[摘 要]連鎖企業(yè)文化對(duì)于連鎖企業(yè)管理及發(fā)展極為重要，本文首先闡述了連鎖企業(yè)文化的含義及作用，連鎖企業(yè)文化的主要作用有凝聚作用、導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用等;其次，指出了連鎖企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題，突出的問(wèn)題是連鎖企業(yè)文化建設(shè)中存在注重文化的形式，忽視了文化建設(shè)的內(nèi)涵;最后，提出了連鎖企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 連鎖企業(yè) 企業(yè)文化建設(shè) 問(wèn)題 對(duì)策

一、引言

常言道“人管人，累死人;制度管人，糊弄人;文化管人，管住魂?！保梢?jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，當(dāng)然這里指的是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)發(fā)展具有極其重要的作用，這已經(jīng)被企業(yè)界所公認(rèn)。但如何建設(shè)好企業(yè)文化，使企業(yè)文化發(fā)揮更大的作用，還存在較多的問(wèn)題，如有的企業(yè)只注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵;有的企業(yè)其企業(yè)文化沒(méi)有真正得到廣大員工的認(rèn)同等。連鎖企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問(wèn)題更為突出，因?yàn)檫B鎖企業(yè)就業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員整體素質(zhì)低、員工流動(dòng)性大。因此探討連鎖企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策是十分必要的。

二、連鎖企業(yè)文化的含義及作用

1.連鎖企業(yè)文化含義

連鎖企業(yè)文化是指連鎖企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的并且被連鎖企業(yè)員工所普遍接受并且遵循的具有該連鎖企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式。連鎖企業(yè)文化與一般企業(yè)文化相比存在很多的共性，也有其獨(dú)特性，其企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，更注重企業(yè)形象的塑造。

2.連鎖企業(yè)文化作用

連鎖企業(yè)文化的作用集中體現(xiàn)在促進(jìn)連鎖企業(yè)的管理和發(fā)展上，良好的企業(yè)文化引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守企業(yè)的管理制度，樹(shù)立共同的信念和價(jià)值觀，激發(fā)員工的工作熱情。連鎖企業(yè)文化作用主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(1)凝聚作用

連鎖企業(yè)一般門(mén)店數(shù)量多、分布的地域廣、員工人數(shù)多，管理難度大，更需要講求企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化可以在不需要命令的情況下協(xié)調(diào)員工的行為，硬性的規(guī)章制度只能維持表面上的和平，而無(wú)法達(dá)到真正的和諧，并且經(jīng)常是“上有政策，下有對(duì)策”。企業(yè)文化為企業(yè)的員工樹(shù)立了共同的信念和價(jià)值觀，大家觀念一致，必然形成心往一處想，勁往一處使的良好氛圍，從而形成企業(yè)強(qiáng)有力的凝聚力。

(2)導(dǎo)向作用

連鎖企業(yè)文化可以為連鎖企業(yè)的員工指明奮斗的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。比如說(shuō)，連鎖企業(yè)的價(jià)值觀就是告訴員工對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)什么是最重要的，很多連鎖企業(yè)的價(jià)值觀就包括顧客第一、誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神等。隨著連鎖企業(yè)文化的滲入，連鎖企業(yè)的員工會(huì)把這些價(jià)值觀在日常的工作和對(duì)顧客的服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，成為一種習(xí)慣。

(3)激勵(lì)作用

連鎖企業(yè)文化通過(guò)建立一種共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，形成一種群體意識(shí)，產(chǎn)生一種集體激勵(lì)動(dòng)力，使職工自覺(jué)地為爭(zhēng)取企業(yè)集體榮譽(yù)感而奮發(fā)努力。激勵(lì)作用可以使員工工作具有主動(dòng)性、自覺(jué)性，充分發(fā)揮員工的工作潛力。

(4)調(diào)控作用

連鎖企業(yè)文化是通過(guò)一種觀念的力量，氛圍的影響去約束、規(guī)范、控制職工的個(gè)體行為。使員工能夠自覺(jué)地遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

(5)環(huán)境塑造作用

連鎖企業(yè)文化建設(shè)給企業(yè)塑造了內(nèi)容豐富、廣泛認(rèn)同的企業(yè)形象文化。塑造良好的企業(yè)形象，是連鎖企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，也是取信于市場(chǎng)和社會(huì)的首要內(nèi)容。在現(xiàn)代連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的企業(yè)形象是一個(gè)連鎖企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。

三、連鎖企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

1.只注重連鎖企業(yè)文化的形式，忽視了連鎖企業(yè)文化的內(nèi)涵

在我國(guó)連鎖企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中最突出的問(wèn)題是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。尤其是新成立的連鎖企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，還來(lái)不及形成真正意義上的核心文化，因此企業(yè)文化往往停留在形式上，具體表現(xiàn)為表層文化的東西。其主要原因在于公司對(duì)企業(yè)文化存在某種誤解，僅僅把徽標(biāo)、穿著、口號(hào)等企業(yè)文化的表層?xùn)|西當(dāng)作企業(yè)文化的內(nèi)涵甚至全部。而事實(shí)上，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存和發(fā)展的精神內(nèi)核，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在。

