[摘 要]針對如何促使投入巨大成本建設(shè)完成的信息資源被用戶有效使用的問題,本文對圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受影響因素進行了深入研究,首先對圖書館網(wǎng)站與企業(yè)信息系統(tǒng)之間的用戶技術(shù)接受差異進行了分析,其次對南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站資源及服務(wù)使用現(xiàn)狀進行了調(diào)研,再次通過調(diào)研結(jié)果及理論分析,構(gòu)建了圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受影響因素結(jié)構(gòu)模型,最后以南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站為例進行了實證研究。研究結(jié)果表明,模型中提出的多數(shù)變量都對用戶積極使用圖書館網(wǎng)站意圖具有直接或間接的顯著影響,這對于圖書館促進用戶有效使用網(wǎng)站具有重要意義。
[關(guān)鍵詞]圖書館網(wǎng)站;差異分析;調(diào)研;影響因素分析;結(jié)構(gòu)方程模型;實證研究
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.001
[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0003-05
Study on Factors Affecting User Technology Acceptance of Library Website
——An Example of Nanjing University of Science and Technology Library WebsiteXu Yingnan Gan Liren
(School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China)
[Abstract]For how to promote user using information resources effectively invested heavily in the cost of construction,this study investigates user using behavior on library website in depth.Firstly,this study analyzes the differences on user technology acceptance between library website and enterprise information system,then surveys the status quo of Nanjing University of Science and Technology library websites resources and services,and proposes a structural model based on the survey results and theoretical analysis,finally takes the Nanjing University of Science and Technology library website to conduct an empirical study.The results show that the majority of variables proposed by the model have direct or indirect significant impact on user using the library website positively,this model would be helpful to library on accelerating user to use website effectively.
[Keywords]library website;differences analysis;survey;influence factor analysis;structural equation model;empirical study
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的迅猛發(fā)展,使各行各業(yè)卷入到信息化進程中,圖書館也不例外[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,圖書館網(wǎng)站所提供的功能也越來越豐富,一方面把傳統(tǒng)的服務(wù)項目電子化,另一方面借助先進的信息技術(shù)提供新的服務(wù)項目,用戶通過圖書館網(wǎng)站這個平臺選擇自己需要的資源和服務(wù),因此圖書館在網(wǎng)站建設(shè)方面投入了巨大的成本。
