劉桂榮

吉林省四平中心醫(yī)院圖書(shū)館，吉林四平 136000

醫(yī)院圖書(shū)館為患者服務(wù)的意義及方法的探討

劉桂榮

吉林省四平中心醫(yī)院圖書(shū)館，吉林四平 136000

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，改善醫(yī)患關(guān)系也成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取患者的重要舉措，醫(yī)院圖書(shū)館為患者提供服務(wù)也是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容之一。必須把醫(yī)院圖書(shū)館只局限于內(nèi)部職工的服務(wù)工作向患者擴(kuò)展和延伸，使患者在醫(yī)院診治的整個(gè)過(guò)程中，更加安心，更加信任醫(yī)院。為患者提供溫馨的醫(yī)療環(huán)境及醫(yī)學(xué)普及教育的場(chǎng)所，豐富患者的文化生活，有助于患者的康復(fù)治療，能夠增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，使館藏文獻(xiàn)得到充分的開(kāi)發(fā)和利用。醫(yī)院圖書(shū)館直接為患者服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)嶄新的新課題。這項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展也將成為醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

閱讀療法；醫(yī)院圖書(shū)館；患者

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館都處于只為本院臨床醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的狀態(tài)。普遍地將來(lái)院患者拒之門(mén)外。而另一方面，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的健康需求大大提高，醫(yī)學(xué)和健康觀念不斷更新，住院患者及其家屬迫切需要醫(yī)院科普知識(shí)的宣傳，需要疾病危害的預(yù)防和控制方面的知識(shí)。在醫(yī)院中住院患者及家屬對(duì)患者自身疾病的了解，對(duì)診斷治療過(guò)程中的理解和配合以及對(duì)疾病的康復(fù)治療和保養(yǎng)等方面都存在著極大的知識(shí)需求空間[1]。面對(duì)信息高速發(fā)展的時(shí)代，尤其是我國(guó)已經(jīng)加入了WTO，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)取在開(kāi)展社區(qū)教育職責(zé)上有所創(chuàng)新；在服務(wù)方式上，逐步采取雙向服務(wù)制，努力爭(zhēng)取向既為醫(yī)務(wù)人員又為患者服務(wù)的方向邁進(jìn)，其中，能充分利用醫(yī)院圖書(shū)館的現(xiàn)有資源，針對(duì)本院住院患者，在患者的診治過(guò)程中發(fā)揮“閱讀療法”的功能，將是醫(yī)院圖書(shū)館適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拓展服務(wù)新領(lǐng)域，做到主動(dòng)服務(wù)、全方位服務(wù)，提供信息資源利用率的十分有效的途徑。同時(shí)也將會(huì)深受廣大患者及家屬的歡迎，從而改善醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的社會(huì)知名度。

1 醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展閱讀療法的必要性

1.1 圖書(shū)治療在患者康復(fù)過(guò)程中的作用

早在18世紀(jì)，國(guó)外學(xué)者就對(duì)患者的閱讀治療作用進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的研究，他們確認(rèn)圖書(shū)資料對(duì)患者的康復(fù)有不可估量的精神療效。20世紀(jì)40年代開(kāi)始，國(guó)外圖書(shū)館就將患者也同時(shí)作為服務(wù)對(duì)象，有些醫(yī)院并開(kāi)設(shè)了患者圖書(shū)館，為患者提供“閱讀療法”[2]，在臨床實(shí)踐的同時(shí)，諸多學(xué)者創(chuàng)立和證實(shí)了閱讀治療理論學(xué)，出版了許多有關(guān)圖書(shū)治療的文學(xué)和對(duì)患者有治療意義的專(zhuān)門(mén)圖書(shū)。1972年，聯(lián)合國(guó)科教文組織首次提出：“提供消遣與娛樂(lè)的書(shū)籍能使人精神旺盛”。1994年，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)表《圖書(shū)館為醫(yī)院患者和殘疾人服務(wù)的綱要》，再次強(qiáng)調(diào)圖書(shū)治療在患者康復(fù)過(guò)程中極為重要的作用。

