顧越英

（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京市 100033）

進(jìn)入21世紀(jì)之后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“文化制勝”時(shí)代。如何培育企業(yè)的核心價(jià)值觀，如何推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特別是中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所面臨的重要挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)文化已經(jīng)滲入到各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于不同文化特征的重視正在形成千姿百態(tài)的企業(yè)行為。對(duì)于單一企業(yè)而言，企業(yè)文化滲透在企業(yè)活動(dòng)的方方面面，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化具有指導(dǎo)全體員工行為表現(xiàn)一致，引導(dǎo)員工、約束員工的作用，有利于員工進(jìn)行企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)的價(jià)值傳遞。

縱觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，它們的背后都有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電氣公司等，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)長(zhǎng)盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實(shí)踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)成功的基石。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化，它是企業(yè)之間溝通、交流與合作的通用話語(yǔ)和基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)的催化劑。擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化，更是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的秘訣之一。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國(guó)，在以高新技術(shù)特別是以信息技術(shù)為典型性發(fā)展方向的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視企業(yè)文化的構(gòu)建，動(dòng)態(tài)地把握企業(yè)文化的發(fā)展方向并進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和更新倍顯必要。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化（Corporate Culture，CC）是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)，是在組織各個(gè)層面得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞到下一代員工的企業(yè)的運(yùn)作方式。企業(yè)文化是企業(yè)關(guān)鍵的軟件基礎(chǔ)架構(gòu)。

關(guān)于文化，易經(jīng)上說(shuō)：關(guān)乎天文，以察時(shí)變；關(guān)乎人文，以化成天下。從廣義來(lái)說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；從狹義來(lái)說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果，它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是指一個(gè)群體在解決其外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問(wèn)題時(shí)，所學(xué)到的由群體自身發(fā)明創(chuàng)造的一組基本假定類(lèi)型，因?yàn)檫@些基本假定類(lèi)型能夠發(fā)揮很好的作用而被視為有效，由此被新的成員所接受，并作為處理相同問(wèn)題時(shí)如何去知覺(jué)、思考及感覺(jué)的正確方法。[1]

事實(shí)上，企業(yè)文化的概念只是在近幾十年才產(chǎn)生的。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式，同時(shí)，它又以觀念的形式，從非計(jì)劃、非理性的因素出發(fā)來(lái)調(diào)控企業(yè)或員工行為，使企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺(jué)地組成團(tuán)結(jié)互助的整體。

2.企業(yè)文化的作用與功能

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。所以，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)能力的形成和保持起著根本性作用。

（1）企業(yè)文化本能地具有一種內(nèi)在的凝聚力和約束力。企業(yè)在給予員工物質(zhì)鼓勵(lì)的同時(shí)，還要讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使抱有不同事業(yè)目標(biāo)、不同經(jīng)濟(jì)需求的員工在共同分享公司前景的同時(shí)，還能感受到公司變化帶給其精神層面的滿足。而約束力體現(xiàn)在由企業(yè)倫理、職業(yè)道德、公共輿論、人際關(guān)系等形成的軟約束，它能彌補(bǔ)企業(yè)規(guī)章制度在管理硬約束上的不足。

（2）企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有激勵(lì)和導(dǎo)向功能。共同的價(jià)值觀使企業(yè)員工感受到自身價(jià)值。而自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人精神需求的滿足，這種滿足對(duì)于員工個(gè)人是強(qiáng)大的激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)共同的價(jià)值觀決定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)。在企業(yè)目標(biāo)的指引下，員工會(huì)自覺(jué)地為他們認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。

所有的企業(yè)都存在企業(yè)文化，而企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)將原有的企業(yè)文化去粗取精的過(guò)程，通過(guò)對(duì)企業(yè)各種元素的深層次挖掘，使文化由隱性向顯性轉(zhuǎn)變，然后將阻礙企業(yè)發(fā)展的部分剝離，將有利于企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的部分進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成文化，發(fā)揮效應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)是為企業(yè)建立一整套完善、有效的運(yùn)作體系，并隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，具有較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的普遍適用性。

