陳卓 徐速

（中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 北京100037）

激勵(lì)視角下高職酒店頂崗實(shí)習(xí)生管理調(diào)查與分析

陳卓 徐速

（中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 北京100037）

針對(duì)高職頂崗實(shí)習(xí)中存在的問題，目前大多數(shù)研究集中在從管理監(jiān)督和控制的角度出發(fā)提出解決辦法，本文力求從激勵(lì)的視角探尋解決之道。通過對(duì)酒店頂崗實(shí)習(xí)生的調(diào)研和分析，探討了在頂崗實(shí)習(xí)管理中引入激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合內(nèi)在激勵(lì)、外在激勵(lì)、反面激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)等全面的激勵(lì)因素來激發(fā)頂崗實(shí)習(xí)生的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性、積極性和責(zé)任心的途徑。

激勵(lì)機(jī)制；高職；酒店；頂崗實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)生管理

問題的提出

在高職人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)體系中，頂崗實(shí)習(xí)是核心的組成部分。通過頂崗實(shí)習(xí)，高職學(xué)生能夠在真實(shí)的工作環(huán)境中提高綜合職業(yè)技能，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，并且能夠了解企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)管理模式，從而能有效地提高畢業(yè)后的就業(yè)率，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于酒店管理專業(yè)的高職學(xué)生，頂崗實(shí)習(xí)有助于他們熟練運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)技能，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力。但是，近年來在酒店頂崗實(shí)習(xí)生中出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如情緒不穩(wěn)定、工作積極性差、不愛崗敬業(yè)、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、違反企業(yè)規(guī)章制度、擅自離崗等，反映出學(xué)生的實(shí)習(xí)效果不理想等諸多問題，導(dǎo)致酒店對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生表現(xiàn)不滿意。

針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)中的上述問題，多數(shù)學(xué)者從加強(qiáng)管理控制的角度探尋解決辦法和對(duì)策。例如俞校明、張紅提出“加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理與過程監(jiān)控，構(gòu)建長效的頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)行機(jī)制”，建議運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)全方位、多角度地實(shí)現(xiàn)整個(gè)頂崗實(shí)習(xí)過程的管理與監(jiān)控；彭定、江熒闡述了“在頂崗實(shí)習(xí)工作中導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，運(yùn)用實(shí)習(xí)控制程序、作業(yè)文件、記錄文件等有效監(jiān)控和指導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)過程”等。這些學(xué)者強(qiáng)調(diào)通過完善學(xué)校的管理控制手段和方法，加強(qiáng)以監(jiān)督約束為前提的內(nèi)部管理來解決頂崗實(shí)習(xí)中存在的問題。

但是，何立萍、許晶的高職酒店實(shí)習(xí)生滿意度調(diào)查與分析顯示出學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)中感到不滿意比例最高的是實(shí)習(xí)過程中體會(huì)不到工作的成就感，工作沒有給他們個(gè)人帶來精神上的滿足。祝曄在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生缺少明確的要求和期望，致使他們?nèi)狈w屬感、認(rèn)同感，因而感到職業(yè)前景渺茫，另外他們的能力和素質(zhì)潛質(zhì)也沒有得到足夠重視。

從上述學(xué)者的研究中，我們發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)習(xí)管理中單純地采用監(jiān)督控制管理模式是否能有效地調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生的工作主動(dòng)性和積極性值得探討。頂崗實(shí)習(xí)生的“學(xué)生”和“準(zhǔn)員工”的雙重身份意味著管理的特殊性，如果沒有足夠的物質(zhì)鼓勵(lì)，只有學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的嚴(yán)格管理，而缺乏領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)教師對(duì)其工作的認(rèn)可和贊賞等精神鼓勵(lì)，實(shí)習(xí)崗位上重復(fù)單調(diào)的工作內(nèi)容只會(huì)讓學(xué)生越來越倦怠和不滿。所以，筆者認(rèn)為有必要在實(shí)習(xí)管理中引入激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用全面的激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)他們的實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣。基于以上分析，本文針對(duì)實(shí)習(xí)中的激勵(lì)狀況以及實(shí)習(xí)生對(duì)激勵(lì)因素的評(píng)價(jià)進(jìn)行了問卷調(diào)查和綜合分析，旨在探索結(jié)合激勵(lì)機(jī)制解決酒店實(shí)習(xí)生問題的對(duì)策。

