不久前，貝恩公司合伙人朱永磊指出，未來消費者特征可以總結(jié)為八個關(guān)鍵詞，分別是老齡化、更加富有、女性、城市化、網(wǎng)絡(luò)一代、移動中、社區(qū)的力量和缺乏耐心。其中幾個重要的變化趨勢是：老齡化社會正在到來，中老年消費者必然會在未來的消費市場中占據(jù)重要的位置；在發(fā)達國家和成熟市場逐漸飽和、消費能力開始下降的時候，一些新興市場開始顯示出自身的重要性，新興市場的消費能力將得到進一步釋放；生于1995年之后的網(wǎng)絡(luò)世代將成為未來消費的主力人群，他們對于新鮮事物具有高度的接受能力；今天有更多的消費者處在“移動中”——坐在車里或者在天上飛，人們有更多的時間花在路上，移動娛樂已成為人們生活中非常重要的一個部分。
　　
　　今年中國可能會發(fā)生哪些事
　　
　　近日，麥肯錫上海分公司資深董事歐高敦仔細審視2011年的中國，做出了六項預(yù)測：1　要控制住食品價格的上漲將需要比預(yù)期更長的時間。2　中產(chǎn)階層的破產(chǎn)將會急劇增多。引發(fā)一波破產(chǎn)浪潮所需的一切就是利率的進一步提高(其目標是抑制通脹)，它將引起房價快速下跌，以及房貸還款壓力增大。3　最低工資將會提高，但生產(chǎn)率的收益將會超過勞動力成本的上升。4　中國的經(jīng)濟增長將低于預(yù)期。2011年，削減對消費者的補貼(如購車補貼)將會導(dǎo)致消費啟動緩慢，將無法完全達到2010年的消費水平。5　中國將加快其“十二五”對外投資計劃。在未來五年中，中國政府可能會努力將中國對外國的累計投資提高一倍。6　國家將再次嘗試減持其在企業(yè)所有權(quán)中的股份。
　　
　　為何多數(shù)CEO不擅長戰(zhàn)略
　　
　　近日，加拿大多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長羅杰·馬丁(Roger Martin)撰文指出，一個良好的戰(zhàn)略是將兩個不同的邏輯創(chuàng)造性地整合到一起的產(chǎn)物，而不是一個線性分析的邏輯流。兩個最根本性的戰(zhàn)略選擇就是決定“在哪兒玩”和“如何獲勝”。在一個卓越的戰(zhàn)略中，“在哪兒玩”和“如何獲勝”的選擇構(gòu)成了一個整體，而且會相互增強。而通常情況下，CEO們并沒有熟練掌握將不同邏輯創(chuàng)造性地整合到一起的技巧，他們常常以對單一邏輯施壓的方式來制定戰(zhàn)略；他們喜歡分析某個問題，之后提出一個充分的解決方案，而不是為兩個有機整合在一起的問題尋求答案。很多CEO要么將戰(zhàn)略視為“在哪兒玩”，要么將其視為“如何獲勝”，這就是多數(shù)CEO很少能制定出良好戰(zhàn)略的原因所在。
　　
　　讓客戶省心
　　
　　近期，馬修·迪克遜及其合作者在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出，取悅客戶并不能提高客戶忠誠度，而幫他們減少在使用公司產(chǎn)品時的麻煩則可以。作者發(fā)現(xiàn)，最容易引起客戶不滿的是讓他們在使用公司產(chǎn)品時勞神費力。要減少顧客的麻煩，評估客戶的不滿程度，公司可以使用一個新的指標—客戶費力度(Customer Effort Score，CES)。實際上，許多公司已經(jīng)將減少客戶的努力作為一個有效方法，成功地運用于客戶服務(wù)實踐中，以下是它們常用的五大策略：1　切勿只顧當前問題而忽略后續(xù)問題。2　客服代表要控制與客戶互動時的情緒因素。3　通過增強自助服務(wù)的“黏性”，盡量讓客戶減少客服渠道的轉(zhuǎn)換。4　從不滿意客戶的反饋中吸取教訓(xùn)，為客戶減少麻煩。5　授權(quán)一線員工，減少顧客麻煩。
　　
　　面對新技術(shù)的撤退戰(zhàn)略
　　
　　不久前，美國達特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院教授羅恩·阿德納(Ron Adner)及其合作者撰文指出，面對新技術(shù)的崛起，除與新技術(shù)進行抗爭或徹底改用新技術(shù)之外，企業(yè)還可以選擇撤退戰(zhàn)略：一是退守傳統(tǒng)市場中的某個縫隙市場，在這里，老技術(shù)相比新技術(shù)能更好地滿足客戶需要；二是轉(zhuǎn)戰(zhàn)某個新市場，在這里老技術(shù)天然地占據(jù)著絕對優(yōu)勢。和改用新技術(shù)—樣，企業(yè)在實施退守或轉(zhuǎn)戰(zhàn)策略時也需要進行重大的組織變革。為了給新的目標市場創(chuàng)造最大價值，企業(yè)必須重新調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)、制造、營銷和銷售的重點。要撤退，就必須搶在技術(shù)競爭失敗、公司資源枯竭之前，搶在新技術(shù)站穩(wěn)腳跟、企業(yè)陷入危機之前。積極主動的戰(zhàn)略撤退才是逆轉(zhuǎn)災(zāi)難性失敗的良策。
　　
　　幸福指數(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用
　　
