〔摘 要〕移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，使得讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求日益增長。這種需求推動(dòng)圖書館服務(wù)要從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面進(jìn)行變革和創(chuàng)新。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與無線電信息技術(shù)條件的日趨成熟，手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。本文從圖書館手機(jī)短信服務(wù)產(chǎn)生的條件、優(yōu)勢及該服務(wù)在武漢圖書館的實(shí)踐運(yùn)用這幾個(gè)方面對(duì)這項(xiàng)個(gè)性化的圖書館服務(wù)進(jìn)行了闡述。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)通信;個(gè)性化服務(wù);手機(jī)短信

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.042

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2010)10-0155-02

Personal SMS Message Service of LibrariesDeng Pan

(Wuhan Library，Wuhan 430015，China)

〔Abstract〕With the rapid development of mobile communication technology，readers personal demand for information is rising.The demand pushed the library to create and reform the service modes，contents and means.With the ripe of librarys web system and the situation of radio technology，the SMS message service is coming out.The article explained the rising situation and advantages of librarys SMS message service.Moreover，it pointed out the personal service of library on the base of the practice of Wuhan Library.

〔Keywords〕mobile communication;personal service;SMS

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，人們每時(shí)每刻都能享受到現(xiàn)代化通信手段帶來的便利和快捷。無線上網(wǎng)、手機(jī)通信、衛(wèi)星導(dǎo)航等已逐漸深入人們的日常工作和生活之中。特別是手機(jī)的普及，使得手機(jī)短信已經(jīng)深深地融入了人們的日常生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2010年，中國的手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到近7.4億。手機(jī)短信，作為人與人之間溝通的工具，由于其便捷和便宜，越來越受到人們的青睞。隨著手機(jī)短信的廣泛應(yīng)用，圖書館在信息服務(wù)方面經(jīng)歷著一場深刻的變革。手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，可以讓讀者隨時(shí)隨地查詢圖書館館藏圖書的借閱情況及各種相關(guān)信息，手機(jī)短信服務(wù)將會(huì)是圖書館繼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之后又一有著廣泛前景的新興服務(wù)領(lǐng)域。

1 新技術(shù)催生出圖書館更加個(gè)性化的服務(wù)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為傳播信息的新興媒體。近年來，手機(jī)數(shù)據(jù)增值服務(wù)作為一種新的信息業(yè)務(wù)，獲得極為快速的發(fā)展。其中短信服務(wù)具有隨時(shí)在線(Always Online)、不需撥號(hào)、價(jià)格便宜、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，特別適合于頻繁傳送小流量數(shù)據(jù)的應(yīng)用?？v觀圖書館事業(yè)的發(fā)展，都與新興技術(shù)的革新緊密相連。只有與新技術(shù)快速接軌，圖書館才能不斷滿足廣大讀者多種多樣的個(gè)性化文獻(xiàn)信息需求。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，資源共享推上了一個(gè)新臺(tái)階。如今，移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展又催生著圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的誕生。自1998年我國開通手機(jī)短信服務(wù)以來，其迅猛發(fā)展的勢頭令人稱奇。由于手機(jī)短信具有快速、便捷、可靠、低成本等特點(diǎn)，使其在各個(gè)領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的圖書館面臨著全新的問題:如何利用手機(jī)短信為讀者提供高效的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，是我們圖書館館員面臨的又一嶄新的課題。

2 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的條件

手機(jī)作為最方便快捷的終端，具有閱讀便捷，不受時(shí)空限制的特點(diǎn)。它比電腦更普及，比報(bào)紙更互動(dòng)，比電視更便攜，而且可以顯示聲音、圖像等多媒體。手機(jī)短信服務(wù)(Short Message Service，SMS)是一種快捷、方便的現(xiàn)代通訊方式，再加之它經(jīng)濟(jì)、方便、可靠等諸多優(yōu)勢，深受人們的歡迎。

2.1 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的用戶條件

公共圖書館的主要讀者是社會(huì)大眾，他們的手機(jī)擁有率高達(dá)80%以上。而且社會(huì)大眾對(duì)短信技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)用是相當(dāng)認(rèn)可的，這就意味著無線短信技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用有著良好的用戶基礎(chǔ)。因此對(duì)于公共圖書館而言，開展短信技術(shù)服務(wù)已經(jīng)具備較好的用戶條件。

