〔摘 要〕本文論述了學(xué)科知識服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)涵、現(xiàn)實(shí)意義及創(chuàng)新服務(wù)體系的建設(shè)，集中研究了高校圖書館建設(shè)目標(biāo)和保障體系，通過研究信息資源保障體系、圖書館管理制度保障體系、技術(shù)保障體系、知識服務(wù)平臺與服務(wù)模式體系的創(chuàng)新，構(gòu)建了以學(xué)科為切入點(diǎn)的高校圖書館知識服務(wù)體系，并通過老師與學(xué)生在實(shí)踐中的探索檢驗(yàn)該體系的優(yōu)勢。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科;圖書館;知識服務(wù);保障體系

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.010

〔中圖分類號〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0036-03

Research on the Construction of the University Library

Knowledge Service System for SubjectQu Yongxin

(Library，Harbin University of Commerce，Haerbin 150076，China)

〔Abstract〕This paper introduced the subject meaning，relevance and innovative service systems the knowledge services system，focusing on the goals and the university library building and security system.Through the security system of information resource system，library management system，technical support systems，knowledge service platform and service model systemss innovation，built university library service system with subject as the starting point;the teachers and students practice the advantages of the system through the exploration test.

〔Keywords〕subject;library;knowledge services;security system

學(xué)科是高校的基礎(chǔ)和基本構(gòu)成單元，學(xué)科建設(shè)與水平是高校的生命力和核心競爭力。高校的科技創(chuàng)新成果從學(xué)科產(chǎn)生，創(chuàng)新人才從學(xué)科走出，學(xué)科自然而然成為高校師生自主創(chuàng)新能力的載體和自主創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。因此面向?qū)W科做好圖書館知識服務(wù)體系的建設(shè)是高校圖書館目前工作的重點(diǎn)^[1]。張曉林將知識服務(wù)定為圖書館的核心競爭力，并定義知識服務(wù)為“即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)^[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的易獲得性與豐富性對圖書館一向自恃的資源優(yōu)勢造成了很大的沖擊，圖書館在強(qiáng)調(diào)自身資源優(yōu)勢的同時(shí)，必須發(fā)展更加豐富化、多維性、個(gè)性化的知識服務(wù)，從簡單的服務(wù)向更高層次的學(xué)科知識服務(wù)發(fā)展，高校開展面向?qū)W科的知識服務(wù)是圖書館實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的需要，是提高圖書館競爭力的重要保障。

1 學(xué)科知識服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)涵

學(xué)科化知識服務(wù)是指從學(xué)科角度出發(fā)，將知識服務(wù)與學(xué)科館員制度相結(jié)合，按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源，提供專業(yè)化知識服務(wù)的一種服務(wù)方式^[3]。根據(jù)對學(xué)科化知識服務(wù)的定義，我們可以將高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)體系構(gòu)建的內(nèi)涵定義為以學(xué)科知識需求、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新為導(dǎo)向，以學(xué)科館員的專業(yè)知識和圖書情報(bào)知識為基礎(chǔ)，通過信息資源保障體系、圖書館管理制度保障體系、技術(shù)保障體系、知識服務(wù)平臺與服務(wù)模式體系的創(chuàng)新，進(jìn)行知識服務(wù)體系構(gòu)建。知識服務(wù)體系構(gòu)建的切入點(diǎn)是學(xué)科，是以學(xué)科為主線，建立直接融入學(xué)科、組織師生、服務(wù)師生，為學(xué)院、教研室、實(shí)驗(yàn)室、課題組或個(gè)人，提供學(xué)科化、知識化、個(gè)性化的一種新型服務(wù)體系，這個(gè)體系充分體現(xiàn)了高校圖書館學(xué)科化、知識化、個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)，體現(xiàn)了以滿足學(xué)科用戶需求為目的，以提高為用戶進(jìn)行知識服務(wù)的信息保障能力做為目標(biāo)指向^[4]。

