361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 龔曉燕 陳初英 王俊

近年來，為適應社會主義市場經濟體制環(huán)境，軍隊療養(yǎng)院從原來的計劃經濟保障型單位，逐漸轉變運營模式以適應市場經濟環(huán)境，形成以療養(yǎng)醫(yī)學觀念為指導，以中醫(yī)保健、自然療養(yǎng)因子與休閑旅游結合為手段的綜合型療養(yǎng)院，并不斷擴展業(yè)務，如南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū)突出體檢中心建設，濟南軍區(qū)青島療養(yǎng)院著力加強中醫(yī)“治未病”建設等等，這些有特色的療養(yǎng)項目，既有利于提高服務保障的能力水平，又可向全社會開放共享療養(yǎng)院的優(yōu)質資源，形成了療養(yǎng)院質量、效益雙優(yōu)的良好局面。

但是，療養(yǎng)院整體發(fā)展情況并不樂觀，發(fā)展良好的“品牌療養(yǎng)產品”的療養(yǎng)院還只是少數，在學科發(fā)展方面仍存在爭議?，F在，療養(yǎng)醫(yī)學學科發(fā)展與康復醫(yī)學的界線逐漸模糊，已經有專家提出了療養(yǎng)康復醫(yī)學的新概念。出現這種情況，可能存在療養(yǎng)醫(yī)學本身已不能滿足現階段人們對健康快速有效的要求，也就是說療養(yǎng)醫(yī)學本身缺少發(fā)展動力，必須有新的學科介入才能找到更加高效的促進健康的措施，達到人們對療養(yǎng)的期望。這么一來，療養(yǎng)院是要走以自然療法為核心內容的傳統(tǒng)療養(yǎng)醫(yī)學之路，還是走以物理療法為主，以恢復功能障礙為目的的康復醫(yī)學之路，抑或只是利用療養(yǎng)院地處風景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，走休閑旅游為主的“賓館化”之路，甚至是幾種發(fā)展方向齊頭并進呢？這就需要療養(yǎng)院管理層有一個科學的戰(zhàn)略定位。當然，不同的管理環(huán)境、人文環(huán)境、經濟環(huán)境會造就不同的選擇，一旦作出戰(zhàn)略定位后，必須有組織和人才來逐步實現這種戰(zhàn)略定位，正是在這種管理需求下，我們療養(yǎng)院探索性地成立了對外聯絡辦公室(以下簡稱“外聯辦”)。

1 外聯辦的角色定位

我院于2010年設立外聯辦，主要目的是突破軍隊療養(yǎng)院縱向管理模式，加強與地方單位的橫向聯系，尋找適合生存發(fā)展的重點學科，并加強重點學科建設，做強做大，形成品牌，增強療養(yǎng)院的核心競爭力，探索出一條新時期軍隊療養(yǎng)院又好又快、可持續(xù)發(fā)展的道路[1]。

1.1 職責 外聯辦直接對院首長負責，確保外聯辦工作的獨立性，主要負責開拓營銷專病療養(yǎng)康復、旅游、會議和休閑保健市場。加強軍地相關單位的聯絡，進行專病療養(yǎng)康復及體檢市場的維護和拓展等業(yè)務。

1.2 任務 制定營銷策略、路線和市場宣傳計劃，加強公關廣告策劃和市場調研分析工作；制定和規(guī)劃專病療養(yǎng)康復市場；鞏固和拓展大型企事業(yè)單位的合同療養(yǎng)市場；搞好各類合同的論證、制訂、簽署、存檔等工作；加強與客戶的聯絡，接待來訪人員，發(fā)掘潛在客戶，擴大市場營銷范圍。

2 外聯辦在發(fā)展療養(yǎng)學科、適應市場規(guī)律中的意義

2.1 積極有效的對外聯絡是療養(yǎng)院學科建設適應市場經濟規(guī)律要求的具體體現 隨著醫(yī)學技術的進步和人口老齡化國家的形成，人們生活質量不斷提高，平均壽命不斷延長，對亞健康、慢性病的關注越來越多，順應市場需求，醫(yī)學界對康復醫(yī)學的投入也逐年遞增。療養(yǎng)院的學科建設必須正視這些不斷變化的新情況、新問題，才能尋找到最適應市場需求又最符合療養(yǎng)院實際的重點學科。積極有效的對外聯絡，就是在療養(yǎng)院與市場之間建立一種聯結的橋梁和紐帶，通過對療養(yǎng)市場調查，分析人群的需求、論證產品的開發(fā)，為療養(yǎng)院學科建設和整合各種資源提供科學的決策依據。

