[摘 要] 本文在對當前石家莊客運段辦公特點和現(xiàn)狀進行研究分析的基礎(chǔ)上，采用無盤工作站與圖形終端技術(shù)，以建立高質(zhì)量、高效率的辦公自動化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公為手段，大大提高工作效率，降低辦公成本。

[關(guān)鍵詞] 石家莊客運段 辦公自動化 提升工作效能

隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及，當今社會正快速向信息化時代邁進，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為推動辦公信息化奠定了基礎(chǔ)。石家莊客運段克服自身信息化基礎(chǔ)薄弱，計算機配置較差，員工素質(zhì)參差不齊，專項資金匱乏等諸多現(xiàn)實困難，努力構(gòu)建辦公自動化信息系統(tǒng)平臺，整體提升管理工作水平。

一、 客運段辦公特點及當前辦公狀況

1. 生產(chǎn)辦公數(shù)據(jù)量大、類型復(fù)雜。各部門之間、上下級之間每日有大量辦公數(shù)據(jù)交換，尤其是軟件間數(shù)據(jù)交換，大多沒有設(shè)置統(tǒng)一接口，需要人工處理，并且部分數(shù)據(jù)處理的時間性要求很高。

2. 使用人員和設(shè)備繁多。機關(guān)科室和車間(車隊)基本人手一臺電腦，各車間職工學習室和各乘務(wù)班組均配備了終端機。目前使用的設(shè)備主要有:服務(wù)器15臺、電腦348臺，打印機124臺，傳真機26臺。

3.生產(chǎn)辦公地點較為分散。各機關(guān)科室和生產(chǎn)車間分散在5個院落9座辦公樓，相距2至10公里不等。另有一運轉(zhuǎn)派班室在150公里外的衡水市。

4. 聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)難度大。由于客運乘務(wù)工作特點，列車班組常年在外，電腦聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)較為困難。

5. 人員素質(zhì)參差不齊。大部分管理人員只能夠進行電腦簡單操作，運用網(wǎng)絡(luò)和使用相關(guān)軟件的能力較低。

6. 設(shè)備工作環(huán)境惡劣。各辦公地點電源電壓不穩(wěn)，很多工作地點無空調(diào)，部分電腦桌、辦公桌設(shè)計不合理造成設(shè)備散熱困難，設(shè)備故障率偏高，設(shè)備維護經(jīng)費緊張。

二、 網(wǎng)絡(luò)辦公自動化的實現(xiàn)

實現(xiàn)辦公自動化是一項綜合性的系統(tǒng)工程，涉及到網(wǎng)絡(luò)工程、系統(tǒng)維護、軟件開發(fā)、辦公管理等多個方面。我們經(jīng)過科學論證和綜合規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中，根據(jù)工作實際，結(jié)合無盤網(wǎng)絡(luò)和終端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性，進行網(wǎng)絡(luò)改建、擴建工程，并將兩者結(jié)合應(yīng)用、優(yōu)勢互補，建設(shè)了一套功能完善、運作穩(wěn)定的辦公自動化系統(tǒng)。

1. 無盤工作站系統(tǒng)及圖形終端的原理和特性

(1)無盤工作站系統(tǒng)。無盤工作站本身是一臺沒有硬盤，但是安裝有專用網(wǎng)絡(luò)啟動芯片的電腦。整個系統(tǒng)由啟動服務(wù)器、地址分配服務(wù)器、文件服務(wù)器、路由器、千兆主干交換機、百兆樓間交換機、超五類以太網(wǎng)線路、無盤工作站組成。

系統(tǒng)工作時，使用專用網(wǎng)卡，通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)芯片向地址分配服務(wù)器和啟動服務(wù)器發(fā)送啟動請求，由地址分配服務(wù)器分配地址后連接啟動服務(wù)器實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)啟動操作系統(tǒng)，啟動后的工作方式及功能使用上與普通電腦基本相同。但由于所有數(shù)據(jù)存儲都在服務(wù)器端完成，具有更高的存儲安全性，同時也使整個系統(tǒng)的維護工作大大簡化，很容易實現(xiàn)遠程維護及免維護運行。在某些情況下甚至無需安裝殺毒軟件，大大提高設(shè)備運行效率，進一步降低硬件要求，節(jié)約辦公成本。

