[摘要]我國旅行社在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時，由于自身經(jīng)濟實力有限及技術(shù)開發(fā)能力不足等原因，往往是在對市場缺乏完全研究的情況下研發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)設(shè)計出的旅游產(chǎn)品與旅游者的需求吻合程度低，甚至推出未經(jīng)研究的旅游產(chǎn)品。本論文從對旅行社產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)新思路著手，對中小旅行社旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)進行研究，以期對中小旅行社快速發(fā)展有所幫助。

[關(guān)鍵詞]中小旅行社產(chǎn)品 深度開發(fā) 戰(zhàn)略研究

一、中小旅行社產(chǎn)品的概述

旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括向旅游者銷售的任何服務(wù)和產(chǎn)品。上述是從旅游供給的角度來看。這種經(jīng)歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結(jié)束歸來的全過程中，對所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受和體驗。

二、中小旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的現(xiàn)狀

國內(nèi)中小旅行社普遍存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，旅游產(chǎn)品不專業(yè)層次低，資金周轉(zhuǎn)不暢，旅游產(chǎn)品信譽不足等問題。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心，也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到顧客，但是在接待顧客時卻降低了服務(wù)質(zhì)量。

中小旅行社影響力較小，旅游產(chǎn)品缺乏生命力。由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險的能力，從而使得開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品帶有明顯的抄襲、雷同等現(xiàn)象，使得旅游產(chǎn)品缺乏生命力。

三、中小旅行社產(chǎn)品深度開發(fā)的對策研究

1.調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造專業(yè)品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌;二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品;以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

2.加強中小旅行社內(nèi)部管理，豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品

旅行社要真正認識顧客，了解游客需要解決的問題是什么，而非單純對游客本身的了解，只有這樣才能達到真正認識市場的目的。在顧客的眼里，市場的結(jié)構(gòu)十分簡單，顧客若發(fā)現(xiàn)自己需要完成某項工作，他們基本會借助某些產(chǎn)品實現(xiàn)這一目的。因此開發(fā)人員應(yīng)著重把注意力放在了解消費者需要解決什么問題上。開發(fā)人員如果希望開發(fā)出受游客歡迎的旅游產(chǎn)品，就應(yīng)該把游客想解決的問題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量管理應(yīng)抓好幾項工作:制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);加強開發(fā)設(shè)計中的試驗研究工作;嚴(yán)格遵守旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則和程序;進行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟分析。

要運用先進的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

3.活躍中小旅行社資金，強化旅游產(chǎn)品信譽

中小旅行社想要求得長足的發(fā)展，政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾。在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等?？梢酝ㄟ^行政管理適度介入的方式，擴大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進。

4.擴大中小旅行社影響力，深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品

中小旅行社必須與時俱進，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站，介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息，并適時更新線路;接受網(wǎng)上報名，并經(jīng)常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告，或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商，利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴大企業(yè)的知名度，或推廣獨具特色的新線路。諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗也表明，參加展覽會是一個既能打響知名度，又可以取得經(jīng)濟成果的好機會。業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會把服務(wù)送上門。

四、結(jié)論

因此，為了中小旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，最好從以下幾個方面做起:提高調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定旅游事業(yè)骨干隊伍，結(jié)合高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)品牌，提高效率，使其適應(yīng)旅游市場的需要。加強中小旅行社內(nèi)部管理，豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開發(fā)多層次、多元化的旅游產(chǎn)品打造具有國際競爭力的旅游精品。政府主導(dǎo)，加強同境外客商合作宣傳推廣產(chǎn)品;活躍中小旅行社資金，強化旅游產(chǎn)品信譽，誠信經(jīng)營。多向旅游發(fā)達國家學(xué)習(xí)，多出可供游客選擇的體驗類產(chǎn)品。擴大中小旅行社影響力，深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品，中小型旅行社可以利用現(xiàn)在的時間要注重創(chuàng)新，多設(shè)計出新的旅游產(chǎn)品。

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