摘 要：語言是人類最重要的思維與交際工具，社會和諧的構(gòu)建當(dāng)然離不開語言交際的和諧。當(dāng)前城市中不文明的語言對“和諧社會”的構(gòu)建造成了很大的危害。因此，語言文明建設(shè)的重要性不言而喻，在加強(qiáng)國民語言素質(zhì)教育等對策方面必須取得共同的認(rèn)識，并付諸行動，從而提升城市形象。

關(guān)鍵詞：和諧視野；城市語言；現(xiàn)狀；策略與方式

中圖分類號：C912.81文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）15-0163-02

和諧社會的建立是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社會整體的各個(gè)子系統(tǒng)的和諧。語言是人類最重要的思維與交際工具，社會和諧的構(gòu)建當(dāng)然離不開語言交際的和諧。當(dāng)前，隨著人們文化水平的提高，人們的日常生活用語越來越文明了，語言文字也越來越規(guī)范了，但這并不意味著城市語言不文明的現(xiàn)象不存在了，相反這種現(xiàn)象屢見不鮮，危害極大。

一、城市不文明語言的現(xiàn)狀

（一）行業(yè)語言的混亂。在城市生活中，每個(gè)人都會接觸到不同行業(yè)的人員，但各行各業(yè)中并不是每個(gè)人都能夠使用行業(yè)用語，相反有很多人言語粗俗、混亂、不規(guī)范，特別是服務(wù)行業(yè)。我們知道一個(gè)國家服務(wù)行業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比例越高說明這個(gè)國家越發(fā)達(dá)，而服務(wù)行業(yè)的文明在很大程度上代表了城市的文明。

（二）網(wǎng)絡(luò)語言不規(guī)范。據(jù)新華社北京2010年5月1日電，國務(wù)院新聞辦公室主任王晨近日說，截至目前，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4．04億；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28．9％。網(wǎng)絡(luò)語言是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而新興的一種有別于傳統(tǒng)平面媒介的語言形式。它以簡潔生動的形式一誕生就得到了廣大網(wǎng)友的偏愛，發(fā)展神速。由于網(wǎng)絡(luò)語言沒有以傳統(tǒng)語言為基礎(chǔ)，是脫離漢語言體系后的一種隨意創(chuàng)造，語言魚龍混雜，泛濫成災(zāi)，在無形中也損傷了有著中華民族文化紐帶之稱的“漢語言文字”的純潔性，阻礙了人民群眾的正常交流。

（三）家庭語言不文明。家庭是城市生活的最小單位，家庭語言的文明是城市文明語言的基石，然而在現(xiàn)實(shí)生活中家庭語言不文明的現(xiàn)象比比皆是，給廣大青少年和城市語言帶來了不可估量的影響。例如，存在的家庭語言暴力現(xiàn)象。所謂語言暴力，就是使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性的語言，致使他人的精神上和心理上遭到侵犯和損害，屬精神傷害的范疇。也許家長實(shí)施語言暴力的對象并非孩子本人，可能是其他家庭成員，但同樣會對兒童造成深刻影響。

（四）宣傳文字的混亂。在城市生活中我們經(jīng)常會看到各種廣告、宣傳冊、標(biāo)語等，其中有一些宣傳文字混亂，有的有錯(cuò)別字、有的有圖示、有的有英文字母、有的有歧義等非常混亂，對城市居民和廣大青少年的語言素養(yǎng)影響很大。例如：我們經(jīng)?？吹接腥税选皢⑹隆闭`寫為“啟示”。漢語的諧音現(xiàn)象利用得好，本來可以使語言生動、新穎，含蓄風(fēng)趣，耐人尋味，但用得過于泛濫，往往會混淆視聽，適得其反。比如飲料廣告中的“飲以為榮”；酒類廣告中的“天嘗地酒”……這些廣告對于有一定文化程度的人來說具有積極的修辭作用，但對正處于學(xué)習(xí)階段，接受新事物的青少年來說，他們往往無法判斷詞語的本來面目，以致從小就接受了錯(cuò)誤的用法，同時(shí)也影響到城市面貌純潔。

