章文婷

當年的“三鹿”毒奶粉事件引發(fā)國人對乳品行業(yè)的信任危機，如今，“皮革奶”又粉墨登場再次打擊消費者的信心。無奈之下，國人只能選擇回避。于是乎，大陸客橫掃港澳奶粉的消息成了多家媒體頭條。

這些“突發(fā)”事件暴露出來的嚴重質(zhì)量問題讓各級監(jiān)管官員不得不直面百姓詰問：誰動了我們的牛奶？但每個親歷者一定會感謝這些風(fēng)波給行業(yè)、給監(jiān)管者、給整個社會所帶來的沖擊，促使人們重新審視“誠信做人、誠信立業(yè)”的古訓(xùn)。

還好，應(yīng)聲而出的驍勇之師尚有。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，2010年該公司約0.8%即1107名“供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職?！皩τ谶@樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多信任阿里巴巴的人的犯罪！”馬云的“價值論”擂響了2011年第一波戰(zhàn)鼓，正所謂壯士斷腕為誠信！

誠然，當事企業(yè)的危機公關(guān)行為亦無可厚非，但重樹品牌、救贖信任對于中國的相當一部分行業(yè)來說仍將是路漫漫其修遠兮……透視事件，我們拋開監(jiān)管層的責(zé)任，在通過法律、法規(guī)等手段加強企業(yè)規(guī)范運作之前，是否更應(yīng)直面目前大多數(shù)企業(yè)還相當欠缺的“自律”呢？

“企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應(yīng)該流著道德的血液”。溫家寶總理一席話著實讓人心潮翻涌。恪守道德底線是企業(yè)立身之本，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展不能違背道德的軌道。說白了，我們要賺的是良心錢、清白錢，只有遵從了最基本的這點原則，企業(yè)才有可能談發(fā)展、談基業(yè)長青。與此同時，我們也應(yīng)該看到盡管目前的社會信用體系建設(shè)取得了長足進步，但與民眾所期望的公正、公開、市場化運作的愿景還有一定落差。法律法規(guī)確實需要完善，執(zhí)法力度確實需要加大，行政監(jiān)管也需要進一步執(zhí)行到位，但這些都代替不了企業(yè)自身的經(jīng)營行為，誠信是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。

筆者認為，這里面“人”是關(guān)鍵因素，必須加強對企業(yè)員工的誠信道德教育，從決策層到普通員工都應(yīng)樹立崗位誠信道德觀，強化誠信經(jīng)營意識，切實對自己的工作負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)，把好生產(chǎn)、銷售、管理上的每個環(huán)節(jié)，從而使整個團隊建立起重品質(zhì)、重操守的良好品德，在國家法律法規(guī)和政策框架下遵紀守法、誠信經(jīng)營，不折不扣地履行好自身所承擔(dān)的社會責(zé)任。