(2) 圖形終端。終端相比無盤工作站更為簡化，本身不僅沒有數(shù)據(jù)存儲能力，也沒有運算處理功能。終端盒只有鍵盤鼠標輸入接口和顯示器、音頻輸出接口，負責將鍵盤鼠標的輸入通過網(wǎng)絡(luò)傳入終端服務(wù)器，并接收終端服務(wù)器的處理結(jié)果顯示到屏幕上或在喇叭中播放，所有數(shù)據(jù)處理及存儲都在服務(wù)器端完成。由于具有以上特性，終端使用成本極低，且不怕突然斷電、斷網(wǎng)等問題發(fā)生。在辦公運用中，不僅數(shù)據(jù)存貯安全性更高，穩(wěn)定性也大大好于普通微機和無盤工作站。

2. 建立完善、穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)通道

由于無盤工作站直接通過網(wǎng)絡(luò)存儲數(shù)據(jù)，穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)是整個辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(1)對主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行大規(guī)模升級。在數(shù)據(jù)中心使用了千兆以太網(wǎng)交換機，連接各辦公地點的網(wǎng)線更換為超六類雙屏蔽線路，將段機關(guān)、車間、客技站3個主要辦公地點的9座辦公樓之間采用千兆光纖網(wǎng)絡(luò)直接接入段中心機房的主干交換機。另外兩個沒有條件采用光纜直接連接的辦公地點使用虛擬專用網(wǎng)連接。在保證工作便利的同時，最大限度保證網(wǎng)絡(luò)安全。(2)實施多網(wǎng)段隔離技術(shù)。為了保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止因為意外故障、病毒擴散等原因造成大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓中斷，影響正常工作，采用并安裝使用端口隔離和防火墻技術(shù)實現(xiàn)多網(wǎng)段隔離，并在每個辦公地點的機房預(yù)留一條寬帶線路作為備用通道，最大限度保證網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定暢通。(3)進行路由器軟硬件升級。將路由器軟硬件進行升級，更換為千兆服務(wù)器網(wǎng)卡并使用高穩(wěn)定性的Linux系統(tǒng)，并對機房配線架、室內(nèi)接口模塊等數(shù)百個網(wǎng)絡(luò)線路連接點進行了焊接或加固，使易發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障點大大減少，增強了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

3.多服務(wù)器分散任務(wù)提升系統(tǒng)整體性能。服務(wù)器是整個無盤系統(tǒng)和終端系統(tǒng)的核心，其速度和穩(wěn)定性至關(guān)重要。由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特性，無盤站和終端在工作時與服務(wù)器端要實時交換大量數(shù)據(jù)同時產(chǎn)生大量網(wǎng)絡(luò)TCP/UDP連接，這對服務(wù)器軟硬件系統(tǒng)造成了巨大壓力。為保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定，我們采用多臺服務(wù)器分散任務(wù)運行，整個系統(tǒng)配備啟動服務(wù)器一臺，文件服務(wù)器一臺，域控制器一臺，數(shù)據(jù)備份服務(wù)器一臺，終端服務(wù)器兩臺，備用服務(wù)器一臺，將遠程啟動、數(shù)據(jù)存儲、身份驗證、應(yīng)用程序運行等多個任務(wù)分布到5臺服務(wù)器上，并預(yù)留一臺備用服務(wù)器作故障應(yīng)急。

