[摘 要] 如今，民營中小企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，不可避免地會(huì)遇到來自產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面的種種危機(jī)。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，由于自身規(guī)模和實(shí)力的限制，企業(yè)可利用的資源較少，這時(shí)候，民營中小企業(yè)大多會(huì)選擇自身社會(huì)關(guān)系網(wǎng)來處理危機(jī)。而企業(yè)社會(huì)資本能夠幫助民營中小企業(yè)突破企業(yè)內(nèi)部資源的限制，爭取外部資源，加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會(huì)資本 危機(jī)管理 民營企業(yè)

一、社會(huì)資本

社會(huì)資本理論是產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末80年代初的一種一般性的社會(huì)科學(xué)理論。社會(huì)資本是從經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)演化而來的一個(gè)重要概念，近年來已成為社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等諸多學(xué)科理論分析的重要視角。社會(huì)資本的實(shí)質(zhì)是個(gè)人或組織通過自己所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來獲取稀缺資源(如權(quán)力、地位、財(cái)富、資金、學(xué)識(shí)、機(jī)會(huì)、信息等)的能力。

二、企業(yè)社會(huì)資本

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者，在廣泛的社會(huì)交往和社會(huì)聯(lián)系中運(yùn)行。企業(yè)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)方面存在著廣泛的聯(lián)系，任何一個(gè)企業(yè)都不是孤立的行動(dòng)個(gè)體，而是處于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)資本就是指處于一個(gè)共同體內(nèi)的企業(yè)通過與其內(nèi)外對(duì)象的長期交往互動(dòng)而形成的一系列認(rèn)同關(guān)系，以及在這些關(guān)系背后積淀下來的歷史文化、價(jià)值理念、行為范式和攝取稀缺資源能力。它包括企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本和企業(yè)外部社會(huì)資本，前者是企業(yè)內(nèi)部存在的有利于推動(dòng)企業(yè)成員的信任與合作、促進(jìn)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);后者是企業(yè)外部存在的、有助于企業(yè)攝取外部稀缺資源的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及能力。

三、企業(yè)社會(huì)資本與危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。它是指企業(yè)通過事前的危機(jī)預(yù)警、事中的危機(jī)處理和事后的危機(jī)恢復(fù)(如圖1所示)，以減少甚至避免危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的管理活動(dòng)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭日益激烈的多元化社會(huì)，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，企業(yè)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。無論是歷史悠久、經(jīng)營卓著、享譽(yù)世界、規(guī)模龐大的跨國公司，還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都面臨著危機(jī)的襲擾，都難逃危機(jī)的侵襲。眾多民營企業(yè)他們沒有國有企業(yè)與生俱來的優(yōu)勢(shì)，規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，管理者的管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，危機(jī)管理對(duì)其尤為重要。然而，在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理需要投入大量的人力、物力、財(cái)力等資源，任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源是都有限的，要想擺脫企業(yè)內(nèi)部資源的約束，這就需要民營中小企業(yè)們開始關(guān)注如何利用社會(huì)資本來獲取外部資源，以更好的進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理。

企業(yè)危機(jī)的誘因是復(fù)雜多變的，企業(yè)在危機(jī)管理的過程中，不僅會(huì)受到企業(yè)資源的限制，還有各種制度規(guī)范與社會(huì)管理的約束，同時(shí)還有組織間或個(gè)人間互動(dòng)的強(qiáng)度和范圍的影響。因此，企業(yè)通過建立外部關(guān)系來獲取信息與資金的同時(shí)也受到各類社會(huì)關(guān)系中的資本量的約束。社會(huì)關(guān)系中的社會(huì)資本促使企業(yè)充分利用和交換網(wǎng)絡(luò)間的各種資源，通過緊密的社會(huì)互動(dòng)，企業(yè)能夠增加資金交換的深度、廣度和功效。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭環(huán)境下，任何企業(yè)都不可能完全孤立的長期開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和危機(jī)管理活動(dòng)，要保持企業(yè)的長期發(fā)展，企業(yè)就必須與不同外部組織進(jìn)行合作。企業(yè)通過建立各種社會(huì)資本一方面可以獲取企業(yè)持續(xù)發(fā)展的各種信息、資金和其他資源;另一方面，社會(huì)資本可以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)獲取外部資源抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)，以及幫助企業(yè)從困境中解脫出來等作用。

