〔摘 要〕以長春圖書館為例，闡述了公共圖書館開展信息服務(wù)的資源優(yōu)勢及依托這種優(yōu)勢為本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和科研工作提供信息服務(wù)的情況，提出了公共圖書館開展信息服務(wù)工作的幾點建議。

〔關(guān)鍵詞〕公共圖書館;信息服務(wù);個性化服務(wù)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.030

〔中圖分類號〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0109-03

The New Considerations about the Information Service of the Public Library

——Taking Changchun Library as an ExampleNiu Hanmei

(Changchun Library，Changchun 130021，China)

〔Abstract〕This paper，taking Changchun Library for example，described the public library information services in resources superiority，relied on this advantage for the regions economic construction and scientific research to provide information services，put forward the public libraries information service suggestions.

〔Keywords〕public library;information service;personalized service

現(xiàn)代社會已進入信息時代，如何適應(yīng)市場的需求，更好地發(fā)揮公共圖書館信息服務(wù)職能，并向世界先進水平邁進，已成為當(dāng)下圖書館急需研究和探討的重要課題。多年來長春圖書館充分發(fā)揮信息服務(wù)職能，積極擔(dān)負(fù)起為本市科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的任務(wù)。特別是近年來，在市委、市政府的關(guān)心和支持下，文獻(xiàn)購置經(jīng)費逐年增加，文獻(xiàn)資源不斷豐富，信息服務(wù)手段不斷更新，從而有效地提升了長春圖書館為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的水平和效果。

1 公共圖書館開展信息服務(wù)的資源優(yōu)勢

在知識經(jīng)濟社會中，知識信息的積累、創(chuàng)造、加工、傳播與應(yīng)用，是圖書館為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的基礎(chǔ)條件和最重要的源泉。

1.1 文獻(xiàn)信息資源

當(dāng)前，在文獻(xiàn)資源建設(shè)向多元化，信息載體向多樣化方向發(fā)展趨勢下，公共圖書館如何利用有限的文獻(xiàn)購置經(jīng)費，購入最具利用價值的各類文獻(xiàn)來為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，是一件至關(guān)重要的基礎(chǔ)工作。在實際文獻(xiàn)信息搜集、加工和整理工作中，一方面，我館選購了質(zhì)量和利用效率較高的圖書和報刊以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn);另一方面，根據(jù)為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)對象和館藏文獻(xiàn)信息資料的特色，開發(fā)適合研究單位和企業(yè)用戶的各類專題文獻(xiàn)資料，同時努力開發(fā)網(wǎng)上和資源共享單位的文獻(xiàn)信息資源，從而最大限度的積累和活化文獻(xiàn)信息資源，使其在為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)發(fā)揮更實用、更快捷的作用。

1.2 人才資源

人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的第一要素，有了較為堅實的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)，就需要有一大批優(yōu)秀的專業(yè)人員來科學(xué)駕馭這些資源，使其發(fā)揮更大的作用。為了全面提高圖書館專業(yè)人員的整體素質(zhì)，我館首先利用每個周三下午三點后的閉館時間開展了全員性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從文獻(xiàn)的開發(fā)利用，到參考咨詢服務(wù)以及職業(yè)道德培訓(xùn)等，培訓(xùn)科目12個，參加人員5 000人次;其次選派年輕有為的專業(yè)人員到國內(nèi)一些相關(guān)業(yè)務(wù)工作較好的兄弟館去考察學(xué)習(xí)，從而汲取了他們寶貴的為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)經(jīng)驗，派出專業(yè)人員參加國內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)交流會議，來提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)理論水平、學(xué)術(shù)研究能力和交流工作經(jīng)驗。

1.3 技術(shù)設(shè)備資源

為適應(yīng)信息社會的要求，長春圖書館構(gòu)建了完整的千兆以太局域網(wǎng)絡(luò)，完善了數(shù)據(jù)庫及數(shù)字資源檢索系統(tǒng);現(xiàn)擁有計算機355臺，計算機信息節(jié)點921個，因特網(wǎng)總寬帶數(shù)為100 Mbps;自主開發(fā)建設(shè)20余種專題數(shù)據(jù)庫，購買和租用了20余種內(nèi)容豐富、技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，館藏數(shù)字資源總量達(dá)14TB;結(jié)合長春地域特色，圍繞長春的歷史、文化、科技等發(fā)展?fàn)顩r，建設(shè)了一批具有地方特色的資源庫群“百年長春資源庫”、“吉林第一資源庫”、“剪報信息庫”、“長春院士庫”等;結(jié)合我館特藏、面向特殊群體需求建設(shè)的特色資源庫“小蜘蛛創(chuàng)業(yè)信息庫”;根據(jù)我館咨詢服務(wù)功能的要求，收集、匯編各種媒體信息，加工整合后建立“專題資源庫”。先進的設(shè)備和豐富的資源提高了圖書館信息服務(wù)工作的效率。