激勵(lì)概述

組織行為學(xué)中的激勵(lì)主要是指通過激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)使之產(chǎn)生出巨大的動(dòng)力以完成組織所期望的目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。簡單來說，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)個(gè)體內(nèi)在積極性的過程，因此，激勵(lì)對(duì)增強(qiáng)個(gè)體潛在的積極性，幫助個(gè)體不斷提高工作績效并使之出色地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)具有十分重要的作用。要滿足和激發(fā)個(gè)體的需求動(dòng)機(jī)，就必須采取多種激勵(lì)措施。

需要理論將激勵(lì)因素分為外部激勵(lì)因素和內(nèi)在激勵(lì)因素。外在激勵(lì)因素的作用取決于組織報(bào)酬滿足員工生理和安全需要的程度；而內(nèi)在激勵(lì)因素的作用取決于工作性質(zhì)滿足員工歸屬、成長、成就需要的程度。赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論認(rèn)為諸如薪酬、工作條件、地位、人際關(guān)系、組織的管理政策與監(jiān)督、個(gè)人生活等外在性刺激都是保健因素，不能實(shí)質(zhì)性地提高員工的積極性，只有諸如成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長等激勵(lì)因素能通過增加工作滿意度長效地激發(fā)出員工的內(nèi)在工作動(dòng)力。

根據(jù)激勵(lì)因素是積極獎(jiǎng)勵(lì)還是消極防范與懲罰，可以區(qū)分正面激勵(lì)因素和反面激勵(lì)因素。正面激勵(lì)因素包括上面提到的外在激勵(lì)因素與內(nèi)在性激勵(lì)因素兩方面，反面激勵(lì)因素是輔助性的，指采用懲戒、約束、歸化等方式來限制個(gè)人的需要。從激勵(lì)因素與消除激勵(lì)因素的角度看，存在激勵(lì)因素與負(fù)激勵(lì)因素。負(fù)激勵(lì)因素是指那些抑制員工工作積極性，造成員工不滿意的各種因素，包括不公平待遇、不和諧的人際關(guān)系、不被注意和認(rèn)可、沒有責(zé)任承擔(dān)等。

調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容分析

（一）調(diào)查對(duì)象

以問卷形式，對(duì)北京市某高職院校酒店管理、旅游管理專業(yè)學(xué)生就頂崗實(shí)習(xí)的激勵(lì)狀況進(jìn)行了調(diào)查。學(xué)生實(shí)習(xí)基地均在北京市，共有38家，其中國際飯店集團(tuán)管理酒店19家，國有酒店14，民營酒店5家。調(diào)查時(shí)間為半年（2009年12月至2010年5月）。此次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，獲得有效問卷165份，有效回收率82.5%。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查包括四個(gè)部分，一是酒店實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作的滿意狀況調(diào)查，包括十項(xiàng)內(nèi)容，如工作崗位、工作條件、酒店的人際關(guān)系、酒店的培訓(xùn)、酒店的認(rèn)可和贊賞、教師指導(dǎo)、學(xué)校認(rèn)可和贊賞等；二是實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)的目標(biāo)、結(jié)果以及激勵(lì)措施了解情況的調(diào)查；三是實(shí)習(xí)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)中激勵(lì)因素的評(píng)價(jià)調(diào)查，主要是基于學(xué)校層面的激勵(lì)；四是通過回答四個(gè)關(guān)于實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷的問題來調(diào)查實(shí)習(xí)生所關(guān)注的激勵(lì)因素。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過對(duì)調(diào)查問卷的整理分析，調(diào)查結(jié)果歸納如下：