二、中國(guó)企業(yè)文化的歷史與傳承

回顧數(shù)百年現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的歷史，企業(yè)也和自然人一樣經(jīng)歷著嬰兒期、兒童期、少年期、青年期、成年期。企業(yè)文化同樣也經(jīng)歷了這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

談中國(guó)企業(yè)文化，首先要搞清楚中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。近代中國(guó)企業(yè)興起于1840年以后，經(jīng)歷了兩次春天。第一次大的發(fā)展產(chǎn)生于兩次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后的19世紀(jì)60~70年代，初步發(fā)展于甲午戰(zhàn)爭(zhēng)后。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)的沉重教訓(xùn)激起了中華民族“自強(qiáng)、求富”的堅(jiān)定信念。隨著洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的興起，一些官辦、官督商辦的企業(yè)如雨后春筍一樣在中華大地不斷涌現(xiàn)。如江南制造總局、金陵制造局、福州船政局、天津機(jī)器局、蘭州制造局、山東機(jī)器局、輪船招商局、基隆煤礦、開(kāi)平煤礦、山東平度金礦、黑龍江漠河金礦、上海電報(bào)總局、上海機(jī)器織布局、湖北織布官局等企業(yè)。到19世紀(jì)20年代，清政府垮臺(tái)后，民族企業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，其中著名企業(yè)包括張謇位于江蘇南通的大生紗廠，榮宗敬、榮德生在江蘇無(wú)錫的保興面粉廠，周學(xué)熙在河北唐山創(chuàng)辦的啟新洋灰公司，劉懋賞、馮濟(jì)川的保晉礦務(wù)公司。這些企業(yè)短暫繁榮于第一次世界大戰(zhàn)期間列強(qiáng)無(wú)暇東顧的間隙，萎縮于國(guó)民政府統(tǒng)治時(shí)期。民族資本主義雖然代表著中國(guó)近代企業(yè)的進(jìn)步方向，但是由于封建自然經(jīng)濟(jì)、外國(guó)資本主義經(jīng)濟(jì)和官僚資本主義經(jīng)濟(jì)的壓迫、排擠與影響，始終沒(méi)有形成自己的企業(yè)文化。新中國(guó)成立后的50年代，在一些大型國(guó)有企業(yè)中就有自己獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，如“鞍鋼憲法”、大慶“鐵人精神”等，當(dāng)時(shí)雖未冠之以企業(yè)文化，但實(shí)際上具有企業(yè)文化的價(jià)值功能和整合功能，并發(fā)揮著重要作用。后來(lái)，隨著對(duì)精神激勵(lì)作用的認(rèn)識(shí)和對(duì)物質(zhì)激勵(lì)手段的運(yùn)用，人們迅速?gòu)木窨刂频蔫滂糁杏X(jué)醒，這些“企業(yè)文化”也由于未能適應(yīng)時(shí)代的變化而逐漸衰落。

這種狀況直到1978年改革開(kāi)放后才有所改變，特別是20世紀(jì)80年代以后，“企業(yè)文化”開(kāi)始被我國(guó)理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫（那時(shí)我國(guó)企業(yè)開(kāi)始真正從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)）。從80年代末到90年代初，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理的過(guò)程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入中國(guó)企業(yè)。一時(shí)間，在全國(guó)掀起了建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。中國(guó)企業(yè)逐漸開(kāi)始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詞，并根據(jù)自身實(shí)際，積極探索實(shí)踐，并產(chǎn)生了一些成功案例。比如，海爾集團(tuán)汲取《論語(yǔ)》、《孫子兵法》、《道德經(jīng)》的傳統(tǒng)思想，提出自己的企業(yè)文化：“管理無(wú)小事”、“人人是人才，賽馬不相馬”、“日事日畢，日清日新”，獨(dú)特的海爾文化成就了卓越的海爾業(yè)績(jī)。海爾模式被寫(xiě)入哈佛大學(xué)MBA課程，成為中國(guó)企業(yè)構(gòu)建適合自身的企業(yè)文化的楷模。

但是，總體而言，相對(duì)于國(guó)外企業(yè)數(shù)十年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來(lái)說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)才剛剛開(kāi)始，還需進(jìn)一步加強(qiáng)理論的研究與實(shí)踐的探索。