四、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)——民營企業(yè)處理企業(yè)危機(jī)的選擇

民營企業(yè)是指在中國境內(nèi)除國有企業(yè)、國有資產(chǎn)控股企業(yè)和外商投資企業(yè)以外的所有企業(yè)，它們的生存發(fā)展沒有國有企業(yè)來的優(yōu)越，無法得到上級(jí)主管部門的幫助，企業(yè)的效益與市場(chǎng)息息相關(guān)，甚至于在銀行貸款時(shí)都無法得到與國有企業(yè)相對(duì)等的條件，導(dǎo)致融資困難。因此，在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，民營企業(yè)主不約而同都選擇了運(yùn)用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)來處理企業(yè)危機(jī)。追究其原因，主要是以下兩個(gè)方面:

第一，企業(yè)危機(jī)的特征使得民營企業(yè)選擇用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)解決問題。企業(yè)危機(jī)的特征有:①危機(jī)發(fā)生突然，反應(yīng)時(shí)間有限，所以要求民營企業(yè)主必須在時(shí)間有限的約束下馬上做出決策。②企業(yè)危機(jī)是不同于日常企業(yè)活動(dòng)的不正常的突發(fā)事件，這種事件直接威脅到企業(yè)的發(fā)展。③發(fā)生危機(jī)時(shí)，要求民營企業(yè)主必須在信息不可靠或不完備，應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能超過實(shí)際可得的情況下，機(jī)敏、靈活的進(jìn)行決策和處理，而且處理結(jié)果會(huì)極大影響企業(yè)的生存和發(fā)展。在這種情況下，由于企業(yè)資源的缺乏，傳統(tǒng)文化的影響，加之民營企業(yè)主管理素質(zhì)不高，這些因素使得他們能想到的辦法就是運(yùn)用社會(huì)關(guān)系來處理企業(yè)危機(jī)。

第二，是由于我國目前正處于急劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型中，原有的依靠國家行政權(quán)力分配資源的方式在一定程度上存在失效，而市場(chǎng)配置又沒有完整地建立起來，在這種情況下，社會(huì)資本在資源配置方面發(fā)揮重要的作用。同時(shí)，又由于民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為本身并不完全由市場(chǎng)這只看不見的手所操縱，它們的存在和發(fā)展更多受到來自政治體制和政府管理機(jī)構(gòu)資源分配使用等方面的制約，表現(xiàn)出更強(qiáng)的依附性和不確定性。因此，在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)，作為理性經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者的民營企業(yè)，會(huì)盡可能利用社會(huì)資本來獲取企業(yè)所需的各種資源來進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理。

五、社會(huì)資本在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)的積極作用

民營中小企業(yè)的危機(jī)管理并不是說有了危機(jī)才去管理，危機(jī)前的預(yù)防與危機(jī)之后的恢復(fù)同樣重要，而社會(huì)資本在危機(jī)管理的各個(gè)階段都具有重要的作用:

在企業(yè)的危機(jī)預(yù)防中，民營企業(yè)主就注重社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的編織，在平時(shí)積累人際關(guān)系，如在企業(yè)日常經(jīng)營和管理中，就不惜花費(fèi)大量時(shí)間和財(cái)力在人際關(guān)系應(yīng)酬上，進(jìn)行社會(huì)資本的投資。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)預(yù)防企業(yè)危機(jī)的途徑是通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中流出的信息資源而實(shí)現(xiàn)的。信息的交換和傳播有利于企業(yè)對(duì)危機(jī)誘因進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于企業(yè)危機(jī)預(yù)防有重要作用。信息的獲得可以掌握市場(chǎng)波動(dòng)、獲取價(jià)格和成本數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造方法以及發(fā)現(xiàn)政府政策當(dāng)中可能對(duì)企業(yè)造成制約或負(fù)面影響的變化。另外，對(duì)于一些“灰色地帶”的民營企業(yè)而言，譬如當(dāng)出現(xiàn)工商、稅務(wù)、消防、公安等部門對(duì)企業(yè)采取突擊行動(dòng)的時(shí)候，信息的獲得更顯重要。

