〔摘 要〕隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)發(fā)生了很大的變化，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)作為滿足讀者個(gè)性化需求的服務(wù)方式越來越受到各大高校圖書館的重視。本文剖析了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)蓬勃發(fā)展的外部誘因和內(nèi)部需要，并結(jié)合實(shí)際對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)產(chǎn)生的效應(yīng)從微觀讀者層面、中觀服務(wù)人員層面和宏觀圖書館層面進(jìn)行闡述。

〔關(guān)鍵詞〕文獻(xiàn)傳遞服務(wù);圖書館;效應(yīng)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.004

〔中圖分類號(hào)〕G255 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2010)10-0015-03

The Effect Analysis of Document Delivery ServiceHu Lei

(Library，F(xiàn)udan University，Shanghai 200032，China)

〔Abstract〕With the development of information technology and network，library service has taken place great changes.Document delivery services as to meet the individual needs of the reader service means more and more attention to the major university libraries.This paper analyzed internal and external factors of the development of document delivery services，and explained the effect of document delivery from the micro level of readers，meso and macro levels of library.

〔Keywords〕documentary delivery service;library;effect

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是隨著信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的普及與電子出版物和數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展而發(fā)展起來的一項(xiàng)服務(wù)。它是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展，是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，履行圖書館學(xué)術(shù)信息揭示與傳遞功能的重要手段。近年來，受到國(guó)內(nèi)外圖書館的普遍重視，成為圖書館信息服務(wù)的主流方式之一。

1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)蓬勃發(fā)展的原因剖析

1.1 外部環(huán)境的誘因

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供了技術(shù)保障

20世紀(jì)七八十年代，出現(xiàn)了聯(lián)機(jī)書目信息服務(wù)。進(jìn)入90年代，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)推出局部聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。因特網(wǎng)的發(fā)展又為文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)快速高效服務(wù)提供了一個(gè)良好的電子環(huán)境。在這個(gè)新的發(fā)展階段里，國(guó)內(nèi)外的圖書館和文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼創(chuàng)建了一些快速高效的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。美國(guó)約翰#8226;霍普金斯大學(xué)艾森豪威爾圖書館創(chuàng)建了傳播人類遺傳學(xué)研究信息的著名的局部聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)(GDB)。OCLC建立了一種集中與分散相結(jié)合傳遞文獻(xiàn)的聯(lián)機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)OCLC First Search。EBSCO信息公司建立了把圖書館文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)和用戶互為一體獲取文獻(xiàn)的EBSCO doc系統(tǒng)。我國(guó)也相繼推出了國(guó)家圖書館文獻(xiàn)提供中心、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academie Library information systern，簡(jiǎn)稱CALIS)、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library，簡(jiǎn)稱CASHL)、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心(簡(jiǎn)稱LCAS)這五大服務(wù)平臺(tái)來支持文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。

1.1.2 出版物激增對(duì)文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展起到催化作用

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和各學(xué)科間的滲透交融，圖書、報(bào)刊、音像制品等出版物種類繁多，數(shù)量浩大，信息齊全，信息以幾何級(jí)數(shù)膨脹。因特網(wǎng)上的信息量更是驚人。據(jù)美國(guó)媒體調(diào)查:全球每天在網(wǎng)上傳遞的電子郵件達(dá)到14億封，平均每分鐘有97萬(wàn)封電子郵件被發(fā)送，全球平均每天每5個(gè)人中就有1人發(fā)送或接收1封電子郵件;根據(jù)Netcraft調(diào)查的結(jié)果，截至到2008年11月，全球網(wǎng)站數(shù)量超過1億數(shù)量大關(guān)，達(dá)到101 435 253個(gè)，也就是說，全球平均10個(gè)網(wǎng)民就有1個(gè)網(wǎng)站;與此同時(shí)，網(wǎng)站還在以每天30萬(wàn)個(gè)的速度增加。截至2007年3月2日，國(guó)際連續(xù)出版物寶典《Ulrich期刊指南》共收錄有64 628種學(xué)術(shù)期刊，根據(jù)Mark Ware咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，全球大約有23 000種經(jīng)同行評(píng)議的學(xué)術(shù)期刊，每年發(fā)表論文總共大約為140萬(wàn)篇，以SCI數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，2007年世界科技論文總數(shù)為126.75萬(wàn)篇，比2006年增長(zhǎng)了4.6%。截至2005年，我國(guó)出版的科技期刊數(shù)量為4 758種(不包含軍隊(duì)系統(tǒng))，其中學(xué)術(shù)類期刊為2 058種 (占科技期刊總數(shù)的43.3%)，技術(shù)類期刊和檢索類期刊分別為1 758種和79種。面對(duì)出版物激增的現(xiàn)實(shí)，任何一個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)或個(gè)人都無法依靠自身的力量采購(gòu)、收藏讀者所需的文獻(xiàn)資料。這就要求圖書館必須以廣泛的外部文獻(xiàn)資源為依托解決出版物激增與讀者需求增長(zhǎng)這個(gè)矛盾，從而促使圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)盡快開展電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