但是目前的狀況是圖書館網(wǎng)站上投入巨大成本建設(shè)的資源并沒有被用戶有效使用,圖書館網(wǎng)站的實際價值并沒有體現(xiàn)。盡管圖書館網(wǎng)站的應(yīng)用可以提高服務(wù)用戶效率的巨大潛力,但這種潛力最終能否實現(xiàn),取決于用戶如何使用它[2-3]。圖書館網(wǎng)站實際價值的體現(xiàn)也依賴于用戶對圖書館網(wǎng)站的接受和使用程度[4],這里所說的用戶對圖書館網(wǎng)站的接受并不僅僅是用戶對網(wǎng)站功能的接受,更多的是用戶對圖書館網(wǎng)站提供的資源及服務(wù)的接受。
本文首先對圖書館網(wǎng)站與企業(yè)信息系統(tǒng)之間的用戶技術(shù)接受差異進行了分析,其次對南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站資源及服務(wù)使用現(xiàn)狀及用戶對其認知情況進行了調(diào)研,再次通過調(diào)研結(jié)果及理論分析,對圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)活動中用戶技術(shù)接受的過程及影響因素進行了深入研究和分析,最后采用結(jié)構(gòu)方程建模方法,構(gòu)建了圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素概念模型,并以南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站進行了實證研究。
1 圖書館網(wǎng)站與企業(yè)信息系統(tǒng)之間的用戶技術(shù)接受差異分析
用戶信息技術(shù)接受理論及應(yīng)用研究在企業(yè)信息化領(lǐng)域研究比較普遍,國內(nèi)外學(xué)者提出了許多著名的理論及模型并被有效的驗證,為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了有力的幫助。雖然用戶信息技術(shù)接受在企業(yè)信息化領(lǐng)域的研究已經(jīng)很普遍,但是企業(yè)和圖書館是兩個不同性質(zhì)的組織,用戶接受的內(nèi)容及服務(wù)也不一樣,因此用戶信息技術(shù)接受在這兩個領(lǐng)域的研究有著本質(zhì)的區(qū)別。主要差異存在于以下4個方面:
1.1 用戶使用信息技術(shù)目的不同
企業(yè)員工使用信息技術(shù)與他們?nèi)粘9ぷ鞣植婚_,員工必須借助于信息技術(shù)以便完成工作。而用戶使用圖書館網(wǎng)站更多的是出于知識獲取、學(xué)術(shù)研究需求,比如查找一本圖書、一篇文獻等,以滿足自己在學(xué)習(xí)、科研中的需求。
1.2 用戶與信息技術(shù)關(guān)聯(lián)度不同
企業(yè)員工使用信息技術(shù)與日常工作密不可分,而圖書館網(wǎng)站用戶只有在有需求的時候才會使用信息技術(shù),用戶更多地會比較關(guān)注信息技術(shù)所提供的信息內(nèi)容能否夠滿足其學(xué)術(shù)研究需求。
1.3 用戶對信息技術(shù)接受內(nèi)容不同
企業(yè)用戶技術(shù)接受研究更多地關(guān)注用戶是否愿意接受信息技術(shù)所提供的業(yè)務(wù)管理及其業(yè)務(wù)流程等功能。而圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受研究更多地是關(guān)注信息檢索功能以及信息系統(tǒng)提供的學(xué)術(shù)性信息資源內(nèi)容和在線服務(wù)等內(nèi)容。
1.4 用戶對信息技術(shù)接受內(nèi)在心理認知不同
企業(yè)員工對信息技術(shù)的接受面臨一個手工操作行為向機器操作行為的內(nèi)在心理認知巨大轉(zhuǎn)變,因此尤其是在剛剛實施信息化時期,這種轉(zhuǎn)變需要一定強制性的外部壓力,比如企業(yè)要規(guī)定不從事信息化操作就必須下崗等等,因此這時研究用戶接受技術(shù)的心理狀態(tài)及其影響因素具有現(xiàn)實意義。
而圖書館網(wǎng)站用戶使用信息系統(tǒng)本來就是為了搜索無形的信息內(nèi)容,信息化網(wǎng)絡(luò)化以后帶來的是手工搜索不能比擬的操作效率,因此對他們來說并不存在一個接不接受信息技術(shù)的問題,尤其是因特網(wǎng)技術(shù)信息技術(shù)發(fā)展的迅猛性,已經(jīng)到了滲透人們生活一切的地步,因此更多的是人們是否能認知、并更好的消化吸收這些眼花繚亂的信息技術(shù)所帶來的各式信息資源的問題。
2 圖書館網(wǎng)站資源、服務(wù)使用現(xiàn)狀及用戶認知分析
本次調(diào)研是以南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站為對象展開,主要以開放式形式面向用戶。共發(fā)放問卷150份,回收有效問卷共150份,有效回收率為100%。本次調(diào)研統(tǒng)計分析分為兩部分,一部分是目前用戶對網(wǎng)站的使用現(xiàn)狀分析,另一部分是用戶對網(wǎng)站的使用過程認知分析。
2.1 圖書館網(wǎng)站資源及服務(wù)使用現(xiàn)狀分析
調(diào)研第一部分主要是對圖書館網(wǎng)站的使用現(xiàn)狀進行了統(tǒng)計,主要分析用戶使用圖書館網(wǎng)站的原因、網(wǎng)站功能及服務(wù)使用情況、數(shù)據(jù)庫使用情況以及用戶對檢索方法的掌握情況,具體結(jié)果如下。
