張美莉，崔聰聰

(中州大學圖書館，鄭州450044)

淺談高校圖書館員的搜商培養(yǎng)

張美莉，崔聰聰

(中州大學圖書館，鄭州450044)

介紹了搜商的概念，指出了提高館員“搜商”的重要性，提出了培養(yǎng)圖書館員搜商的幾種途徑和方法。關鍵詞:高校圖書館員;搜商;館員培訓

隨著社會的不斷進步與發(fā)展，圖書館作為社會文明的產物，其基本職能的重心也在不斷地發(fā)生變化。當人類社會進入計算機網絡普及與知識爆炸的年代，如何培養(yǎng)和提高館員的搜商，提升利用新技術、新知識獲取信息的能力，為讀者提供有針對性的、深層次的服務，成為每一個圖書館人必須考慮的問題。

1 搜商的含義

搜商是一種與智商、情商相并列的人類智力因素。就是人們利用現代化的手段借助一定的工具搜索整理信息資源、獲取新知識的能力，是衡量人類認知能力標準的又一重大理論突破?！八焉獭币辉~最早由中搜總裁兼CEO陳沛于2006年提出。搜商理論的誕生，是對現有人類情商和智商的完美補充。搜商關心和解決的問題是效率，它更加注重時間和知識的比值。

2 館員“搜商”能力培養(yǎng)和提高的必要性

2.1社會發(fā)展的需要

全球管理大師、日本戰(zhàn)略之父大前研一說過一句話:“Google就是最好的圖書館，還需要什么參考文獻”!在《華盛頓郵報》上，一位名叫喬爾·阿肯巴克的人這樣描述搜索的革命:“Google問世之前，大地一片黑暗?！泵鎸Ａ啃畔⒌闹刂匕鼑鎸π畔⒈〞r代的降臨，人類獲取知識的能力惟有倚重“搜商”才能快速升級!搜商的核心是搜索，說得簡單點，搜商就是人們的搜索智力。作為一個現代的圖書館員，每天置身于知識和信息的海洋里，無論是紙質文獻的借閱或者是電子文獻的獲取，都需要館員有較高的搜商。特別是在數字化、信息化、網絡化的今天，人們對文獻信息的需求欲望空前高漲，對信息服務的載體、手段、內容要求越來越高，這勢必對館員的知識結構和業(yè)務素質也提出更高的要求。

2.2館員自身素質提高的需要

隨著網絡化、信息化社會的到來，圖書館為讀者提供的服務，不再局限于傳統(tǒng)的紙質文獻的查閱、借還，更重要的是提供網絡信息資源和圖書館購買、自建的數據庫電子資源。同時，各項信息服務的內容也正向縱深方向發(fā)展。由于高校圖書館接納的讀者群體是受到高等教育熏陶的大學生和科研人員，所以他們的知識面相對較寬廣，專業(yè)知識較豐富，文化層次較高，涉及到的理論知識相對較專業(yè)。相應地這就要求為他們提供幫助的圖書館員綜合素質要高，要具有廣而博的知識素養(yǎng)。如館員需要掌握較高的計算機操作技術，需要培養(yǎng)基本的網絡信息搜集、數字信息加工處理能力、需要掌握新型信息檢索工具的生成和利用方法等，尤其是信息檢索技能是當今圖書館員提供信息服務必須具備的一項基本功，即館員需要擁有較高的搜索能力，以便于高效地從海量的信息中獲取那些真正需要的數據和信息。因此，圖書館員自覺地進行搜商的培養(yǎng)已經成為提高綜合素質、提升服務水平的重要內容之一。

3 培養(yǎng)館員搜商的幾種方法和途徑

3.1 增強圖書館員信息意識概念，為搜商的培養(yǎng)奠定良好的思想基礎

隨著知識經濟、信息時代的到來，傳統(tǒng)意義上的圖書館已經不能適應和滿足讀者的信息需求。數字化、網絡化、自動化的圖書館正在形成，圖書館的信息資源由原來的單一紙質文獻發(fā)展為多種載體的信息資源，實體館藏與虛擬館藏有機結合。駕馭信息能力的高低已經作為衡量新時期圖書管理員工作能力的一個重要方面。而館員信息意識的強弱直接影響著他們信息需求的強度，從而影響他們對獲取信息能力提高的動力大小。任何一件事情只有從思想上真正重視了才能做好。所以，從館領導的角度來說，領導要在管理理念上重視起來，把培養(yǎng)館員搜商意識、提高搜商能力作為館里的一項軟件建設，意在提高圖書館的服務層次，提高館員的綜合能力。不可否認，圖書館的工作重復瑣碎，但并不意味著只是簡單的借借還還，不需要其他專業(yè)知識和現代化技術，要知道，擁有很好的搜索技術對掌握和獲取自己所需要的知識、引導和幫助讀者尋找他們所需的信息也是非常重要的。

