[摘要]本文分析了知識的特點以及企業(yè)知識共享困難的原因，提出企業(yè)知識共享的策略有四:創(chuàng)造鼓勵知識共享的企業(yè)文化、推進組織形式創(chuàng)新、打造良好溝通平臺、加強信息基礎設施建設

[關鍵詞]企業(yè) 知識共享 策略

在知識經濟時代，知識、智力成為推動社會經濟發(fā)展的關鍵要素，企業(yè)采取什么樣的策略與方法推動知識在個人與組織中的共享，使知識成為促進企業(yè)發(fā)展的動力，開始成為企業(yè)人力資源管理的研究重點。

一、什么是知識

知識是一個內涵豐富的概念。中國國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家基礎設施的研究報告》中對知識作了如下定義:知識是一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構成的框架可以不斷的評價和吸收新的經驗和信息。它起源于并且作用于有知識的人們的頭腦。在組織機構中，它不但存在于文件和檔案之中，還存在于組織機構的程序、過程、實踐與慣例之中。

知識從不同的角度可以有不同的分類，最常用的是野中郁次郎的顯性知識與隱性知識的分類學說。

(1)顯性知識:可定義、可存取的，可以用文字、科學程序或數字表達的知識。只要其它人取得記錄知識的媒介，便可由此學習到的知識均屬于顯性知識的范圍，譬如在學校教科書上所顯示的知識。顯性知識可以藉由電子化、信息化的進步而加速轉移，

(2)隱性知識:存在于個人心中的非具體或者沒有完整條理的主觀經驗、情境特殊性的知識技能，以及思考模式、信仰、認知模式等，這些知識無法直接傳達給其它人，必須經由觀察等方式間接學習。隱性知識深深的植根于行為本身，植根于個體所處的環(huán)境，如某種工藝或專長、某種專門技術或產品市場、工作小組或團隊的業(yè)務活動等，這些知識由技術性技能組成，是非正式的、難以掌握的所謂的“訣竅”，是企業(yè)核心競爭力的基礎。

一般來說，顯性知識具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，更易于溝通和分享，因此顯性知識容易被模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。隱性知識是一種內隱性的、個性化的知識，是一種“難以言傳”的非語言存在，這種不能言傳、只能意會的隱性知識，很難被組織或他人獲取和領悟，因此不易傳遞，不易被模仿和復制，因此，我們一般所說的知識共享，一般是指隱性知識的共享。

二、企業(yè)的知識無法共享的原因

目前多數企業(yè)知識共享機制不完善，缺乏知識共享的良好環(huán)境，阻礙了知識共享的有效性，主要表現如下:

1. 缺乏鼓勵知識共享的激勵機制。多數企業(yè)還沒有意識到知識管理的重要性，缺乏鼓勵知識共享的激勵措施，員工沒有形成知識共享的動因。

2. 缺乏有效的溝通機制。有效的溝通可以使組織成員在交流過程中達到知識的共享，但多數企業(yè)缺乏這方面的意識。

3. 缺乏知識共享的信息平臺。企業(yè)缺乏將知識匯集、融會、分類、處理的信息平臺，大大影響知識共享的效率，員工或組織不能有效地進行知識共享。

4. 缺乏知識共享的環(huán)境。一方面缺乏鼓勵知識共享的組織文化。限制知識分享的組織文化主要表現為組織內信任度和公平度不高，組織氣氛不夠開放和民主，鼓勵個人成功的競爭文化占主導地位等，這使得員工為了保持自己的競爭優(yōu)勢，不愿意分享知識。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的組織結構阻礙了知識傳遞。多數企業(yè)機構臃腫，溝通鏈條長，信息傳遞速度緩慢，信息衰退和信息失真現象非常嚴重，限制了知識的共享。

三、促進知識共享的策略

針對上述對企業(yè)知識共享困難的原因分析，本文認為企業(yè)可以從以下四個方面著手，促進知識共享在企業(yè)內部順利推進，提升競爭力。

1. 大力培養(yǎng)知識共享的意識，加強激勵，營造知識共享的文化

要想知識達到有效共享，必須培養(yǎng)員工的知識共享意識，營造一種樂于分享知識的文化，主要的做法是有針對性的對員工進行培訓和激勵。

培訓策略主要有:(1)知識管理理念培訓。通過培訓，讓員工深刻認識到知識的重要性，認識到知識共享對促進知識管理實施的重要性，產生分享的動機。(2)隱性知識理念培訓。隱性知識是創(chuàng)造價值最大同時價值流失最多的知識，讓員工認識到隱性知識的特點以及重要性，有利于隱性知識的有效共享。(3)員工價值觀的培訓。如果員工認為將自己的知識進行共享，可能削弱自己在企業(yè)組織中的地位的時候，知識共享將無法實現。因此，有必要對員工的價值觀進行培訓，使他們樹立大局觀，增強團隊歸宿感，從而增強知識共享的意愿。