2.1.1 用戶使用圖書館網(wǎng)站原因統(tǒng)計情況分析
用戶使用圖書館網(wǎng)站原因統(tǒng)計情況如圖1所示,從圖中可以看出,多數(shù)用戶訪問圖書館網(wǎng)站是因為論文寫作和借書的需要,而只有小部分用戶在完成作業(yè)的過程中會使用圖書館網(wǎng)站,但是圖書館網(wǎng)站提供的資源對于用戶完成作業(yè)的效率和質(zhì)量都會有很大的幫助。因此圖書館在宣傳時需要讓用戶意識到圖書館網(wǎng)站不僅僅可以借書和幫助其論文,還可以幫助用戶更好地學(xué)習(xí)及了解其他知識。
圖1 用戶使用圖書館網(wǎng)站原因統(tǒng)計圖
2.1.2 用戶使用圖書館網(wǎng)站資源及服務(wù)統(tǒng)計分析
圖書館網(wǎng)站資源及服務(wù)使用情況如表1所示,從表中可以看出,用戶使用圖書館網(wǎng)站主要是書目查詢、中外文數(shù)據(jù)庫及本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的使用。而本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的使用率還比較少,據(jù)了解很多同學(xué)并不知道圖書館網(wǎng)站提供本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的鏈接,因此圖書館需要通過宣傳讓更多地用戶知道并了解本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫信息。另外從表中還可以看出目前用戶主要還是對圖書館傳統(tǒng)資源的利用,而對在線咨詢,代借代查,館際互借等服務(wù)的利用并不高,圖書館需要讓用戶意識到圖書館網(wǎng)站已經(jīng)超越了傳統(tǒng)圖書館的范圍,除了借書和查找論文資料為,還可以提供其他的信息服務(wù),這樣才能發(fā)揮信息資源的價值。
2.1.3 用戶對中外文數(shù)據(jù)庫使用現(xiàn)狀統(tǒng)計分析
用戶對中文及外文數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計如圖2、3所示,從圖中可以看出,選擇維普,中國知網(wǎng)的用戶人數(shù)稍高于萬方,用戶對于超星數(shù)字圖書館使用較少。用戶對于外文數(shù)據(jù)庫的使用量大大少于中文數(shù)據(jù)庫。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多被調(diào)查者對于外文數(shù)據(jù)庫還是很陌生,許多問卷在這一項中是空白的。用戶使用外文數(shù)據(jù)庫最重要的原因是專業(yè)需要和數(shù)據(jù)庫資源豐富,能夠滿足需求。另外,數(shù)據(jù)庫容易使用,知名度比較高也會影響用戶對數(shù)據(jù)庫的使用。
圖2 中文數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計圖
圖3 外文數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計圖
2.1.4 用戶學(xué)習(xí)圖書館網(wǎng)站檢索方法途徑統(tǒng)計情況分析
用戶學(xué)習(xí)圖書館網(wǎng)站檢索方法途徑統(tǒng)計情況如圖4所示,從圖中可以看出,對于檢索方法掌握途徑中大多數(shù)用戶是通過自己摸索,或是與同學(xué)交流獲取。對于通過參加圖書館培訓(xùn)獲取的比較少,只有5%的同學(xué)是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)檢索方法的,而圖書館對于數(shù)據(jù)庫使用的培訓(xùn)講座比較多,這對于用戶很好地掌握檢索方法至關(guān)重要,因此圖書館需要針對提高用戶檢索能力方面重新考慮如何吸引更多的用戶來參加數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座。
圖4 用戶學(xué)習(xí)圖書館網(wǎng)站檢索方法途徑統(tǒng)計圖
2.1.5 用戶對檢索項及檢索方法使用情況統(tǒng)計分析
用戶對檢索項使用情況統(tǒng)計如圖5所示,從圖中可以看出,關(guān)鍵詞、題名、作者使用的比較多,而對于文摘、機構(gòu)使用的比較少。另外通過調(diào)研可知用戶使用最多的是簡單檢索,直接輸入關(guān)鍵詞或題名進行檢索,而對于高級檢索、二級檢索、分類檢索方法的使用比較少,部分用戶對這些檢索方法并不了解。從圖4我們已經(jīng)得知用戶更多地是自己摸索檢索方法,而對于圖書館舉行的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座并不關(guān)注,而培訓(xùn)講座主要就是對這些檢索方法的介紹,能否很好地掌握這些方法在很大程度上決定了用戶能否有效地使用圖書館網(wǎng)站,因此圖書館需要重點關(guān)注如何才能吸引用戶參加培訓(xùn)講座。
圖5 用戶對檢索項使用情況統(tǒng)計圖
2.2 用戶對圖書館網(wǎng)站易用性及有用性認知分析