實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作滿意狀況 實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的人際關(guān)系表現(xiàn)出的滿意度是最高的，超過半數(shù)的實(shí)習(xí)生均認(rèn)為他們和同事以及上級(jí)相處得比較融洽；對(duì)于實(shí)習(xí)工作本身以及工作條件，滿意的和不滿意的比例差不多，這客觀地反映出多數(shù)實(shí)習(xí)基地還是能夠提供滿足實(shí)習(xí)生要求的硬件條件；而對(duì)于酒店的實(shí)習(xí)管理工作，滿意的學(xué)生比較少，這主要是因?yàn)閷?shí)習(xí)基地對(duì)實(shí)習(xí)生的管理完全按照正式員工的管理方式，但實(shí)習(xí)生的雙重身份以及薪酬待遇的不同使他們希望有別于正式員工的管理形式；相比酒店方面的工作認(rèn)可和贊賞，實(shí)習(xí)生反映出對(duì)學(xué)校方面給予的認(rèn)可和贊賞的滿意度是比較低的；對(duì)實(shí)習(xí)教師的指導(dǎo)工作不滿意的居多。

實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)的了解 對(duì)于實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)所要達(dá)到的目標(biāo)，有接近半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為是為了得到畢業(yè)證，有接近20%的學(xué)生是為了評(píng)優(yōu)、升本或得獎(jiǎng)學(xué)金，只有不到一半的學(xué)生考慮到了就業(yè)。而事實(shí)上，酒店和學(xué)校都希望通過實(shí)習(xí)使大多數(shù)學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這反映出對(duì)實(shí)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)的差異性。對(duì)于實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)不合格的后果，絕大多數(shù)實(shí)習(xí)生表示清楚，而且在乎學(xué)校給予的相應(yīng)處罰，不過有相當(dāng)一部分學(xué)生不在乎在此環(huán)節(jié)中學(xué)校所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。這說明學(xué)校的懲罰措施已為學(xué)生所了解，而獎(jiǎng)勵(lì)措施卻沒有深入人心，沒有讓學(xué)生體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)的好處。對(duì)于期望通過實(shí)習(xí)后得到的回報(bào)，主要集中在積累經(jīng)驗(yàn)方面，而選擇薪酬待遇的很少，這表明實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作的意義是清楚的。

學(xué)校的實(shí)習(xí)激勵(lì)措施 對(duì)于學(xué)校的激勵(lì)措施是否有助于在實(shí)習(xí)崗位上更加認(rèn)真努力地工作，接近90%的學(xué)生回答是肯定的，但只有不到40%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在實(shí)習(xí)中給予了足夠的激勵(lì)措施。對(duì)于學(xué)校是否認(rèn)可在實(shí)習(xí)崗位上的努力工作，表示不認(rèn)可的學(xué)生人數(shù)略多于表示認(rèn)可的人數(shù)。在實(shí)習(xí)崗位上是否需要來自學(xué)校的指導(dǎo)，雖然有一部分認(rèn)為不需要，但大多數(shù)還是認(rèn)為是需要的。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)有幫助，主要作用是使自己在心理方面有了一些準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)中的滿意與不滿意經(jīng)歷 學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的主要問題反映在四個(gè)方面：（1）實(shí)習(xí)工資低；（2）工作量大，工作時(shí)間不規(guī)律；（3）自身英語水平不高；（4）人際關(guān)系的處理不當(dāng)。對(duì)于個(gè)人對(duì)酒店實(shí)習(xí)工作感覺特別滿意的一次經(jīng)歷，大多數(shù)學(xué)生的回答都集中反映在酒店、領(lǐng)導(dǎo)、客人對(duì)工作的認(rèn)可和肯定方面，另外就是參加了重要接待服務(wù)工作后的榮譽(yù)感；個(gè)人在酒店實(shí)習(xí)工作中感覺特別不滿意的經(jīng)歷主要包括客人的粗暴態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的誤解以及做錯(cuò)事情后受到的批評(píng)。