1.2 醫(yī)學(xué)模式新發(fā)展的需要

醫(yī)學(xué)發(fā)展到今天，醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)換。新的醫(yī)學(xué)觀念認(rèn)為，患者是一種精神和肉體飽受疾病折磨、內(nèi)心承受巨大壓力、身心處于不良狀態(tài)的“人”，患者患病并住院后，其本人和家屬迫切需要了解疾病的發(fā)病原因，診斷結(jié)果和病情的變化，迫切需要了解得病后的治療方案和預(yù)防措施，而與此相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和最新信息動(dòng)態(tài)，除從醫(yī)護(hù)人員了解外，書(shū)本知識(shí)應(yīng)該是最好的教材，由于文化知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)的提高，目前，目前醫(yī)療的對(duì)象——患者，已不滿足于單項(xiàng)被動(dòng)的接受醫(yī)務(wù)人員的診治，他們?cè)诋?dāng)今及今后的信息社會(huì)環(huán)境下將會(huì)越來(lái)越主動(dòng)地去查詢、了解、學(xué)習(xí)與疾病有關(guān)的知識(shí)和信息，以便對(duì)自己的診治進(jìn)行最有效、最經(jīng)濟(jì)、最合理的選擇，患者了解自己疾病的病因病情的同時(shí)，也就會(huì)理解醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行的診治措施和方法，從而就會(huì)進(jìn)一步做到讓自己配合醫(yī)護(hù)人員的診治活動(dòng)[3]。這種知識(shí)的學(xué)習(xí)、信息的獲得所帶來(lái)的結(jié)果將會(huì)使患者增加戰(zhàn)勝疾病的信息和勇氣，這對(duì)住院期間患者的治療和康復(fù)會(huì)起到預(yù)想不到的效果，所以，醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)放并提供這方面的信息服務(wù)將是患者和家屬非常樂(lè)意接受的。

1.3 減輕患者疾苦，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的需要

由于疾病給患者帶來(lái)的身心痛苦，加之住院后特殊環(huán)境所帶來(lái)的身心壓力，患者住院后普遍會(huì)產(chǎn)生思想上的孤獨(dú)、焦慮、恐懼，與外界的隔斷和空閑時(shí)間的增多，又會(huì)產(chǎn)生消極無(wú)聊、備受折磨的心理狀態(tài)，患者通過(guò)閱讀和其他各種多媒體形式的接觸，可產(chǎn)生感覺(jué)、記憶、語(yǔ)言、思維、情感、意識(shí)、興趣、動(dòng)機(jī)等各種激情增強(qiáng)戰(zhàn)勝各種疾病的信息，從而達(dá)到藥物、手術(shù)等治療手段不能達(dá)到的心理治療和疾病服裝防護(hù)治療的雙重效果[4]。

1.4 圖書(shū)館擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮館藏資源的需要

從醫(yī)院通俗化自身的角度看，長(zhǎng)期以來(lái)絕大部分醫(yī)院圖書(shū)館只對(duì)本院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)放，普遍存在信息利用率低，造成書(shū)刊資源、人才資源、設(shè)備資源等極大的浪費(fèi)，如果針對(duì)信息知識(shí)變革的到來(lái)和住院患者需求的客觀存在，醫(yī)院通俗化做到轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、主動(dòng)出擊，開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不僅能夠激活自身活力，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，充分利用資源，而且能通過(guò)有償服務(wù)，以書(shū)養(yǎng)書(shū)，體現(xiàn)知識(shí)的公益性和產(chǎn)業(yè)性的關(guān)系，有利于自身的進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)這種圖書(shū)治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的文明信息和現(xiàn)代化色彩，還能夠增進(jìn)醫(yī)患情感，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院聲譽(yù)，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 圖書(shū)治療實(shí)施方法的探討

圖書(shū)治療在我國(guó)還是一個(gè)相對(duì)空白的領(lǐng)域，其實(shí)施的方式方法還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步探索和總結(jié)。

2.1 首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持

醫(yī)院圖書(shū)館為住院患者提供圖書(shū)治療服務(wù)，首先應(yīng)從本院的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)圖書(shū)館自身的條件和力量，在完成醫(yī)療臨床、科研、教學(xué)服務(wù)的前提下，開(kāi)展此項(xiàng)新領(lǐng)域的服務(wù)，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和支持也是必不可少的。

2.2 根據(jù)患者的自然狀況開(kāi)展個(gè)性化的閱讀服務(wù)

應(yīng)注意區(qū)分病區(qū)患者的教育程度、文化層次、患者讀者的需求與館藏書(shū)刊結(jié)構(gòu)相適應(yīng)；了解患者的疾病類(lèi)型和病情程度，掌握患者的心理狀態(tài)和客觀要求，充分與主管醫(yī)護(hù)人員協(xié)調(diào)一致，使圖書(shū)治療的方式和時(shí)間與臨床治療相吻合。

