〔摘 要〕價(jià)值網(wǎng)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是一種基于高度滿足顧客需求，全面資源整合形成的動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)造模式。文章從價(jià)值網(wǎng)理論角度出發(fā)，構(gòu)建了圖書館價(jià)值創(chuàng)造體系，并從價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素、核心內(nèi)容、支撐因素等方面進(jìn)行了探析，試圖給圖書館提供價(jià)值創(chuàng)造的新手段和方法。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館;價(jià)值鏈;價(jià)值網(wǎng);價(jià)值創(chuàng)造

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.003

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2010)10-0010-05

Construction of Value-creating System in

Library Based on the Theory of Value NetLiu Jianhong

(Library，Zhejiang Agriculture and Forestry University，Linan 311300，China)

〔Abstract〕Value net is the integration of the fast developing information network technology，it is a dynamic value-creating mode formed by fully integrated resources aiming to meet the readers demands.This paper constructed the value-creating system in library by the theory of value net.It explored ways of value creating from the aspects of its impact factors，core content，supporting factors and the strategies，and tried to provide some new means and method for the library to create value.

〔Keywords〕library;value chain;value net;value creating

1 價(jià)值網(wǎng)的理論演化

1.1 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)的過渡

價(jià)值網(wǎng)是一種新型的企業(yè)組織管理模式，其管理思想是從價(jià)值鏈理論發(fā)展演化而來的。美國哈佛商學(xué)院教授Michael E Porter(邁克爾#8226;波特)1985年首次提出的價(jià)值鏈理論，他將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)定義為一條由一系列相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值增值活動(dòng)組成的鏈條。波特認(rèn)為，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考察，將無法識(shí)別這些競爭優(yōu)勢，于是波特把企業(yè)價(jià)值活動(dòng)分為兩種活動(dòng):即基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，并指出企業(yè)之間的價(jià)值鏈差異是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源^[1]。但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，隨著商業(yè)運(yùn)營的復(fù)雜性不斷提高，促使企業(yè)適時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的方式來創(chuàng)造價(jià)值，使價(jià)值鏈上各增值環(huán)節(jié)突破了前后方向的鏈狀順序，逐漸形成相互作用的合作關(guān)系，企業(yè)間的價(jià)值鏈關(guān)系演變成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這是價(jià)值網(wǎng)形成的外在動(dòng)因。另外，企業(yè)自身不斷的價(jià)值追求使得企業(yè)具有適應(yīng)競爭環(huán)境、搶占制高點(diǎn)的迫切愿望，這是價(jià)值網(wǎng)形成的內(nèi)在動(dòng)因?；谏鲜鲆蛩毓餐偈沽藘r(jià)值網(wǎng)的誕生^[2]。

1.2 價(jià)值網(wǎng)的提出

價(jià)值網(wǎng)的誕生，很快就成為理論界和實(shí)業(yè)界研究的熱點(diǎn)，學(xué)者們分別從不同的角度進(jìn)行了如下定義:

定義1:Adrian Slywotzk認(rèn)為，由于顧客的需求增加，國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場高度競爭，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)^[3]。

定義2:D.M Lambert等認(rèn)為，價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，它結(jié)合了戰(zhàn)略思考和進(jìn)步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)^[4]。

定義3:Kathandaraman和Wilson認(rèn)為，價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，優(yōu)越的顧客價(jià)值是價(jià)值網(wǎng)模型中價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)，核心能力是價(jià)值網(wǎng)得以存在和運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)^[5]。

定義4:Adam Brandenburger和Barry Nalebuff認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程主要受顧客(Customers)、供應(yīng)商(Suppliers)、競爭(Competitors)和補(bǔ)充者(Complements)。它們之間結(jié)成網(wǎng)狀關(guān)系，這種網(wǎng)狀關(guān)系被稱之為價(jià)值網(wǎng)模型(見圖1)^[6]。

CompetitorsCustomersCompanySuppliesComplemenlors圖1 價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)

