左鄰右舍便利超市：多元協(xié)同發(fā)展

浙 江左鄰右舍便利超市連鎖集團(tuán)（以下簡稱“左鄰右舍”）始創(chuàng)于1995年，是集連鎖便利、物流配送、商貿(mào)批發(fā)于一體的企業(yè)集團(tuán)，總部位于浙江省江山市，下設(shè)浙江左鄰右舍商務(wù)服務(wù)公司、浙江生活驛站商務(wù)服務(wù)公司、浙江馳騁商貿(mào)有限公司以及浙江馳騁物流有限公司。企業(yè)以連鎖經(jīng)營、品牌代理、特殊通路為核心業(yè)務(wù)的銷售業(yè)，和以商品配送、物流基地為紐帶的物流業(yè)，以及以開發(fā)快速消費(fèi)品自有品牌為支撐的制造業(yè)，形成了“產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、資源共享、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營格局。

“左鄰右舍”的商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)是基于全新定位，并通過一體化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)控制和信息管理三大支撐的多業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展模式。全新定位是商業(yè)模式創(chuàng)新的源頭，通過便民和商貿(mào)相互促進(jìn)的一體化服務(wù)、企業(yè)總部對便利店網(wǎng)絡(luò)從外在形象到內(nèi)在運(yùn)作模式的統(tǒng)一控制以及對具備完善信息收集和處理功能的信息管理功能，實(shí)現(xiàn)了“左鄰右舍”商貿(mào)、物流和制造業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

全新定位，開創(chuàng)一片藍(lán)海。選擇城鎮(zhèn)居民快速消費(fèi)品行業(yè)是“左鄰右舍”成功的關(guān)鍵。正確的定位有效保證了“左鄰右舍”運(yùn)作初期的健康發(fā)展。一方面，由于城鎮(zhèn)消費(fèi)者購買力有限及交通運(yùn)輸條件限制，城鄉(xiāng)市場沒有城市市場競爭激烈，但這并不妨礙城鄉(xiāng)消費(fèi)品市場成為企業(yè)發(fā)展藍(lán)海。另一方面，快速消費(fèi)品主要涉及人們?nèi)粘Ｉ?，其發(fā)展受自然和社會(huì)環(huán)境影響較小，是可長期發(fā)展的業(yè)務(wù)類型。此外，國家對城鎮(zhèn)居民消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展從政策上予以鼓勵(lì)，每個(gè)城鄉(xiāng)超市門店開設(shè)均有一定補(bǔ)貼。

一體服務(wù)，方便目標(biāo)客戶?！白筻徲疑帷币约用说隇榛A(chǔ)，采取了便民與傳統(tǒng)商貿(mào)、物流等相結(jié)合的服務(wù)方式，提供一體化服務(wù)。為了保證消費(fèi)品質(zhì)量，企業(yè)嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，一般會(huì)先在自營店試售，再在所有門店推廣，并對銷售情況進(jìn)行跟蹤。針對不同市場和不同地域人們的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)，企業(yè)采取了有針對性的采購。

網(wǎng)絡(luò)控制，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢?！白筻徲疑帷睂ζ湔莆盏木W(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格的控制，使加盟的規(guī)模優(yōu)勢得以體現(xiàn)。門店采用統(tǒng)一的內(nèi)外部裝潢和貨架擺設(shè)風(fēng)格，風(fēng)格統(tǒng)一、便于識別。加盟后，企業(yè)會(huì)對門店管理和服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，從而保證消費(fèi)者在任何一家門店都能享受一致的服務(wù)。

信息管理，提升運(yùn)作效率?！白筻徲疑帷敝匾曅畔⒌氖占凸芾?，依托定制的信息管理系統(tǒng)，極大地促進(jìn)了運(yùn)作效率的提高。企業(yè)要求有條件的加盟店都配備銷售終端和網(wǎng)絡(luò)終端，這樣既能為城鄉(xiāng)居民使用網(wǎng)絡(luò)提供便利，同時(shí)又能讓門店通過網(wǎng)絡(luò)盡可能快地訂貨從而獲得補(bǔ)給。

業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化集團(tuán)優(yōu)勢。“左鄰右舍”通過業(yè)務(wù)之間的“協(xié)同”，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整體發(fā)展?！皡f(xié)同”包括三個(gè)方面的內(nèi)容：資源協(xié)同、運(yùn)作協(xié)同、定位協(xié)同，其基礎(chǔ)是加盟店網(wǎng)絡(luò)的“一網(wǎng)多用”。資源協(xié)同表現(xiàn)在整合外部資源，實(shí)現(xiàn)借力發(fā)展，商貿(mào)和物流均采用加盟的形式，最大規(guī)模地發(fā)揮了企業(yè)自有資源的優(yōu)勢。運(yùn)作協(xié)同表現(xiàn)在借助信息化手段，協(xié)調(diào)產(chǎn)品銷售和便民服務(wù)、商貿(mào)和物流、商貿(mào)和制造等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。定位協(xié)同表現(xiàn)在突出便民主張，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均以便民為主要目的，符合“讓客戶更方便、更放心、更實(shí)惠”的企業(yè)使命。

【專家點(diǎn)評】

魏江（浙江大學(xué)管理學(xué)院院長助理、教授、浙江大學(xué)—杭州市服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心主任）：

左鄰右舍商業(yè)模式創(chuàng)新的核心是“定位藍(lán)海，協(xié)同發(fā)展”。通過全新的定位，它開創(chuàng)了業(yè)務(wù)藍(lán)海，在一體化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化控制和信息化管理的三重支撐下，進(jìn)入了商貿(mào)、物流和制造三業(yè)務(wù)的有機(jī)整合和協(xié)同發(fā)展的良性循環(huán)，這種良性循環(huán)使得不同“左鄰右舍”在不同地域遍地開花成為可能，這也正是“左鄰右舍”現(xiàn)在正在做的。我們有理由相信，在將來，而且是不遠(yuǎn)的將來，“左鄰右舍”必將真正成為服務(wù)城鎮(zhèn)居民的左鄰、右舍！

案例九