結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

從調(diào)查中不難看出酒店頂崗實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作的意義是清楚的，雖然對(duì)實(shí)習(xí)工資、待遇等有一定的訴求，相比之下，對(duì)酒店、學(xué)校對(duì)其實(shí)習(xí)工作的認(rèn)可與贊賞，以及在工作中獲得的成就感、認(rèn)同感有更大的需要，他們期望被認(rèn)可、被表揚(yáng)、被激勵(lì)。另外，也可以看出學(xué)校和酒店的激勵(lì)政策的不足，作為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”，酒店要有適合學(xué)生發(fā)展的激勵(lì)措施，作為學(xué)校的“學(xué)生”，他們?cè)趯?shí)習(xí)期間仍然接受學(xué)校的管理，所以學(xué)校扮演著非常重要的角色，學(xué)校要在嚴(yán)格監(jiān)督管理的同時(shí)引入激勵(lì)機(jī)制管理，不僅要從體制上規(guī)范管理，還應(yīng)從激勵(lì)的角度調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。針對(duì)不同的學(xué)生，采取適合的激勵(lì)措施。

（二）建議

酒店實(shí)習(xí)生的身份主要是學(xué)生，以下主要從學(xué)校層面探討激勵(lì)措施。

積極采取內(nèi)在激勵(lì)措施 （1）目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)能讓人看清使命，從而產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力。學(xué)校應(yīng)向?qū)W生提出明確的實(shí)習(xí)目標(biāo)，并通過指導(dǎo)教師有效地與學(xué)生進(jìn)行傳達(dá)和溝通，讓每一位學(xué)生都明白自己在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的事情，以明確的奮斗目標(biāo)來激發(fā)個(gè)人努力勤奮工作的動(dòng)機(jī)，并且要讓學(xué)生的個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校的目標(biāo)良好地結(jié)合起來，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任感和主動(dòng)意識(shí)。當(dāng)目標(biāo)有差異時(shí)，要在尊重學(xué)生個(gè)人目標(biāo)的前提下盡量引導(dǎo)使其與學(xué)校目標(biāo)一致。目標(biāo)制定要具體化，如通過實(shí)習(xí)掌握哪些方面的技能，鍛煉哪些方面的能力，積累哪些方面的經(jīng)驗(yàn)等。（2）認(rèn)可激勵(lì)。一個(gè)人的自尊心和自信心可以通過組織的認(rèn)可得到滿足，從而產(chǎn)生一種積極進(jìn)取的精神。學(xué)校應(yīng)向酒店及時(shí)了解掌握實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作表現(xiàn)、努力程度、工作業(yè)績等，基于事實(shí)，對(duì)于表現(xiàn)好的學(xué)生給予認(rèn)可和贊賞，并在適當(dāng)情況下加以獎(jiǎng)勵(lì)，以個(gè)人表彰為主。認(rèn)可不但要公開化，還有具體化，設(shè)置專門獎(jiǎng)項(xiàng)，并采取現(xiàn)場(chǎng)表揚(yáng)與定時(shí)的表彰大會(huì)相結(jié)合的形式。（3）參與激勵(lì)。參與可以使個(gè)人有更多的機(jī)會(huì)關(guān)心組織，體現(xiàn)主人翁精神，從而增強(qiáng)責(zé)任感和工作積極性。一方面，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生積極參與酒店的管理工作，給酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。學(xué)生通過參與能體驗(yàn)到工作的意義，體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任感；另一方面，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真聽取實(shí)習(xí)生的反饋意見，重視和采納實(shí)習(xí)生的好建議，要求學(xué)生認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)報(bào)告，真實(shí)反映出自己的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，對(duì)好的建議和實(shí)習(xí)報(bào)告予以獎(jiǎng)勵(lì)。（4）教育激勵(lì)。通過教育可以幫助學(xué)生提前認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作，熟悉實(shí)習(xí)環(huán)境，這有助于實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)崗位上掌握本職工作，敢于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。學(xué)校應(yīng)關(guān)注實(shí)習(xí)生的成長，通過系統(tǒng)的教育提升他們的職業(yè)能力。學(xué)校也應(yīng)在學(xué)生實(shí)習(xí)前做好動(dòng)員工作，詳細(xì)說明實(shí)習(xí)協(xié)議、實(shí)習(xí)的權(quán)利和義務(wù)等，幫助實(shí)習(xí)生樹立自信心，客觀面對(duì)實(shí)習(xí)。另外，要鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備，以便盡快地適應(yīng)酒店工作。（5）榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)能滿足個(gè)人的自尊需要，激發(fā)個(gè)體奮發(fā)進(jìn)取。學(xué)校對(duì)于在實(shí)習(xí)期間積極參與頂崗實(shí)習(xí)工作且成績突出，能主動(dòng)配合指導(dǎo)教師參與管理的實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，而且在升本推薦、入黨、優(yōu)秀畢業(yè)生評(píng)選中給予優(yōu)先考慮。在授予學(xué)生榮譽(yù)的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師給予榮譽(yù)，并在職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先中優(yōu)先考慮。（6）榜樣激勵(lì)。樹立榜樣可以促進(jìn)群體中每位成員的積極性。學(xué)校應(yīng)把歷屆頂崗實(shí)習(xí)中受到表彰的實(shí)習(xí)生樹立為應(yīng)屆實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，在實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)上、在職業(yè)指導(dǎo)課上宣講，或是印發(fā)材料宣傳他們的事跡，以這些優(yōu)秀的個(gè)人事跡來引導(dǎo)學(xué)生的方向和行為，并激發(fā)他們的進(jìn)取心和責(zé)任心。