2 學(xué)科知識服務(wù)體系構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義

學(xué)科服務(wù)，早在1950年由美國的內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館分館首先推出，到20世紀(jì)80年代以后，在美國卡內(nèi)基#8226;梅倫大學(xué)及美國和加拿大的一些研究型大學(xué)圖書館逐步推廣，取得了很好的效果并受到用戶的好評^[5]。在國內(nèi)，清華大學(xué)的建筑數(shù)字圖書館、北京大學(xué)數(shù)字圖書館“古文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”、南通大學(xué)構(gòu)建的“張謇研究數(shù)據(jù)庫”等高校圖書館在學(xué)科服務(wù)上都形成了各自的特色。尤其是21世紀(jì)以來高校圖書館在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代通信技術(shù)上的迅猛發(fā)展，為信息的檢索、原文傳遞提供了方便，為進(jìn)一步深入開展學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建提供了有力的技術(shù)支持。在圖書館自身方面，服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館人共同的愿望。隨著圖書館人學(xué)科專業(yè)化程度的提高，又為學(xué)科化知識服務(wù)體系構(gòu)建提供了人才保證。目前，一些高校圖書館還處于被動(dòng)服務(wù)模式，為了學(xué)科能開展科學(xué)研究、創(chuàng)造高水平和高質(zhì)量的科研成果，圖書館應(yīng)針對學(xué)科需求，以解決問題為目標(biāo)，指導(dǎo)和豐富特色館藏內(nèi)容，將學(xué)科的相關(guān)知識集成，建立學(xué)科知識庫和專題知識庫，構(gòu)建圖書館的知識服務(wù)體系，形成具有學(xué)科專業(yè)屬性知識創(chuàng)新服務(wù)，為高校的教學(xué)科研提供專業(yè)化的知識保障，讓圖書館的知識服務(wù)更加專業(yè)化、科學(xué)化、研究化。

3 高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)

3.1 學(xué)科知識服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)目標(biāo)

學(xué)科科研項(xiàng)目的申請、立項(xiàng)和結(jié)題是高校競爭力和科研能力的最好體現(xiàn)，學(xué)科知識服務(wù)是高校圖書館開展各項(xiàng)工作的核心，所以高校圖書館的知識服務(wù)體系就以滿足學(xué)科的知識需求為前提，為教師和學(xué)生提供主題化、知識化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，以讓教師和學(xué)生滿意為目標(biāo)。根據(jù)高校圖書館用戶需求和學(xué)科知識服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)以學(xué)科知識需求為切入點(diǎn)，主動(dòng)了解學(xué)科教師與學(xué)生的需求，利用信息資源、技術(shù)保障、服務(wù)平臺與服務(wù)模式形成一個(gè)有機(jī)的、快速反應(yīng)和動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)體系^[6]。

3.2 高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)創(chuàng)新保障體系

3.2.1 體系框架

基于上述創(chuàng)新體系的建設(shè)目標(biāo)及意義，提出了知識服務(wù)創(chuàng)新體系框架^[7]。如圖1所示:

圖1 知識服務(wù)創(chuàng)新保障體系框架

3.2.2 信息資源保障體系的研究

信息資源是知識服務(wù)創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)，高校圖書館信息資源目前包括圖書館的館藏資源、各種信息檢索系統(tǒng)及各種網(wǎng)絡(luò)資源，高校是高科技信息的集合地，要保證科研教學(xué)工作的高質(zhì)量，就要把學(xué)科的信息資源建設(shè)做好。高校圖書館的管理者要做3個(gè)方面的工作。首先，要豐富一次文獻(xiàn)的館藏，將重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的期刊，尤其是影響因子較高的文獻(xiàn)資源應(yīng)全部訂閱，保證原始文獻(xiàn)的質(zhì)量、數(shù)量以利于知識的進(jìn)一步加工。其次，充分利用文獻(xiàn)信息資源共建共享機(jī)制補(bǔ)充館藏，如目前國內(nèi)的各個(gè)大學(xué)的圖書館聯(lián)盟就可以很好的實(shí)現(xiàn)資源共建共享，如哈商大查不到的資源就可以申請?jiān)诒贝髨D書館的文獻(xiàn)信息資源中查。再次，充分利用學(xué)科館員的專業(yè)知識背景和精通圖書情報(bào)知識的工作能力，對原始文獻(xiàn)進(jìn)行加工，創(chuàng)建各重點(diǎn)學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建對涉及本學(xué)科用戶需求的具有學(xué)術(shù)性、研究性的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識的有序化配置，如針對藥學(xué)學(xué)科，專門聘請藥學(xué)本身的專家，學(xué)科館員要與專家保持良好的聯(lián)系，不斷地推薦目前高科技高質(zhì)量研究方向的文獻(xiàn)。

3.2.3 高校圖書館管理制度保障體系的研究

高校圖書館為學(xué)科知識服務(wù)創(chuàng)新體系作保障，根據(jù)我館實(shí)際情況應(yīng)增加以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新管理:

(1)鼓勵(lì)館員樹立創(chuàng)新意識、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

根據(jù)目前信息化、經(jīng)濟(jì)化高速發(fā)展的時(shí)代制定正確的管理模式和發(fā)展策略，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、勇于改革、在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷的學(xué)習(xí)反復(fù)的改進(jìn)，讓自己的學(xué)術(shù)水平與學(xué)科研究方向齊步并進(jìn)。即實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制，對于能提出讓館領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)科專家認(rèn)同的關(guān)于建設(shè)文獻(xiàn)信息資源方面的好的辦法或推薦其他大學(xué)做的好的想法，均被獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不僅體現(xiàn)在年終業(yè)務(wù)考核的基礎(chǔ)上，還要在全館提出表揚(yáng)，鼓勵(lì)館員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從內(nèi)心樹立一種強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。