1.2 圖書館內(nèi)在發(fā)展的需要

1.2.1 出版物激增和文獻(xiàn)資源價(jià)格上漲使得圖書館館藏驟減

隨著科學(xué)研究和出版技術(shù)的發(fā)展，出版物不僅數(shù)量激增，而且價(jià)格上漲幅度也很高。以著名的Elsevier為例，其刊物價(jià)格在1986-2000年間上漲了226%。而同期的平均通貨膨脹率是62%，Elsevier的盈利率在32%～35%之間甚至更高。在這種情況下，圖書館越來越難以負(fù)擔(dān)高昂的學(xué)術(shù)期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校圖書館的期刊采訪費(fèi)用一般占圖書館全年整體支出費(fèi)用的30%左右。2000年后，我國(guó)平均期刊價(jià)格漲幅約為86%，而高校圖書館的期刊訂購(gòu)費(fèi)用的漲幅與20世紀(jì)90年代同期相比只增加了9%。期刊的漲價(jià)，帶來了數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)格猛漲，根據(jù)2009年calis引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)價(jià)，漲幅最少的數(shù)據(jù)庫(kù)在7%，最大的超過100%。美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)(ARL)1986-2008的統(tǒng)計(jì)顯示，從1986-2008年，期刊年增長(zhǎng)率為7.3%，專著年增長(zhǎng)率為2.9%。其成員館在圖書和期刊的購(gòu)買經(jīng)費(fèi)分別增加了84%和374%的情況下，圖書和期刊購(gòu)買量分別下降17%和7%，種數(shù)也下降了近千種。同時(shí)，ARL 1991-2008年的統(tǒng)計(jì)也顯示了從1991-2008年其成員館館際互借的增長(zhǎng)率為168%，位居圖書館所有業(yè)務(wù)的首位。

1.2.2 用戶日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求與圖書館有限的文獻(xiàn)資源

隨著社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技文化都極大的刺激了社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，造就了不同類型的信息用戶，形成了信息需求主體的多元化。而信息用戶由于受自身職業(yè)、文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)等諸多因素的影響，使得信息需求出現(xiàn)了多元化、層次化的特點(diǎn)，用戶信息需求的目的、需求內(nèi)容的學(xué)科范圍、需求的文獻(xiàn)類型都出現(xiàn)了很大的不同。面對(duì)日益上漲而且變化多樣的用戶文獻(xiàn)需求，圖書館已經(jīng)意識(shí)到僅憑自己的力量難以構(gòu)筑一個(gè)比較完備和系統(tǒng)的文獻(xiàn)保障體系，必須借助外部文獻(xiàn)信息資源來滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求。

2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效應(yīng)分析

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展是圖書館從為整個(gè)用戶群的服務(wù)到個(gè)人服務(wù)的服務(wù)形式上的一次轉(zhuǎn)變，以其針對(duì)性強(qiáng)、直接和高效的服務(wù)效果被公認(rèn)為“是所有圖書館館藏發(fā)展的內(nèi)在成分，并不是一項(xiàng)輔助性選擇”。它所產(chǎn)生的效應(yīng)主要體現(xiàn)在讀者、服務(wù)人員和圖書館3個(gè)層面。