1.4 良好的服務(wù)環(huán)境

當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)大有向多元群體化、個性化和協(xié)作化發(fā)展的趨勢，因而就要求圖書館及時調(diào)整讀者服務(wù)管理方式和管理機制，提升讀者服務(wù)管理水平。一方面，長春圖書館強化了內(nèi)部讀者服務(wù)的“敢為管理機制”，調(diào)整和活化了讀者服務(wù)的工作目標(biāo)和工作機制，從而有效的激發(fā)了專業(yè)人員為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的工作熱情;另一方面，通過建立協(xié)作圖書館、加強館際合作和升級圖書館自動化管理系統(tǒng)，建立了多元化的為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)體系，為長春圖書館開展文獻(xiàn)信息服務(wù)提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，使為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的條件有了較大的改善和提高。

2 依托公共圖書館資源優(yōu)勢開展各種信息服務(wù)

信息時代的到來，社會的信息大量需求以及服務(wù)模式發(fā)生的革命性的變化，給圖書館開展信息服務(wù)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，同時也提供了大有作為的社會服務(wù)環(huán)境。長春圖書館在這一環(huán)境下，成立了“長春圖書館信息中心”。這一專門的信息服務(wù)機構(gòu)，依托自身資源，利用網(wǎng)上咨詢開展信息服務(wù)的方式，面向社會，為黨政機關(guān)和科研院所及廣大用戶提供文獻(xiàn)研究與咨詢服務(wù)。

2.1 利用資源優(yōu)勢為社會提供文獻(xiàn)信息服務(wù)

長春圖書館在面向社會開展科學(xué)研究服務(wù)的過程中，針對社會科學(xué)研究工作對文獻(xiàn)信息的需求，開展了文獻(xiàn)檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和課題跟蹤服務(wù)等文獻(xiàn)信息服務(wù)。近年來，長春圖書館為科學(xué)研究提供課題跟蹤服務(wù)400余項;完成剪報專題服務(wù)236期;其中:報刊部185項，外借部40項，信息網(wǎng)絡(luò)部50項，典藏閱覽部171項，參考部28項，共提供參考文獻(xiàn)達(dá)5 000冊(件)。所提供的信息服務(wù)項目覆蓋國家級，省級，市級科研項目。

2.2 利用資源優(yōu)勢為社會提供個性化信息服務(wù)

圖書館為黨政機關(guān)和科研單位提供有價值的信息服務(wù)是圖書館為社會服務(wù)的重點和核心。長春圖書館在為科研和經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的過程中，經(jīng)常根據(jù)社會需要，在信息服務(wù)的模式上有所改進和創(chuàng)新，不斷地將圖書館的信息服務(wù)按照層次劃分和專業(yè)項目重組，相應(yīng)地調(diào)整了信息服務(wù)的方法和目標(biāo)，為深化服務(wù)，提高質(zhì)量，集中專業(yè)力量開展參考咨詢服務(wù)和信息開發(fā)工作。面對社會不斷變化的需求，滿足信息時代人們?nèi)找嬖鲩L的信息需要，長春圖書館積極尋求突破傳統(tǒng)封閉服務(wù)方式的新途徑，努力拓寬思路，深化服務(wù)內(nèi)容，主動了解社會發(fā)展動態(tài)，捕捉社會政治、經(jīng)濟、文化熱點，以及各個科學(xué)研究領(lǐng)域的最新信息。通過圖書館工作人員把海量的信息進行篩選、組織、加工、整理、提煉，使其成為一種有價值的信息產(chǎn)品提供給特定用戶。如，以“時效性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、實用性”為原則，信息中心創(chuàng)辦的《決策參考信息》，圍繞民生工程、城市精神、解放思想、科學(xué)發(fā)展觀等全市中心工作，為長春市委、市政府、市人大、市政協(xié)等70余家用戶提供了極具價值的決策參考，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。主管文教的鄭文芝副市長對我館的信息服務(wù)予以鼓勵，稱“長春圖書館的《決策參考信息》是領(lǐng)導(dǎo)決策的信息‘抓手’”。在堅持為黨政機關(guān)提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，面向社會，面向讀者，全面開展了為科學(xué)研究服務(wù)工作，取得了較好的社會效益，贏得了社會的普遍贊譽和上級領(lǐng)導(dǎo)部門的認(rèn)可。

