[摘 要]本文借用斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”概念，著重探討了隱藏文本與企業(yè)文化維持的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)基本假設(shè)模型——若兩個(gè)文本的重疊部分大，則說(shuō)明該企業(yè)所稱的價(jià)值與信仰體系獲得了員工的廣泛認(rèn)同，企業(yè)擁有穩(wěn)定性高、力量強(qiáng)的強(qiáng)勢(shì)文化;反之，若兩文本重疊的部分小，則說(shuō)明該企業(yè)所宣稱的文化遠(yuǎn)未取得員工的共識(shí)，企業(yè)中有大量隱藏文本存在，企業(yè)文化穩(wěn)定性差，為弱勢(shì)文化。

[關(guān)鍵詞]隱藏文本 公開文本 企業(yè)文化 強(qiáng)勢(shì)文化

一、問(wèn)題的提出

企業(yè)是由互動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而組成的社會(huì)單元。每一個(gè)企業(yè)都必然擁有一種文化?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)將其成功歸功于該企業(yè)固有的、由悠久傳統(tǒng)所繼承的文化。因?yàn)槲幕绊懶袨椋绊懫髽I(yè)的目標(biāo)與策略，繼而影響企業(yè)的績(jī)效。

由于企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效有著不可分割的緊密關(guān)系，所以如何創(chuàng)造、維持和發(fā)展這種強(qiáng)大的文化不僅為企業(yè)管理實(shí)踐所矚目，而且也成為近年來(lái)許多企業(yè)文化學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。例如，迪爾與肯尼迪提出的強(qiáng)勢(shì)文化觀點(diǎn);彼得斯和華特曼的卓越文化觀點(diǎn)，及沙因的企業(yè)文化模型理論、路易斯的企業(yè)文化淵源理論和斯默西奇的企業(yè)共有意義理論。這些理論和觀點(diǎn)為正確解決這一問(wèn)題提供了有效的方法和手段，但是他們研究共同存在的一點(diǎn)不足是，多數(shù)學(xué)者將目光投向了企業(yè)文化“公開文本”一面，即企業(yè)公開宣稱的或者說(shuō)是“偽裝的”，通過(guò)企業(yè)傳播渠道可以了解到的文化內(nèi)容;而忽略了企業(yè)中隱含的、本質(zhì)的、真實(shí)的文化內(nèi)容。雖然有些學(xué)者也提及了企業(yè)文化中隱含的一面，如沙因文化模型中第三層——基本假設(shè)，其特征是隱性的、潛意識(shí)的，但這里的隱性是相對(duì)于看得見的實(shí)物層和可被了解的價(jià)值觀而言的，與本文所指的隱藏文本所選的參照系不同。值得一提的是，斯默西奇是較早關(guān)注企業(yè)文化中“隱藏文本”的學(xué)者，但在她的研究中只是客觀地?cái)⑹隽嗽谄髽I(yè)文化中存在“公開文本”與“隱藏文本”兩個(gè)文本的事實(shí)，而并未將隱藏文本納入到考察它與企業(yè)文化維持與發(fā)展的問(wèn)題中去。

有鑒于實(shí)踐的需要和理論探索上的嘗試，本文擬借用社會(huì)學(xué)學(xué)者斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”概念探討分析隱藏文本對(duì)企業(yè)文化維持與發(fā)展影響，以期探索企業(yè)文化管理的有效途徑。

二、斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”

耶魯大學(xué)政治人類學(xué)家斯可特在1978年至1980年間對(duì)馬來(lái)西亞的一個(gè)村莊進(jìn)行了文化人類學(xué)的描述性考察研究。他以自己在馬來(lái)西亞農(nóng)村的田野工作材料為證據(jù)，指出這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí):公開的、有企業(yè)的政治行動(dòng)對(duì)于多數(shù)下層階級(jí)來(lái)說(shuō)是過(guò)于奢侈了，因?yàn)槟菢?，即使不是自取滅亡，也是過(guò)于危險(xiǎn)的。他認(rèn)為更為重要的是去理解農(nóng)民反抗的日常形式，即平常的卻持續(xù)不斷的農(nóng)民與從他們那兒索取超量的勞動(dòng)、食物、稅收、租金和利益的那些人之間的斗爭(zhēng)。

