楊 瑩，陳顯坪

（重慶市電力公司教育培訓(xùn)中心，重慶 400053）

班組長培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程難題解析

楊 瑩，陳顯坪

（重慶市電力公司教育培訓(xùn)中心，重慶 400053）

培訓(xùn)的效果首先取決于培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性和針對性。電力企業(yè)眾多培訓(xùn)中心都是由原中專、技校、職工大學(xué)演變而來，學(xué)歷教育模式根深蒂固，對如何提高培訓(xùn)效果，做好項(xiàng)目開發(fā)還處于探索之中。本文結(jié)合班組長培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，探討了項(xiàng)目開發(fā)中遇到的難題解決辦法，使班組長培訓(xùn)項(xiàng)目更加完善和有效。

班組長;培訓(xùn)項(xiàng)目;培訓(xùn)效果;開發(fā)實(shí)施

為了貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)規(guī)劃，有效提升班組長整體素質(zhì)，提高班組長管理水平，結(jié)合國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)《班組長》培訓(xùn)大綱要求，重慶市電力公司教育培訓(xùn)中心認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，成立項(xiàng)目開發(fā)小組，對班組長培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了梳理與開發(fā)。在開發(fā)與實(shí)施過程中，遇到一些難題。難題的破解才能使班組長培訓(xùn)項(xiàng)目更加完善與成熟。

1 項(xiàng)目開發(fā)中所遇的難題

1.1 培訓(xùn)需求來源復(fù)雜

培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點(diǎn)，直接決定了后續(xù)工作的有效性。然而，在對班組長培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析過程中，卻遇到了培訓(xùn)需求的多重性與復(fù)雜性。多重性反映在戰(zhàn)略與組織層面上，他們希望通過班組長培訓(xùn)，能解決企業(yè)目標(biāo)愿景的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行力貫徹問題;而在任務(wù)與人員層面上，他們希望通過培訓(xùn)，提高班組長專業(yè)技術(shù)技能、技巧和理論水平及自身素質(zhì);復(fù)雜性則反映出培訓(xùn)內(nèi)容定位不準(zhǔn)，直接影響培訓(xùn)效果。

1.2 課程設(shè)計(jì)理念陳舊

根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，由于缺乏體系設(shè)計(jì)的概念，將課程單一割裂開，單獨(dú)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是將課程整合，其課程內(nèi)容之間缺乏有效銜接，造成課程設(shè)計(jì)不夠合理。

1.3 課程內(nèi)涵認(rèn)識不統(tǒng)一

由于授課人沒有參加項(xiàng)目開發(fā)，個人對課程內(nèi)涵認(rèn)識存在差異，加之又沒有自行開發(fā)培訓(xùn)課程與教材，培訓(xùn)的內(nèi)容主要依賴于培訓(xùn)內(nèi)部或外聘教師來設(shè)計(jì)，導(dǎo)致同一個課程不同的培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容也不同，容易引起受訓(xùn)者理解上的抵觸，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

1.4 教師甄選難度較大

由于開發(fā)人員的專業(yè)技能缺失，在選擇培訓(xùn)內(nèi)部和外部教師的時(shí)候很難就培訓(xùn)內(nèi)容提出專業(yè)意見，很難有針對性地從專業(yè)角度對培訓(xùn)教師進(jìn)行甄選與培訓(xùn)。加之，班組長培訓(xùn)的師資力量比較缺乏，多數(shù)培訓(xùn)師關(guān)注于中高層培訓(xùn)領(lǐng)域，而在班組長能力培養(yǎng)方面的培訓(xùn)師較少，邀請到的培訓(xùn)師多數(shù)是給中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的講師。到企業(yè)給班組長授課，培訓(xùn)內(nèi)容的可接受度與基層管理的匹配度上存在一定的差距。

2 難題引出的思考及做法

2.1 需求分析突出科學(xué)性

培訓(xùn)需求分析不是收集一堆資料，羅列一系列數(shù)據(jù)。如何從這些紛繁復(fù)雜的資料、數(shù)據(jù)背后探究出真正的問題癥結(jié)所在，才是培訓(xùn)需求分析的要旨。在進(jìn)行班組長培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，既收集了公司主管部室領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)思路和相關(guān)要求，也收集了各直屬單位領(lǐng)導(dǎo)、班組建設(shè)專責(zé)對班組長的能力和素質(zhì)要求，還聽取了班組長對自身培訓(xùn)的實(shí)際需求，并采用層次分析法來解決這種難于完全定量分析的需求問題。

層次分析法應(yīng)該有三個層面。這三個層面都有不同活動分析側(cè)重點(diǎn)，并且三個層面的活動分析應(yīng)該是逐項(xiàng)遞進(jìn)的。組織層面?zhèn)戎赜诮M織活動的羅列與到崗位的分解，新時(shí)期對班組建設(shè)的要求應(yīng)該是政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理，具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者。崗位層面?zhèn)戎赜趰徫还ぷ骰顒铀枰男袨榉治鲆约坝尚袨橥茖?dǎo)出該層面的知識、技能、態(tài)度三要素，新時(shí)期的班組長應(yīng)該對所轄班組安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、民主管理等方面負(fù)責(zé)。通過培訓(xùn)，班組長的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力、宣傳寫作能力、安全管理意識、奉獻(xiàn)意識、管理能力等應(yīng)有所提高。個人層面?zhèn)戎赜谠u估不同崗位成員在崗位所需的知識、技能、態(tài)度三要素的程度水平。他們自身想通過培訓(xùn)，在專業(yè)技能、技巧方面得到提高。

