066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院 張蕾

護士禮儀是指護士與他人交往的程序、方式，以及實施交往的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)等，屬職業(yè)禮儀范疇。在整個療養(yǎng)護理工作中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，療養(yǎng)員對護士角色的期待也越來越高。護士端莊、穩(wěn)重、大方、優(yōu)雅的良好禮儀形象，不但能提高自己在護理實踐中的自信心、自尊心、責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，使療養(yǎng)員得到心理上的平衡和穩(wěn)定，對療養(yǎng)員的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果[1]。

1 軍隊療養(yǎng)院的特點

1.1 療養(yǎng)院與醫(yī)院不同 療養(yǎng)院以療養(yǎng)為主、治療為輔，環(huán)境優(yōu)美舒適，溫馨安靜，少有醫(yī)院搶救的繁忙與急切，比如北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院座落于美麗的海濱城市、避暑勝地——北戴河，風(fēng)景秀麗，空氣清新，是著名的天然氧吧，非常有利于身心的休養(yǎng)和恢復(fù)。

1.2 療養(yǎng)員與醫(yī)院患者不同 軍隊療養(yǎng)院服務(wù)的主要對象是一個特殊的群體——軍隊離退休老干部及在職首長，他們或戎馬一生，或仍在本職崗位兢兢業(yè)業(yè)地工作，與醫(yī)院患者不同，他們的健康狀況相對穩(wěn)定，療養(yǎng)期間主要以休養(yǎng)身心為主。

1.3 療養(yǎng)護士與臨床護士工作內(nèi)容不同 療養(yǎng)護士很少接觸高難度的技術(shù)操作，更多的是為療養(yǎng)員提供愉悅安心的療養(yǎng)環(huán)境及合理的健康生活指導(dǎo)，幫助療養(yǎng)員提高身心舒適度，因而良好的禮儀就顯得尤為重要。

2 護士禮儀在療養(yǎng)護理工作中的作用

2.1 良好的護士禮儀有利于融洽醫(yī)護關(guān)系 軍隊療養(yǎng)院的醫(yī)護關(guān)系模式已從歷史的從屬型向著現(xiàn)代的互補型轉(zhuǎn)變[2]，醫(yī)護工作需要相互銜接、共同完成，同事之間一句問候、一個微笑、一聲關(guān)懷都能拉近彼此的距離。護士在工作中儀容整潔、精神飽滿、詞語溫婉、行動干練，可以爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作，從而融洽醫(yī)護關(guān)系。

2.2 護士禮儀是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵 軍隊療養(yǎng)院的護患關(guān)系主要是護士與療養(yǎng)員及其陪同家屬之間的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響到療養(yǎng)員的療養(yǎng)效果。因此護士要通過良好的禮儀形象，贏得療養(yǎng)員的尊重與信任，使他們度過一段美好難忘的療養(yǎng)時光。我科收治的療養(yǎng)員大都是高齡的軍隊離退休老干部，許多療養(yǎng)員都患有心腦血管疾病，來院時他們對自己的病情都抱著消極的態(tài)度，護士熱情地向他們介紹療養(yǎng)環(huán)境，耐心地為其進行康復(fù)指導(dǎo)，很快使療養(yǎng)員產(chǎn)生了一種親切感，拉近了護患之間的距離，提高了療養(yǎng)員的滿意度。

3 護士禮儀修養(yǎng)與護士人文精神培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的[1]。護士在療養(yǎng)護理工作中應(yīng)注重個人道德修養(yǎng)，遵守職業(yè)規(guī)范，樹立正確的人生觀、價值觀，全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)，努力塑造良好的護理職業(yè)形象。作為護理管理者，應(yīng)加強對護士人文精神的培養(yǎng)，使護士把對療養(yǎng)員的人文關(guān)懷自覺地融入到具體的療養(yǎng)服務(wù)中，從而提高療養(yǎng)護理服務(wù)的質(zhì)量和水平。

[1]韓小娟，王紅梅.護理禮儀的重要性和實施方案[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(2)：132.

[2]李鷺，王淑梅.護士禮儀在療養(yǎng)護理工作中的作用與體會[J].天津護理，2010，18(4)：235-236.