先前學(xué)者的研究告訴我們,圖書館網(wǎng)站的易用性及有用性是影響用戶持續(xù)使用網(wǎng)站的兩個重要因素,因此調(diào)研第二部分主要對用戶對網(wǎng)站的易用性和有用性認知進行了統(tǒng)計,具體結(jié)果如下。
2.2.1 用戶對圖書館網(wǎng)站有用性認知分析
用戶對圖書館網(wǎng)站有用性認知統(tǒng)計情況如表2所示,從表中可以看出網(wǎng)站有用性取決于用戶能否快速的檢索到學(xué)習(xí)或科研中需要的圖書期刊等文獻信息,能否可以獲取到圖書期刊等全文資料。因為用戶使用圖書館網(wǎng)站的主要原因是查詢論文,而提供全面的信息,滿足用戶的需求會讓用戶覺得圖書館網(wǎng)站是有用的。表2 用戶對圖書館網(wǎng)站有用性認知統(tǒng)計表
網(wǎng)站有用性認知情況用戶人數(shù)比例(%)可以快速的檢索到學(xué)習(xí)或科研中需要的圖書期刊等文獻信息12885可以獲取到圖書期刊等全文資料10067通過圖書館網(wǎng)站可以了解到課外知識或自己感興趣的知識6141通過圖書館網(wǎng)站了解到所在學(xué)科的最新動態(tài)及前沿信息5033通過在線或離線服務(wù),學(xué)會使用數(shù)據(jù)庫的各種方法128其它64
另外用戶感知網(wǎng)站用性的其他原因主要有:信息量大,包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的全面性、更新的及時性,使用方便快捷,網(wǎng)速的快慢、界面是否提供幫助、原文獲取的容易程度,宣傳力度等。其中信息量大被視作決定有用性最主要的原因。
2.2.2 用戶對圖書館網(wǎng)站易用性認知分析
用戶對圖書館網(wǎng)站易用性認知統(tǒng)計情況如表3所示,從表中可以看出網(wǎng)站功能容易理解便于操作、網(wǎng)站界面友好、內(nèi)容邏輯體系劃分清晰、容易發(fā)現(xiàn)識別所需資源能讓用戶覺得網(wǎng)站使用容易。另外用戶感知網(wǎng)站易用性的其他原因主要有:網(wǎng)站界面的設(shè)計,包括導(dǎo)航條、頁面布局是否合理、操作是否簡單友好,其次上網(wǎng)條件也會影響網(wǎng)站的易用性。表3 用戶對圖書館網(wǎng)站易用性認知統(tǒng)計表
網(wǎng)站易用性認知情況用戶人數(shù)比例(%)網(wǎng)站界面友好、內(nèi)容邏輯體系劃分清晰、容易發(fā)現(xiàn)識別所需資源10469網(wǎng)站功能容易理解便于操作11275網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計良好使用過程不會迷失6946網(wǎng)站提供各種在線咨詢幫助功能,在使用過程中遇到困難時能夠及時得到解決4329網(wǎng)站具有較強的容錯能力,當你操作失誤時網(wǎng)站會及時報錯3121其它323 圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建及分析本文在第二節(jié)差異分析及第三節(jié)針對圖書館網(wǎng)站資源、服務(wù)使用現(xiàn)狀及用戶認知調(diào)研基礎(chǔ)上,結(jié)合已有的技術(shù)接受模型[5-6]和滿意度理論[7-8],從個體差異、系統(tǒng)特征、組織服務(wù)3個外部變量,結(jié)合感知易用性、感知有用性、滿意度及積極使用意圖結(jié)構(gòu)變量構(gòu)建了圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素結(jié)構(gòu)模型[9-10],如圖6所示。
圖6 圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素結(jié)構(gòu)模型
針對圖6中所構(gòu)建的模型,本文采用問卷調(diào)研法,針對南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站進行了實證研究,對于變量的測量采用了李克特7級量表的形式。共發(fā)放問卷100份,回收有效問卷共91份,有效回收率為91%。通過對模型的實證分析,我們可以得到修改后模型的結(jié)構(gòu)變量路徑圖,如圖7所示:
圖7 圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素結(jié)構(gòu)模型顯著結(jié)構(gòu)變量路徑圖
另外通過實證分析可知,感知易用性對“滿意度”的直接效應(yīng)大于感知有用性對“滿意度”的直接效應(yīng),說明網(wǎng)站是否容易使用與用戶對網(wǎng)站滿意與否具有很大的直接作用,網(wǎng)站越容易使用,用戶的滿意程度越高,而網(wǎng)站容易使用與否,單獨對用戶愿不愿意積極使用沒有特別大的直接作用。這是可以理解的,因為再容易使用的網(wǎng)站,如果對于用戶來說不具備有用性,那么用戶肯定也是不會具有積極使用的意圖的。而加上感知易用性對感知有用性產(chǎn)生影響,感知易用性對“滿意度”的總效應(yīng)也達到0.648。再次證明要想讓用戶提高對網(wǎng)站的滿意程度,系統(tǒng)是否容易使用是一個重要的決定因素。