價(jià)值網(wǎng)模型的結(jié)構(gòu)包括兩部分:一是內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。每個(gè)價(jià)值網(wǎng)都有一個(gè)核心企業(yè)，這個(gè)核心企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值網(wǎng)系統(tǒng)即為內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的資源整合;二是外網(wǎng)結(jié)構(gòu)，主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和補(bǔ)充者，此外，還包括政府、文化、公眾等。

1.3 價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)的區(qū)別

價(jià)值網(wǎng)思想打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線性思維和價(jià)值活動(dòng)順序分離的機(jī)械模式，圍繞顧客價(jià)值重構(gòu)原有價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融介，以及動(dòng)態(tài)互動(dòng)，利益主體在關(guān)注自身價(jià)值的同時(shí)，更加關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系，沖破價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的推動(dòng)作用。價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)的區(qū)別如表1所示^[4，6-7]。

2 圖書館價(jià)值網(wǎng)及其結(jié)構(gòu)分析

2.1 圖書館價(jià)值網(wǎng)的形成

圖書館諸多學(xué)者借鑒Porter的價(jià)值鏈理論，對(duì)圖書館價(jià)值鏈的內(nèi)涵進(jìn)行了界定:圖書館價(jià)值鏈就是充分利用信息技術(shù)，通過重組、整合圖書館內(nèi)部活動(dòng)單元，并加強(qiáng)與外部的密切聯(lián)系，提高圖書館的工作效率，提供滿意的服務(wù)以及適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)圖書館整體價(jià)值最大化的一個(gè)過程^[8]。

圖書館價(jià)值鏈理論認(rèn)為，圖書館活動(dòng)可以分為7種基本價(jià)值活動(dòng)(文獻(xiàn)采編、分類編目、流通閱覽、檢索咨詢、讀者教育、知識(shí)服務(wù)、信息開發(fā))和4種輔助價(jià)值活動(dòng)(行政管理、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、后勤設(shè)施與服務(wù))^[9]。圖書館的這些增值活動(dòng)就構(gòu)成了圖書館價(jià)值鏈。圖書館與圖書館之間、圖書館與信息業(yè)之間的價(jià)值鏈則組成了價(jià)值系統(tǒng)。對(duì)圖書館而言，主要的價(jià)值創(chuàng)造來自價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈理論的啟示是，圖書館構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的首要問題就是明確自己的價(jià)值活動(dòng)，并不斷增強(qiáng)在價(jià)值活動(dòng)上的價(jià)值創(chuàng)造能力。

但是，隨著信息時(shí)代競爭環(huán)境的變化，圖書館的發(fā)展和生存越來越依賴于組織創(chuàng)新能力和對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與合作能力，圖書館僅僅將注意力放在自身的價(jià)值活動(dòng)已經(jīng)不夠，還必須關(guān)注整個(gè)行業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的整體效率。此外，圖書館還面臨讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的深層次、多元化、多樣性和廣泛性等挑戰(zhàn)問題。為了滿足這些需求，圖書館不再是線性價(jià)值鏈的一個(gè)組成部分，而是與最能為讀者提供這些需求的行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，發(fā)展協(xié)同伙伴關(guān)系，并建立以讀者價(jià)值為中心的動(dòng)態(tài)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，將圖書館置身于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從鏈?zhǔn)剿伎嫉骄W(wǎng)狀思維，從經(jīng)營活動(dòng)建成的價(jià)值鏈，進(jìn)而形成價(jià)值網(wǎng)。

2.2 圖書館價(jià)值網(wǎng)概念

將諸多學(xué)者對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的定義延伸到圖書館，筆者對(duì)圖書館價(jià)值網(wǎng)作如下概念的界定:圖書館價(jià)值網(wǎng)是指以讀者價(jià)值戰(zhàn)略考慮為出發(fā)點(diǎn)，在明確價(jià)值定位的基礎(chǔ)上，不斷尋求有價(jià)值的合作伙伴，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書館與讀者、供應(yīng)商(合作伙伴)等緊密聯(lián)系在一起，突破原有的組織邊界，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作、信息共享和能量交換，從而實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值管理體系(見圖2)。

圖2 圖書館價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)