有限使用外在激勵(lì)措施 外部激勵(lì)主要來自物質(zhì)激勵(lì)，如薪酬、獎(jiǎng)金、福利等。對(duì)于酒店頂崗實(shí)習(xí)生來說，他們不是酒店的正式員工，不享受酒店員工的薪資福利等，給他們發(fā)放的薪酬是按照實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)給予的，一般來說都是固定的且偏低，而獎(jiǎng)金、福利等幾乎沒有，所以物資激勵(lì)對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)生來說是有限的。但是，學(xué)校有責(zé)任通過與實(shí)習(xí)基地的溝通協(xié)商來為實(shí)習(xí)生爭(zhēng)取相應(yīng)的待遇，要求酒店向?qū)W生支付合理的勞動(dòng)報(bào)酬，解決實(shí)習(xí)生面臨的同工不同酬的問題，而且建議酒店對(duì)績效好的實(shí)習(xí)生適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

慎重運(yùn)用反面激勵(lì)措施 懲罰激勵(lì)是通過懲戒與處罰等手段來規(guī)范個(gè)人的行為，這有助于個(gè)體在制度約束下集中精力工作，并且避免重復(fù)地犯同樣的錯(cuò)誤，也可以給他人以警示。學(xué)校在頂崗實(shí)習(xí)生管理中可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用懲罰激勵(lì)措施，對(duì)于犯了錯(cuò)誤的、違反紀(jì)律的、被酒店辭退的、沒有完成實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的學(xué)生都可以實(shí)施一定的懲罰，但是懲罰要與教育相結(jié)合，不能以懲罰為目的，而是要將其作為教育和激勵(lì)的手段，并且要以事實(shí)為依據(jù)，一視同仁，公正無私，還要掌握時(shí)機(jī)，慎重穩(wěn)妥，懲罰才會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)的效果。

妥善結(jié)合消除負(fù)激勵(lì)措施 負(fù)激勵(lì)是指影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的不滿意因素，如不公平、人際關(guān)系不和、工作環(huán)境差等，在激勵(lì)過程中要予以消除、限制或改善。針對(duì)實(shí)習(xí)中的負(fù)激勵(lì)因素，學(xué)校要幫助學(xué)生掌握改善人際關(guān)系的手段和方法，學(xué)會(huì)和同事相處，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)相處，教育他們理解酒店的政策、管理模式和企業(yè)文化；同時(shí)，要與酒店進(jìn)行溝通，建議其在執(zhí)行實(shí)習(xí)考核政策時(shí)履行公平公正原則，公平地實(shí)施獎(jiǎng)懲，切實(shí)做到制度面前人人平等。

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G718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-5727（2011）11-0115-03

陳卓（1973—），女，四川漢源人，碩士，中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院助教，研究方向?yàn)榫频旯芾砗凸芾砦幕?/p>

徐速（1965—），女，北京市人，中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和酒店管理。