網(wǎng)站界面質(zhì)量對“滿意度”的總效應(yīng)達到0.379,網(wǎng)站界面質(zhì)量對“滿意度”的效應(yīng)遠遠大于數(shù)據(jù)庫內(nèi)容質(zhì)量對“滿意度”的效應(yīng),要想讓用戶對網(wǎng)站感到滿意,首先要讓用戶對網(wǎng)站的整體設(shè)計及操作留下好的印象,即圖書館需要重點關(guān)注如何改進網(wǎng)站的易用性。
4 研究啟示
單從概念模型的研究結(jié)論來看,此模型對信息服務(wù)部門提供有效的信息服務(wù)具有一定的借鑒意義的,圖書館可從關(guān)注以下幾個方面來提高用戶對圖書館網(wǎng)站的使用效果,促進用戶更有效地接受圖書館網(wǎng)站提供的資源及服務(wù)。
4.1 圖書館應(yīng)及時關(guān)注網(wǎng)站提供的資源及服務(wù)使用效果過去我們更多的關(guān)注要為用戶建多少資源,具體包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)容資源以及各類檢索資源、數(shù)據(jù)挖掘資源,可是沒有太關(guān)注這些資源使用效果如何。最近我們通過對中國知網(wǎng)以及這次對南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站使用情況的調(diào)查,結(jié)果都發(fā)現(xiàn)一些資源尤其是檢索資源利用效果情況并不理想,很多用戶并不了解各類檢索資源的功能,比如南京理工大學(xué)用戶更多的只會使用簡單檢索,無疑這對有效獲取學(xué)術(shù)信息資源有很大影響,進一步從資源建設(shè)視角來看這也是一種投入產(chǎn)出不足的表現(xiàn)。因此圖書館應(yīng)該定期的關(guān)注用戶對網(wǎng)站所提供的資源及服務(wù)使用效果如何,以便及時的采取措施,發(fā)揮圖書館網(wǎng)站的真正價值。
4.2 關(guān)注用戶感知到的網(wǎng)站易用性
通過研究發(fā)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受行為影響因素模型中最重要的一個結(jié)構(gòu)變量就是“感知易用性”,圖書館應(yīng)該把用戶感知到的網(wǎng)站易用性放在第一位置上。過去,人們更多地是從開發(fā)者角度關(guān)注先進的技術(shù)功能怎么開發(fā),忽略研究用戶,研究用戶的行為習(xí)慣、認知機理,缺乏從用戶認知視角去思考如何讓先進的有用的技術(shù)功能在易理解易學(xué)習(xí)易操作的人機交互界面得以展現(xiàn),而類似的問題,無論是工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域還是計算機科學(xué)領(lǐng)域都已經(jīng)開始得到足夠的關(guān)注。因此圖書館應(yīng)該重點關(guān)注用戶對網(wǎng)站的體驗感受,對于網(wǎng)站界面的設(shè)計,應(yīng)以能夠讓用戶實時的、低認知負荷的學(xué)習(xí)各個功能的操作為目標。
4.3 關(guān)注用戶對網(wǎng)站的滿意度
“滿意度”是影響用戶對圖書館網(wǎng)站積極使用意圖的一個重要直接因素。從模型來看,影響用戶對圖書館網(wǎng)站滿意度的主要方面是用戶對網(wǎng)站的感知有用性和感知易用性。其中在設(shè)計“滿意度”的測量項時,也是主要關(guān)注了用戶對圖書館網(wǎng)站提供的內(nèi)容及服務(wù)滿足其學(xué)習(xí)或工作任務(wù)需求的程度。圖書館要想使用戶持續(xù)使用圖書館網(wǎng)站,就應(yīng)該提升用戶對圖書館網(wǎng)站的滿意程度,而通過模型可以看出感知易用性對滿意度的影響程度最大,因此圖書館需要特別關(guān)注用戶對網(wǎng)站使用是否方便方面的滿意程度。
4.4 關(guān)注用戶的檢索能力
“檢索能力”對于用戶對網(wǎng)站的感知易用性具有直接的影響。目前絕大部分用戶主要借助于檢索功能使用圖書館網(wǎng)站,以便及時獲取資源及服務(wù)。但是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前絕大部分用戶僅僅會使用各類數(shù)據(jù)庫提供的簡單檢索,而對于高級檢索等方法并不了解,而用戶對檢索方法不熟悉、對檢索策略掌握不準確將嚴重影響了用戶檢索資源的準確度和效度。雖然圖書館對于數(shù)據(jù)庫使用的培訓(xùn)講座也進行了很久,但是參與培訓(xùn)的用戶并不多,而通過先前的研究可知非正式的交流將會促進用戶更好的學(xué)習(xí)。
4.5 關(guān)注用戶感知到的服務(wù)質(zhì)量
“服務(wù)質(zhì)量”對于用戶對網(wǎng)站的感知易用性具有直接的影響。通過研究發(fā)現(xiàn)目前用戶對圖書館展開的服務(wù)質(zhì)量感受程度并不大,而用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受程度將影響用戶的滿意度。因此圖書館應(yīng)展開在線及離線兩方面服務(wù),需要從多個角度去幫助用戶更好地使用網(wǎng)站,如開設(shè)信息檢索方面的課程供用戶選修、為各學(xué)科用戶推薦合適的資源、網(wǎng)站界面上提供檢索示例供用戶學(xué)習(xí)等。
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