圖書館價(jià)值網(wǎng)不是由合作成員構(gòu)成的鏈條，而是圖書館價(jià)值鏈構(gòu)成的交互式的網(wǎng)絡(luò)組織，是所有參與者在一個(gè)合作團(tuán)體內(nèi)運(yùn)作，并通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)來彼此關(guān)聯(lián)形成的一種新的價(jià)值創(chuàng)造模式。

2.3 圖書館價(jià)值網(wǎng)的結(jié)構(gòu)分析

2.3.1 讀者

把讀者納入價(jià)值創(chuàng)造體系中，視為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，即價(jià)值流動(dòng)由讀者開始，并把他們的要求作為圖書館活動(dòng)和價(jià)值取得的最終決定因素。通過價(jià)值網(wǎng)，圖書館可以及時(shí)捕捉讀者的真實(shí)需求，將其用數(shù)字化方式傳遞給其他網(wǎng)絡(luò)伙伴，滿足讀者的期望。不僅如此，讀者還可以不斷為圖書館發(fā)展提出新的要求，有助于圖書館明確競爭優(yōu)勢動(dòng)態(tài)演化的趨勢。

2.3.2 價(jià)值網(wǎng)集成者(核心圖書館)

價(jià)值網(wǎng)沒有固定的邊界，也沒有不變的模式，各個(gè)成員之間的獨(dú)立性依然存在，這使圖書館可以根據(jù)讀者需求和圖書館發(fā)展的需要，以自組織的方式組織各自的有效資源，從而充分發(fā)揮各網(wǎng)絡(luò)成員的核心能力。從結(jié)構(gòu)上看，價(jià)值網(wǎng)可以是各個(gè)成員相對(duì)平等的組成，也可以是由一個(gè)圖書館或圖書館聯(lián)盟形成的“核心圖書館”，而其他成員圍繞它來組織和配合。從結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性來說，有“核心”圖書館比無“核心”圖書館具有更高的穩(wěn)定性。核心圖書館作為整個(gè)價(jià)值網(wǎng)的編織者，在價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作過程中具有領(lǐng)導(dǎo)角色和信息中心的角色。

2.3.3 價(jià)值網(wǎng)成員

價(jià)值網(wǎng)成員可以來自資源供應(yīng)者、優(yōu)勢互補(bǔ)者、同行合作者，以及社會(huì)伙伴等方方面面。圖書館價(jià)值網(wǎng)成員除了讀者和核心圖書館以外，還包括圖書館同行、出版商、發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、技術(shù)服務(wù)商、文摘索引商和檢索服務(wù)商等，以及其他競爭對(duì)手，包括信息娛樂業(yè)、傳統(tǒng)書店和網(wǎng)上書店、信息服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等。這些網(wǎng)絡(luò)成員，既有競爭關(guān)系又有合作關(guān)系。

3 圖書館價(jià)值網(wǎng)模型和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

3.1 圖書館價(jià)值網(wǎng)模型

借鑒Prabakar Kathandaraman和David T.Wilson在“The Future of Competition:Value-creatingNetworks”(2001)中提出了價(jià)值網(wǎng)的模型^[7]，圖書館價(jià)值網(wǎng)模型由3個(gè)核心概念組成，即讀者價(jià)值、核心能力和相互關(guān)系。該模型明確表現(xiàn)出3個(gè)核心概念之間存在的相互作用和系統(tǒng)聯(lián)系(見圖3)。(1)優(yōu)越的讀者價(jià)值:價(jià)值網(wǎng)是一種以讀者為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，優(yōu)越的讀者價(jià)值是價(jià)值網(wǎng)模型中價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)。價(jià)值網(wǎng)還是一種需求拉動(dòng)系統(tǒng)，正是因?yàn)樽x者的需要激活了整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，而價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作的最終目標(biāo)也是滿足讀者的各種需求。(2)相互關(guān)系:是指價(jià)值網(wǎng)成員之間錯(cuò)綜復(fù)雜的各種關(guān)系。就圖書館來講，供應(yīng)商(競爭者)、讀者、競爭者之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。這種關(guān)系是一把雙刃劍，良好的合作關(guān)系可以促進(jìn)價(jià)值的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)，而惡劣的競爭關(guān)系則制約價(jià)值的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)。(3)核心能力:核心能力是價(jià)值網(wǎng)得以存在和運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)。價(jià)值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)成員核心能力的優(yōu)化整合，發(fā)揮成員之間的協(xié)同效應(yīng)，以最有效地實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值。