2.1 微觀層面——高效滿足讀者的信息需求

文獻(xiàn)傳遞借助于現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將多種和分布于各處的文獻(xiàn)信息源連接起來，無形中擴(kuò)大了本館的文獻(xiàn)資源，彌補(bǔ)了館藏的不足，充分滿足了用戶對(duì)本館未收藏文獻(xiàn)資源的需求。以復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科館為例，自開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以來，文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)量逐年增加。以讀者申請(qǐng)獲得文獻(xiàn)為準(zhǔn)，2007年的提供文獻(xiàn)為3 752篇，2008年為5 427篇，2009年截至11月30日，共傳遞文獻(xiàn)7 274篇，滿足率也有72%升至83.1%。2009年復(fù)旦大學(xué)圖書館在全校范圍進(jìn)行了讀者滿意度調(diào)查，在回收1 662份有效答卷中顯示，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的簡(jiǎn)單滿意度為82%，讀者關(guān)注度為2.56。

在處理讀者的申請(qǐng)時(shí)，我們將所有經(jīng)文獻(xiàn)傳遞獲取的源源不斷的電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行本地化處理，整合鏡像成數(shù)據(jù)庫(kù)，形成我館異構(gòu)跨庫(kù)檢索系統(tǒng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)資源共享。為日后相關(guān)課題的研究提供參考查詢平臺(tái);這種特色庫(kù)創(chuàng)建由于其針對(duì)性強(qiáng)，極大的方便了讀者;對(duì)于未查找到文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)沒有收藏，而對(duì)于某學(xué)科來說又是具有影響力，也分別統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，為日后的采訪工作提供依據(jù)。

2.2 中觀層面——提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)向知識(shí)性服務(wù)轉(zhuǎn)型文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是一種中介性傳遞服務(wù)，要經(jīng)歷用戶——圖書館——用戶的復(fù)雜過程。文獻(xiàn)傳遞員對(duì)讀者提出的申請(qǐng)要能夠進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的館藏定位，并能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶提供所需文獻(xiàn)。

對(duì)于文獻(xiàn)傳遞員來說，既要求熟悉本館館藏，了解各類數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，熟練檢索國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，又要能充分利用CALIS、CASHL聯(lián)合目錄檢索館藏，而且還要盡可能地用Google、百度、論壇貼子、國(guó)際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等多種途徑為用戶提供、還原英文縮寫名稱和查尋免費(fèi)資源等服務(wù)。如讀者提交申請(qǐng):“Med Chem Res”還原為“Medicinal Chemistry Research”，而不是“medical chemistry research”。服務(wù)人員的核心工作不再僅僅是采集、組織和傳遞信息，而是要調(diào)動(dòng)和利用圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來提升信息的品質(zhì)。這就需要文獻(xiàn)傳遞人員在平時(shí)的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)來提高自身素質(zhì)。

同時(shí)，將知識(shí)型服務(wù)作為自己的高層服務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力加以重視，通過設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制倡導(dǎo)知識(shí)型服務(wù)，使文獻(xiàn)傳遞人員既能為讀者提供原始的文獻(xiàn)信息，又能通過對(duì)信息的加工為讀者提供高層次的二次文獻(xiàn)信息產(chǎn)品;既能快速、高效地完成文獻(xiàn)檢索與傳遞，又善于總結(jié)、引導(dǎo)讀者提高獲取信息的能力，并且在學(xué)校某一優(yōu)勢(shì)專業(yè)或特色專業(yè)方面能為讀者研究課題提供文獻(xiàn)方面指導(dǎo)性建議與個(gè)性化服務(wù)。

2.3 宏觀層面——圖書館(館藏理念的轉(zhuǎn)變)

2.3.1 確立新的收藏觀與館藏建設(shè)策略

從目前的信息資源分布狀況看，由于信息資源朝著多類型、多載體、多元化方向發(fā)展，有些信息資源適合于存取模式，而有些信息資源僅適合于擁有模式。全部依賴存取的館藏服務(wù)體系不可能充分滿足讀者的信息需要。在確定館藏發(fā)展方向的時(shí)候，除了應(yīng)充分考慮文獻(xiàn)自身的價(jià)值和圖書館的性質(zhì)、特點(diǎn)、規(guī)模、基礎(chǔ)等實(shí)際條件外，主要應(yīng)依據(jù)文獻(xiàn)的利用率，即用戶的需求來進(jìn)行。文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求數(shù)據(jù)在一定程度上可讓我們了解本館用戶的文獻(xiàn)需求，從而了解本館收藏的不足，為文獻(xiàn)訂購(gòu)、剔除和取消訂購(gòu)提供依據(jù)。