在企業(yè)危機(jī)處理過程中，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)處理危機(jī)的途徑不同于企業(yè)危機(jī)預(yù)防中的途徑，其不再主要通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中流出的信息資源實(shí)現(xiàn)危機(jī)處理，而是通過其流出的資金和權(quán)力資源。對(duì)于缺乏融資渠道的民營企業(yè)來說，當(dāng)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)或其他危機(jī)需要資金時(shí)，通過社會(huì)關(guān)系獲得的經(jīng)濟(jì)資源——資金無疑會(huì)對(duì)民營企業(yè)危機(jī)處理產(chǎn)生重要作用。另外，由于權(quán)力在中國的經(jīng)濟(jì)生活中仍處于中心位置，因此，權(quán)力對(duì)于民營企業(yè)危機(jī)處理也極其重要。在中國轉(zhuǎn)型時(shí)期，行政權(quán)力仍然控制著相當(dāng)多數(shù)的稀缺資源，企業(yè)行動(dòng)者為了獲取這些稀缺資源，往往通過其所擁有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)來接近權(quán)力資本，并通過各種形式，取得這些稀缺資源的使用權(quán)，用以處理企業(yè)危機(jī)。但是，這不免會(huì)引發(fā)由尋租行為而導(dǎo)致的賄賂成本問題。賄賂成本的存在會(huì)引起諸多不良后果，因此，在探討社會(huì)資本對(duì)于民營企業(yè)危機(jī)處理的積極作用時(shí)，不能忽視其帶來的另外一面。

社會(huì)資本在企業(yè)危機(jī)恢復(fù)過程中的作用也不可小覷。在我國，很少有民營企業(yè)，特別是中小企業(yè)，能得到國家或政府的支持與幫助。大部分中小民營企業(yè)在遭受危機(jī)以后的恢復(fù)過程中，除了依靠民營企業(yè)主個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的幫助和支持，還有賴于民營企業(yè)主個(gè)人良好的誠信與品質(zhì)，以社會(huì)資本中信任獲得來自各方的援助。具體來說，社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的主要作用是通過以下四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的:一是有助于激發(fā)幫助與支持的熱情，獲取外部資源;二是有助于增加對(duì)合作關(guān)系的投入，減少不確定性;三是能增強(qiáng)合作關(guān)系的靈活性;最后是有助于降低成本。

六、結(jié)束語

在民營企業(yè)面對(duì)危機(jī)襲擾時(shí)，企業(yè)社會(huì)資本不僅可以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)獲取外部資源，還可以幫助企業(yè)抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)以及幫助企業(yè)從困境中解脫出來。社會(huì)資本作為一種能帶來資源的資源，可以為擁有者帶來利益，但受益的程度要與企業(yè)本身實(shí)踐能力的大小而有所區(qū)別的。這種資源存在于“特定的網(wǎng)絡(luò)”中，嵌入于這種“特定的網(wǎng)絡(luò)”，獲得這種成員資格就有權(quán)力調(diào)動(dòng)和利用這種資源。因此，在企業(yè)危機(jī)管理方面，由于民營企業(yè)主運(yùn)作和建構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力不同，因而危機(jī)管理的效果也不同。一般民營企業(yè)成功處理危機(jī)的模式中，大多有兩個(gè)途徑:其一是民營企業(yè)主本身擁有適合處理某種企業(yè)危機(jī)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，并有意識(shí)地運(yùn)用好了現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系來處理危機(jī);另一個(gè)是民營企業(yè)主本身沒有適合處理某種企業(yè)危機(jī)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，但卻在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建起了適合的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)來處理危機(jī)。中國的現(xiàn)實(shí)情況可以看出社會(huì)資本理論對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理有較強(qiáng)的解釋力。如何培育企業(yè)社會(huì)資本進(jìn)行危機(jī)的處理需要眾多民營企業(yè)主做出更多更深入的思考。

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