〔摘 要〕伴隨著資訊技術的發(fā)展和進步，圖書館服務也呈現出數字化、智能化、網絡化、多元化、標準化等發(fā)展趨勢。在面對圖書館發(fā)展新的形勢下，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經顯得力不從心。通過以云計算方式為手段對傳統(tǒng)的服務模式進行變革、改進和擴展，“云”圖書館服務模式將最大化的利用圖書館資源，更加貼近用戶不同需求，并衍生出更多新的服務項目。

〔關鍵詞〕圖書館服務;服務模式;云計算;模型

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.012

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)10-0044-04

Research on Library Service Mode Based on Cloud ComputingZhou Bo

(Library，Hechi University，Yizhou 546300，China)

〔Abstract〕With the development and progress of technology，library service is also showing the development trend on digital，intelligent，networking，diversification and standardization，etc.Facing the new form of library development，traditional library service pattern has been ragged.The library service pattern based on cloud computing will make maximum use of library resources.It is more close to the user requirements，and will derive more new services.

〔Keywords〕library service;service pattern;cloud computing;model

隨著情報資源網絡化的快速發(fā)展和知識經濟的興盛，以及計算機網絡在社會生活中地位日益重要?！白x者有其書”、“書有其讀者”，已不能完全滿足現代社會的需求，圖書館的傳統(tǒng)服務在持續(xù)減弱，用戶對圖書館的利用在減少^[1]。與此同時，信息的表現形式也越加豐富，如圖像、音頻、視頻、網頁、文檔、軟件等各自形式的信息已成為圖書館資源不可或缺的元素。如何對這些信息進行安全有效的利用和管理，已給圖書館的發(fā)展帶來了新機遇和挑戰(zhàn)。而堅持基本性、均等性、便利性、公益性的原則，運用創(chuàng)新的服務方式、廣泛的傳播途徑和現代化的科技手段來開發(fā)利用館藏資源，發(fā)揮圖書館事業(yè)的公共文化服務職能推進學習型社會建設，保持便捷高效的圖書館網絡框架，這些都已成為圖書館界的共識。但可以看到目前我國多數圖書館的服務都為封閉的、被動的、單純的、淺層次的、勞動密集型的服務，圖書館的服務模式還是自我保障型模式，其人均占有資源少，讀者絕對數量大，容易引起供求矛盾^[2]。可見，在傳統(tǒng)的服務模式已經顯得力不從心的背景下，圖書館該怎樣改變才能適應新的形勢，更快更好的發(fā)展，這已經成為關于圖書館服務模式改革研究的新課題。

針對我國國內圖書館的服務工作中存在著書刊購置費不足與出版物日益倍增化相矛盾、現有設備與信息傳播日益高速化相矛盾、人員素質不高與圖書管理日益復雜化等問題，圖書館必須加快圖書館的網絡化、虛構化建設，實現圖書館高質量服務和高效率管理。云計算作為一種網絡基礎設施與服務的交付和使用模式，將會深刻地影響未來互聯網的運作和服務模式^[3]。2009年5月，圖書館自動化系統(tǒng)供應商Talis公司的Richard Wallis與Frances Haugen和Marshall Breeding談論云計算對圖書館的影響時，提出了“云計算圖書館”(Cloud Computing Libraries)的新概念^[4]。例如，以“云”計算作為基礎設施，圖書館可以將自己的軟硬件全部“外包”給某一片“云”，使用起來像用電一樣，按時付費^[5]，這將對促進圖書館的發(fā)展有著新的積極的意義。OCLC正式宣布將向它的會員圖書館提供“基于云的”、Web規(guī)模的協作式的圖書館管理服務^[6]，這是圖書館界第一個作為領域應用的專業(yè)云計算服務。

1 圖書館發(fā)展瓶頸

1.1 圖書館管理方面

我國國內的圖書館長期以來都是按照傳統(tǒng)格局安排圖書館建設布局、資金配置以及人員管理。這導致服務部門設置過多，館員們受制于條塊分割的部門分工制，不能明確分工之外的職責——由誰來調動，由誰來做，協調不好，不能及時的解決讀者的問題，降低了圖書館管理工作的效率?？梢?，圖書館管理的現狀已不能適應當前圖書館發(fā)展的實際需求，已不利于圖書館實現整體工作效益，削弱了圖書館的活力，造成了資金、人員等資源的大量浪費。