斯可特把關(guān)于下層群體抵抗的理論擴(kuò)展到一切受制群體，即“一切不敢以自己的名義說(shuō)話”的人們。斯可特討論統(tǒng)治和抵抗，所涉及的“受制群體”不僅特指?jìng)鹘y(tǒng)的社會(huì)地位低下者，如佃農(nóng)、奴隸、賤民，也一般泛指一切受控于他人獨(dú)斷意志，處于支配和依附鎖鏈弱勢(shì)一端的社會(huì)群體和個(gè)人。他指出在無(wú)權(quán)者和統(tǒng)治者之間命令與服從的關(guān)系中，看似服從的無(wú)權(quán)者實(shí)際上內(nèi)部存在某種偽裝，在人際交往中統(tǒng)治階層與社會(huì)底層看似和平的表面下蘊(yùn)藏著政治矛盾。他創(chuàng)見性地提出“隱藏的讀本” 和“公開的讀本” 兩個(gè)相對(duì)的概念，以達(dá)到其研究的廣義目的，即如何去解讀、闡釋和理解社會(huì)下層企業(yè)的稍縱即逝的政治意識(shí)。

所謂“公開的讀本是一個(gè)簡(jiǎn)稱，用來(lái)描述統(tǒng)治者及從屬者之間公開的互動(dòng)關(guān)系” 。公開，意指不同團(tuán)體之間權(quán)力關(guān)系的公開行為;讀本，在此與法律訴訟中所用概念類似，是一個(gè)完全的記錄，不僅包括言語(yǔ)﹑而且包括非言語(yǔ)行為如手勢(shì)和表情等。而隱藏的讀本是指“舞臺(tái)后” 發(fā)生的、不能被掌權(quán)者直接觀察到的話語(yǔ)。隱藏的讀本由幕后的語(yǔ)言、手勢(shì)和行動(dòng)構(gòu)成，是對(duì)公開的讀本或肯定、或沖突、或變化、或漠然視之。權(quán)力關(guān)系不是非黑即白如此分明，也不能簡(jiǎn)單斷言公開的就是義務(wù)，而幕后的就是自由。但可以肯定的是，隱藏的讀本與公開的讀本是面對(duì)不同的受眾、不同的權(quán)力限制而產(chǎn)生的，統(tǒng)治權(quán)力的影響力導(dǎo)致兩個(gè)讀本之間的分野。因此、它們的不同不是原因，而是社會(huì)分層的結(jié)果，整體上的隱藏讀本對(duì)于權(quán)力關(guān)系的動(dòng)態(tài)觀至關(guān)重要。

斯可特的研究是在人際傳播領(lǐng)域進(jìn)行的，但他對(duì)于權(quán)勢(shì)者和從屬者的隱藏文本分析卻提供給我們一條社會(huì)科學(xué)研究的路徑，它可以讓我們發(fā)現(xiàn)在公開表現(xiàn)為承認(rèn)既定價(jià)值、適應(yīng)現(xiàn)存權(quán)力、財(cái)富和地位分配的表面下的不同聲音和非正式反抗，如同平靜水面下的潛流。本文將其有關(guān)概念引申到企業(yè)傳播領(lǐng)域，以探討隱藏文本與企業(yè)文化維持之間的關(guān)系。

三、斯默西奇對(duì)“公開”與“私下”兩種意義系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)