(2)學(xué)科館員服務(wù)對策研究

目前許多高校圖書館均實(shí)行了學(xué)科館員制度，但大多數(shù)還是屬于比較被動(dòng)的服務(wù)，學(xué)科有要求，學(xué)科館員才去做，并沒有把服務(wù)做到點(diǎn)上。實(shí)施服務(wù)管理，應(yīng)將原有的被動(dòng)服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)與學(xué)科人員取得聯(lián)系，了解他們的需求，幫助他們?nèi)绾胃玫睦梦墨I(xiàn)資源及在其他重點(diǎn)大學(xué)內(nèi)查找有用的文獻(xiàn)資源，為他們提供更快更好的資源。“學(xué)科館員服務(wù)制度”是服務(wù)保障機(jī)制的核心，可以使學(xué)科信息資源、用戶需求、學(xué)科館員、知識服務(wù)做到無縫鏈接，在學(xué)科知識服務(wù)動(dòng)態(tài)交互系統(tǒng)中形成良性循環(huán)。學(xué)科館員是高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)體系中的重要成員之一，服務(wù)學(xué)科用戶為對象，開發(fā)學(xué)科專業(yè)知識信息資源為目的的有學(xué)科背景的館員。

(3)激勵(lì)管理

針對高校圖書館工作規(guī)律性強(qiáng)，單調(diào)易枯燥的特點(diǎn)，對表現(xiàn)突出的員工給予鼓勵(lì)，激發(fā)他們奮發(fā)向上的斗志?？刹捎?種激勵(lì)管理模式:首先參與激勵(lì)管理，管理者要鼓勵(lì)館員積極參與圖書館的管理工作，最大限度地調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。其次是情感激勵(lì)，管理者加強(qiáng)與館員的思想交流，讓館員真心誠意地為館付出，以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。第三是人才培訓(xùn)激勵(lì)，在館員人力資源開發(fā)中，堅(jiān)持以館員為中心，將表現(xiàn)突出、創(chuàng)新意識強(qiáng)的館員送出進(jìn)行再培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)能力水平的同時(shí)，激勵(lì)其他館員的進(jìn)取心和創(chuàng)新意識。

3.2.4 技術(shù)保障體系

技術(shù)現(xiàn)代化是圖書館現(xiàn)代化的主體構(gòu)成部分，其內(nèi)容就是自上世紀(jì)70年代以來圖書館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)應(yīng)用——自動(dòng)化——網(wǎng)絡(luò)化——數(shù)字化發(fā)展均是技術(shù)現(xiàn)代化的一部門，只有在先進(jìn)的信息技術(shù)環(huán)境中，知識服務(wù)體系才能高效率的進(jìn)行。技術(shù)保障體系主要包括:信息技術(shù)保障和人員技術(shù)保障。信息技術(shù)保障包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)、軟件技術(shù)等科技化技術(shù)，為知識服務(wù)提供了廣闊的環(huán)境和空間。人員技術(shù)保障包括學(xué)科館員對原始文獻(xiàn)與信息的發(fā)現(xiàn)、導(dǎo)航、挖掘、整合和知識傳遞，學(xué)科館員可根據(jù)對知識技術(shù)的應(yīng)用，建立專題數(shù)據(jù)庫為學(xué)科服務(wù)建立更好的服務(wù)平臺。以哈商大食品學(xué)科為例，食品學(xué)科是學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科，博士生培訓(xùn)點(diǎn)，目前在我國的知名度較高，省市都非常重視，正在創(chuàng)建有特色的食品科技園。圖書館針對此學(xué)科的環(huán)境工程、食品科學(xué)、食品安全、生物工程四大本科基礎(chǔ)專業(yè)及研究生博士研究所的專業(yè)，專門引進(jìn)了食品科技庫，其中包括了目前國內(nèi)先進(jìn)的動(dòng)態(tài)及外文文獻(xiàn)信息資源，并考慮到新的資源教師和學(xué)生無法很好適應(yīng)的方面，主動(dòng)到學(xué)院開展信息素質(zhì)教育，上到教師到博士到研究生下到本科生，針對每個(gè)用戶的側(cè)重進(jìn)行了軟件培訓(xùn)使用，并在網(wǎng)站上設(shè)立疑難問答，有專業(yè)人士對問題及時(shí)進(jìn)行解答，為學(xué)科用戶提供了較好的技術(shù)保障。

3.2.5 知識服務(wù)平臺與服務(wù)模式體系的研究

(1)學(xué)科知識服務(wù)平臺的構(gòu)建^[8]

