消費電子產業(yè)出現(xiàn)了互聯(lián)互通和智慧化的趨勢，智能產品和服務創(chuàng)新時代已經來臨。消費電子企業(yè)應認識到正在發(fā)生的產業(yè)智慧變革，迎接消費者新的需求和變革的挑戰(zhàn)。
　　
　　近年來，世界科學與技術的發(fā)展日新月異，涌現(xiàn)出許多新技術、新工藝和新產品。消費電子產業(yè)也取得了飛速發(fā)展，出現(xiàn)了互聯(lián)互通和智慧化的趨勢，使廣大消費者的日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
　　
　　行業(yè)的深刻變化
　　
　　隨著三網融合時間表的明確和12個試點城市名單的公布，中國的三網融合正式進入了實質性發(fā)展階段。三網融合可以實現(xiàn)網絡資源的共享，避免低水平的重復建設，形成適應性廣、容易維護、費用低的高速寬帶多媒體基礎平臺。三網融合將帶動通信信息產業(yè)整體水平的提升，同時整個產業(yè)鏈上的眾多產業(yè)也會得到迅速發(fā)展。
　　對于消費電子行業(yè)而言，首先，三網融合將促使中國的彩電大規(guī)模升級換代，中國的彩電市場規(guī)模將從目前的不足4000萬臺實現(xiàn)翻倍增長。用戶如果想要享受到三網融合帶來的便利，就需要將原來普通的彩電升級為具有網絡功能的彩電，即互聯(lián)網彩電。其次，未來幾年中國數(shù)億部手機將會升級換代為30智能手機。三網融合后，隨著各種新的基于三網融合的應用和服務的逐漸普及，3G手機、智能手機的銷量將大為增加，會掀起一股手機升級的浪潮。再次，個人計算機行業(yè)也面臨著轉型的機會。隨著互聯(lián)網電視的發(fā)展，電視具有了越來越多的計算機功能，在一定程度上會降低消費者對普通家庭電腦的需求。但是，上網本的出現(xiàn)給個人計算機廠家?guī)砹艘粋€很好的市場機會。
　　隨著三網融合的加快，個人計算機、電視、手機也將出現(xiàn)融合趨勢，個人計算機廠家應該抓住機會，及時轉變發(fā)展戰(zhàn)略，由純粹的個人計算機廠家轉變?yōu)槿W融合的終端設備制造商，不但發(fā)展個人計算機，而且要考慮生產30智能手機、互聯(lián)網電視等。聯(lián)想公司正是基于這種考慮，在2009年年底將前幾年出售的聯(lián)想手機業(yè)務以雙倍的價格回購，推出了LePhone手機。同時，聯(lián)想公司也決定發(fā)力平板電腦，因為未來平板電腦將會和各電視廠家大力推動的互聯(lián)網電視具有幾乎相近的功能，替代效果明顯，這對于聯(lián)想公司克服互聯(lián)網電視對普通家庭電腦的沖擊具有重要的作用。
　　
　　智能產品和服務創(chuàng)新時代
　　
　　消費電子產業(yè)正在發(fā)生深刻的變化：以前專注于硬件，現(xiàn)在專注于完整的解決方案和服務；以前是技術驅動創(chuàng)新，現(xiàn)在是消費者需求驅動創(chuàng)新；以前的產品是獨立的，現(xiàn)在的產品是系統(tǒng)的；以前的企業(yè)喜歡縱向一體化，現(xiàn)在的企業(yè)則專注于自己的核心競爭力；以前是贏者通吃，現(xiàn)在則是共同合作承擔風險和分享利潤。智慧的產品和服務創(chuàng)新的時代已經來臨，這給消費電子企業(yè)提供了推出全新產品和服務的良機。
　　進一步提高智慧性。越來越多的基于Web的家用產品和設備，加上寬帶通信的普遍深入，最終推動全新的“智能型”產品和服務浮出水面，遠遠超過了傳統(tǒng)市場的覆蓋范圍?！案又腔鄣募彝ァ备〕鏊妫瑢τ诟又腔鄣募彝碚f，這種智能性已從家庭轉移到了網絡，更確切地說是“互聯(lián)網云”。這個模式將創(chuàng)造大量的可能性，從根本上提高現(xiàn)有產品和服務的性能，創(chuàng)造出前所未有的優(yōu)勢?，F(xiàn)已呈現(xiàn)出早期部署趨勢的更加智慧的家服務包括：信息娛樂、能源管理、安全管理、衛(wèi)生與健康。
　　價值鏈發(fā)生轉變。在早期，這些產品是孤立的，產品售出后，廠家與用戶之間便不再聯(lián)系。娛樂內容是廣播內容，內容供應商與用戶之間不存在直接聯(lián)系。服務與設備之間的關聯(lián)性極為有限。
　　現(xiàn)在，由于產品與網絡相連接，從而能夠在用戶、服務供應商與設備制造商之間創(chuàng)建一對一的關系。這種一對一雙向互動的能力以及產品功能的大幅度增加，正在推動服務和產品的數(shù)量出現(xiàn)激增。使用獨立的產品監(jiān)控器和控制設備，將允許集成不提供固有“智慧性”的更多傳統(tǒng)用品。這樣的發(fā)展導致在價值鏈中，服務的增長速度遠遠超過設備增長速度。