在企業(yè)文化學(xué)派的發(fā)展過(guò)程中，斯默西奇的貢獻(xiàn)在于研究了共有意義對(duì)一個(gè)企業(yè)存在與發(fā)展的功能。與路易斯提出“企業(yè)是文化生成的環(huán)境”相對(duì)應(yīng)，她認(rèn)為“企業(yè)是作為一個(gè)共有意義的系統(tǒng)而存在的”。她的這些觀點(diǎn)完全來(lái)自于她調(diào)查研究所獲得的經(jīng)驗(yàn)材料。

八十年代初，斯默西奇獲得了調(diào)查研究的第一手資料，從這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料中，斯默西奇認(rèn)識(shí)到:那些由象征符號(hào)加工成的企業(yè)儀式、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)語(yǔ)匯和占統(tǒng)治地位的風(fēng)格，作為企業(yè)的一部分，有助于企業(yè)中共有意義的發(fā)展，正是這種企業(yè)的共有意義賦予企業(yè)成員的經(jīng)驗(yàn)以共同形式和一致性。任何企業(yè)或群體，其活動(dòng)的穩(wěn)定性依賴于共同解釋模式的存在和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的共同理解。也正是這些共同的理解使得日復(fù)一日的活動(dòng)變得習(xí)以為常和理所當(dāng)然。

然而，斯默西奇發(fā)現(xiàn)，在私下里，幾乎所有的企業(yè)成員都對(duì)他們自己的行為方式和總裁的風(fēng)格表示不滿。一些人想直接按不同的意見辦事，但常常受到阻撓。在公開的場(chǎng)合，他們都謹(jǐn)慎地努力在表面上保持意見一致并裝得彬彬有禮。他們都遵守這樣的戒條:必須根據(jù)總裁的好惡去行動(dòng)，否則將招致災(zāi)難。通過(guò)觀察斯默西奇還發(fā)現(xiàn)，在管理人員的實(shí)際運(yùn)做中，也存在兩種意義系統(tǒng):公開的與私下的。只不過(guò)這兩種意義系統(tǒng)存在高度的重疊。

其實(shí)，許多企業(yè)傳播學(xué)家早已意識(shí)到了企業(yè)文化這種“兩張皮”的現(xiàn)象。他們將公開的企業(yè)文化成為“公司宣稱的文化”而將私下的企業(yè)文化稱之為“實(shí)際運(yùn)做的文化”。

至此，斯可特的“公開文本”和“隱藏文本”與企業(yè)文化的“公開的”和“私下的”意義系統(tǒng)之間便有著極為相似之處，對(duì)于企業(yè)文化研究的借鑒作用也便由此凸顯出來(lái)。

四、 隱藏文本對(duì)企業(yè)文化維持的影響

借鑒斯可特“公開文本”與“隱藏文本”概念以及斯默西奇“公開與私下意義系統(tǒng)”的觀點(diǎn)，本文提出隱藏文本與企業(yè)文化維持的如下模型:

在該模型中，企業(yè)文化公開文本指企業(yè)公開宣稱的價(jià)值與信仰體系，它通常由企業(yè)管理層構(gòu)造并主要體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)章制度、人工制品、企業(yè)標(biāo)識(shí)等各類可直接觀察到的外顯物中。企業(yè)文化的隱藏文本指企業(yè)成員實(shí)際上所持有的價(jià)值觀與行為方式。它具有隱含性、真實(shí)性和批判性的特點(diǎn)。

