林 振 仲

(福州大學(xué) 圖書館，福州 350000)

近年來，高校圖書館工作伴隨著我國高等教育事業(yè)的發(fā)展越做越好，有些學(xué)校已率先垂范做出了表率，如中山大學(xué)程煥文領(lǐng)導(dǎo)的圖書館，在圖書館服務(wù)讀者方面的工作經(jīng)過深入的探索，取得了驕人的成績。

筆者結(jié)合福州大學(xué)圖書館的實際，把中山大學(xué)圖書館為讀者服務(wù)的成功經(jīng)驗借鑒過來。它山之石，可以攻玉。我們希望筆者于工作和學(xué)習(xí)中的偶然心得和些許體會也能夠為奮戰(zhàn)在圖書館戰(zhàn)線上的同仁們提供一孔之見。

1 提高高校圖書館員的綜合素質(zhì)是實現(xiàn)為全民讀者服務(wù)目標(biāo)的必由之路

1.1 調(diào)整高校圖書館員的知識結(jié)構(gòu)

圖書館員所掌握的知識要從手工階段的圖書館學(xué)知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時代的由圖書館學(xué)知識、信息知識和網(wǎng)絡(luò)知識等構(gòu)成的新的知識結(jié)構(gòu)。同時高校圖書館要借鑒國外經(jīng)驗，激勵圖書館從業(yè)人員不斷地學(xué)習(xí)，攻讀雙學(xué)位。成為美國大學(xué)圖書館員的第一門檻就是圖書館學(xué)碩士學(xué)位，圖書館錄用的大多數(shù)專業(yè)人員都具有圖書館學(xué)、情報學(xué)碩士學(xué)位或其他專業(yè)的碩士學(xué)位。我國《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)定(修訂)》已將圖書館工作人員的學(xué)歷，從原來的“大專以上學(xué)歷要逐步達(dá)到60%提高至本科以上學(xué)歷者應(yīng)逐步達(dá)到60%以上”[2]。這都說明我國無論從宏觀上，還是從微觀上都開始重視大學(xué)圖書館員的學(xué)歷提高。只有建設(shè)好一支有較高學(xué)歷結(jié)構(gòu)的專業(yè)人才隊伍，現(xiàn)代高校圖書館事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

福州大學(xué)圖書館現(xiàn)有正式職工96人，其中碩士及碩士以上學(xué)位16人，占比16.7%；雙學(xué)位1人；本科及大中專學(xué)歷77人，占比80%；工人3人。(如圖1所示)具有碩士學(xué)位的館員在全館總?cè)藬?shù)的比例也呈逐年增加的趨勢。圖書館員的學(xué)歷已經(jīng)超過了國家的要求。

1.2 加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高館員情商

由于歷史原因，國內(nèi)高校圖書館往往成了本校家屬的“收容所”。曾經(jīng)是收留了許多教授家屬，現(xiàn)在又成為了解決引進(jìn)人才的家屬“收容所”。圖書館員的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在讀者服務(wù)質(zhì)量上很難提高。實際上，信息技術(shù)的高速發(fā)展要求高校圖書館館員的知識技術(shù)含量越來越大，即便是“收留所”，所收留的家屬對象也應(yīng)是一些高學(xué)歷人員。高校圖書館接待的讀者包含在校大學(xué)生及在校教職工，目前高校教師一般均是碩士及以上學(xué)歷，如果再容納校外讀者，讀者對象就顯得非常復(fù)雜，因此要想更好地做好讀者服務(wù)工作，必須把好入口關(guān)，加強(qiáng)高校圖書館員隊伍建設(shè)。

以福州大學(xué)圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)來看，已經(jīng)完全符合國家的標(biāo)準(zhǔn)。但是，全民讀者服務(wù)不僅要求高校圖書館員掌握嫻熟的現(xiàn)代化信息技術(shù)，擁有豐富的工作經(jīng)驗、扎實的圖書館專業(yè)知識、廣博的相關(guān)學(xué)科信息和必備的外語知識，更要具有良好的親和力、較高的溝通能力、較強(qiáng)的觀察能力和情緒的自我調(diào)節(jié)能力，即表現(xiàn)出對讀者的歡迎和接納，對圖書館工作的興趣和熱情，樂意為讀者提供最熱忱、最滿意的服務(wù)等?？梢院敛豢鋸埖卣f，館員的情商已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的精神引擎。

