[摘要]高速公路是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。而文化是一個(gè)組織價(jià)值觀、信念、等的結(jié)合，是企業(yè)的核心。高速公路收費(fèi)站作為高速公路的窗口，其文化不僅對高速公路的效益起著積極的作用，而且也給收費(fèi)站自身帶來豐富的精神財(cái)富和資源。收費(fèi)站文化建設(shè)是收費(fèi)站在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和，對收費(fèi)站成員有感召力和凝聚力，是收費(fèi)站長期文化建設(shè)的反映。它以收費(fèi)站全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂等多種方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為收費(fèi)站總目標(biāo)服務(wù)。然而就目前我國收費(fèi)站文化而言，存在許多問題。例如，在員工文化方面，由于員工文化知識參差不齊，因此在收費(fèi)過程中必然存在部分收費(fèi)員動(dòng)作遲緩、語言不規(guī)范、語調(diào)生硬等問題。同時(shí)有的員工日常工作不扎實(shí)，文明禮貌服務(wù)流于形式，過往司乘人員感覺不到收費(fèi)員的熱情服務(wù)等。這些都嚴(yán)重影響了整個(gè)收費(fèi)站的文化建設(shè)。本文結(jié)合在高速公路公司的工作實(shí)際，就如何進(jìn)行高速公路收費(fèi)站的文化進(jìn)行了粗淺論述。

一、建設(shè)收費(fèi)站人本文化

人本文化是以人為核心，通過有效的方法和措施，調(diào)動(dòng)人的積極性，從而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的一種文化。人才是一切企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢下，收費(fèi)站必須把人才隊(duì)伍建設(shè)作為文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵部分，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，通過營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。具體可體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

一是關(guān)心職工的工作環(huán)境。由于工作的特殊性，收費(fèi)站通常地理位置偏僻，離城市較遠(yuǎn)。社會(huì)治安不穩(wěn)定、意外事件的突發(fā)，使收費(fèi)站每時(shí)每刻都處在人身和票款的安全的重壓之下。因此，我們要設(shè)身處地為收費(fèi)員著想，為他們提供更好的工作環(huán)境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解職工的內(nèi)心世界。收費(fèi)員工作在偏僻的環(huán)境中，每天所接觸的大多是司機(jī)，收費(fèi)員在工作中與外界的聯(lián)系少，生活圈子小。因此我們要盡量了解他們的內(nèi)心世界。特別是由于目前收費(fèi)員年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，容易出現(xiàn)思想上的波動(dòng)，給工作帶來一定的影響，這就需要領(lǐng)導(dǎo)通過交流，掌握和了解職工工作、學(xué)習(xí)、家庭、社會(huì)等各方面的情況，能夠更好的處理矛盾和問題。三是對職工多一些激勵(lì)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，使員工在工作中投入更多的熱情。

二、規(guī)范收費(fèi)站制度文化

制度文化是是協(xié)調(diào)收費(fèi)站各方面關(guān)系、規(guī)范收費(fèi)站員工行為的各種法規(guī)和制度。通過切實(shí)可行的制度和措施，可以加強(qiáng)收費(fèi)站的民主管理、科學(xué)管理，保證收費(fèi)站經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。就收費(fèi)站制度文化而言，主要應(yīng)做到以下幾方面:

一是實(shí)行例會(huì)制度。通過例會(huì)的形式討論收費(fèi)站日常工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確定工作重點(diǎn)。在例會(huì)中務(wù)必使全體收費(fèi)員參與進(jìn)來，達(dá)到全員參與共同進(jìn)步的目的，使收費(fèi)站能對外提供更好的服務(wù)。二是建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。學(xué)習(xí)型的集體是收費(fèi)站發(fā)展的重要理念之一，而收費(fèi)站人員綜合素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)和有針對性的培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)單位發(fā)展的基礎(chǔ)工作。收費(fèi)站可定期對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公路管理法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、思想道德專題培訓(xùn)等。三是建立班組考核制度。班組考核制度的建立能有效地促進(jìn)班組內(nèi)部員工的凝聚力，增強(qiáng)班組人員的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。班組考核制度的建立能使得班組之間進(jìn)行有效的競爭，帶動(dòng)全體員工工作水平的全面提高。四是建立人才檔案。通過考核員工的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為評優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。

三、打造收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)文化

收費(fèi)站發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開員工之間的相互協(xié)作。只有通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，收費(fèi)站才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)員工精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它是收費(fèi)站文化建設(shè)的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)精神形成后，還必須通過各種途經(jīng)將它深入人心，以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識。同時(shí)，還要加強(qiáng)民主管理，鼓勵(lì)員工參與收費(fèi)站的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。為此，可以從以下幾方面打造收費(fèi)站的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):

一是出色的團(tuán)隊(duì)帶頭人。團(tuán)隊(duì)帶頭人對于任何團(tuán)隊(duì)都是至關(guān)重要的，是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。團(tuán)隊(duì)帶頭人除了具備出色的專業(yè)知識和技能外，還要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力以及其它領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。二是合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。建設(shè)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)成員在知識背景、專業(yè)技能、年齡、個(gè)性等方面要有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，這將直接決定團(tuán)隊(duì)的績效。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)一定要注意由一批有經(jīng)驗(yàn)的收費(fèi)員帶好一幫年輕收費(fèi)員，團(tuán)結(jié)凝聚一批業(yè)務(wù)骨干，建設(shè)一支專業(yè)技能強(qiáng)且富有凝聚力的隊(duì)伍。三是有效的內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立完善的內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是長期的過程，在于不斷的積累和總結(jié)。

四、結(jié)束語

收費(fèi)站文化建設(shè)是收費(fèi)站精神財(cái)富的總結(jié)，對收費(fèi)站員工具有很好的感召力和凝聚力。收費(fèi)站文化建設(shè)能夠統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量。而收費(fèi)站人本文化、制度文化和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者收費(fèi)站所有員工的積極參與。收費(fèi)站文化建設(shè)萌芽于領(lǐng)導(dǎo)者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中?？傊?，收費(fèi)站文化建設(shè)工作在收費(fèi)管理中起著越來越重要的作用，要做收費(fèi)站文化建設(shè)就要從收費(fèi)員的主觀思想和切身利益入手，激發(fā)收費(fèi)員工作的積極性和主動(dòng)性，這樣，我們的收費(fèi)工作和服務(wù)水平才會(huì)上一個(gè)新臺階。

參考文獻(xiàn):

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[2]郗恩崇:《高速公路路政管理》.人民交通出版社