4. 配置方便、安全、穩(wěn)定的服務(wù)器系統(tǒng)。為方便各部門間的文件傳送，文件服務(wù)器使用地址檢測訪問權(quán)限，對文件服務(wù)器的共享使用自動登錄腳本，進行最大限度的簡化操作。服務(wù)器采用冗余磁盤鏡像，在夜間閑時向數(shù)據(jù)備份服務(wù)器自動備份數(shù)據(jù)，確保發(fā)生嚴重意外時損失降到最低。同時，將在線辦公系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和辦公應(yīng)用程序分別在兩個服務(wù)上運行，確保系統(tǒng)高速、穩(wěn)定的同時，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄浴?/p>

5. 實行辦公文檔網(wǎng)上簽收。段信息中心專門組建了一個熟悉段內(nèi)各方面工作的研發(fā)團隊，自主研發(fā)了科學適用、操作簡便的辦公自動化軟件，將段內(nèi)日常各種申請、批復(fù)、文件通知簽收等原來需要打印的文檔實行網(wǎng)上簽收，在便捷辦公的同時，大大減少了設(shè)備購買、維護和辦公耗材的成本支出。

6. 健全突發(fā)故障快速處理制度。在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)使用、維護等各項管理制度，加強日常監(jiān)督檢查的同時，將管理制度與技術(shù)手段有機結(jié)合，信息中心組建了全方位技術(shù)支持團隊，提供7×24小時的不間斷維修、維護、疑難技術(shù)問題處理服務(wù)，隨時處理影響工作的突發(fā)事件和各種故障，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的使用、維護規(guī)范化和制度化。

三、 效益分析

1. 節(jié)省大量設(shè)備購買資金。無盤工作站由于無需硬盤，通?？杀绕胀ㄎC降低成本20%至30%，而圖形終端價格一般只有普通微機的1/3至1/4。目前全段微機中，無盤工作站和終端約各占20%，預(yù)計年底將達到40%以上，可節(jié)約資金10萬元以上。

2. 運行維護成本大大降低。無盤系統(tǒng)和終端的運用優(yōu)勢主要有:可直接實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中存儲;安全、穩(wěn)定的文件服務(wù)器磁盤陣列和自動化數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)完全避免了因微機故障造成的數(shù)據(jù)丟失;客戶端啟動數(shù)據(jù)文件處在服務(wù)器系統(tǒng)保護之下，不僅可防止用戶誤操作造成的軟件系統(tǒng)故障，而且徹底杜絕了病毒傳播;客戶端設(shè)備基本實現(xiàn)免維護運行，使運行維護成本成倍甚至數(shù)倍降低。無盤系統(tǒng)和終端的使用，每年可為段節(jié)約維護成本8萬元。

3. 辦公工作效率顯著提高。通過網(wǎng)絡(luò)化辦公，實現(xiàn)了各部門之間數(shù)據(jù)共享，使上下級之間的溝通更加直接快捷，使上級要求能第一時間迅速傳達到一線班組，也使基層工作情況以最快速度上報，減少了中間環(huán)節(jié)和重復(fù)工作，使各部門之間的工作信息交流更加通暢，大大提高了工作效率。

四、幾項保障措施

1. 加強培訓，提高管理人員操作水平。由于很多管理人員計算機操作不熟練，使網(wǎng)絡(luò)辦公遇到很大障礙。我段采取報銷書費鼓勵自學，以及組織管理人員計算機培訓考試等多種措施，全面提升管理人員計算機操作水平，全部達到網(wǎng)絡(luò)辦公的要求。

2. 平穩(wěn)運行，提升辦公網(wǎng)絡(luò)維護水平。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于辦公系統(tǒng)完全依賴于計算機網(wǎng)絡(luò)，段在保持信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員相對穩(wěn)定的同時，保證信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件和技術(shù)支持，提高設(shè)備維護水平，確保網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的長期平穩(wěn)運行。

3. 嚴格管理，減少設(shè)備人為使用故障。服務(wù)器系統(tǒng)實行嚴格的權(quán)限控制，杜絕私自安裝與工作無關(guān)軟件等情況的發(fā)生，減少人為設(shè)備故障。規(guī)范和嚴格設(shè)備管理，消除上班玩游戲、看電影等現(xiàn)象，促進整體工作效率的持續(xù)提高。