1.2 建設資金方面

圖書館建設是一項投資巨大的工程，從軟硬件的升級、館藏的數字化、數據庫的更新與購置、網上資源的開發(fā)以及其它設備的購置等均需要資金支持。而我國國內的多數圖書館目前仍缺乏常態(tài)化的資金保障，如一次性投入多但持續(xù)性投入少，硬件投入多但軟件投入少，這些都不利于圖書館統(tǒng)籌安排和持續(xù)發(fā)展。同時，圖書館資金不足情況還表現出極大的差異性，如發(fā)達與欠發(fā)達地區(qū)之間的差異，各地區(qū)財政情況不平衡，還有申請到的資金必須在限定的時間內使用而造成變相的資金浪費，更為嚴重的是個別圖書館在實際使用預先訂購的服務器時，發(fā)現服務器型號已經過時，或其技術配置已經不符合當下圖書館的應用需要，而后續(xù)的維修服務也不能及時提供，從而造成資金的大量浪費。

1.3 人才方面

圖書館界在急需大批專業(yè)型、研究型、創(chuàng)新型、復合型和外向型人才的同時，卻遇到圖書館的經費相對短缺，待遇偏低的困境。圖書館一方面對高學歷、高技術、高層次專業(yè)人才缺乏吸引力，另一方面不能給青年人才、有專長的人才、骨干人才以自信和自尊，不能給他們提供足夠的發(fā)展空間來充分發(fā)揮他們的才智和特長。使他們感到在圖書館工作很難有所作為，激勵乏術，士氣低落，工作上得過且過，從而造成圖書館人才大量流失，有些人才已嚴重短缺，比如技術開發(fā)人才、互聯網技術人才、高級管理人才等。同時，又由于缺乏嚴格的圖書館員準入標準，使許多國內的圖書館成為了安排冗員的地方，一些非專業(yè)人員大量過剩，造成了人浮于事，工作效率低下，人力資源浪費，甚至出現系統(tǒng)內耗，產生內部沖突與摩擦^[7]。隨著退休的和離職的專業(yè)人才逐漸增多，而新的專業(yè)人才卻補充不上，造成了人才斷檔，這已經形成惡性循環(huán)。

上述問題已經給圖書館服務建設帶來了極大的困難，同時也嚴重地阻礙了圖書館未來發(fā)展，這些都成為了圖書館發(fā)展主要瓶頸，如圖1所示。因此，目前我國圖書館服務建設須重質量而非數量、重效果而非館藏數量排名、重學科特色而非全面廣泛的方向發(fā)展。

圖1 圖書館發(fā)展瓶頸2 圖書館發(fā)展方向

伴隨網絡技術的發(fā)展和進步，我國國內的圖書館也發(fā)生了深刻的變革，呈現出新的發(fā)展趨勢和特色:數字化與特色化已成為圖書館發(fā)展的核心;精品化與專業(yè)化已成為圖書館發(fā)展的關鍵;網絡化、社會化和智能化已成為圖書館的發(fā)展方向;多元化與標準化已成為圖書館發(fā)展的焦點^[8]?？?8226;卡德和保羅#8226;米勒列出了現代圖書館的4個特征^[9]:①圖書館無處不在(The library is everywhere);②圖書館無任何障礙(The library has no barriers);③圖書館鼓勵參與(The library invites participation);④圖書館使用具彈性的單項優(yōu)勢系統(tǒng)(The library uses flexible， best-of breed systems)。