激勵策略主要有:(1)物質激勵。將知識貢獻率指標納入績效考核體系，將考核結果與薪酬體系和升遷制度掛鉤，促使員工為了更高的報酬以及升職，產生強烈的共享動機。(2)精神激勵。對于知識型員工來說，尊重和自我實現的需求的滿足是很重要的，企業(yè)對知識共享貢獻大的員工，可以采取表揚、樹立榜樣、授權、頒發(fā)榮譽證書等精神激勵措施進行鼓勵。(3)環(huán)境激勵。這是組織文化和組織氛圍方面的激勵。當企業(yè)組織文化是一種和諧、大家團結協作、互惠互利的氛圍時，知識共享就可能成為員工的一種常態(tài)行為與習慣，企業(yè)應該盡量營造這樣的氛圍，促使知識共享行為的產生。

2. 推進組織形式創(chuàng)新，為知識共享提供條件

良好的內部溝通，使企業(yè)內部的知識能夠順利的流動與共享，要做到這一點需要企業(yè)的組織形式有所創(chuàng)新，主要的創(chuàng)新手段有:

(1)大力發(fā)展非正式組織交流。知識共享在很大程度上需要彼此溝通和交流。非正式組織是由一群彼此欣賞、相互吸引或者有共同興趣愛好的成員私下結成的小團體，他們私下除了交流一些個人興趣外，往往會自發(fā)的進行幫助和輔導一些技術能力水平較低的團隊成員，這就是一種知識共享過程，企業(yè)應該鼓勵員工自發(fā)成立興趣小組、協會等非正式組織，并積極進行引導。

(2)大力推廣師徒制

根據野中郁次郎的知識轉換模型可知，很多工作技能方面的隱性知識是可以通過觀察、模擬、學習達到共享的。因此，企業(yè)應大力推廣師徒制來培養(yǎng)人才，讓有潛力的員工在導師的指導下，逐步掌握企業(yè)的隱性知識。

(3)進行組織機構創(chuàng)新，設置知識管理專員崗位

企業(yè)的知識多種多樣，有會議信息、技術規(guī)范、組織操作技能規(guī)范、手冊、圖紙等知識，有從外部搜集到的知識、有員工的個性化隱性知識，這些知識需要有專人把它整理到規(guī)范資料庫中，方便更多員工查閱學習。因應知識管理的需要企業(yè)的人力資源管理部門應該改革組織架構，增設知識管理專員的崗位，專門從事知識管理工作。

三、打造良好溝通平臺，有組織、有目的促進知識共享

打造溝通平臺，促進員工進行知識共享的具體措施有:

1. 有目的的召開專題研討會議

這是針對專業(yè)類知識或者明確的問題進行討論的一種方式。通過這樣的手段，可以讓員工彼此互動，將個人知識技能通過討論的方式表達出來，達到共享的目的，另外，通過這樣的討論，員工暢所欲言，頭腦相互碰撞，會創(chuàng)新出更多的知識。

2. 組織先進工作者經驗交流會。

這是一種很好的知識分享手段，通過交流會，可以滿足先進工作者的獲得尊重的精神需要，提升他們努力工作和分享知識的意愿，也可以促使其他員工為了追求個人的聲譽而不斷努力，積極學習先進者的經驗技能來完善自己的能力。

3. 有針對性的集中培訓員工

通過集中培訓，提供員工與行業(yè)專家面對面交流的機會，使員工有機會吸收消化行業(yè)專家的經驗與知識，開闊視野，提升技能。

四、加強信息基礎設施建設，完善知識共享的基礎平臺

利用信息管理系統(tǒng)提高管理效率，提升知識共享效率的具體做法有:

1. 設置企業(yè)網絡論壇

利用企業(yè)內部網建立員工自由參與的網絡論壇，使之成為員工知識交流的平臺。論壇要有專人管理，將一些有代表性的技能、經驗等進行匯總整理，合理分類，方便員工進行學習，對積極進行發(fā)帖、樂意分享知識的員工予以肯定與獎勵。

2. 建立網絡知識資料庫

網絡知識資料庫就是將各種知識、經驗、資料進行匯總集中，利用計算機技術，存放在企業(yè)局域網中，它包括組織規(guī)范資料庫和員工個人資料庫兩種。組織規(guī)范知識資料庫的構建要做到:能夠以關鍵字或詞為搜索條件，方便員工查詢;可以使員工用關鍵字或詞搜索時，搜索到相接近的信息，并有對照分析;當在資料庫中搜索不到要找的知識時，可以連接到專家系統(tǒng)。而員工個人資料庫的作用不僅是員工可以將自己的知識技能經驗輸入到資料庫中去，分享自己的知識，而且可以將員工個人認為自己需要的知識存儲到資料庫中。網絡知識資料庫的建立既方便員工將個人知識分享到組織，又方便員工從組織獲取知識

3. 構建知識地圖

知識地圖不是地圖，而是一個知識導向圖，它為企業(yè)員工尋找知識提供指引的作用。構建知識地圖的方法是，首先將員工自己的“知識地圖”通過詢問等方式挖掘出來，然后整理成一個大的“企業(yè)知識地圖”，為了提高知識地圖的導向效率，需要將知識進行細分，并構建一個相關的搜索引擎，方便企業(yè)員工需要時對知識的搜索。

參考文獻:

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