高校的知識服務(wù)平臺應(yīng)建立在教師和學(xué)生要求上，一切以教師和學(xué)生的知識需求為服務(wù)平臺的出發(fā)點(diǎn)，高校圖書館基于Lib2.0的思想，結(jié)合學(xué)科知識門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識挖掘、定題知識服務(wù)等資源和工具，采用相關(guān)的信息技術(shù)，構(gòu)建聯(lián)系科研項(xiàng)目和學(xué)科館員或課題知識服務(wù)顧問的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺。最理想的知識服務(wù)平臺應(yīng)以知識服務(wù)為切入點(diǎn)，為用戶提供集成化、個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是集成信息資源、人力資源，開展專業(yè)化、個(gè)性化和主動(dòng)服務(wù)化的一個(gè)平臺。以哈商大藥物研究所為例，藥物研究所是博士生、研究生的培養(yǎng)基地，并剛剛通過博士后流動(dòng)站的申請，圖書館以海洋生物的抗腫瘤活性及藥代動(dòng)力學(xué)方向的研究為重點(diǎn)，建立藥學(xué)學(xué)科知識服務(wù)平臺，在重點(diǎn)研究方向支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識信息選擇、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作，幫助館員順利深入到創(chuàng)新項(xiàng)目、及時(shí)跟蹤科研課題，達(dá)到提供教學(xué)科研活動(dòng)進(jìn)展中所需要的知識內(nèi)容，最終完整地支持科研項(xiàng)目的目標(biāo)。

(2)知識服務(wù)模式的構(gòu)建^[9]

根據(jù)圖書館與用戶的互動(dòng)關(guān)系，可將知識服務(wù)模式分為:被動(dòng)服務(wù)(用戶→圖書館)、專業(yè)化服務(wù)(用戶←→圖書館)、主動(dòng)服務(wù)(用戶←圖書館)。針對創(chuàng)新服務(wù)，我們著重從專業(yè)化服務(wù)模式進(jìn)行分析。

專業(yè)化服務(wù)是用戶與圖書館雙向互動(dòng)的服務(wù)，主要有:第一，針對教師與學(xué)生的學(xué)科用戶信息素質(zhì)培訓(xùn)教育:開展學(xué)科院系的信息素質(zhì)培訓(xùn)，僅靠圖書館的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，開展具有針對性和互動(dòng)性的信息素質(zhì)培訓(xùn)，通過制作互動(dòng)培訓(xùn)課件，進(jìn)行網(wǎng)上在線的信息素質(zhì)教育。第二，學(xué)科化知識服務(wù)^[10]:學(xué)科化知識服務(wù)，是從學(xué)科角度構(gòu)建完整、系統(tǒng)的知識服務(wù)模式，為學(xué)科用戶提供專業(yè)化知識服務(wù)的一種服務(wù)方式。其內(nèi)涵可以理解為:以教師與學(xué)生的知識需求為導(dǎo)向，開發(fā)知識資源，集成學(xué)科專業(yè)屬性的知識產(chǎn)品，面向?qū)W科提供知識內(nèi)容服務(wù)，是提供增值的知識資源，集學(xué)科化、知識化、個(gè)性化為一體的服務(wù)模式。它可以依托即時(shí)信息傳送和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心的技術(shù)，直接“面對”用戶，即時(shí)回答教師與學(xué)生的提問，與用戶一同瀏覽網(wǎng)頁，直接向用戶推送網(wǎng)頁，提供實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)和個(gè)性化信息定制服務(wù)等多種形式的信息咨詢服務(wù)。它可以使用戶與圖書館雙向互動(dòng)，滿足人性化、靈活友好的咨詢需求。第三，門戶網(wǎng)站式服務(wù)^[11]:知識門戶(KP)是近幾年興起的一種新的Web應(yīng)用，也是Web信息系統(tǒng)的新的實(shí)踐和研究領(lǐng)域。門戶網(wǎng)站式服務(wù)以高校學(xué)習(xí)型知識門戶系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型知識門戶系統(tǒng)由知識資源 系統(tǒng)、知識服務(wù)系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)三大子系統(tǒng)組成，建立了知識與用戶之間的聯(lián)系，以集 成的方式向用戶提供廣泛的知識資源和多種多樣的學(xué)科化服務(wù)。

目前，學(xué)科化知識服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的一大趨勢，要想更好的為高校教學(xué)科研服務(wù)，提高圖書館的核心競爭力，就要以教師和學(xué)生的用戶為切入點(diǎn)，豐富信息資源、更新服務(wù)理念，建立完善的管理制度，利用技術(shù)保障與學(xué)科服務(wù)平臺的構(gòu)建，開展優(yōu)質(zhì)高效的創(chuàng)新性知識服務(wù)。

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