三、中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展方向

縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化的發(fā)展可以看出，中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)管理也面臨著與國(guó)際接軌的嚴(yán)峻課題，既要面臨同行業(yè)企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又面臨著全球化經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)文化的創(chuàng)新已成為企業(yè)創(chuàng)新不可分割的重要組成部分。要發(fā)展有中國(guó)特色的企業(yè)文化，就需要從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)把握中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展方向，既要加強(qiáng)企業(yè)文化的研究，提出有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論，又要將其科學(xué)理論付諸于企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐之中。只有這樣，才能使中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展適應(yīng)于中國(guó)社會(huì)改革和發(fā)展的進(jìn)程。

在構(gòu)建企業(yè)文化中應(yīng)注重以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.堅(jiān)持以人為本，建設(shè)“融合網(wǎng)”

所謂“融合網(wǎng)”，即以人為本的企業(yè)結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，等級(jí)森嚴(yán)，講究級(jí)別、界限和分工，限制了信息的溝通，限制了人與人的正常交往?！叭诤暇W(wǎng)”是把領(lǐng)導(dǎo)放在中心位置而不是高高在上，強(qiáng)調(diào)要讓員工方便接近領(lǐng)導(dǎo)，參與企業(yè)決策。領(lǐng)導(dǎo)者不是簡(jiǎn)單發(fā)號(hào)施令，而是提供對(duì)話平臺(tái)并不斷參與對(duì)話，通過(guò)不斷擴(kuò)大影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)和任務(wù)，促使員工在平衡與和諧的工作環(huán)境中更有動(dòng)力地投身于工作。“融合網(wǎng)”不是取消企業(yè)內(nèi)的等級(jí)，而是提倡各等級(jí)間公開(kāi)交流式的運(yùn)作方式，改變員工被動(dòng)式的工作狀況。企業(yè)文化的建設(shè)只有做到以人為本，才能從根本上保障這種文化是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的，是可以被企業(yè)員工一代代傳承下去的。

2.在借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化的同時(shí)，吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹

國(guó)外企業(yè)文化發(fā)展已有幾十年的歷史，其中充滿積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，很多內(nèi)容值得我們借鑒。但任何一個(gè)國(guó)家創(chuàng)造的具有民族特色的企業(yè)文化，都必然要受到世界性文化的影響。在構(gòu)建中國(guó)企業(yè)文化時(shí)，既要借鑒國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)文化，更要吸收傳統(tǒng)中國(guó)文化的精華。在目前價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)實(shí)生活中，如何面對(duì)傳統(tǒng)文化中的義利觀至關(guān)重要。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，也不是政府部門(mén)，只有贏利才能生存和發(fā)展。但同時(shí)企業(yè)又是一種社會(huì)組織，其行為必須符合社會(huì)發(fā)展和社會(huì)利益的要求。誠(chéng)信是中國(guó)企業(yè)道德的核心，現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀也應(yīng)是義利并重。

3.確立企業(yè)精神是關(guān)鍵

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中居支配地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用“百貨人”的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；海爾集團(tuán)的“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”精神，體現(xiàn)了其盡職盡責(zé)、忠誠(chéng)愛(ài)國(guó)的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

任何一種管理模式都有它適用的條件，都有其利與弊。企業(yè)文化作為一種文化管理模式，也是如此。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展、調(diào)整和更新的，絕非一成不變。即便是好的習(xí)慣，如果不再符合時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需要，或者隨著企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)策略變化和外部市場(chǎng)環(huán)境的改變也應(yīng)當(dāng)積極求變、大膽創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，才能真正適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，保證企業(yè)長(zhǎng)久立于不敗之地。所以說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的核心，必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，將其放置于中國(guó)傳統(tǒng)文化的變革之中，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，把握中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要整個(gè)企業(yè)上上下下、方方面面的共同努力，才能持久地發(fā)揮作用。它的形成是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。

總之，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新理念，越來(lái)越受到企業(yè)重視。中國(guó)企業(yè)要在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中求得生存和發(fā)展，必須更新經(jīng)營(yíng)理念和管理方式，注重企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，從而不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，更多地躋身于國(guó)際一流企業(yè)之列。