[摘要]企業(yè)的社會責任有三個元素組成，即企業(yè)的市場行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過對ISO9000質(zhì)量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會責任標準的分析介紹，指出在知識經(jīng)濟時代，“道德標準”、“社會責任”已經(jīng)成為國際貿(mào)易的通行證。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 社會責任

企業(yè)的社會責任、誠信、可持續(xù)成長等問題，越來越成為企業(yè)在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性:一是作為市場經(jīng)濟的主體，它有經(jīng)濟屬性;二是作為人類社會的一種組織形態(tài)，它又具有社會屬性。當今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業(yè)重視經(jīng)營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此，企業(yè)的目標定位應(yīng)由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤與對社會負責統(tǒng)一起來。

在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實現(xiàn)的目標。其中包括:提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運作成本;提高銷售率和客戶回頭率;更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的積極性;減少常規(guī)性錯誤和事故;提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會責任與贏利并不是對立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報大于索取的哲學原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標與標準。

企業(yè)社會責任的內(nèi)容是什么?在我國，有不少人認為就是企業(yè)做好事，比如捐款建希望小學、救災(zāi)、救濟貧困地區(qū)等等。這是一種片面認識?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認為，企業(yè)的社會責任由三個元素組成，即企業(yè)的市場、監(jiān)督及自愿行為。

人們在鑒別一個企業(yè)的社會責任時，首先評判的是顧客、社會在這個企業(yè)心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創(chuàng)始人留給后人一幅對聯(lián)是:“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對顧客的態(tài)度可見同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽與其藥品質(zhì)量一樣，給顧客和社會的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關(guān)系國計民生的企業(yè)行為，其社會責任程度是值得商榷的。所以，企業(yè)的社會責任并不是高深莫測的理論問題，而是隨時隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會責任是通過對顧客態(tài)度的市場行為體現(xiàn)出來的。

企業(yè)不相同的社會責任也表現(xiàn)出了不同的價值觀。美國蘭德公司調(diào)查結(jié)論認為，社會責任感很強的企業(yè)其價值觀共同的特征是:人的價值高于物的價值;共同的價值高于個人的價值;客戶價值和社會價值高于公司價值。那些能夠持續(xù)成長的公司，盡管他們的經(jīng)營策略和實踐活動總是不斷適應(yīng)變化的外部世界，但都能始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤最大化的核心價值和基本目標，并成為企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)和長壽的基因。

在人們逐漸關(guān)注企業(yè)的社會責任時，社會責任國際于1997年制定了全球第一個可用于第三方認證的社會責任國際標準——SA8000。該標準是根據(jù)國際勞工組織、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約以及世界人權(quán)宣言而制定的。它是世界上第一個以社會道德責任標準來規(guī)范組織道德行為的新標準，并依據(jù)該標準的要求審查、評價組織是否與保護人類權(quán)益的基本要求相符合，它不僅適用于發(fā)達國家，也適用于發(fā)展中國家;不僅適用于工商企業(yè)，也適合于公共機構(gòu)，SA8000可以代替公司或行業(yè)制定的社會責任守則。

SAI是一個NGO組織(非政府組織)，所以它制訂的SA8000是一個自愿認證體系，還不是強制性標準，并非貿(mào)易壁壘。但一旦事實上被公認并施行，將對一國貿(mào)易產(chǎn)生較大影響。據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)有200家跨國公司對其全球供應(yīng)商實施社會責任評估和審核。只有通過這項審核，才能與之建立伙伴關(guān)系，如沃爾瑪、雅芳、家樂福等。有調(diào)查顯示，84%的荷蘭人、89%的美國人在購買消費品時都考慮這些標準。

“道德認證”、“社會責任”的字眼現(xiàn)在越來越頻繁地出現(xiàn)在跨國公司定單的附加條款中，一些沒有認證的企業(yè)出口開始受阻。德國進口商協(xié)會已制定了《社會行為準則》，規(guī)定德國進口商應(yīng)對其國外供應(yīng)商的“社會行為”進行審查。并且，該準則有可能被其他一些國家的進口商協(xié)會所采用。美、法等國家的有關(guān)貿(mào)易組織正在討論，準備把企業(yè)是否通過SA8000認證作為他們選擇供應(yīng)商的依據(jù)。

目前，發(fā)達國家越來越多的企業(yè)取得SA8000認證。我國從1995年以來，約有8 000家企業(yè)被外商要求做SA8000認證，而目前國內(nèi)通過這一認證的企業(yè)還不到100家，其中大部分集中在珠三角一帶，長三角地區(qū)大概有20家左右，其他地方幾乎是空白。

如果說ISO9000質(zhì)量管理體系關(guān)注的是產(chǎn)品，ISO14000環(huán)境管理體系關(guān)注的是環(huán)境，那么，SA8000社會責任標準關(guān)注的則是人。它是企業(yè)通向國際市場的“第三張門票”。對于外向型經(jīng)濟的地區(qū)和企業(yè)來說，這張“門票”是非買不可的。國內(nèi)企業(yè)既然要進入全球商業(yè)鏈，就得主動適應(yīng)這個標準。

SA8000的創(chuàng)新之處在于將道德標準轉(zhuǎn)化成認證體系，對企業(yè)的道德評判量化為具體的標準，成為企業(yè)的道德指數(shù)。SA8000的主要內(nèi)容包括童工、強迫勞動、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集團談判的權(quán)利、歧視、懲戒措施、工作時間、工資報酬及管理體系等共9個要素包括38條。在目前，我國已經(jīng)頒布執(zhí)行的與勞動法相關(guān)的多項法律法規(guī)中均包含了SA8000的內(nèi)容。換言之，只要企業(yè)認真遵守執(zhí)行了我國勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，就可以達到SA8000標準。

也有人閱讀了SA8000的條款后認為，所有內(nèi)容都是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于企業(yè)與員工的關(guān)系，而不涉及企業(yè)對外部。對此，社會責任國際未有正面解釋。我們可以從中國傳統(tǒng)的倫理道德中尋找答案。比如我們常說，一個連父母都不愛的人，不會愛其他的人;一個連子女都不愛的人，也不會愛其他的社會成員。如果這個邏輯是成立的，可以推論，一個尊重員工，對員工講道德的企業(yè)，一般而言，對社會是有誠信和講道德的。