風(fēng)靡各行業(yè)的與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值和體驗(yàn)的方式，正在從根本上改變企業(yè)的運(yùn)作模式。企業(yè)該如何搭建共同創(chuàng)造與體驗(yàn)的平臺(tái)？
　　
　　一位劇作家曾經(jīng)說(shuō)：“許多年前，一個(gè)人如果難受，不知如何是好，他也許上教堂，也許鬧革命，諸如此類(lèi)；今天，你如果難受，不知所措，怎么解脫呢？去消費(fèi)吧！”可見(jiàn)，消費(fèi)已經(jīng)成為人們自我表達(dá)的一種方式，顧客已不再是傳統(tǒng)的被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)者，隨著全球化、網(wǎng)絡(luò)化、高新技術(shù)的發(fā)展，顧客可以并愿意成為“產(chǎn)品”的共同創(chuàng)造者。人們通過(guò)選擇、共同生產(chǎn)，使用和展示相應(yīng)的商品，服務(wù)和體驗(yàn)，向外界傳遞出個(gè)人信息，表達(dá)“自我”和身份。于是，從顧客的角度出發(fā)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是有形的商品，還包括無(wú)形的服務(wù)以及體驗(yàn)，這種與企業(yè)共同生產(chǎn)產(chǎn)品，共同創(chuàng)造價(jià)值，共同制造體驗(yàn)的過(guò)程正推動(dòng)著營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。
　　
　　搭建共同創(chuàng)造平臺(tái)
　　
　　價(jià)值的創(chuàng)造已經(jīng)跨越了廠(chǎng)商的界限，延伸到了顧客創(chuàng)造過(guò)程以及企業(yè)和顧客互動(dòng)過(guò)程。顧客與企業(yè)共同生產(chǎn)是為了共同創(chuàng)造價(jià)值，因此識(shí)別顧客可以參與的增值環(huán)節(jié)，正確引導(dǎo)顧客參與價(jià)值共同創(chuàng)造活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)乩妙櫩湍芰哂兄匾饬x。
　　以獎(jiǎng)勵(lì)旅游為例，在獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程中，產(chǎn)品不再是傳統(tǒng)商品導(dǎo)向下由旅行社獨(dú)立開(kāi)發(fā)然后賣(mài)給顧客，而是在顧客中派出旅行社的相關(guān)人員共同組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā)。旅行社的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引顧客貢獻(xiàn)他們的知識(shí)參與生產(chǎn)，并利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能為共同創(chuàng)造的實(shí)施提供服務(wù)支持，旅行社的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)從“商品導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，其角色從傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商向旅游顧問(wèn)或顧客的“參謀”轉(zhuǎn)變。
　　與顧客共同創(chuàng)造的增值環(huán)節(jié)可體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到實(shí)施的全過(guò)程中。在整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，只有少數(shù)環(huán)節(jié)由旅行社獨(dú)立完成，多數(shù)環(huán)節(jié)由旅行社和顧客雙方共同完成，而大部分環(huán)節(jié)又以顧客為主導(dǎo)，旅行社提供各種支持與配合。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的目的地選擇環(huán)節(jié)，旅行社主要進(jìn)行可行性建議，傳統(tǒng)由旅行社進(jìn)行的顧客旅游意向咨詢(xún)與調(diào)查由顧客方主導(dǎo)完成。再如“主題活動(dòng)”策劃的創(chuàng)意環(huán)節(jié)，顧客方派出的項(xiàng)目組成員中有的具有廣告策劃經(jīng)驗(yàn)，有的長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理工作具有豐富的活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)圍繞企業(yè)文化建設(shè)的主題活動(dòng)策劃則交由顧客主導(dǎo)完成，旅行社根據(jù)自身的組織經(jīng)驗(yàn)給出可行性及供應(yīng)商選擇方面的建議，當(dāng)好參謀。
　　在獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)施中，同樣可以通過(guò)顧客自我服務(wù)提升其體驗(yàn)價(jià)值。如香港廣之旅為某大型保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的年終獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品中，在旅途中的豪華郵輪上安排了一場(chǎng)船長(zhǎng)晚宴及主題頒獎(jiǎng)活動(dòng)，但現(xiàn)場(chǎng)出來(lái)為大家服務(wù)的船長(zhǎng)卻是身著船長(zhǎng)制服的該保險(xiǎn)公司的總裁，主題頒獎(jiǎng)晚會(huì)的主持人是裝扮成船員的公司行政人員，這一別出心裁的顧客自我服務(wù)活動(dòng)宣傳了企業(yè)文化，增加了企業(yè)凝聚力，又帶給參與者普通團(tuán)隊(duì)程式化的旅游活動(dòng)所無(wú)法獲得的驚喜的旅游體驗(yàn)，令參加者回味無(wú)窮，極大地增強(qiáng)了獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)效用。
　　這種與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值和體驗(yàn)的方式，正是顧客表達(dá)其自身獨(dú)特性的有效途徑。特里·A.布里頓和戴安娜·拉薩利以消費(fèi)者的視角來(lái)觀(guān)察消費(fèi)體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程。他們提出體驗(yàn)參與流程伴隨著購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的5個(gè)階段即發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、獲得、整合和拓