3 公共圖書館開展信息服務(wù)工作的建議

3.1 提高信息服務(wù)的主動性與創(chuàng)造性

3.1.1 強化信息服務(wù)意識，提高信息工作的主動性

一方面，主動與科研、地方企事業(yè)單位、民營企業(yè)建立聯(lián)系，深入實際搞調(diào)研，利用各種手段深入調(diào)查用戶的信息需求，創(chuàng)造各種機會進行圖書館資源與信息服務(wù)的宣傳與推介，促使更多的用戶了解并利用圖書館的信息資源。另一方面，圖書館作為信息集散地，與其他信息服務(wù)企業(yè)一樣受經(jīng)濟規(guī)律制約，平時應(yīng)多創(chuàng)造和利用各種機會來營銷圖書館的信息服務(wù)，推介圖書館的信息資源。

3.1.2 重視知識創(chuàng)新，提高信息工作的創(chuàng)造性

不斷創(chuàng)新和深層次的知識性服務(wù)是信息工作的發(fā)展前景。知識性信息服務(wù)，即圖書館員根據(jù)用戶的信息需求，利用自身獨特的知識和能力，深入到文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)領(lǐng)域，搜集、選擇、分析和利用各種信息并進行創(chuàng)造性的設(shè)計和整理，從大量的文獻(xiàn)信息中去粗取精，提煉出真正對用戶有用的知識、為用戶提供的經(jīng)過加工整理后新的知識產(chǎn)品，為用戶提供的是專業(yè)化和個性化相結(jié)合的創(chuàng)造性信息服務(wù)。

3.2 強化品牌信息服務(wù)工作

公共圖書館如何在信息社會、知識時代把信息服務(wù)做深、做透、做大、做強，走可持續(xù)發(fā)展的道路?如何在經(jīng)濟建設(shè)中開辟出一塊用武之地，在激烈的信息服務(wù)市場競爭中掌握主動，鎖定一批固定用戶，占有自己的市場份額?本人認(rèn)為，首先必須運用品牌經(jīng)營的策略，市場經(jīng)濟的眼光，打造圖書館信息服務(wù)品牌形象，做到“借船出海，借水行舟”，提高圖書館的知名度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。其次，圖書館是信息資源價值增值的特殊部門，信息服務(wù)要本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，從市場的調(diào)研到產(chǎn)品的開發(fā)，直至為用戶提供具有較高信息價值的產(chǎn)品，都要充分揭示“資源圖書館”的資源優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、品牌效益優(yōu)勢，贏得用戶的認(rèn)同。圖書館只有實現(xiàn)信息服務(wù)品牌化，才能開墾出一方使自己生長的土地。

3.3 建立合作化信息服務(wù)模式

長春圖書館作為長春地區(qū)文獻(xiàn)信息收藏和服務(wù)中心，承擔(dān)信息開發(fā)等多種服務(wù)功能，應(yīng)積極探索圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的合作化發(fā)展模式。一是加強圖書館間的合作，我館積極參與全國文化信息資源共享工程建設(shè)，并加入了吉林省圖書館聯(lián)盟及國家數(shù)字圖書館成員館，在充分發(fā)揮各類型圖書館的資源優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了數(shù)字資源共建共享服務(wù);聯(lián)合國內(nèi)20余家圖書館，提供網(wǎng)上聯(lián)合咨詢并提供免費的參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。二是加強圖書館與不同信息機構(gòu)之間的合作與協(xié)作，實現(xiàn)技術(shù)設(shè)備、信息資源、網(wǎng)絡(luò)空間等多方面的協(xié)作與協(xié)調(diào)。三是尋求信息服務(wù)社會化的模式，圖書館服務(wù)于社會，應(yīng)該滿足社會的需求，圖書館信息服務(wù)社會化問題也是一項社會資源優(yōu)化配置的問題，也要有全球化的視野。

圖書館為科研、經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，必須堅持以為黨政機關(guān)和科學(xué)研究以及市場經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)為導(dǎo)向，自己立題找事做，不斷探索新路子，創(chuàng)特色、樹品牌，依托豐富的館藏文獻(xiàn)資源及具有較高水平的信息開發(fā)專業(yè)人員，配合國家重大科研項目研制開發(fā)和經(jīng)濟建設(shè)重大舉措，做好信息服務(wù);不斷滿足用戶的多方需求，使圖書館的信息服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為深遠(yuǎn)而長效的社會效益和顯著的經(jīng)濟效益，促進科學(xué)技術(shù)進步和經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展。

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