在制訂新的館藏建設(shè)策略方面，許多圖書館都根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)各種載體類型、不同學(xué)科范圍的文獻(xiàn)統(tǒng)盤考慮，制訂總體采購(gòu)規(guī)劃，在確保不浪費(fèi)已有資源的情況下，將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的成果推廣到諸多電子出版物的收藏方面。

為了使圖書館在館藏發(fā)展中高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)獲取與擁有的平衡，合作發(fā)展館藏是很重要的。集團(tuán)化的合作不僅可以以較少的成本支出來構(gòu)建一個(gè)完備的共同的資源保障體系，而且集團(tuán)內(nèi)的文獻(xiàn)傳遞是一種更高效率、經(jīng)濟(jì)的獲取方式，在共同體內(nèi)，各館之間互相提供獲取服務(wù)，而且具有優(yōu)先權(quán)，從經(jīng)濟(jì)角度看，它比商業(yè)化的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)要經(jīng)濟(jì)，比傳統(tǒng)的館際互借效率高，比圖書館購(gòu)買特定書刊劃算，這樣會(huì)使更多的圖書館加入到圖書館共同體中，以便享有更多的獲取服務(wù)，彌補(bǔ)館藏不足。因此就需要圖書館深入細(xì)致地進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合本館的性質(zhì)、任務(wù)，在互通有無、平等互利基礎(chǔ)上結(jié)成良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。

2.3.2 合理使用文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)優(yōu)化資源配置

文獻(xiàn)傳遞一直被視為一種經(jīng)濟(jì)有效的資源共享方式，但不是所有的情況下文獻(xiàn)傳遞都比文獻(xiàn)訂購(gòu)經(jīng)濟(jì)劃算。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則給我們提供了科學(xué)論證的依據(jù)，通過了解一些削減期刊的申請(qǐng)情況(如對(duì)某種期刊的申請(qǐng)數(shù)量、申請(qǐng)用戶來源等)，根據(jù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的成本和花費(fèi)，與訂購(gòu)這些文獻(xiàn)的成本比較，決定文獻(xiàn)是“獲取”還是“擁有”，從而能夠合理使用文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的獲取范圍，利用有限經(jīng)費(fèi)內(nèi)建立完善的文獻(xiàn)保障體系，提供用戶的文獻(xiàn)獲取能力。

同時(shí)通過分析文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使我們?cè)谝欢ǔ潭壬峡陀^了解用戶的研究情況、文獻(xiàn)需求的規(guī)律和學(xué)科分布，削減期刊文獻(xiàn)的申請(qǐng)情況，從而側(cè)面了解本館現(xiàn)有資源對(duì)用戶需求的滿足情況，為文獻(xiàn)的訂購(gòu)、剔除、選擇核心期刊、調(diào)整館藏學(xué)科文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)，合理配置各類型文獻(xiàn)的比例提供客觀依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]肖燕.美國(guó)圖書館界關(guān)于文獻(xiàn)傳遞的研究與實(shí)踐評(píng)析[J].圖書館雜志，2000，(1):20-23.

[2]范麗莉，等.平衡文獻(xiàn)的擁有與獲取[J].情報(bào)資料工作，2007，(4):59-61.

[3]劉清，等.OA期刊對(duì)圖書館館藏建設(shè)的影響研究[J].高教發(fā)展與評(píng)估，2009，(1):52-55.

[4]吳淑娟.google scholar與圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[J].情報(bào)資料工作，2007，(6):35-38.

[5]胡俊榮.電子文獻(xiàn)傳遞產(chǎn)生動(dòng)因探析[J].情報(bào)雜志，2002，(12):76-78.

[6]Y.S.Fong.The Value of Interlibrary Loan:an Amalysis of Customer Satisfaction Survey Comments.In:P.L.Weaver-Meyers.et al.，1996:43-54.

[7]http:∥www.arl.org/stats/arlsta“oopub/intro.html[EB].2009-12-28.

[8]http:∥www.sciencenet.cn/m/usercontent.aspx?id=34422[EB].2009-12-28.