2.2 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的技術(shù)條件

具有或建立圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)是開展圖書館短信服務(wù)的必要條件，完善圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，使之與短信服務(wù)相輔相成，才能夠使短信服務(wù)的功能得到出色的發(fā)揮?！皥D書館集成管理系統(tǒng)”與短信服務(wù)的相結(jié)合，使得短信平臺(tái)得以建立。這里所說的手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)短信通訊軟件，通過接口調(diào)用圖書館數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，依托電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的搜集、整理，并將查詢結(jié)果返回給發(fā)送請求用戶。短信服務(wù)從技術(shù)來講已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤瑘D書館開展短信服務(wù)，從技術(shù)層面來講是完全可行的。

3 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的優(yōu)勢

3.1 主動(dòng)性更強(qiáng)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是守株待兔型的被動(dòng)式服務(wù)。而在強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化、高效化和信息化的今天，圖書館的服務(wù)模式需要也必須改進(jìn)為以推送模式為主體的主動(dòng)式服務(wù)，而短信業(yè)務(wù)完全符合這一個(gè)性化特點(diǎn)。利用短信服務(wù)平臺(tái)，讀者無須到館就可以更加方便快捷地享受到圖書館的各種服務(wù)。從這一點(diǎn)上說，圖書館為讀者提供了更周到的服務(wù)，真正踐行了“以人為本”的服務(wù)理念。

3.2 使用便捷

短信的收發(fā)不需要電腦、有線網(wǎng)絡(luò)等固定設(shè)備，它打破了時(shí)間空間和電腦終端設(shè)備的限制，用戶可以隨時(shí)隨地接收、發(fā)送文字、圖片、聲音等各類信息。無論何時(shí)何地，讀者只要持有手機(jī)終端就可以進(jìn)行與圖書館之間的雙向互通。

3.3 短信資費(fèi)低

手機(jī)用戶接收短信免費(fèi)，發(fā)送短信按條收費(fèi)，費(fèi)用一般為0.10元或0.15元，有的用戶還開通了短信包月的功能。

4 圖書館手機(jī)短信服務(wù)的功能

經(jīng)過一段時(shí)間的測試使用后，目前，我館短信服務(wù)平臺(tái)正式對(duì)讀者開通。讀者只要在辦理借閱證時(shí)錄入了有效的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)即為其自動(dòng)開通短信服務(wù)功能。系統(tǒng)會(huì)定時(shí)發(fā)送3種短信提醒服務(wù)——到期提醒、過期催還及預(yù)約到館取書到讀者的手機(jī)上。另外，讀者也可以發(fā)送相關(guān)指令代碼至短信服務(wù)平臺(tái)后得到相應(yīng)的短信回復(fù)和相關(guān)的服務(wù)短信。以下是我館手機(jī)短信服務(wù)的基本內(nèi)容。

4.1 書目查詢

書目查詢是圖書館提供的最基本的服務(wù)之一，手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)開通后，我館的讀者只需將所要查詢的書名或著者等信息發(fā)送到指定特服號(hào)，就會(huì)查詢到此書有無、是否在館等信息。

4.2 查詢借閱情況

讀者可發(fā)送相關(guān)代碼到短信服務(wù)平臺(tái)，查詢當(dāng)前外借、預(yù)約、欠款等借閱記錄。

4.3 圖書到期提示

在讀者所借圖書到期前2天，將由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提示短信。

4.4 圖書過期催還

在讀者所借圖書過期后2天，將由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送催還短信。

4.5 圖書續(xù)借

讀者所借的圖書到期后，可發(fā)送XJ指令到短信服務(wù)平臺(tái)，續(xù)借全部到期圖書。

4.6 讀者證掛失

我館讀者可通過發(fā)送特定指令——GS到服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行讀者證掛失。

在信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館的發(fā)展受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。圖書館只有采用科學(xué)技術(shù)，從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面進(jìn)行變革和創(chuàng)新，才能不斷滿足讀者日益增長的個(gè)性化服務(wù)需求。只有這樣，才能賦予圖書館發(fā)展的生命力，使之成為真正的生長有機(jī)體，讀者也才能真正享受到圖書館個(gè)性化服務(wù)。參考文獻(xiàn)

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