3.2 開展形式多樣的培訓活動

館員搜商的培養(yǎng)提高，除了領導、館員自身在思想上重視，還應該付諸行動，加強培訓?？梢哉f，圖書館員參與形式多樣的培訓是提高搜商最直接有效的方法。一般來說，對館員的培訓可以分為脫崗培訓和在職培訓兩大類。脫崗培訓是指工作人員離開現任的工作崗位而接受的培訓。它是館員繼續(xù)教育的一種形式，但其需要有足夠的時間和經濟保障，所以開展起來有一定的困難。在職培訓是指工作人員不離開現任的工作崗位而接受培訓，其優(yōu)點是工作人員不需要離開崗位，可以不影響圖書館的正常工作，但需要領導在現有人員中進行崗位調換，統(tǒng)籌規(guī)劃?？梢詫T工開展一對一的現場培訓輔導，讓一些頭腦靈活、掌握了很好的搜索技術的年輕員工，對一些搜索能力和計算機使用技術相對較差、缺乏現代信息技術的員工進行輔導，讓他們逐步學會怎樣利用互聯網、怎樣利用現代化軟件去搜索自己所需的知識和信息。由于其具有針對性強、惠及面廣、靈活性強、節(jié)約成本等優(yōu)點而受到歡迎。這種從圖書館的實際情況、實際需求出發(fā)，以館內的實踐為落腳點的培訓方式，避免了泛泛的空洞說教，避免了理論與實踐的割裂，提高了館員解決實際問題的能力，提高了館員的工作效率，同時還可以推動整個圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

另外，電視教學和召開研討會等方法也可以幫助館員提高他們的搜索能力。通過電視教學，獲取的信息量更大，而且表現力豐富，可以更為清晰、直觀、生動地展示搜索技術的內容，讓館員在輕松、愉悅的心情下掌握搜索技能，不再為復雜、高深的現代化理論而苦惱;召開研討會可以促進館員之間的交流和溝通，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。同時，還可使館員開拓視野，擴大知識面，增加信息源，在融洽的氛圍中學到知識，取得經驗。同時活躍了館內的學術氣氛，大家在互幫互學、查漏補缺中汲取別人優(yōu)點長處，以便館員共同進步成長，提高學術水平和服務能力。

3.3 引導并幫助圖書館員加強對E線圖情數據庫的了解和充分利用

E線圖情是我國圖書館界第一個互聯網學術交流平臺，是為圖書情報各界和個人提供集數據庫服務、深度研究、專業(yè)咨詢于一體的專業(yè)數據庫，它囊括了圖書館事業(yè)領域中理論、技術等各個方面的內容，是圖書館員進行科研、教學和用戶培訓不可缺少的智囊。在該數據庫里，圖書館員不僅可以方便地獲取到大量的以信息檢索為主題的研究資料，了解最新的圖書館理論、圖書館事業(yè)總體現狀及未來發(fā)展方向，而且還能認識許多圖書館界的專家、學者、高手，可時常向他們請教學習，交流工作中遇到的棘手問題和專業(yè)理論疑點，這樣對于提高他們的理論素養(yǎng)和水平，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)、無私奉獻和開拓創(chuàng)新精神都大有裨益。同時，圖書館員對現代信息能力的重要性與緊迫性的認識大大增強，進而他們能自覺地努力培養(yǎng)和提高自己的搜商能力。

3.4 實行激勵措施

在實際工作中，雖然有些圖書館員也認識到搜商的重要性，對自身搜商的缺乏產生了一定的緊迫感，但由于其對搜商的需求強度不夠，不足以上升為動力和壓力。如一些年齡稍大的館員，由于他們成長的時代不同，所接受的教育和知識更新的局限性，導致他們對現代化的計算機知識和互聯網知識的重要性認識不足，所以他們不會主動采取實際行動提高他們的搜商，而是選擇順其自然，甚至自動放棄。在這種情況下，就需要館領導制定切實可行的、公平合理的激勵制度，這樣就會大大激發(fā)他們對生活的美好向往，激發(fā)他們工作的熱情，激發(fā)他們對未來的憧憬。激勵機制是圖書館管理者對館員所采取的調動、激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性的一種綜合行為機制。公平合理的激勵機制對館員自覺提高自己的搜索能力是非常有效的。它對增強圖書館目標的吸引力和凝聚力，調動館員的積極性和創(chuàng)造性，高效地實現圖書館的目標有著重要作用。根據美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”，人在滿足基本的生理需要和安全需要的基礎上，將逐步走向更高層次的社會需要、尊重需要、自我實現需要。圖書館應充分利用多種形式的激勵方式來培養(yǎng)和提高館員的搜商。如工作激勵、時間激勵、目標激勵、參與激勵、知識激勵、自我激勵等。

搜商的培養(yǎng)是一個長期的、復雜的系統(tǒng)工程，需要各方面的共同努力。作為一個現代的高校圖書館員，更應該順應時代潮流，適應時代發(fā)展，熟悉各種信息源，掌握各種搜索技巧，培養(yǎng)提高自身的搜商，更好地發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢，提高信息資源的利用率，為讀者提供深層次、個性化的服務。

［1］陳沛.搜商:人的第三種能力［M］.北京:清華大學出版社，2006.

［2］母艾坪.高校圖書館員第三種能力:搜商的培養(yǎng)［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2010(13).

［3］李莉芳.論圖書館員搜商的培養(yǎng)［J］.圖書館工作與研究，2009(8).

［4］鄭琴艷.淺析高校圖書館參考咨詢人員與搜商［J］.內蒙古科技與經濟，2010(7).

(責任編輯 王玖)

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張美莉(1970—)，女，河南鄭州人，碩士，中州大學圖書館信息咨詢部主任，館員，主要從事圖書館學研究。