[摘要]信息化是現(xiàn)代企業(yè)成長與發(fā)展的復利器；電子商務是企業(yè)有利的營銷渠道。二者對企業(yè)而言，作用非常重要，缺一不可，但在中小企業(yè)中，它們的實施道路并不順暢。從不同視角，剖析中小企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的困境，謀求一個兩全其美的應用模型。

[關鍵詞]信息化；電子商務

一、背景

企業(yè)信息化自改革開放以來一直是經(jīng)濟建設的重點，且發(fā)展日益迅速。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，信息化作為企業(yè)成長與發(fā)展的復利器，其意義已愈加顯現(xiàn)出來，推動著中小企業(yè)的創(chuàng)新轉型。企業(yè)自身業(yè)務的多樣化，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟合作的頻次逐漸增加，越來越多的企業(yè)也意識到信息化建設對提升企業(yè)競爭力、實現(xiàn)長足發(fā)展的重要性。截至2009年中國中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4000萬家，2007年中國中小企業(yè)IT投資成長速度達到15％，2008年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過兩千億元，預計2009～2011年三年期間，中小企業(yè)信息化建設投資整體規(guī)模將接近五千億元。隨著企業(yè)的升級轉型，企業(yè)的信息化也進入到了轉型升級階段。企業(yè)主要圍繞人、財、物核心三要素來進行信息化建設，開發(fā)使用了人力資源管理系統(tǒng)、資金財務管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)等。

二、企業(yè)信息化過程

(一)企業(yè)信息化水平的劃分

1.初級信息化。企業(yè)在基礎業(yè)務如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務中實現(xiàn)IT初級應用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆蓋率達30～40％，實現(xiàn)以財務管理為核心，能對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行計算機輔助管理；OA／MIS、MRPII與ERP普及率、覆蓋率達30～40％。網(wǎng)絡營銷普及率、覆蓋率達30～40％，實現(xiàn)非支付型電子商務。

2.中級信息化。企業(yè)在基礎業(yè)務如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務中實現(xiàn)IT中級應用：CAD、DC8、FCS等信息技術普及率、覆蓋率達60～80％，基本實現(xiàn)MRP／II，ERP主要功能，初步實施供應鏈管理(SCM)及客戶關系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆蓋率達60～80％。網(wǎng)絡營銷普及率，覆蓋率達60～80％，實現(xiàn)支付型電子商務。

3.高級信息化。企業(yè)在基礎業(yè)務如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務中實現(xiàn)IT高級應用：高度生產(chǎn)信息化，實現(xiàn)協(xié)同設計協(xié)同制造、最優(yōu)智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率達80～90％以上，高度管理信息化，在實現(xiàn)ERP的基礎上，實現(xiàn)智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆蓋率80～90％以上。高級經(jīng)營服務信息化，電子商務覆蓋率達80～90％，全面實現(xiàn)協(xié)同電子商務，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內部ERP結合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。

(二)企業(yè)信息化階段的劃分

1.起步入門階段。主要是企業(yè)上網(wǎng)，建電子郵箱，網(wǎng)上發(fā)布商品信息：財務，人事管理，辦公應用，計算機輔設計，生產(chǎn)控制等單項應用。

2.初級信息化階段。主要業(yè)務局部監(jiān)控，人財物管理及網(wǎng)絡營銷，初步集成應用。主要是對企業(yè)的核心應用逐步監(jiān)控，人、財、產(chǎn)、供、銷有一個初步的集成應用。

3.中級信息化階段。主要業(yè)務綜合監(jiān)控，企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡支付，綜合集成應用。主要是用信息化的手段管理、控制企業(yè)內外部集成的系統(tǒng)應用。

4.高級信息化階段。主要業(yè)務智能控制，供應鏈管理及協(xié)同商務，協(xié)同、智能應用。

(三)我國中小企業(yè)信息化基本情況

據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況總體良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6％。非正常營業(yè)的法人單位占11.4％。整體而言，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉，對信息化的投資能力不斷增強。在2010年全國中小企業(yè)信息化建設調查報告中，國家統(tǒng)計局服務業(yè)調查中心在全國層面上選定了26022家中小企業(yè)作為“樣本企業(yè)”，其中既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。調查報告顯示：絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中，44.2％的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設，只有16.7％的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0％的企業(yè)有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應用。

電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應用。32.8％的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應用，超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應用，52.3％的企業(yè)具有不同程度的信息化應用，但是核心業(yè)務應用普及率普遍低于10％。已經(jīng)應用ERP的中小企業(yè)僅為4.8％，86.2％的企業(yè)沒有應用ERP，另有9％的企業(yè)沒有明確回答，9％的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務。調查顯示，20.1％的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯，19.3％的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務與信息技術結合不緊密等，反映出服務平臺建設引導滯后帶來的一系列問題，需要在服務體系建設中加以解決。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，在企業(yè)信息化程度日益提高、技術日趨成熟的背景之下，中小企業(yè)雖然積極的參與到企業(yè)的信息化建設中，但受制于傳統(tǒng)信息化方式的過程繁雜與系統(tǒng)閉塞和電子商務功能的局限性，使得中小企業(yè)信息化效果普遍不明顯，主要的集中在電子商務的開展上。企業(yè)信息化理論的發(fā)展和中小企業(yè)的切實需求，亟需一種新的實踐模型來推動企業(yè)信息化的進程。