綜合三個層面的需求信息分析，不難看出班組長培訓(xùn)的核心應(yīng)在班組的管理技能與技巧上。為此，我們制定出了班組長培訓(xùn)模塊方案。

2.2 課程定位突出管理性

有了科學(xué)的需求分析，課程定位就不難了。我們結(jié)合重慶電力的實(shí)際，以管理主線為核心，構(gòu)建了《班組基礎(chǔ)管理模塊》、《班組質(zhì)量管理模塊》、《班組安全管理模塊》、《實(shí)用文體寫作模塊》、《培訓(xùn)活動與考核模塊》等。開設(shè)了《班組建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃》、《重慶電網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展》、《電力法律法規(guī)》、《溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《班組質(zhì)量管理:QC活動》、《班組安全管理》、《消防安全與觸電急救》、《實(shí)用文體寫作》等課程。如圖1所示。

圖1 班組長培訓(xùn)課程開發(fā)模塊結(jié)構(gòu)圖

班組基礎(chǔ)管理模塊主要目的是讓受培訓(xùn)班組長了解重慶電網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、電力法律法規(guī)，培訓(xùn)班組長如何交流與溝通，如何建立團(tuán)隊(duì)精神;班組質(zhì)量管理模塊，目的在于培訓(xùn)班組長進(jìn)行質(zhì)量管理;班組安全管理模塊，主要目的在于進(jìn)行安全教育，掌握安全、消防技能;實(shí)用文體寫作模塊，主要目的在于培訓(xùn)班組長實(shí)用文體寫作能力;培訓(xùn)活動與考核模塊，主要是通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術(shù)革新的意識和主動性，通過五星級紅旗班組長經(jīng)驗(yàn)交流與成果展示，來提高班組長業(yè)務(wù)管理能力，班組長自我定位培訓(xùn)主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題，在培訓(xùn)中對班組長的價(jià)值觀探索，班組長自我定位和素質(zhì)要求承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期能提高班組長的綜合素質(zhì)。

2.3 教師遴選突出專業(yè)性

教師選用的宗旨:立足內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)更有利于把培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展實(shí)際結(jié)合起來，使培訓(xùn)起到預(yù)期的理想效果。在實(shí)施班組長培訓(xùn)時(shí)，聘請了重慶市電力公司副總、工會、安監(jiān)保衛(wèi)部等領(lǐng)導(dǎo)和西南大學(xué)教授等為培訓(xùn)學(xué)員授課。在所承擔(dān)的課程領(lǐng)域內(nèi)，他們是專家、是能手，既有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，講課深入淺出，貼近參培者——班組長們的工作實(shí)際，使學(xué)員們對班組長應(yīng)具備的能力素質(zhì)、班組管理的方法與技巧、執(zhí)行力、員工心理分析及管理對策等內(nèi)容有了更深的理解，普遍感到受益匪淺，收獲很大。

2.4 培訓(xùn)內(nèi)容突出實(shí)用性

班組長文化水平、個人素質(zhì)參差不齊，所涉及的業(yè)務(wù)也不盡相同，這是各企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。因此，給培訓(xùn)的組織形式和具體的培訓(xùn)內(nèi)容帶來了很大的難題。為此，在組織班組長培訓(xùn)時(shí)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容，專門對承擔(dān)培訓(xùn)的教師進(jìn)行了技術(shù)交底，縮短培訓(xùn)師們對課程內(nèi)涵認(rèn)識的差異。讓培訓(xùn)師們在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，抓得住重、難點(diǎn);在講授培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，能突出重、難點(diǎn)。培訓(xùn)中心專門設(shè)計(jì)的《班組質(zhì)量管理:QC活動》、《班組安全管理》、《消防安全與觸電急救》、《實(shí)用文體寫作》及五星級紅旗班組長經(jīng)驗(yàn)交流及成果展示等幾門課程深受參培者喜歡，尤其是在五星級紅旗班組長經(jīng)驗(yàn)交流及成果展示會上，一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，讓班組長直觀地掌握班組建設(shè)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或水平，使培訓(xùn)貼近了參培人員所要的、所想的。按分工種組織經(jīng)驗(yàn)交流座談，更是加強(qiáng)班組長間的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識，拓寬了對班組建設(shè)的思路，讓班組長直接地掌握了班組建設(shè)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或水平。

總之，班組長培訓(xùn)應(yīng)該說是比較重要的培訓(xùn)。我們經(jīng)歷了外包、內(nèi)外合作等培訓(xùn)模式，但最終班組長培訓(xùn)還是應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部，挖掘自身的潛力，才能把培訓(xùn)做實(shí)、做好、做到效果最佳。

［1］ 胡亞妮，常勇.當(dāng)前我國企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（2）.

［2］ 王小玲.企業(yè)培訓(xùn)有效性探析［J］.中國建設(shè)教育，2007，（3）.

［3］ 張志鴻，李俊慶，張成福.現(xiàn)代培訓(xùn)理論與實(shí)踐［M］.北京:中國人事出版社，1999.

The Analysis of the Problems in Training Program Development for Team Leaders in Power Enterprises

YANG Ying，CHEN Xian-ping
（Educational Training Center of Chongqing Electric Power Corporation，Chongqing 400053，China）

The effect of a training depends on the accuracy and pertinence of its demand analysis.As all of the educational training centers in power enterprises have evolved from technical secondary schools，vocational school and universities for staff members，the model of education with record of formal schooling is deep-rooted.Researches on training improvement and program development are still being made.This essay discusses about possible solutions to the problems in training program development for team leaders in power enterprises to make the programs more complete and effective.

team leaders;training programs;training effects;development;implementation

G726

A

1008-8032（2011）01-0012-02

2010-12-22

楊 瑩（1963－），助理政工師。研究方向:班組建設(shè)。