二、產(chǎn)生城市不文明語言的原因

（一）市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。改革開放以來，中國向市場經(jīng)濟(jì)的開放型社會轉(zhuǎn)變，社會迅速商業(yè)化，使人們的傳統(tǒng)觀念、思維方式和處世準(zhǔn)則發(fā)生了極大的改變，商業(yè)行為準(zhǔn)則成為人們處理生活中一切事物的基本原則。商人群體使用語意義的泛化和范圍的擴(kuò)大，就是商業(yè)行為準(zhǔn)則被放大到整個(gè)社會生活在語言上的反映。市場經(jīng)濟(jì)下，為了追求利潤，讓有些行業(yè)的人在語言文字上煞費(fèi)苦心，千方百計(jì)地吸取大眾的眼球，比如“獨(dú)來獨(dú)往”寫成“獨(dú)來獨(dú)網(wǎng)”，會給群眾造成誤導(dǎo)。在利益的驅(qū)使下，一些低俗的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)然這一行業(yè)的用語也慢慢流行起來，如“K姐”、“坐臺小姐”、“白板”等格調(diào)庸俗、品位低下的詞語，帶有明顯的痞氣、下流氣，使城市的文明水準(zhǔn)大打折扣。

（二）人們社會公德意識缺乏，個(gè)人素質(zhì)亟待提高。改革開放以來，個(gè)人自我意識極度膨脹，自私自立現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致社會公德意識逐漸淡漠，責(zé)任心嚴(yán)重缺乏。在城市中，這種不負(fù)責(zé)的心理與行為給社會帶來極壞的影響。表現(xiàn)在語言上，就是人們說話不加思考，不計(jì)后果，臟話連篇。例如，在乘坐出租車時(shí)，對講機(jī)里時(shí)常會出現(xiàn)臟話，造成的影響極其惡劣。同時(shí)，現(xiàn)在的社會是一個(gè)開放的社會，人口的流動性特別強(qiáng)，而且流動的人群總體是農(nóng)村走向城市的趨勢。這些人群，文化程度相對較低，對社會的責(zé)任意識淡薄，在語言上往往會表現(xiàn)出粗糙的一面。因此，存在于一個(gè)城市的公德意識缺乏狀況，也會導(dǎo)致城市語言不文明的現(xiàn)象屢見不鮮。

（三）社會生活的壓力太大。生活壓力越來越大，是當(dāng)前城市生活中百姓的真實(shí)感受。教育支出、醫(yī)療支出，這些沉重的負(fù)擔(dān)，壓得許多人心里難受。2010年一季度零點(diǎn)與搜狐合作的“城市安全感”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活成本高生活壓力大占27.5%。比如電價(jià)、油價(jià)、房價(jià)等的瘋狂飆升，再加上降不下來的醫(yī)療費(fèi)用、昂貴的教育費(fèi)用、沉重的養(yǎng)老費(fèi)用，百姓的生活成本持續(xù)上升，支出缺口也在快速增大。如果多翻翻普通家庭的收支賬本，就不難理解社會上為什么會出現(xiàn)“缺口最大的地方是老百姓的腰包”的呼聲。因此，工資在“爬”物價(jià)在“跑”是百姓生活的真實(shí)寫照。這種狀況致使一些人心情煩躁，脾氣暴躁，難免人們在交往中時(shí)常發(fā)生語言不文明的現(xiàn)象。

三、城市文明語言提升的策略與方式

（一）規(guī)范語言文字使用，消除市面負(fù)面影響

語言文字作為信息的主要載體，服務(wù)于社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活，反過來又影響社會的發(fā)展。它是人際交流最主要的工具，是組成和維護(hù)社會的重要紐帶，因而所有的社會和國家都會十分重視。然而，當(dāng)前語言文字的應(yīng)用與社會的發(fā)展相比，還存在某些滯后現(xiàn)象。市面上還存在著語言文字使用不規(guī)范的現(xiàn)象，面對這種狀況，應(yīng)該按照國家技術(shù)監(jiān)督局頒布的《標(biāo)點(diǎn)符號用法》、《出版物上數(shù)字用法的規(guī)定》和《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》三項(xiàng)重要的國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范語言文字的使用，形成以學(xué)校教育為基礎(chǔ)，以黨政機(jī)關(guān)為龍頭，以新聞媒體為榜樣的格局，使三者形成一個(gè)有機(jī)的整體，以帶動整個(gè)社會提高語言文字規(guī)范化水平，使全體公民站在歷史的高度，以強(qiáng)烈的責(zé)任感，認(rèn)真貫徹國家通用語言文字法，營造與社會主義現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的良好語言環(huán)境，提升城市文明語言。