2 服務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 學(xué)科化服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)，早在1950年由美國的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館分館首先推出，到20世紀(jì)80年代以后，在美國卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)及美國和加拿大的一些研究型大學(xué)圖書館逐步推廣，取得了很好的效果，受到用戶的歡迎和好評[3]。在國內(nèi)，清華大學(xué)圖書館于1998年率先試行學(xué)科館員制度，對校內(nèi)院系提供學(xué)科服務(wù)，如今取得了飛速的發(fā)展和成功的經(jīng)驗。北京大學(xué)、西安交大、武漢大學(xué)等起步較早的高校圖書館在學(xué)科服務(wù)上都形成了各自的特色，如今學(xué)科服務(wù)以它廣闊的發(fā)展前景，引導(dǎo)著更多的高校圖書館向?qū)W科化服務(wù)邁進(jìn)。

高校的資源優(yōu)勢非常吸引校外的一些特殊讀者群體。例如情報所、研究機(jī)構(gòu)等這些機(jī)構(gòu)的讀者，公共圖書館的基本資源無法滿足這些讀者的需求，而近幾年他們對高校圖書館購買的數(shù)據(jù)庫資源有極大的需求，因此如何做好這些讀者的服務(wù)工作已經(jīng)成為高校圖書館的新課題。

學(xué)科化服務(wù)模式具體的形式有很多，例如通過學(xué)科館員主動與相關(guān)讀者聯(lián)系，認(rèn)真了解和掌握相關(guān)學(xué)科教學(xué)與科研活動中讀者對文獻(xiàn)信息的需求情況，同時跟蹤對口學(xué)科國內(nèi)外最新發(fā)展動態(tài)，對各種載體形式文獻(xiàn)信息，如紙質(zhì)書刊、電子書刊和數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行搜集、整理、加工和組織，制訂和實施學(xué)科館藏發(fā)展計劃，全方位地對學(xué)科知識進(jìn)行集成與整合。其次，可以根據(jù)本?；蛘咄庑Ｌ厥庾x者群體，建立學(xué)科讀者數(shù)據(jù)庫，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，與讀者保持密切聯(lián)系，進(jìn)行時時跟蹤服務(wù)。

2.2 個性化服務(wù)模式

個性化信息定制服務(wù)，就是根據(jù)不同用戶的特定需要，運用先進(jìn)的技術(shù)，定制特殊的用戶接口，以獲取用戶個人信息，了解和推測用戶的需求，對信息資源進(jìn)行搜集、篩選、排序、發(fā)送等，聚集和構(gòu)建個性化知識資源庫，為特定學(xué)科用戶提供個性化服務(wù)產(chǎn)品。徐引篪教授說過，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)是方便的、無障礙的、無縫的以及能夠傳遞到桌面的獲取。以用戶為中心，根據(jù)用戶各種不同的個性化信息需求，實現(xiàn)個性化信息服務(wù)，是圖書館服務(wù)的必然趨勢[4]。個性化服務(wù)有很多方式，比如個人圖書館、課題檢索服務(wù)、信息推薦服務(wù)以及手機(jī)圖書館等等，都是個性化服務(wù)的趨勢。

2.3 社會化服務(wù)模式

在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，在做好為校內(nèi)教學(xué)、科研服務(wù)工作的同時，順應(yīng)時代的發(fā)展，利用自身優(yōu)勢開展社會化服務(wù)，這是新形勢對高校圖書館提出的新要求。

2.3.1 學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗，加強(qiáng)與社會機(jī)構(gòu)的合作，提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)