圖3 圖書館價(jià)值網(wǎng)模型

讀者價(jià)值、核心能力和相互關(guān)系這3個(gè)要素之間構(gòu)成了一個(gè)螺旋上升動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它以讀者價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。讀者價(jià)值決定了核心能力的類型和組合方式，而核心能力的分工限制和維持了成員間的相互關(guān)系，良好的相互關(guān)系又促進(jìn)了讀者價(jià)值的實(shí)現(xiàn);而讀者滿意的評(píng)價(jià)和反饋強(qiáng)化了價(jià)值網(wǎng)成員之間的合作關(guān)系，這種關(guān)系又維持和提升了圖書館的核心能力，使他們創(chuàng)造出更為優(yōu)越的讀者價(jià)值。

3.2 圖書館價(jià)值網(wǎng)優(yōu)勢效應(yīng)

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

價(jià)值網(wǎng)體系形成后，圖書館可以在充分了解網(wǎng)絡(luò)成員的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)成員共同為讀者提供豐富的服務(wù)組合，增強(qiáng)讀者價(jià)值讓渡能力。因此，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)主要是通過交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)從中帶來的利益擴(kuò)張。

3.2.2 規(guī)模效應(yīng)

規(guī)模效應(yīng)一方面體現(xiàn)在每個(gè)價(jià)值網(wǎng)成員只需關(guān)注自己專精的價(jià)值活動(dòng)，而不必在其它方面耗費(fèi)過多的精力和資源，致力于自身核心能力的提高。另一方面體現(xiàn)在依靠聯(lián)合經(jīng)營的方式，不再通過增設(shè)組織機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大館舍、增加人員等傳統(tǒng)經(jīng)營方式的擴(kuò)張，而是通過協(xié)作，最大限度地利用合作伙伴的資源，從而擴(kuò)大服務(wù)功能，降低讀者總成本，提高價(jià)值讓渡效率。

3.2.3 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗效應(yīng)

圖書館通過組建價(jià)值網(wǎng)，將眾多組織建立合作關(guān)系，借助各網(wǎng)絡(luò)成員的資源、技術(shù)、知識(shí)和能力，制定統(tǒng)一的價(jià)值網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提高化解風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的能力。當(dāng)環(huán)境或讀者需求發(fā)生變化時(shí)，圖書館可以利用價(jià)值網(wǎng)的力量及時(shí)自我調(diào)整，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化和滿足讀者多樣化的需求。

3.2.4 速度效應(yīng)

今后，讀者對(duì)獲取信息資源速度的要求將超過貨幣成本，保證及時(shí)提供服務(wù)的速度和時(shí)間將成為圖書館戰(zhàn)略的首要目標(biāo)之一。讀者的需求能夠通過任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員迅速傳遞給其他相關(guān)成員，成員與成員之間、成員與讀者之間形成互動(dòng)的溝通與交流，以最快速度滿足讀者需求。

4 基于價(jià)值網(wǎng)的圖書館價(jià)值創(chuàng)造體系構(gòu)建

4.1 價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素

4.1.1 特色資源

特色資源是一筆珍貴的資源，既體現(xiàn)著圖書館的人文底蘊(yùn)，又是圖書館價(jià)值創(chuàng)造的優(yōu)勢所在。發(fā)展特色館藏是圖書館自身建設(shè)的需要，有利于提高館藏精品化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代和信息資源共享的趨勢下，特色資源成為圖書館創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)重要組成部分，也是圖書館發(fā)展的生命力。因此，發(fā)揮出特色資源的優(yōu)勢，將會(huì)極大地提高圖書館在價(jià)值網(wǎng)中的競爭力。

