266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 高雁

為了進(jìn)一步深化門診護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)安全意識，規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作流程，提高就診患者滿意度，我院堅(jiān)持實(shí)行護(hù)理例會制度，不斷改進(jìn)管理措施，取得了滿意效果。現(xiàn)總結(jié)如下。

1 護(hù)理例會的內(nèi)容

及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)國家、衛(wèi)生部及上級部門相關(guān)規(guī)定和文件精神，強(qiáng)化服務(wù)意識，依法、規(guī)范、科學(xué)、有效地展開每一項(xiàng)護(hù)理工作[1]；傳遞醫(yī)院及護(hù)理部的信息，交流經(jīng)驗(yàn)分析護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題，加強(qiáng)護(hù)士的素質(zhì)教育；通報(bào)下月計(jì)劃，對本月護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評估與分析，明確本月工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的地完成好護(hù)理部分配的各項(xiàng)工作；組織學(xué)術(shù)交流，請外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的護(hù)士傳授新知識、新觀念及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展表揚(yáng)與批評，表揚(yáng)好人好事，對院內(nèi)、科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控組檢查發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)處理等。

2 護(hù)理例會對提高護(hù)理質(zhì)量的作用

2.1 提高護(hù)士的整體素質(zhì)，有效地促進(jìn)了知識更新 護(hù)理例會可以使護(hù)理人員正確地認(rèn)識護(hù)理工作的重要性，加強(qiáng)專業(yè)理論的繼續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自身的操作技能，還為護(hù)理人員提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，并鼓勵護(hù)士參加多種形式的繼續(xù)教育，從而有利于拓寬護(hù)士的知識面，使其獲得國內(nèi)外的新知識、新動態(tài)、新觀念。通過院內(nèi)每年進(jìn)行的護(hù)理考核、專業(yè)技術(shù)操作考試，對護(hù)理人員的成長進(jìn)行動態(tài)觀察，保證護(hù)理質(zhì)量的提高。

2.2 加強(qiáng)護(hù)理安全意識，增強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量及效能 在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，護(hù)理安全質(zhì)量是患者選擇就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。抓好護(hù)理人員的安全教育，排除隱患，提高護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院工作質(zhì)量水平提高的前提。護(hù)理例會進(jìn)一步利用科學(xué)管理的手段使護(hù)理安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)為患者提供安全、放心、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院分別樹立了各科護(hù)理理念，細(xì)化工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，使大家能夠在工作中有章可循、有據(jù)可依。通過例會大家可以相互交流，取長補(bǔ)短，使護(hù)理質(zhì)量大大提高。

2.3 減少護(hù)理差錯的發(fā)生，提高護(hù)理人員服務(wù)及法律意識 護(hù)理差錯是在護(hù)理工作中，因責(zé)任心不強(qiáng)、工作粗疏、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度或違反技術(shù)操作流程等原因，給病人造成精神及肉體的痛苦，影響了醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行。通過護(hù)士例會對門診容易出現(xiàn)護(hù)理差錯的各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，分析原因及責(zé)任，提出個人在護(hù)理過程中的義務(wù)和作用，提倡護(hù)士“慎獨(dú)”精神，杜絕事故差錯，使護(hù)士不斷提高責(zé)任心，保證護(hù)理質(zhì)量提高[2]。在現(xiàn)代的護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士如果缺乏以病人為中心的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度惡劣，護(hù)理工作不到位，缺乏護(hù)患溝通及交流技巧，均可能導(dǎo)致護(hù)理糾紛的發(fā)生。通過例會，工作中注意規(guī)范護(hù)士語言行為，護(hù)理操作系統(tǒng)技術(shù)及語言溝通技巧等方面，不斷提高服務(wù)質(zhì)量意識，減少護(hù)理投訴及糾紛的發(fā)生。

3 關(guān)于護(hù)理例會的改進(jìn)建議

3.1 合理安排例會時(shí)間，組織調(diào)配參會人員 靈活安排例會時(shí)間，有效改善布置工作及計(jì)劃的落實(shí)。根據(jù)每次會后護(hù)理工作中存在的問題，下次例會請與解決該問題相關(guān)的科室負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)及部分護(hù)士參加。通過與會人員的變化，擴(kuò)大信息量，加強(qiáng)協(xié)調(diào)性。

3.2 創(chuàng)新例會內(nèi)容 為打破護(hù)理例會僅護(hù)士長通報(bào)情況、布置工作，內(nèi)容單一、效率低下的局面，豐富例會內(nèi)容，本著充實(shí)、實(shí)用、高效、受益的原則，將例會內(nèi)容分成多個欄目，根據(jù)每次會后的工作進(jìn)展，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況選擇適宜欄目學(xué)習(xí)討論。對本院發(fā)生的差錯、糾紛及不安全事件，請護(hù)士長敘述事情經(jīng)過，大家共同討論發(fā)生的原因、存在的問題、應(yīng)吸取的教訓(xùn)及采取的防范措施。通過討論增強(qiáng)全體護(hù)理人員的安全防范意識。通報(bào)典型案例，以及其他醫(yī)院發(fā)生的差錯事故，對全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，使大家從案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合科室工作加強(qiáng)防范[3]。

護(hù)理例會為提高護(hù)理水平和工作質(zhì)量提供了專業(yè)的溝通途徑。采用集思廣益的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，是理論聯(lián)系實(shí)踐的好方法，并促進(jìn)護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。我院還開展由護(hù)理部組織的全院性的護(hù)理例會，選擇熟悉的病例，由工作能力較強(qiáng)的護(hù)士作主講人，由護(hù)士長提問，其他人作補(bǔ)充，收到了良好的效果，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)性改進(jìn)，成為提高護(hù)理質(zhì)量的有效方法。

[1]張育.基于人文理念的護(hù)理質(zhì)量例會實(shí)踐與體會[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2010，17(5)：13-14.

[2]趙衛(wèi)紅.護(hù)士例會在護(hù)理管理工作中作用[J].全科護(hù)理，2009，7(28)：82-83.

[3]朱云霞.護(hù)士長例會創(chuàng)新探索[J].護(hù)理學(xué)雜志，2004，19(21)：51-52.