從模型中，可以看到存在著兩種文本的重疊，這是因?yàn)楣芾韺优c員工的關(guān)系本質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系。這樣的一種關(guān)系決定了每一個(gè)加入企業(yè)的員工必須要接受由管理者構(gòu)造并體現(xiàn)其基本假設(shè)的企業(yè)文化。一般而言，管理者為了維護(hù)企業(yè)文化的整體性和連貫性，會(huì)通過(guò)招聘甄選、上崗培訓(xùn)及舉行各種企業(yè)儀式等社會(huì)化過(guò)程，將體現(xiàn)其基本假設(shè)的企業(yè)文化公開文本內(nèi)化到企業(yè)成員的意識(shí)中去。另一方面，作為個(gè)體的成員加入到企業(yè)中來(lái)，愿意接受企業(yè)既定的規(guī)章制度，這就表明該成員至少對(duì)企業(yè)文化的部分假設(shè)取得了完全一致的認(rèn)同。因此，只要企業(yè)存在，則企業(yè)文化公開文本和隱藏文本就必然存在著重疊部分。所以我們要考察的重點(diǎn)在于兩文本重疊部分的大小。若重疊的部分小，說(shuō)明該企業(yè)所宣稱的文化遠(yuǎn)未取得員工的共識(shí)，企業(yè)文化為弱勢(shì)文化;反之，若重疊部分大，則說(shuō)明該企業(yè)所稱的價(jià)值與信仰體系獲得了員工的廣泛認(rèn)同，形成了強(qiáng)勢(shì)文化。只有當(dāng)兩種文本高度重疊，形成了強(qiáng)勢(shì)文化，才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)力量。故如何提高兩文本的重疊度一直以來(lái)成為管理界和學(xué)術(shù)界孜孜探求的問(wèn)題。

從模型中我們不難發(fā)現(xiàn)，要想提高兩部分的重疊度，可以有兩個(gè)辦法，一是擴(kuò)大公開文本，以公開文本的強(qiáng)勢(shì)消減隱藏文本;另一種方法就是，在既有文化下，利用科學(xué)的管理手段將隱藏文本轉(zhuǎn)化為公開文本，實(shí)現(xiàn)兩文本的高度重疊。但是，一直以來(lái)人們對(duì)企業(yè)文化公開文本傾注了極大的熱情和關(guān)注，而忽略了企業(yè)文化隱藏文本的研究。

企業(yè)文化的生產(chǎn)對(duì)管理層的價(jià)值體系等企業(yè)文化要素進(jìn)行了較為完整的敘述，卻幾乎沒(méi)有涉及員工個(gè)人的價(jià)值觀及二者之間的互動(dòng)關(guān)系在企業(yè)文化生產(chǎn)中的作用。但毋庸質(zhì)疑的是，員工是企業(yè)的主體，企業(yè)文化是通過(guò)管理層與員工的互動(dòng)而得以維持和發(fā)展的。因此，為了維護(hù)企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)效能，就必須把員工實(shí)際所持有的價(jià)值觀——隱藏文本這個(gè)變量納入到我們的研究視線范圍之內(nèi)，尋找如何將它轉(zhuǎn)化成公開文本的方法和途徑。

五、結(jié)論

本文借用斯可特“公開文本”與“隱藏文本”的概念，將“隱藏文本”這個(gè)變量引入到研究視線之內(nèi)。隱藏文本產(chǎn)生的根本原因在于管理層和員工在企業(yè)權(quán)力關(guān)系中處于不同的地位，因此消除隱藏文本最直接的方法是通過(guò)對(duì)企業(yè)深層結(jié)構(gòu)問(wèn)題的揭露和批判，來(lái)找到改革的藥方。本文主要從傳播學(xué)視角出發(fā)對(duì)企業(yè)中的隱藏文本及其與企業(yè)文化維持的關(guān)系做一粗淺分析。謹(jǐn)陳一得之見，非敢弄斧，唯期引玉。

參考文獻(xiàn):

[1]James C.Scott.Hidden Transcripts and The Arts of Resistance[M]，Yale University Press;1999

[2]Miller. Katherine.Organizational Communication:Approaches and Processes[M]， Wadsworth Publishing Company;1999

[3]Schein.E.H.Organizational Culture and Leadership:San Francisco: Jossery Bass[M] ， 1985

[4]扎德#8226;格里伯哥著:馥蔓 張善智譯.《組織行為》(M)，學(xué)富文化事業(yè)有限公司;2000