更新.同時,這部分動態(tài)信息也為企業(yè)人力資源部門進行員工學習、技能測評提供依據(jù).

4.3.2 知識庫模型

知識庫包括課程資源、學習資源、學習規(guī)劃和知識地圖四個部分.

1)課程資源是按多種分類管理的在線課程資源,如新員工的基本培訓、專業(yè)技能培訓、管理業(yè)務培訓等,主要是為學習者提供網(wǎng)絡學習內(nèi)容.

2)學習資源包含了文本庫、視頻庫、音頻庫、案例庫和試題庫等學習資源,這部分資源是構(gòu)成課程資源的原始素材.它不對學習者開放,只對培訓管理或是課程設計者開放.

3)學習規(guī)劃是根據(jù)學習者的學習需求、個性特征、工作業(yè)務內(nèi)容與形式來為學習者選擇培訓課程的種類、組織學習內(nèi)容、明確知識結(jié)構(gòu)、細化與分析知識要點、設計課程考核的內(nèi)容與形式.

4)知識地圖是對各類知識資源的匯總,目的是為了方便學習者對某一個專業(yè)領域相應知識的快速搜索和查找.

4.3.3 學習模型

學習模型是系統(tǒng)組織學習管理和實施整個學習活動的中心,是由基于學習規(guī)劃的智能推理來實現(xiàn)的.該推理依據(jù)用戶模型提供的學習記錄、學習狀態(tài)、學習評價進行正向推導.然后,依據(jù)推理結(jié)果再從學習資源庫中取出適合于學習者個體特征的學習資料組成樹形結(jié)構(gòu)存儲的課程資源 (即學習樹),提供給學習者自主學習.學習過程是學習者對學習樹進行的深度遍歷的過程.同時,在學習過程中學習者可以與其學習伙伴構(gòu)成學習團隊,進行在線學習交流與探討[7].培訓師可以對學習者進行同步或異步的指導和答疑.學習結(jié)束時,學習者可以通過在線的學習測試,來檢測自己知識的學習情況.同時,培訓師通過評閱提交的試卷,對學習者產(chǎn)生的錯誤進行分析和診斷,然后給出下一步的學習建議.

4.3.4 綜合評價模型

系統(tǒng)根據(jù)既定的目標,收集在電子商務環(huán)境下學習過程中的資料、信息和數(shù)據(jù),對學習者的學習效果、學習能力、學習態(tài)度和學習滿意度進行綜合性量化分析,并將評價結(jié)果存儲于用戶模型中的學習檔案,作為知識庫模型中學習規(guī)劃的主要依據(jù).同時,也作為人力資源部門對員工的職稱晉升和薪金調(diào)整的重要依據(jù).

5 結(jié)束語

電子商務作為全新貿(mào)易方式和商業(yè)模式是社會和科技發(fā)展的必然結(jié)果,遠程教育本身以及與之相關的活動中也包含了眾多的電子商務元素.因此,當前我們在電子商務環(huán)境下,基于企業(yè)商務培訓網(wǎng)站,將自適應學習機制引入到企業(yè)學習系統(tǒng)中,以擴充E-Learning的個性化和智能化,打造企業(yè)工作和學習無縫對接,加強整個學習過程的監(jiān)控力度,實現(xiàn)智能導航和個性化的學習推薦,構(gòu)建一個自助式的學習環(huán)境,為建立企業(yè)大學,建設學習型組織以及推動商務智能化發(fā)展提供堅實的基礎保障.

[1] 郝丹.企業(yè)學習信息化與企業(yè)E-Learning[J].中國遠程教育,2010,(3)：5-11

[2] 周泉,吳紹琪.我國企業(yè)應用E-Learning培訓模式存在問題及對策 [J].人才資源開發(fā),2008,(5)：81-82

[3] 曹偉.網(wǎng)絡教學系統(tǒng)中自適應學習機制的研究與實現(xiàn) [D].長沙：國防科技大學,2006

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[6] 曹偉.基于E-Learning的個性化自主學習系統(tǒng)設計 [J].職業(yè)技術(shù)教育,2009,(26)：85-87

[7] 蘇玲玲.混合式學習理念在電子商務中的應用 [J].運城學院學報,2010,(4)：74-76