4.1.2 自主創(chuàng)新

自主創(chuàng)新是圖書館為增強(qiáng)自已的市場竟?fàn)幜?，在資源和技術(shù)開發(fā)、服務(wù)和管理模式上不斷地有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。在自主創(chuàng)新過程中，圖書館的技術(shù)應(yīng)用能力，知識(shí)的組織能力等，都會(huì)相應(yīng)地得到鍛煉和提高，最終使圖書館的整體行動(dòng)能力得以提高，培育圖書館在價(jià)值網(wǎng)中的核心能力。

4.1.3 整合能力

整合能力也是一種創(chuàng)新行為，對(duì)圖書館而言，其核心就是把技術(shù)資源、文獻(xiàn)信息資源、知識(shí)資源加以合理的配置，以實(shí)現(xiàn)資源效用最大化。在價(jià)值網(wǎng)的管理過程中，為了推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成員資源與能力的內(nèi)部化進(jìn)程，圖書館必須開發(fā)和運(yùn)用這種面向外部環(huán)境的網(wǎng)內(nèi)整合能力，促進(jìn)各種資源的積累、協(xié)調(diào)、互動(dòng)與組合，以便保證價(jià)值網(wǎng)內(nèi)部的一致性。

4.2 價(jià)值創(chuàng)造的核心內(nèi)容

4.2.1 價(jià)值定位

圖書館價(jià)值定位應(yīng)體現(xiàn)在保障讀者自由利用知識(shí)信息的公益性上。公益性一直是圖書館所追求的價(jià)值目標(biāo)，它通過文獻(xiàn)開發(fā)和知識(shí)管理，向讀者提供信息產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際需要，讓讀者共同占有和享用前人創(chuàng)造的文明成果，實(shí)現(xiàn)文化世代傳承的社會(huì)責(zé)任。

4.2.2 價(jià)值活動(dòng)

價(jià)值活動(dòng)是圖書館組成網(wǎng)絡(luò)和資源共享的主要紐帶和載體，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)主體效益的主要方式，更是價(jià)值創(chuàng)造的集中表現(xiàn)。價(jià)值網(wǎng)的根本特征在于將價(jià)值鏈上連續(xù)的價(jià)值活動(dòng)分離，通過價(jià)值活動(dòng)主體間的協(xié)調(diào)，從價(jià)值創(chuàng)造最優(yōu)化的角度來重新設(shè)計(jì)價(jià)值活動(dòng)。 價(jià)值活動(dòng)主要包括合作價(jià)值活動(dòng)、持續(xù)價(jià)值活動(dòng)、有形價(jià)值活動(dòng)和無形價(jià)值活動(dòng)等(見圖4)。

圖4 圖書館價(jià)值活動(dòng)結(jié)構(gòu)圖

4.2.3 價(jià)值管理

價(jià)值管理包括價(jià)值網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、價(jià)值評(píng)估和管理意圖。它不是一個(gè)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成員的過程，而是一種持之以恒的主動(dòng)行為，強(qiáng)調(diào)的是在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)發(fā)展一種管理價(jià)值的理念并使之制度化;強(qiáng)調(diào)在價(jià)值網(wǎng)的各個(gè)層面作出更好的決策，運(yùn)用價(jià)值評(píng)估分析來制訂結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，校正戰(zhàn)略方向，設(shè)法將價(jià)值網(wǎng)改造成為最大限度創(chuàng)造價(jià)值的組織。

4.3 價(jià)值創(chuàng)造的支撐因素

4.3.1 優(yōu)秀的圖書館文化

(1)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)層:在激烈競爭的市場中，圖書館所有大的變化都需要最高層的遠(yuǎn)見卓識(shí)與高度責(zé)任感，圖書館要獲得更大價(jià)值并不是從下而上逐步進(jìn)行的，最高層的遠(yuǎn)見卓識(shí)是支撐價(jià)值網(wǎng)運(yùn)營的基石。

(2)創(chuàng)業(yè)才能的團(tuán)隊(duì):圖書館要使自身創(chuàng)造更大價(jià)值，必須培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新能力和充滿活力的高績效團(tuán)隊(duì)。要盡可能使團(tuán)隊(duì)趨向于共同的目標(biāo)、期望、理念、價(jià)值和行為規(guī)則，將圖書館的團(tuán)隊(duì)精神傳播到內(nèi)部的所有層次與外部的合作伙伴，從而形成一種共同的行為模式。