2.2 對外聯絡工作是療養(yǎng)院改變滯后的思想觀念，創(chuàng)新思維模式，抓學科建設的具體體現 療養(yǎng)院大多數是計劃經濟時期建立的，療養(yǎng)觀念與市場經濟已經不相適應，缺乏符合市場經濟規(guī)律的管理機制和敢闖敢試的膽識和氣魄[2]。療養(yǎng)學科建設仍處于摸索階段尚未形成體系，外聯工作就是要改變“坐、等、靠”的計劃經濟思想，積極主動地靠市場求作為，不斷加強與地方衛(wèi)生局、殘聯、關工委、老齡委等政府機關的聯絡，參與地方政府機關組織的各類社會活動，如義診、共建、接收地方干部療養(yǎng)等，把這些活動當作契機宣傳療養(yǎng)院，利用公益活動營造較好的服務社會氛圍，逐步為社會公眾所了解和認同。同時，通過這樣的社會實踐機會也促進心理、中醫(yī)、理療、康復等專業(yè)的學科建設。

2.3 對外聯絡工作可以檢驗療養(yǎng)院學科建設發(fā)展是否符合市場規(guī)律 在療養(yǎng)院設立專門的對外聯絡部門和人員來從事市場運作，這在我國療養(yǎng)院的發(fā)展史上是新生事物。對療養(yǎng)院來說，對外聯絡部門直接與市場接軌，能夠為決策者提供第一手的市場信息，使管理者能夠了解和掌握療養(yǎng)市場運作規(guī)律，提升療養(yǎng)院管理水平。對市場而言，能及時與社會公眾、各類媒體進行廣泛的溝通交流，宣傳療養(yǎng)院優(yōu)勢和價值，反饋公眾意見和要求[2]，促進療養(yǎng)學科建設與社會需求相統(tǒng)一，營造良好的療養(yǎng)學科發(fā)展空間。當療養(yǎng)學科發(fā)展符合市場需求，市場反饋積極，對外聯絡工作會進展順利；反之，當對外聯絡過程中出現較多不良信息時，需要反思療養(yǎng)院學科建設是否真正是社會公眾所需所盼的，能否為人民群眾帶來福祉，及時調整學科發(fā)展方向。因此，對外聯絡工作既可促進學科發(fā)展，又是學科發(fā)展是否符合市場規(guī)律的試金石。

3 外聯工作在探索療養(yǎng)學科發(fā)展是否適應市場規(guī)律中發(fā)揮作用的條件要求

療養(yǎng)院的對外聯絡工作是協(xié)調療養(yǎng)院和社會各行各業(yè)關系的一個專門組織[2]。對外聯絡工作對內、外環(huán)境及外聯工作人員自身的要求都比較高。

3.1 內部環(huán)境要求 首先是院領導的支持，對外聯絡人員因工作性質和社會期盼，扮演著療養(yǎng)院對外發(fā)言人或聯絡人的角色。因此，院領導的支持是搞好內部環(huán)境的基礎，在發(fā)現新情況、新問題或有了新想法時，需要全院人員的配合，發(fā)揮整體效能才能完成，所謂牽一發(fā)而動全局，涉及面廣必須有院領導的支持才能完成。其次是全院人員樹立“一盤棋”的思想，任何任務的完成都需要團隊力量。再次是在經費上給予支持，外聯工作因項目大小而不同，只要是有利于療養(yǎng)院發(fā)展的，就要舍得投入。

3.2 外部環(huán)境要求 首先是要有一個公平公正的市場環(huán)境。在保護主義盛行的地方，軍隊療養(yǎng)院的作為是很有限的，療養(yǎng)項目難入地方醫(yī)保，在全民醫(yī)保的城市，療養(yǎng)院的康復、理療、體檢等療養(yǎng)康復項目就難以定位目標群，找不到市場就沒有發(fā)展的可能性。其次是社會經濟環(huán)境要比較活躍，人民群眾對健康要求高。療養(yǎng)項目是療養(yǎng)院對外宣傳的主要“產品”，也是社會公眾認知、接受療養(yǎng)院的載體，但療養(yǎng)項目主要作用是治未病，更強調身心調理保健作用，因此社會公眾的經濟狀況和對健康的認知是決定療養(yǎng)項目市場的主因。

3.3 外聯辦人員素質要求 人員素質要求從嚴格意義上說屬于內部環(huán)境范疇，但其有著十分突顯的重要性。首先是要有較全面的知識。療養(yǎng)院的外聯工作與療養(yǎng)學科及管理工作有著十分密切的關系，外聯工作人員須對療養(yǎng)院工作有較全面的認識，從專業(yè)的角度了解和掌握療養(yǎng)業(yè)務特點規(guī)律，從管理者的角度了解和掌握療養(yǎng)院各項制度流程以及學科發(fā)展方向，才可以更有針對性地開展對外聯絡工作。其次是有良好的溝通能力。對外聯絡工作所接觸的人形形色色，其思想、職業(yè)、社會地位各異，因此良好的溝通能力是完成任務的基本素質，對語言表達、儀容儀表、禮儀規(guī)范及溝通方法等都有較為嚴格的要求，只有不斷地學習提高，苦練內功，才能將外聯工作做得更好更有效。

[1]王俊，常捷，王貴國.軍隊療養(yǎng)院學科建設構想[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(9)：833-834.

[2]王漢榮.談“對外聯絡”在醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，244(2)：89-90.