你可能因此會(huì)愛上醫(yī)院：這里沒有刺鼻的藥水味、擁擠的人群和兇巴巴的護(hù)士，更像是一問高級(jí)私人會(huì)所，在這里，不是病人排隊(duì)去看醫(yī)生，而是醫(yī)生依次到豪華的私人會(huì)診室里對(duì)其檢查和化驗(yàn)。在短暫的等待時(shí)間里，病人還可以看電視、上網(wǎng)或享受足部按摩。當(dāng)然價(jià)格不菲：簡單的感冒治療和健康檢查的費(fèi)用都是普通醫(yī)院的兩到三倍。

新加坡百匯醫(yī)療(Parkwayhealth)希望以此發(fā)掘中國高端私人醫(yī)療服務(wù)市場的商機(jī)，百匯的分支機(jī)構(gòu)遍布新加坡、馬來西亞、印度、越南等地，2006年在上海開出第一家，2008年并購上海瑞新國際醫(yī)療中心，目前在大陸已開設(shè)7間醫(yī)療中心。“目前的就診病人比例是中國病人占5％，外籍占95％，我們希望未來這個(gè)比例能倒過來?！卑賲R醫(yī)療中國及北亞區(qū)總裁杰弗里·史泰博(JeffreyStaples)說。

史泰博擁有14年的醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在美國、日本做過全科醫(yī)生和臨床顧問。在他看來，管理企業(yè)也如同醫(yī)生的診治過程：如何發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)癥下藥。

你從事的第一份工作是什么?從中學(xué)到的商業(yè)第一課是什么?我的第一份全職工作是大學(xué)暑期當(dāng)保姆，照顧一個(gè)15歲的男孩和兩個(gè)12歲的女孩，他們住在城外。父母在紐約上班，所以整整兩個(gè)月里，我每周的工作日都和孩子們住在一起。雖然是照顧大孩子，這也不是容易的工作。除了認(rèn)識(shí)到做父母的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)運(yùn)作一個(gè)家和管理公司有相似之處，必須有組織能力、負(fù)責(zé)任、清晰的思路和保持一致性。對(duì)于人們行為的改變，你必須清楚什么是你希望和不希望的，并且要不斷地把你的信息傳遞給他們。如果缺乏清晰一致性的思路，你永遠(yuǎn)不可能改變什么。

作為醫(yī)療行業(yè)的管理者。你認(rèn)為CEO最重要的能力是什么?我對(duì)待別人遵循簡單的四個(gè)核心原則：同情、自尊、誠實(shí)正直、尊重，如果不這么做，你就無法管理。

對(duì)于新加入的員工。你希望他們首先知道的原則是什么?除了這四個(gè)原則，還有就是客戶服務(wù)和保持醫(yī)療水準(zhǔn)的重要性，如果記住這六點(diǎn)，抱著理解他人和寬容的態(tài)度去工作，任何人都會(huì)進(jìn)步得很快。

你最近感到最焦慮的事情是什么?如何讓公司度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)并且保持健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是我最有壓力的工作。嚴(yán)格控制成本、大規(guī)模重組還有裁員，都不是易事。不過醫(yī)療產(chǎn)業(yè)沒有像其它行業(yè)那樣遭受到致命打擊，人們照常需要看病吃藥。但是具體到中國市場，由于我們的很多客戶都是跨國公司的外派人員。成本壓力讓很多公司都召回人員，導(dǎo)致病人數(shù)量下降，它們的醫(yī)療經(jīng)費(fèi)也縮減了。不過我相信堅(jiān)守客戶服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量是最重要的，在過去一年我們提高很多。另外，除了在個(gè)人消費(fèi)者市場贏得新客戶，我們也做了策略調(diào)整，向商業(yè)客戶投入，和很多大型跨國公司、保險(xiǎn)公司成為合作伙伴。

你如何排解這種焦慮情緒?做運(yùn)動(dòng)，做按摩，還有和我的小兒子一起玩都是緩解壓力的好辦法。

你對(duì)中國市場最困惑不解的是什么?在西方，習(xí)慣于尋求非黑即白的答案，所以最開始在中國我們也習(xí)慣于尋找這樣的答案。但在中國，很多事情處于發(fā)展的狀態(tài)，除了靈活處事，更重要的是適應(yīng)那種不明確的狀態(tài)。在這種情況下，你明白有些決策需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮清楚后果是否能承擔(dān)。

你最喜歡的商業(yè)書籍是?杰克·韋爾奇的書很棒，我個(gè)人還喜歡一本書：《最初的90天(The First 90 Days)》，它談到就任新工作最關(guān)鍵的90天過渡時(shí)期時(shí)如何進(jìn)行自我管理，對(duì)我很有幫助。