2.企業(yè)文化脫離了企業(yè)管理實(shí)際

有的企業(yè)家將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系，這種觀點(diǎn)是很片面的。因?yàn)楸M管企業(yè)文化核心層是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等因素，但這些因素要發(fā)揮作用，就必須使其滲透到企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用。因此企業(yè)文化不能脫離企業(yè)管理實(shí)際。

3.企業(yè)文化由少數(shù)管理者設(shè)想出來(lái)的，沒(méi)有得到全體員工的認(rèn)同

有的連鎖企業(yè)，特別是新成立的連鎖企業(yè)，其企業(yè)文化是企業(yè)的高管層構(gòu)想出來(lái)的，而不是在實(shí)踐中總結(jié)發(fā)展起來(lái)的。往往脫離企業(yè)的實(shí)際，很難得到大多數(shù)員工的認(rèn)同。主要原因是管理者它是從管理的角度來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化，而缺乏從普通員工的利益出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化。

4.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的，有一個(gè)不斷發(fā)展、不斷完善的過(guò)程，企業(yè)優(yōu)秀的核心文化在發(fā)展過(guò)程中一經(jīng)確定，一般是不能輕易改變的。企業(yè)的制度文化、表層文化則可以與時(shí)俱進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)實(shí)中，有很多的連鎖企業(yè)照抄照搬別的企業(yè)的文化，缺乏創(chuàng)新性和個(gè)性化。

四、連鎖企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

1.既要重視連鎖企業(yè)文化的形式，更應(yīng)重視連鎖企業(yè)文化的

內(nèi)涵

連鎖企業(yè)強(qiáng)調(diào)門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，因此在企業(yè)文化的形式上，應(yīng)該比其他企業(yè)更為重視，如店標(biāo)、招牌、員工的服飾、文明用語(yǔ)等要求標(biāo)準(zhǔn)化。但企業(yè)文化的形式?jīng)Q不能脫離企業(yè)的文化的內(nèi)涵，表層文化一定要體現(xiàn)出核心文化。核心文化才能起到關(guān)鍵作用。

2.連鎖企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理緊密結(jié)合

企業(yè)文化是以文化為手段，以管理為目的。企業(yè)文化應(yīng)緊密聯(lián)系企業(yè)管理的實(shí)際，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。比如，連鎖企業(yè)經(jīng)常發(fā)生內(nèi)盜現(xiàn)象，是企業(yè)管理中的一大難題，光靠制度和監(jiān)控是很難杜絕的，如果企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，可以肯定的說(shuō)，可以大大減少內(nèi)盜現(xiàn)象。

3.連鎖企業(yè)文化必須得到企業(yè)全體員工的認(rèn)同

企業(yè)文化只有得到企業(yè)全體員工的認(rèn)同，才能使員工自覺(jué)自愿的遵守企業(yè)的文化。如何使企業(yè)文化能得到全體員工的認(rèn)同呢?最重要的是要堅(jiān)持以人為本的原則，從根本上關(guān)心員工的利益，如給員工有發(fā)展空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，工資待遇在同行中有競(jìng)爭(zhēng)力、獎(jiǎng)罰分明等。既要講求物質(zhì)待遇，更要講求感情留人、文化留人。比如沃爾瑪?shù)暮诵奈幕皇恰皥?jiān)持以人為本，尊重每一個(gè)員工”。此外，連鎖企業(yè)在招聘員工時(shí)，要特別注重對(duì)應(yīng)聘人員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀的考量，甄選價(jià)值觀與本企業(yè)核心文化相近的應(yīng)聘者為錄用對(duì)象。

4.連鎖企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)和不斷創(chuàng)新

連鎖企業(yè)文化既應(yīng)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性，也應(yīng)強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的優(yōu)秀的核心文化應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不變，這是企業(yè)的精神支柱、精神力量，也是顧客長(zhǎng)久的信任，如王府井百貨，“一團(tuán)火的精神”激勵(lì)了王府井一代又一代的員工，對(duì)待工作要有火一樣的激情、對(duì)待顧客要有火一樣的熱情。但是企業(yè)文化也需要與時(shí)共進(jìn)，在企業(yè)的制度文化、表層文化方面需要根據(jù)變化了的環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新，如王府井百貨以前是公有制企業(yè)，后來(lái)是股份制企業(yè)，那么在制度文化方面就必須做很大的創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)還必須堅(jiān)持長(zhǎng)期性，需要一代代的管理者和員工在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去建設(shè)和發(fā)展。

5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)連鎖企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和設(shè)計(jì)者，要?jiǎng)?chuàng)造和設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)家。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要目光遠(yuǎn)大，要具有人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力。

五、結(jié)論

連鎖企業(yè)文化建設(shè)對(duì)連鎖企業(yè)管理及發(fā)展極其重要，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以陶冶出優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的企業(yè)文化不是與生俱來(lái)的，需要優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)廣大的企業(yè)員工在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷創(chuàng)造、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新才能形成。連鎖企業(yè)從業(yè)人員多、素質(zhì)低、待遇差、流動(dòng)性大，更需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化把員工凝聚起來(lái)、激發(fā)工作熱情、發(fā)揮潛力。

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