　　構建開放的生態(tài)系統(tǒng)來支持大量的供應商提供的應用和服務，為我們開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)控制程度各不相同的大量業(yè)務模式創(chuàng)造了機會。要想受益于服務價值的擴展，需要部署服務業(yè)務模式，而消費電子產品制造商對此并不熟悉，因此，它們尋求使用這些方法，并且選擇向產品中添加更多功能來與服務供應商進行互動。此外，制造商也可通過向內容服務供應商出售功能許可的方式實現(xiàn)贏利。
　　數(shù)字融合正在打造更加智慧的家庭。數(shù)字融合(將內容轉變?yōu)閿?shù)字內容)以及IP連接的普遍深入，永久性地改變了消費電子產品的前景。數(shù)字革命大幅度提高了消費電子產品的功能并且降低了成本，導致新型的家用智慧設備數(shù)量激增。比如，從數(shù)字電視和游戲系統(tǒng)到環(huán)境控制裝置、智慧用具、安全和監(jiān)控設備，及生活方式、健康和醫(yī)療產品等。
　　即將普遍實現(xiàn)的家庭寬帶連接是更加智慧家庭的另—個主要推動力。寬帶連接通常采用固定資費制度，因此能夠將添加服務的附加網絡成本有效降低至零。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，不同年齡和背景的用戶對于聯(lián)網產品的接受程度不斷增強。此外，用戶越來越希望通過更高質量的直觀界面來訪問互聯(lián)網，這使服務供應商有初會憑借新服務和易用性脫穎而出。
　　供應商涌入這個市場，希望通過新服務來增加收入并且降低成本：有線和電信公司希望提供娛樂服務，消費電子產品制造商希望將它們的設備與互聯(lián)網直接相連以便提供新內容，電力公司推出了“智能型電表”來降低成本并且減少用戶的用電量；此外，健康和衛(wèi)生領域也出現(xiàn)了全新的聯(lián)網設備，試圖改善人們的生活方式。在全球經濟環(huán)境中，激烈的競爭推動形成了更高效的市場。為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須搶先構建全新模式，以便創(chuàng)造并且把握住未被發(fā)現(xiàn)的機會來開發(fā)創(chuàng)新產品，提供差異化服務。
　　更加智慧的設備和服務的經濟推動力。對于設備制造商來說，智能化所實現(xiàn)的大量優(yōu)勢足以抵消它們?yōu)樵O備添加智能所支付的成本。減少到用戶家里開展維護活動，將能夠降低維修成本，同時提高用戶對制造商和零售商的滿意度。這些產品的銷售潛力巨大，如果能夠保證設備不在關鍵時刻出錯，用戶是愿意購買有償服務的。此外，智慧性還允許用戶接入更多的信息和建議，并目，遠程控制設備，這些都是推動力。
　　來自整個目標市場的經濟指標顯示，更加智慧的家庭產品和服務，在未來幾年出現(xiàn)大幅度增長的機會巨大。市場研究公司ForresterResearch的報告指出，在接受調查的美國家庭中，有1／3對于在家里遠程監(jiān)控條件變化感興趣，預計到2012年，寬帶將滲透到75％的美國家庭中。
　　
　　面臨的新需求和挑戰(zhàn)
　　
　　IBM 2010年全球電子行業(yè)CEO調研數(shù)據(jù)顯示，90％的電子企業(yè)的CEO完全預測到了他們所在行業(yè)未來的變革，但只有60％的CEO有信心應對這場變革。企業(yè)在滿足消費者的需求方面存在巨大的差距，比如：企業(yè)需要重新思考自己在提供消費者體驗方面的商業(yè)戰(zhàn)略和角色；企業(yè)要提供廣泛的和隨需而供的基礎服務；企業(yè)要通過分析大量的數(shù)據(jù)來加深對消費者的認識。
　　企業(yè)面對許多的挑戰(zhàn)，比如內容的標準化和可獲取性、產品的通用性、運營成本的不斷增長、如何保持消費者的品牌忠誠度。智慧的產品和服務創(chuàng)新需要企業(yè)與終端消費者建立聯(lián)系，收集他們的信息，整理優(yōu)化這些信息，根據(jù)這些信息更新產品和服務的開發(fā)，并向消費者提供這些新的產品和服務。
　　總之，消費電子產業(yè)的智慧變革促進了其產業(yè)鏈的變化，產品與網絡的連接使用戶、服務供應商與設備制造商之間建立了一對一的關系，這使得價值鏈中的服務增長速度大大超過了設備增長速度。許多消費電子企業(yè)已經積極創(chuàng)新產品和服務，使價值更加接近消費者。構建更加智慧的家庭遠遠不止是安裝更加智慧的設備那樣簡單，設備制造商和服務供應商必須集中精力來創(chuàng)建可以感知度量的、互通互聯(lián)的、具備深入智能性的、易于用戶使用的設備。
　　(甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄http：／／ganqicui.cmmo.c