高校圖書館作為重要信息傳播機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動向社會開放，為社會讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)。高校圖書館在為本校教學(xué)、科研服務(wù)的同時，有選擇地將部分文獻(xiàn)向社會開放。一是可對與圖書館鄰近的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作人員，提供圖書、報刊外借服務(wù)。二是積極與學(xué)校、部隊、社區(qū)開展合作，共建文獻(xiàn)借閱室。圖書館可以憑借豐富的圖書管理經(jīng)驗，協(xié)助學(xué)校、部隊、社區(qū)建立圖書閱覽室，為學(xué)生、部隊?wèi)?zhàn)士、社區(qū)居民提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)。這方面有很多成功先例，例如：廣州大學(xué)圖書館與廣東省立中山圖書館合作共建的桂花分館于2007年6月18日正式開放，凡持身份證滿16周歲的中國公民及持護(hù)照的外國公民均可辦理圖書證；景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院圖書館與景德鎮(zhèn)預(yù)備役工兵團(tuán)攜手共建的“軍民圖書室”滿足了廣大預(yù)備役官兵的文化需求，受到了預(yù)備役工兵團(tuán)全體官兵的歡迎[5]。

以福州大學(xué)圖書館校外讀者辦理借書證為例。通過福州大學(xué)圖書館網(wǎng)頁讀者指南可以了解到，校外讀者辦理圖書證需要以下手續(xù)：首先每本借書證工本費2元。第二，押金500元，服務(wù)費每年60元。第三，需持單位介紹信及本人身份證件方能辦理。第四，為方便讀者辦證、補證，在每星期三下午辦理，其他時間一般不予辦理，一周后來取證。第五，初次辦證費用2元，第一次補證10元，第二次補證30元，以后丟證一般不予補證。這些措施都極大地限制了校外讀者利用高校圖書館。

2.3.2 專題信息服務(wù)

高校圖書館要緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，開展多層次、多形式的信息服務(wù)，主動為企業(yè)提供課題跟蹤、代查、代譯、代借資料、文獻(xiàn)綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等服務(wù)，為企業(yè)提供信息技術(shù)和競爭情報服務(wù)。

2007年歷經(jīng)嚴(yán)格的淘汰和遴選程序，福州大學(xué)從50多所高校中脫穎而出，被教育部正式認(rèn)定為教育部部級科技查新工作站(理工類)，是首批進(jìn)入教育部科技工作站的地方院校之一。福州大學(xué)科技查新站設(shè)立于福州大學(xué)圖書館內(nèi)，承接高校、科研院所、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等單位的科技查新與咨詢服務(wù)。目前已完成包括國家“863高科技項目”在內(nèi)的國家及省、部級有關(guān)國內(nèi)外科技查新上千項。

3 結(jié)語

高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，其為教學(xué)科研服務(wù)和情報職能決定了它在高校發(fā)展中的獨特地位。高校應(yīng)重視圖書館在高校發(fā)展中的地位和作用，使之真正為高校的教學(xué)科研工作提供智力支持、信息支持、情報支持，使之真正成為學(xué)生的“第二課堂”。

深圳南山圖書館程亞男館長一直倡導(dǎo)“Open To All”(向所有民眾開放)的“Free Library”(免費圖書館)理念和理想，令人敬仰。期盼著不久的將來，我國高校圖書館也能迎來如此美麗的一天。

[1]程亞男.流動的風(fēng)景[M].北京：圖書館出版社，2006:248.

[2]修曉艷.大學(xué)圖書館員綜合素質(zhì)培養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代情報，2007，(12):143～144.

[3]羅嵐.高校圖書館參與教學(xué)科研開展專業(yè)化服務(wù)的研究[J].現(xiàn)代情報，2006，(8):185～187.

[4]馮暉，晏臻愷.圖書館服務(wù)的個性化趨勢[J].圖書館理論與實踐，2009，(9):14～15,30.

[5]孟德泉.高校圖書館社會化服務(wù)研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2010，(2):81～83.

[6]孫頡，葉勤.日本大學(xué)圖書館社會化服務(wù)及啟示[J].圖書館，2010，(3):60～61,67.