三、全程電子商務模式分析

全程電子商務是以信息技術和網(wǎng)絡技術為基礎，面向全球化供應鏈網(wǎng)絡，將電子商務、企業(yè)管理、供應鏈協(xié)同融合為一體，實現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內部運營管理及供應鏈上下游商務伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商務活動模式。以SAAS模式運行的全程電子商務能針對性的解決中小企業(yè)在信息化的過程中產(chǎn)生的各種問題，加快我國中小企業(yè)信息化進程。

(一)全程電子商務打通了企業(yè)外部貿(mào)易與內部管理之間的通道

當前許多中小企業(yè)同時在進行著信息化和電子商務，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式和電子商務都存在著一些弊端。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式注重于從企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、采購管：哩、人事管理、庫存財務和市場營銷等各個方面來精細控制企業(yè)運作中的每一個環(huán)節(jié)，進行優(yōu)化管理。此模式下企業(yè)的計劃與生產(chǎn)部門不能及時的接收到銷售部門的訂單數(shù)據(jù)，從而對該數(shù)據(jù)進行加工處理并分析市場前景，導致企業(yè)失去市場的主動權，封閉的系統(tǒng)也不能靈活的處理與眾多供應商的聯(lián)系，以節(jié)約采購成本?？傊瑐鹘y(tǒng)的信息化模式不利于企業(yè)充分使用企業(yè)外部資源。傳統(tǒng)的電子商務模式的運用只是停留在信息流層面，沒有與企業(yè)后臺資源之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，導致電子商務不能參與管理企業(yè)的內部核心業(yè)務。正因為關聯(lián)業(yè)務無法打通，它所能起到的作用僅僅是簡單的信息發(fā)布、網(wǎng)上洽談，這遠遠不能滿足現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務發(fā)展和信息化需求。

由此可見，長久以來，企業(yè)信息化和電子商務是分開來進行的，兩個系統(tǒng)下的財務數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)沒有進行合并而造成部門間重復著冗余的工作，不能迅速及時有效的響應客戶需求，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，損害了企業(yè)的根本利益。全程電子商務以供應鏈為核心，為中小企業(yè)構建一條由內部業(yè)務、上游供應商和下游分銷商／客戶鏈接而成的完整供應鏈條。將企業(yè)管理的內涵進一步延伸，從傳統(tǒng)的財務、庫存、采購、生產(chǎn)、銷售等面向企業(yè)內部的管理擴展到企業(yè)向前向后包括供應商和分銷商／客戶在內的整個供應鏈與價值鏈，打通企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌分配供應鏈各級資源，進行業(yè)務協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價值組合，提高效率降低成本。

(二)全程電子商務降低了中小企業(yè)信息化實施難度

在中小企業(yè)信息化的前三個階段中，系統(tǒng)實施成本、開發(fā)周期、專業(yè)人才是阻礙企業(yè)信息化的“三座大山”。中小企業(yè)不像大型企業(yè)，有巨額的資金投入、專門的部門對系統(tǒng)進行調研、開發(fā)及維護以保障企業(yè)信息化的進程。采用以SAAS為應用模式的全程電子商務系統(tǒng)，能完善的解決中小企業(yè)信息化過程中所面對的困境。

1.采用租賃模式，按時按需付款。市場上各個管理軟件廠商的產(chǎn)品價格都十分昂貴，例如金蝶KIS全功能包最低版本售價超過兩萬，再加上周邊硬件基礎設施投入，使得企業(yè)信息化的投資回報率不足以作為企業(yè)決策者推動信息化的理由。SAAS模式的全程電子商務應用按需定制每年只需幾百元資金投入，且不需要增加任何其他的硬件設備，從源頭上降低信息化成本。

2.即買即用，快速啟動業(yè)務。由于中小企業(yè)的特殊性，首先要考慮的是企業(yè)的生存，就必然要求信息化的實施過程要短，很難按照信息化標準要求流程經(jīng)過調研、需求分析、編碼、測試等階段，而且中小企業(yè)的決策者也沒有太多的時間在良莠不齊的管理軟件市場來挑選合適的產(chǎn)品。SAAS模式的全程電子商務應用只需在服務網(wǎng)站注冊即可先試用，如果滿意則可繳贊成為正式用戶，快速切入企業(yè)工作流程。

3.專業(yè)數(shù)據(jù)管理，安全高效。按照企業(yè)信息化的傳統(tǒng)思路，需要先后購買服務器、安裝軟件、托管服務器，每一環(huán)節(jié)都需要有企業(yè)專業(yè)的人員參與。特別是在企業(yè)信息化完成后涉及到的數(shù)據(jù)安全問題，更是需要企業(yè)組織專業(yè)的IT團隊對信息化系統(tǒng)進行維護和管理。SAAS模式的全程電子商務應用只需工作人員在一臺普通電腦上打開瀏覽器錄入公司運營數(shù)據(jù)即可，數(shù)據(jù)由服務商數(shù)據(jù)中心的專業(yè)人員進行集中管理和維護，降低中小企業(yè)在IT專業(yè)人才方面的成本。

四、展望與前景

目前計算機已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面得到大規(guī)模的應用，各種計算機管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財務管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應用領域的不斷拓寬，與核心業(yè)務關聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復雜性以及信息化建設過程的復雜性也在增加。中小企業(yè)的市場大，需求也難以規(guī)范，由于設備和人員的限制，簡單、便宜、實用的方案是大家一直追求的目標，僅僅有高級的技術并不一定能滿足國內中小型企業(yè)，必須有針對性的實用技術才能適應這些群體。全程電子商務模式打破了當前信息化和電子商務應用中的諸多局限，利用在線或無線網(wǎng)絡提供“全程化”信息服務，打通企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，低成本化的中小企業(yè)信息模式必將在實踐中發(fā)展壯大。

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