（二）發(fā)揮輿論宣傳作用，增強(qiáng)市民文明素質(zhì)

現(xiàn)代輿論技術(shù)飛速發(fā)展，公眾輿論速度和規(guī)模成倍的增長，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更是通訊史上的一次革命。目前我國共有報(bào)紙2119種，期刊9074種，出版社570家，廣播電臺282座，電視臺314座，教育臺60個(gè)，音像制品出版單位320家，電子出版物出版單位121家，WWW站點(diǎn)(包括.CN，.COM，.NET，.ORG下的網(wǎng)站)總數(shù)約為668900個(gè)，它們構(gòu)成了中國傳媒產(chǎn)業(yè)的核心部分，如此數(shù)量龐大的傳播媒體，為我國的公眾輿論提供了便捷的傳播通道。尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，作為新興媒體的典型代表，其所承載的網(wǎng)絡(luò)輿論將成為公眾輿論最為重要的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)媒體對公眾輿論產(chǎn)生的直接影響改變了以往的輿論傳播方式，傳播速度大大提高，電子網(wǎng)絡(luò)作為最先進(jìn)的傳媒載體，以其快捷性、方便性、開放性吸引了越來越多的人們，特別是年輕一代。顯然，網(wǎng)絡(luò)輿論己經(jīng)開始在我國發(fā)揮一定的社會作用，這種宣傳導(dǎo)向作用對于增強(qiáng)市民文明素質(zhì)、規(guī)范城市文明語言具有不可替代的作用。

（三）規(guī)范服務(wù)窗口用語，樹立城市文明名片

在一個(gè)城市中，各行各業(yè)的服務(wù)水平是這個(gè)城市的名片，代表這個(gè)城市的文明程度，因此，規(guī)范服務(wù)窗口用語，是提升城市文明程度的關(guān)鍵。語言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是創(chuàng)建社會主義先進(jìn)文化的必然要求，也是衡量一個(gè)城市和一個(gè)單位文明程度的重要標(biāo)志。城市的各行各業(yè)作為展示城市文明的重要窗口，做好語言文字規(guī)范化工作既是自身發(fā)展的需要，也是展現(xiàn)城市魅力和實(shí)現(xiàn)普通話和語言文字規(guī)范化目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。第一，應(yīng)由國家有關(guān)部門組織學(xué)者制定統(tǒng)一的規(guī)范，然后公布使用。第二，各行業(yè)也應(yīng)制定出全行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范性專門術(shù)語。第三，做好行業(yè)內(nèi)部人員教育工作，增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任意識。第四，加強(qiáng)監(jiān)督。在行業(yè)內(nèi)部實(shí)施相互監(jiān)督與在行業(yè)外實(shí)施群眾監(jiān)督相結(jié)合的原則，并做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。因此，實(shí)現(xiàn)行業(yè)用語的規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而才能樹立城市良好的文明形象。

（四）加強(qiáng)家庭禮貌用語，培養(yǎng)子女文明修養(yǎng)

孔子曰：“和無寡，安無傾?！奔彝ナ巧鐣畹募?xì)胞，也是城市生活的最小單位，家庭的文明是城市文明必備的條件。首先，加強(qiáng)家長的文明修養(yǎng)。家長是子女的榜樣，家長文明禮貌對子女影響很大，家長應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起培養(yǎng)子女的義務(wù)。其次，營造和諧的家庭環(huán)境。家庭和諧是子女健康成長的必備條件，和諧的家庭環(huán)境有助于家庭禮貌用語的形成，更有助于子女文明修養(yǎng)的養(yǎng)成。家和萬事興，小家和諧文明，城市文明才能逐步提高。

總之，城市文明的提高，語言是關(guān)鍵的一部分，全社會都必須予以重視，從自身做起，增強(qiáng)社會責(zé)任意識，把好自己的口，做城市中文明的一員，這樣，城市語言才會得以凈化，文明程度才會得以提高，社會才會得以健康發(fā)展。

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