我國的圖書館事業(yè)經歷了自動化階段、網絡化階段，并逐步進入到數字化時代，正朝著信息資源電子化、管理數字化、服務網絡化、資源建設合作化的方向發(fā)展^[10]。全國政協委員李致忠在“談圖書館發(fā)展趨勢”中指明我國國內的圖書館建設的發(fā)展方向:①建立信息資源整合機制。首先是由資源本身的多元化決定的，現有文獻信息資源除了傳統(tǒng)的印刷型載體外，還有電子資源和網絡資源。其次是由讀者的需求決定的，隨著網絡技術的發(fā)展，無論來館讀者還是網絡讀者，都要求在一個地方即可查到所需要的各種類型的文獻信息，這就要求文獻信息管理由傳統(tǒng)的“多站式”向“一站式”發(fā)展。所以，只有整合信息資源，為讀者提供的服務才會更主動、更方便。②資源共享。由于我國人口眾多，地域遼闊，但資源有限，圖書館不發(fā)達，所以必需通過聯合圖書館形成圖書館聯合體，以及再通過聯合體與聯合體之間再結合形成更大的綜合聯合體，實現資源共享。③以用戶為中心，開展個性化服務。確立以讀者為主導、問卷調查、個人征求意見等方式的圖書館評價框架，以及使用電子信箱等方式的異步咨詢和利用音頻、視頻等技術的同步咨詢方式為網上讀者提供有效、快捷的虛擬參考咨詢服務，加速我國圖書館個性化服務的進程。

3 “云”圖書館服務框架模型

“云”圖書館服務框架模型的建立，是通過以云計算方式提供的服務為手段，變革傳統(tǒng)的圖書館服務模式以保證圖書館資源利用最大化，對圖書服務模式進行改進和擴展以保證更加貼近用戶不同應用需求。“云”圖書館服務框架模型由交互層、接口層、業(yè)務層、平臺層、基礎層組成，如圖2所示，其特點為:①虛擬化。“云”圖書館服務框架模型支持用戶在任意位置、使用各種終端來獲取圖書館服務，因此所請求的資源都來自“云”，而不是固定的有形的實體。圖書館服務是在“云”中某處運行，但實際上用戶無需了解、也不用擔心圖書館服務運行的具體位置。虛擬化實現了對服務資源、計算資源、存儲資源、系統(tǒng)資源、硬件資源的虛擬，為用戶提供了更加彈性化的各種資源。②協議化。在“云”圖書館服務模型中協議化的特點為:統(tǒng)一性，不論哪種類型圖書館服務都必須服從整體協議;分布式，不能只有一個中心，這是云計算網絡系統(tǒng)的基本點;開放式，內容形式必須具有開放性;可擴展性，可充分地利用和擴展現有的“云”服務設施，因此“云”服務的規(guī)模可以動態(tài)伸縮，以滿足用戶規(guī)模和用戶應用增長的需要。③模塊化。模塊化可以使“云”圖書館服務框架模型采用大量的模塊節(jié)點來構成云，模塊化使資源的利用方式更加的高效，使用戶可以充分享受“云”的靈活性。

圖2 “云”圖書館服務框架模型

3.1 交互層

以用戶為中心的交互層，其所有終端用戶的程序和數據都分布于“云”的另一端進行統(tǒng)一管理，可隨時訪問、共享——用戶可即時使用、即需即用、隨需應變，真正做到脫離設備和地點的限制。任何一個授權用戶都可以通過標準的公共接口來登錄“云”圖書館，享受“云”圖書館的在線服務。機構用戶可以享受和使用“云”圖書館平臺的圖書編目、圖書管理、借閱管理、圖書計費、應用開發(fā)與擴展等服務;個人用戶在不受任何終端和接入限制情況下，享受“云”圖書館平臺提供的圖書借閱、圖書預定、文獻檢索、動態(tài)跟蹤、學術交流等服務。

3.2 接口層

“云”圖書館服務框架模型的接口是可以和Web Service、Internet瀏覽器等互聯，因此不需要用戶改變客服端的運行環(huán)境。在保持各圖書館特色的同時，也通過接口的標準化——作為“云”圖書館服務框架模型的一部分，向用戶提供統(tǒng)一的“云”圖書館開放接口服務。

3.3 業(yè)務層

“云”圖書館服務框架模型的業(yè)務層是根據圖書館的服務內容和業(yè)務邏輯來做出符合實際需要的程序處理流程，并能根據實際業(yè)務的變化(如組織結構的變動、決策權等)的改變而產生的業(yè)務邏輯的變化做出程序處理流程上的變動，以此確保“云”圖書館服務的穩(wěn)定性、易維護性和彈性。業(yè)務層的業(yè)務內容包括了文獻采購、文獻編目、文獻流通、館際互借、連續(xù)出版物管理、書目查詢和參考咨詢等的業(yè)務處理，以及人事管理、財務管理和物資管理等信息管理。

