文/左顯蘭 沈時(shí)仁

服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及防范

文/左顯蘭 沈時(shí)仁

外包活動(dòng)同時(shí)涉及到發(fā)包方和和承包方，任何一方的風(fēng)險(xiǎn)都直接或間接來源于另一方，并直接或間接對(duì)另一方產(chǎn)生影響。對(duì)此，課題組通過對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及文獻(xiàn)資料查詢等多種方式，對(duì)企業(yè)承接服務(wù)外包的具體風(fēng)險(xiǎn)做了深入分析，具體如下：

源于接包項(xiàng)目的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：接包的項(xiàng)目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動(dòng)；接包的項(xiàng)目中含有國(guó)家法律不允許或違反行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容；如果接包的項(xiàng)目作為影響顧客購買決策的活動(dòng)，就涉及到企業(yè)是否合適接包的問題。

源于發(fā)包商的風(fēng)險(xiǎn)：首先，在簽訂合同前，發(fā)包商未給項(xiàng)目足夠的關(guān)注，發(fā)包商的期望沒有清楚地讓接包商了解；其次，發(fā)包企業(yè)管理層把業(yè)務(wù)功能外包之前，沒有建立衡量績(jī)效的基準(zhǔn)；最后，發(fā)包商以各種理由終止合同。

源于接包商的風(fēng)險(xiǎn)：接包商對(duì)接包的成本估計(jì)不足（尤其是隱含的協(xié)調(diào)成本和售后服務(wù)成本）導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；接包商對(duì)外包流程所帶來的挑戰(zhàn)沒有做好充分的準(zhǔn)備；接包商人員流失，導(dǎo)致技術(shù)與信息的泄密；接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險(xiǎn)。

源于發(fā)、接包商交易過程的風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)、接包商對(duì)合同文本術(shù)語理解偏差；簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關(guān)責(zé)任義務(wù)和懲罰的規(guī)定；合同缺乏必要的外包退出機(jī)制；發(fā)、接包企業(yè)在合同執(zhí)行的過程中缺乏有效的溝通。

源于外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)：匯率風(fēng)險(xiǎn)，人民幣持續(xù)升值擠占接包商的利潤(rùn)空間；國(guó)外發(fā)包企業(yè)對(duì)我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在信任危機(jī)；發(fā)包國(guó)政治機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)；全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的風(fēng)險(xiǎn)。

接包企業(yè)是服務(wù)外包活動(dòng)執(zhí)行的主體，針對(duì)上述兩個(gè)階段和五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來源的分析框架，課題組認(rèn)為，接包商可以針對(duì)不同階段、不同的風(fēng)險(xiǎn)來源，有選擇地采取不同的方式來規(guī)避特定類型的風(fēng)險(xiǎn)。

——對(duì)擬接包項(xiàng)目應(yīng)有充分的了解和認(rèn)識(shí)。接包商應(yīng)就擬接包的項(xiàng)目與發(fā)包商進(jìn)行充分探討，了解完成該項(xiàng)目所需的專有知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備以及相關(guān)法律規(guī)范，尤其是該項(xiàng)目在原發(fā)包企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)或?qū)嵤┑臓顩r，預(yù)期達(dá)到的結(jié)果以及是否為與顧客購買決策密切相關(guān)等。

——發(fā)、接包企業(yè)可以嘗試建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。如此，不僅可以規(guī)避接包企業(yè)“隱藏行為”的道德風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)包企業(yè)隨意中斷合同的風(fēng)險(xiǎn)，還使得服務(wù)外包不僅僅停留在發(fā)包企業(yè)尋求成本優(yōu)勢(shì)、獲取市場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)層面，更能讓服務(wù)外包成為發(fā)、接包雙方獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高供應(yīng)鏈效率，尋求企業(yè)間長(zhǎng)期合作的一種重要戰(zhàn)略。

——制定一份盡可能周詳，又富有足夠彈性的合同。在雙方充分參與討論的基礎(chǔ)上制定一份盡可能周詳、又富有足夠彈性的合同。其中應(yīng)包括的協(xié)議有：一個(gè)完整的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），定義績(jī)效、監(jiān)控、衡量與報(bào)告的架構(gòu)；作業(yè)層級(jí)協(xié)議（OLA），或稱“規(guī)則手冊(cè)”，用來說明雙方應(yīng)遵循的運(yùn)作規(guī)則；退場(chǎng)協(xié)議，載明了聘用合約在什么情況下可能被終止，相關(guān)的福利、薪酬、紅利、退職金等等事項(xiàng)應(yīng)該如何處理。

——合同執(zhí)行過程中，設(shè)立業(yè)務(wù)移交過渡期。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移期是整個(gè)外包過程最花錢的一個(gè)階段，而且要把工作完全交給新的接包商或合作伙伴，可能耗費(fèi)三個(gè)月到一年的時(shí)間。為了盡可能減少移交的時(shí)間和成本，可以根據(jù)項(xiàng)目的難易程度設(shè)置一個(gè)過渡期。過渡期間，接包商成立一個(gè)作業(yè)小組，到發(fā)包商總部工作現(xiàn)場(chǎng)和他們的員工一道工作，切身體會(huì)對(duì)方真實(shí)的工作任務(wù)和需求。

——匯率風(fēng)險(xiǎn)防范。一般來說，涉外企業(yè)在出口商品、勞務(wù)或?qū)Y產(chǎn)業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)時(shí)，要爭(zhēng)取使用匯價(jià)趨于上浮的貨幣，在進(jìn)口商品或?qū)ν庳?fù)債業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)時(shí)，爭(zhēng)取用匯價(jià)趨于下浮的貨幣。此外，在進(jìn)出口貿(mào)易中，出口商品收匯還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選用合適的結(jié)算方式，即要求能夠及時(shí)安全的收匯。一般而言，即期L/C最符合安全及時(shí)收匯的原則，遠(yuǎn)期L/C、D/P、D/A安全性依次減弱?；蛘哌\(yùn)用套期交易進(jìn)行避險(xiǎn)。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院；本文為2010年浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“承接服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施研究”（課題編號(hào)10CGYD24YB）階段性研究成果）