　　最近，一些有遠見的企業(yè)希望開展本企業(yè)內(nèi)的員工幸福指數(shù)調(diào)查。山東大學(xué)生活質(zhì)量與公共政策研究中心主任邢占軍指出，這樣做的意義在于：首先，有助于了解企業(yè)員工的心理需求和精神狀態(tài)，為決策管理層深入了解員工需求、不斷提升員工生活質(zhì)量、促進員工成長發(fā)展提供依據(jù)；其次，通過對員工幸福指數(shù)與一般民眾幸福指數(shù)的對比分析，可以對本企業(yè)員工幸福感進行準確定位，通過有效的管理讓員工體驗到更多的幸福感；再次，通過定期的追蹤研究，可以系統(tǒng)地考察企業(yè)員工幸福指數(shù)的變化走勢，分析各項改革和管理舉措對員工的影響，探討提升員工幸福指數(shù)的對策與途徑；最后，關(guān)注并考察員工的幸福感，一定程度上體現(xiàn)的是企業(yè)對廣大員工的關(guān)愛，如果實施得當，這項工作本身就可能成為對員工的一種重要激勵。
　　
　　對戰(zhàn)略的十項測試
　　
　　日前，麥肯錫的研究者制定了一組測試項目，旨在幫助企業(yè)高管評估其戰(zhàn)略優(yōu)勢。該測試清單包括以下十項測試：1　你的戰(zhàn)略會戰(zhàn)勝市場嗎?市場會推動企業(yè)向平均業(yè)績回歸。2　你的戰(zhàn)略發(fā)掘了優(yōu)勢的真正來源嗎?需要明確的是，競爭優(yōu)勢來自兩種稀缺資源：位置優(yōu)勢和特殊能力。3　你的戰(zhàn)略是否精細化地定義了在何處參與競爭?4　你的戰(zhàn)略能否使你領(lǐng)先于趨勢?新趨勢的不斷涌現(xiàn)是一種常態(tài)，而許多戰(zhàn)略在延續(xù)現(xiàn)狀上所占的比重過大。5　你的戰(zhàn)略是否基于獨到的洞見?而不是同行都可以看見的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析。6　你的戰(zhàn)略是否考慮到了不確定性?7　你的戰(zhàn)略能否在承諾與靈活性之間保持平衡?8　你的戰(zhàn)略是否受到偏見的影響?9　你對按照自己的戰(zhàn)略采取行動有足夠信心嗎?10　你是否將自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成了行動計劃?
　　
　　留出“剩羹”給競爭對手
　　
　　不久前，美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院在其網(wǎng)站上公布了一項研究結(jié)果：企業(yè)通常并不希望競爭對手降低價格導(dǎo)致價格戰(zhàn)，而對于顧客是“隨機到達”的餐館生意來說，“追隨者”卻很期望“領(lǐng)導(dǎo)者”降價。同一條街上，“領(lǐng)導(dǎo)者”型餐廳每天門口都排著長隊，“追隨者”型餐廳的上座率不到五成。前者降價會更加致使一些原本可以接受更高價格的顧客離開，這些“過?！钡念櫩屯ǔ浇謱γ娴摹白冯S者”型餐廳就餐，這時后者就可以漲價。前者能否通過增加座位來提高利潤?研究者認為，在一些情況下這樣做反而會降低利潤：更少的“過?！鳖櫩土魅搿白冯S者”型餐廳，必然招致后者的反擊行為。為了避免這種行為，“領(lǐng)導(dǎo)者”型餐廳需要維持足夠的“過?！鳖櫩徒o對方，所以會選擇降價。
　　
　　新媒體時代聲譽戰(zhàn)的原則
　　
　　最近，萬博宣偉公關(guān)公司的首席聲譽戰(zhàn)略家萊斯利·蓋恩斯一羅斯博士在其文章中指出，很多企業(yè)對大的競爭對手防備森嚴，卻常遭到小對手出其不意的攻擊，它們憑借新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)造成沉重打擊。公司領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握并運用以下策略應(yīng)對這樣的攻擊：1　放低姿態(tài)，不恃強凌弱。2　做好準備，快速回應(yīng)?？偸且_成一致意見后才采取行動，攻擊所造成的危害已在蔓延，公司由此也錯過了最佳應(yīng)對時機。3　授權(quán)一線，強力反擊。民眾往往對公司的一線員工要比對高管更有親近感，一線員工的話更讓人覺得可信。4　以其人之道，還治其人之身。只要你運用得當，新媒體也能輕松地為你服務(wù)。5　借助外力，聲援自己。最好的力量倍增器就是支持你的獨立第三方。6　儲備榮譽，應(yīng)對質(zhì)疑。公司應(yīng)該學(xué)會利用能夠證明公司成績的榮譽證書。
　　
　　打造卓越團隊的訣竅
　　
　　近日，風險投資機構(gòu)高原資本的招聘合伙人Craig Driscoll在其文章中指出，企業(yè)家打造出類拔萃的團隊應(yīng)該做到：1　將招聘看成事關(guān)公司生死的大事。2　打造一份關(guān)鍵職位的招聘路線圖，它應(yīng)該取決于特定的業(yè)務(wù)目標和重要事件。3　不斷尋找人才。4　理解什么時候“推銷”，什么時候“收買”。5　利用經(jīng)過驗證的面試技巧“收買人心”。6　一旦你找到了合適的人才，速度和果斷就是關(guān)鍵。7　在適當?shù)臅r候利用招聘專家。招聘是一項競爭激烈的運動，有時你需要專業(yè)人士來幫忙。8　建立一個強大的董事會、顧問委員會、生態(tài)委員會。你可以列出一些你覺得無法招至麾下的商業(yè)明星，然后邀請他們進入上述委員會。9　接受師徒制。成功的企業(yè)家會以他們自己的眼光來審視你，并為你提供建議，你要吸收這些建議，變得具有前瞻性。10　在招聘你的團隊時，植入一種招聘文