3.4 平臺層

平臺層是在基礎層的應用上實現對基礎層中“云”硬件設備進行協同高效運行，也就是控制其網絡、服務器集群等資源。它不但可以自動地將計算任務并行化，充分調動服務器集群的計算能力，而且還可以自動應對大多數系統(tǒng)故障，實現較高水平的自主管理，其核心是節(jié)點配置、節(jié)點故障、節(jié)點間調度、網絡故障、負載平衡、數據存儲位置、數據安全、系統(tǒng)高可用性的實現等。同時，平臺層對上層服務還進行了“透明化”，平臺層中的存儲、計算和失效等被全部隔離，用戶和上層服務在調用平臺層的服務時只是見到的是一臺可彈性伸縮的巨型計算機，上層服務將無需“看”平臺層和基礎層的工作細節(jié)。

3.5 基礎層

為適應圖書館工作的需要，基礎硬件設施需要有很強的數據處理能力，包括多種文字的處理能力等。而“云”圖書館服務框架模型的基礎層是由大量的服務器節(jié)點組成，并通過各類型網絡方式將基礎層的所有節(jié)點連接起來組成為一個龐大的機群系統(tǒng)，通過運用云計算技術建造虛擬的巨型數據中心或超級計算機。因此，基礎層具有很強的邏輯運算功能，較高的運算速度，大容量的內外存儲器，完善的多種形式的輸入輸出設備，良好的數據通訊能力等，這些都構成了基礎層的核心。

4 小 結

4.1 服務管理的提高

“云”圖書館服務框架模型是一個自治系統(tǒng)——硬件、軟件和數據可以自動地重裝、編制和整理成一個統(tǒng)一的虛擬平臺供圖書館機構和個人用戶使用，這將使圖書館的管理布局更加靈活，圖書館的管理制度更加合理，圖書館的管理方式更加高效。

4.2 專業(yè)人才的保證

“云”圖書館服務框架模型的一個目標就是為面向非專業(yè)技術的人員提供虛擬技術以此來隱藏圖書館服務平臺的復雜性。在“云”圖書館服務框架模型中，在“云”的另一端，具有互聯網技術等的專業(yè)人才將為圖書館做以往圖書館技術人員在傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)上所做的一切，如維護硬件、安裝和升級軟件、防范病毒和各類網絡攻擊等。

4.3 投入成本的節(jié)約

與傳統(tǒng)的圖書館隨著應用范圍的擴大投資會不斷增加不同，“云”圖書館服務框架模型一般只有初期一次性投入成本，有利于軟件項目控制和避免IT黑洞。同時，“云”圖書館服務框架模型采用了多重租賃架構(Multi-tenant)，使“云”服務能夠同時提供給多個圖書館機構和個人用戶共同使用，降低了圖書館運行成本。

4.4 硬件投資的保護

與傳統(tǒng)的圖書館在應用范圍擴大、系統(tǒng)負載上升時需要重新購買更高配置的中央服務器來解決問題不同。“云”圖書館服務框架模型隨著圖書館的服務負載的增加時，只需通過平滑地增加服務器節(jié)點的個數，并在各個服務器之間做負載均衡，便可以完成硬件升級的需求，充分有效地利用和節(jié)約了硬件投資。

4.5 快速擴張的支持

由于傳統(tǒng)的圖書館的建設須各自獨立的安裝服務器和客戶端、配置網絡、招聘專業(yè)人才等使得圖書館資源投入分散，因此傳統(tǒng)的圖書館的服務規(guī)模無法快速擴張，約束了圖書館的健康發(fā)展。“云”圖書館服務框架模型則強調的是將圖書館的各種資源進行集中規(guī)模建設共同享用，對時間和地域的限制進行突破使圖書館能夠隨時隨地提供在線服務，對用戶的需求增長進行及時滿足。“云”圖書館服務框架模型這種依據實際需求增長進行快速擴張的能力，使“云”圖書館對外表現為一個可無限伸展的服務平臺。

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