2.3 圖書(shū)資料選擇的范圍

提供的圖書(shū)資料主要為醫(yī)學(xué)科普類(lèi)和社科文學(xué)消遣類(lèi)。醫(yī)學(xué)類(lèi)書(shū)刊除主管醫(yī)師同意批準(zhǔn)外，一般以通俗科普性為主，避免患者接觸專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)的書(shū)刊而造成不必要的心理壓力和誤解恐懼；消遣類(lèi)書(shū)刊則要求是品位高，集可讀性和娛樂(lè)性于一體的作品。

2.4 具體的服務(wù)方式

書(shū)刊的借閱服務(wù)操作一般可采用病區(qū)發(fā)放推薦書(shū)刊目錄單，發(fā)放借閱登記卡等方式，有條件的醫(yī)院可開(kāi)放患者閱覽室。除了書(shū)刊借閱服務(wù)外，還可充分利用院內(nèi)設(shè)備提供豐富多彩的播放或點(diǎn)播專(zhuān)業(yè)電視片，網(wǎng)絡(luò)查詢和推薦提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址等多媒體服務(wù)，也可與有關(guān)部門(mén)協(xié)作出售醫(yī)學(xué)科普和文藝類(lèi)休閑新書(shū)刊物。

2.5 做好圖書(shū)資料的消毒工作，避免交叉感染

圖書(shū)治療服務(wù)應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，切實(shí)與病區(qū)醫(yī)務(wù)人員結(jié)合協(xié)作，并發(fā)揮病區(qū)護(hù)理人員的監(jiān)管作用，同時(shí)兼顧患者家屬的圖書(shū)治療服務(wù)。圖書(shū)借閱中也應(yīng)特別注意書(shū)刊的管理和消毒，避免患者與患者、患者與職工之間的交叉感染[5-6]。

醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展為患者服務(wù)是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)。它是醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有條件地開(kāi)展為患者服務(wù)，并逐步加以完善，將是今后醫(yī)院管理者、醫(yī)院圖書(shū)館同仁要認(rèn)真研究、實(shí)踐的問(wèn)題。一定要銳意改革創(chuàng)新，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷解決問(wèn)題，向前發(fā)展，使醫(yī)院圖書(shū)館為患者服務(wù)工作一步一步開(kāi)展起來(lái)，越做越好。

[1]李英霞.醫(yī)院圖書(shū)館為患者服務(wù)的思考與對(duì)策[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)館雜志,2001,10(2):31-32.

[2]李初陽(yáng).醫(yī)院圖書(shū)館信息需求服務(wù)新動(dòng)向[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué):學(xué)術(shù)版,2007,6(8):23-25.

[3]梁富成.現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新理念[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展,2010,10(4):763-765.

[4]潘瑞卿.如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館與醫(yī)院的互動(dòng)發(fā)展[J].科技情報(bào)開(kāi)放與經(jīng)濟(jì),2009,19(13):70-71.

[5]張?jiān)迫A.圖書(shū)療法在臨床醫(yī)療中的作用[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2004,13(2):49-50.

[6]張麗.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館功能芻議[J].廣西醫(yī)學(xué),2007,29(9):1479-1480.

Research on the significance and methods of hospital library service for patients

LIU Guirong
Library of Siping Central Hospital in Jilin Province,Siping 136000,China

With the development of medical model,the competition from healthcare market is becoming more and more severe.Recently,a variety of measures have been taken to improve the relationships between doctors and patients.The main purpose is to attract more patients to be admitted to hospitals.To improve the quality of hospital services,hospital libraries provides service not only to the faculty but also to the patients.The measure makes patients trust doctors during the entire treatment,and hospitals also gain patients′confidence.Making full use of library resource may provide patients with good medical environments and warm places for universal medical education,which enriches the cultural life of the patient,helps the patient rehabilitate.Besides,patients can enhance the courage and confidence to overcome difficulties and fight for diseases.On the other hand,the collections in libraries are fully developed and utilized,because libraries are open to patients.The library service for patients will play an important role in the development of hospitals.

Reading therapy;Hospital library;Patient

R192.3

C

1674-4721（2011）10（b）-150-02

2011-05-24）