(3)清晰的戰(zhàn)略目標(biāo):將戰(zhàn)略目標(biāo)滲透到每個(gè)員工的心中，是價(jià)值網(wǎng)實(shí)施的重要內(nèi)容。因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是圖書館在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造過程中所追求的最終結(jié)果，它反映了圖書館在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平和所要達(dá)到的目的。

4.3.2 數(shù)字化運(yùn)作

價(jià)值網(wǎng)的數(shù)字化運(yùn)作必須要有高度的網(wǎng)絡(luò)化水平，只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較普及的情況下，讀者才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價(jià)值網(wǎng)上各成員的各種情況和信息。圖書館可以利用信息系統(tǒng)創(chuàng)建“價(jià)值網(wǎng)數(shù)字化網(wǎng)站”來實(shí)現(xiàn)迅速而準(zhǔn)確的資源互換和信息共享。并要求各成員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)管網(wǎng)上所有的資源、知識(shí)和信息。只有通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，才可以把不同的網(wǎng)絡(luò)成員的資源集成起來，融為一體，為讀者提供一條龍全套服務(wù)。

(1)與讀者的數(shù)字化鏈接:圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)的讀者選擇界面，及時(shí)捕捉讀者的需求，并進(jìn)行快速而及時(shí)地處理。讀者也可以隨時(shí)了解圖書館和其他合作成員提供的信息資源和其他服務(wù)。這種讀者與網(wǎng)絡(luò)成員同步接受信息的流程，為讀者提高了讓渡價(jià)值，也體現(xiàn)了圖書館價(jià)值網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和速度效應(yīng)。

(2)與供應(yīng)合作商的數(shù)字化鏈接:為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)的快速、準(zhǔn)確和可靠性，將合作成員的聯(lián)系由電話和傳真擴(kuò)展到“價(jià)值網(wǎng)數(shù)字化網(wǎng)站”和其他互聯(lián)網(wǎng)，可以保證圖書館與價(jià)值網(wǎng)成員交換信息和保持實(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)。數(shù)字化的供應(yīng)合作商界面能為圖書館減少時(shí)間成本和交易成本。是價(jià)值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)、一站式服務(wù)、柔性運(yùn)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。

(3)內(nèi)部運(yùn)作數(shù)字化:圖書館內(nèi)部數(shù)字化是將讀者需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際供給的一系列過程中在圖書館內(nèi)部形成的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。概括起來說就是“數(shù)據(jù)集中”的過程(見圖5)。它是將業(yè)務(wù)鏈、資源鏈、信息鏈、知識(shí)鏈、讀者管理鏈、服務(wù)鏈等進(jìn)行整合，利用先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)施數(shù)據(jù)集中管理，使決策層做出最優(yōu)決策，最終將整合的有效資源和信息，以最快速度傳遞給讀者。

圖5 圖書館內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)作結(jié)構(gòu)

5 結(jié) 語

圖書館價(jià)值網(wǎng)承載價(jià)值鏈思想而來，從總體上保留價(jià)值鏈的烙印。圖書館價(jià)值網(wǎng)從組織形態(tài)上說是若干戰(zhàn)略經(jīng)營單位所構(gòu)成的虛擬組織;從業(yè)務(wù)形態(tài)上說是能夠突出若干組織共同享有互補(bǔ)的核心競爭能力的業(yè)務(wù)組合;從能力要素上說是以核心能力要素為主導(dǎo)的能力要素組合;從價(jià)值形態(tài)上說是具有網(wǎng)絡(luò)外部性的價(jià)值模塊的集合。圖書館價(jià)值網(wǎng)的形成過程，就是資源整合、知識(shí)整合、服務(wù)整合、品牌整合和文化整合的過程，在合作伙伴間形成了新型的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這種關(guān)系的形成，圖書館價(jià)值網(wǎng)中的成員將戰(zhàn)略、流程、資源、能力、技術(shù)、知識(shí)和管理納入到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，既形成了圖書館價(jià)值網(wǎng)的競爭力，同時(shí)也為讀者和自身創(chuàng)造更大價(jià)值。

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