[摘要] 近幾年來，我國公共圖書館雖有所發(fā)展，但是還不能完全滿足廣大人民群眾日益提高的文化需求。公共圖書館事業(yè)是一項需要全社會共同努力的事業(yè)，其發(fā)展的每一步都離不開政府和社會的共同推進。本文主要針對我國縣級市公共圖書館的服務(wù)改進相關(guān)問題從幾個方面進行說明。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 服務(wù)改進 服務(wù)意識 政府作用

一、引言

公共圖書館是圖書館中的一種，“公共圖書館是公眾終身學(xué)習(xí)和獲取知識的場所，在滿足大眾共同的精神需求和文化需求、提高勞動者素質(zhì)、推動社會進步方面扮演著重要的角色，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳播知識和信息以及開發(fā)智力資源的重要職能。處在傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館共存互補轉(zhuǎn)型期的公共圖書館，其館藏資源形式、對外服務(wù)模式、用戶類型等都呈

現(xiàn)了多樣化的特點。隨著社會信息化的發(fā)展，公共圖書館的功能更是得到拓展和強化，這源于公共圖書館與時俱進發(fā)展的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢反過來又促使其功能定位和服務(wù)改進，本文主要分析了圖書館服務(wù)改進的措施內(nèi)容。

二、始終強化服務(wù)意識

1.邁出門檻主動服務(wù)

圖書館要樹立一種積極服務(wù)的意識，呈現(xiàn)主動服務(wù)的熱情和展示銳意進取、破舊立新、積極向上的服務(wù)態(tài)勢。積極主動創(chuàng)新的服務(wù)意識和精神，將使得讀者數(shù)量的增加，館藏文獻更具特色、沉寂的文獻資源得以“復(fù)蘇”，吸引更多的“眼球”，追求社會效益和效應(yīng)的最大化，進行館際、部門、個人之間的資源整合，更好地為本地經(jīng)濟和文化服務(wù)等行為。還要拓展主動服務(wù)的勇氣和膽識，要放下文化的“架子”，解放思想、把握機遇、邁出門檻、走向社會，主動出擊，和社會各界溝通、交流，用真誠換取支持，用勤奮贏得回報。

2.陣地建設(shè)提升服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)鍵是基于讀者需求的服務(wù)。首先要提高“軟服務(wù)弦和“硬服務(wù)\"兩種狀態(tài)的陣地服務(wù)質(zhì)量?！败浄?wù)”是指公共圖書館工作人員在履行共性的規(guī)范條款基礎(chǔ)上，面對讀者一些非規(guī)范的要求，能夠以一種敏銳、細膩的判斷能力，服務(wù)到位。這要求圖書館工作人員在意識上、心態(tài)上、專業(yè)素養(yǎng)上甚至心理上等均需高水準，為讀者提供合法合情合理、更合乎他們心理需求的服務(wù)?！坝卜?wù)”指可供讀者使用的空間和設(shè)施。

3.構(gòu)建服務(wù)績效評估指標(biāo)體系確保服務(wù)質(zhì)量

構(gòu)建服務(wù)績效評估指標(biāo)體系有利于吳江市圖書館的業(yè)務(wù)操作，在標(biāo)準、規(guī)范和有序的環(huán)境下進行，以及有利于了解用戶對公共圖書館各項服務(wù)的期望及實際感知，幫助圖書館根據(jù)用戶需求及時調(diào)整服務(wù)策略。1996年，國際圖聯(lián)出版了《評估質(zhì)量:IFLA關(guān)于學(xué)術(shù)圖書館績效限額量的指導(dǎo)方針》，《方針》給出了學(xué)術(shù)圖書館7個方面的16個績效指標(biāo)。圖書館可依據(jù)7個方面的績效指標(biāo)，構(gòu)建自身服務(wù)績效評估指標(biāo)體系。

三、始終追求公共利益的實現(xiàn)

1. 館際間資源共享

發(fā)展館際之間的資源共享，一來可以互通資源的有無，可盡量避免資源的重復(fù)購買和財力的浪費:二來可利于用戶方便獲得更多信息資源，用戶只需通過圖書館服務(wù)，即可得到異地公共圖書館的資源;三來可促進各公共圖書館特色資源的開發(fā)搜藏力度，提高公共圖書館資源的利用率。

2. 公眾免費享用資源

公眾免費享用資源，這是公眾的一種基本權(quán)利。公眾真正的免費享用，對吳江市圖書館來說，其服務(wù)資源對任何人都是公正公平公開的，亦即有錢人能享用、沒錢人也能享用，健康人能享用、殘疾人也能享用，文化水平高的人能享用、文化水平低的人也能享用，本地人能享用、外地人也能享用，等等。

四、始終充分發(fā)揮政府作用

1.政府及時調(diào)整和制定行之有效的法律法規(guī)政策

目前，公共圖書館所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，政府應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實狀況和問題，及時調(diào)整和制定行之有效的法律法規(guī)政策。明確的政策和法律法規(guī)是包括圖書館在內(nèi)的、所有的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系建立和完善的指導(dǎo)文件。它們可以牽引和規(guī)范圖書館等所有公共圖書館的管理和服務(wù)，同時對公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用環(huán)境也將起到一定的凈化作用。

2. 地方政府正確引導(dǎo)

大環(huán)境對個人的影響是巨大的。本地政府可針對目前浮躁的社會風(fēng)氣，通過開展一些極富文化氣息和趣味的活動，吸引社會大眾主動廣泛的參與。媒體是我國黨和政府的喉舌，在媒體宣傳導(dǎo)向上政府要切實加以引導(dǎo)和把關(guān)，讓媒體逐漸樹立起追求經(jīng)濟利益、也應(yīng)追求社會公共利益的意識。館員的力量是整個服務(wù)體系的支撐，他們的創(chuàng)新意識、品牌理念、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)等直接決定了服務(wù)的效率和質(zhì)量，政府要更多重視和進一步加強對圖書館工作人員，提高綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)力度，培育出適應(yīng)時代發(fā)展的服務(wù)型人才，同時也要關(guān)心好他們的發(fā)展，以光明的前途激勵他們奮發(fā)進取，以“有作為才能有地位”來引導(dǎo)他們不斷進行自我管理和自我完善。

3.發(fā)展經(jīng)濟鞏固基礎(chǔ)

經(jīng)濟是基礎(chǔ)，決定著上層建筑。只有大力發(fā)展吳江經(jīng)濟，才能為圖書館優(yōu)化服務(wù)和社會主義文化事業(yè)的快速發(fā)展，提供強有力的財力支持。政府始終是公益事業(yè)的主角，任何人任何組織或任何團體都不能取而代之。政府在發(fā)揮主導(dǎo)作用時，需注意公共利益核心價值的堅持，政府是公共利益的最大代表，堅決不允許某種公共信息資源尋租行為的出現(xiàn)和存在。

五、結(jié)語

完善圖書館的服務(wù)，除了上述幾大措施外，還需處理好一些問題，諸如:管理和服務(wù)是一體兩翼，需處理好吳江市圖書館服務(wù)創(chuàng)新與管理的關(guān)系;技術(shù)設(shè)施是服務(wù)的硬件保障，需處理好圖書館服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)設(shè)施等更新的關(guān)系;版權(quán)使用環(huán)境是服務(wù)的軟件保障，必須處理好版權(quán)使用問題;等等。

參考文獻:

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