[摘 要]通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館在教育創(chuàng)新形勢(shì)下的服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析，論述了高校圖書(shū)館要整合并提供各種有效資源，為學(xué)生、教師、科研人員等提供深層次、針對(duì)性的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，同時(shí)注重新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，使圖書(shū)館服務(wù)更加方便、快捷，更加貼近用戶(hù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館;服務(wù)現(xiàn)狀;服務(wù)對(duì)策;教育創(chuàng)新

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.015

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)08-0059-03

Investigation and Analysis on Status of University

Library Services for Educational InnovationZhou Yan1 Huang Ruhua2

(1.Library，Ningbo Polytechnic，Ningbo 315800，China;

2.Center for Studies of Information Resources，Wuhan University，Wuhan 430072，China)

[Abstract]By investigating the status of university library services，it elaborated the university libraries should integrate all kinds of available resources and provide in-depth and personalized documentation services，information services and knowledge services for students，teachers and researchers.At the same time，the popularization and application of new technology will make the library services more convenient，quick，and more close to the user.

[Keywords]university library;service status;service countermeasures;educational innovation

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使科技創(chuàng)新成為國(guó)家發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，教育也因此發(fā)生了根本的變化，各國(guó)開(kāi)始制定宏觀教育發(fā)展戰(zhàn)略，教育創(chuàng)新成為促進(jìn)科技進(jìn)步，引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展的重要力量。2002年我國(guó)教育部提出實(shí)施研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃，每年通過(guò)立項(xiàng)方式支持了一批項(xiàng)目，并逐年擴(kuò)大支持面。2007年我國(guó)國(guó)務(wù)院審議并批轉(zhuǎn)發(fā)布了教育部制定的《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》[1]，綱要將“教育質(zhì)量明顯提高，創(chuàng)新能力穩(wěn)步增強(qiáng)”作為我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)之一。2009年6月為了加大對(duì)師范教育的支持力度，教育部在北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)等六所部屬師范大學(xué)啟動(dòng)實(shí)施了“教師教育創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃”。隨著高校教育創(chuàng)新工作的不斷拓展和深化，學(xué)生、教師和科研人員的創(chuàng)新需求也不斷增強(qiáng)，這就要求高校圖書(shū)館提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源保障，不斷豐富信息服務(wù)內(nèi)容與方式。調(diào)查和分析在教育創(chuàng)新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀，能夠?yàn)楦咝D書(shū)館制定服務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)，它對(duì)研究高校圖書(shū)館如何促進(jìn)教育創(chuàng)新、如何更好地滿(mǎn)足學(xué)生、教師和科研人員的創(chuàng)新需求，如何開(kāi)展面向教育創(chuàng)新的信息服務(wù)工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果與分析

為了深入了解當(dāng)前高校圖書(shū)館面向教育創(chuàng)新的服務(wù)情況，筆者通過(guò)CALIS中心的幫助對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)情況做了問(wèn)卷調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容主要包括:高校圖書(shū)館服務(wù)工作中的瓶頸、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)、信息服務(wù)方式以及信息素質(zhì)教育方式等。調(diào)查問(wèn)卷每所高校圖書(shū)館1份，共發(fā)放問(wèn)卷162份，回收有效問(wèn)卷152份，回收率為94%。調(diào)查對(duì)象兼顧了國(guó)內(nèi)不同層次的高校圖書(shū)館，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性和典型性，能夠比較全面、客觀地反應(yīng)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的整體水平和現(xiàn)狀。

1.1 高校圖書(shū)館提升服務(wù)水平的瓶頸

了解提升服務(wù)水平的瓶頸是高校圖書(shū)館更好地開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)的前提。調(diào)查顯示:在152所高校圖書(shū)館中，68%選擇了資源不足，27%選擇了館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，26%選擇了設(shè)備落后，7%選擇了服務(wù)不夠人性化，2%選擇了管理制度落后，見(jiàn)圖1。從這個(gè)結(jié)果來(lái)看，資源不足是高校圖書(shū)館面向教育創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)的嚴(yán)重障礙，館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高和設(shè)備落后也占了相當(dāng)?shù)谋壤?。為此，高校圖書(shū)館必須努力抓好文獻(xiàn)資源共建共享保障體系建設(shè)，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，改善圖書(shū)館設(shè)備設(shè)施。

圖1 高校圖書(shū)館在服務(wù)工作中的瓶頸

1.2 高校圖書(shū)館在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才方面開(kāi)展的工作

教育創(chuàng)新的核心內(nèi)容就是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，就高校圖書(shū)館而言主要是為用戶(hù)提供各種信息資源，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示:89%的高校圖書(shū)館選擇了開(kāi)展信息素質(zhì)教育，72%的高校圖書(shū)館選擇了提供課程學(xué)習(xí)所需資料。這兩項(xiàng)內(nèi)容的高選擇率反映了我國(guó)高校信息素養(yǎng)教育的普及化，同時(shí)也反映出高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源的聚集地，能夠主動(dòng)利用資源優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供所需資料。此外，還有一半以上的高校圖書(shū)館選擇了推送最新的教學(xué)或科研資料，23%的高校圖書(shū)館選擇了通報(bào)最新的學(xué)術(shù)會(huì)議信息。從這一結(jié)果中我們可以看出，大多數(shù)高校圖書(shū)館能夠做好提高用戶(hù)信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)性工作，而對(duì)于為教學(xué)、科研等提供更深層次的信息服務(wù)尚未普及，見(jiàn)圖2。

1.3 高校圖書(shū)館在教學(xué)和科研方面為教師提供的創(chuàng)新服務(wù)為教師的教學(xué)和科研提供創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，調(diào)查顯示:52%的圖書(shū)館選擇了提供現(xiàn)有資源加工整理后的信息增值服務(wù)，55%的圖書(shū)館選擇了建立學(xué)科館員制度，推送最新的教學(xué)或科研資料，42%的圖書(shū)館選擇了提供最新的教學(xué)和科研動(dòng)態(tài)信息服務(wù)，94%的圖書(shū)館選擇了在采購(gòu)圖書(shū)、期刊或數(shù)據(jù)庫(kù)前，征求各院系老師的意見(jiàn)，68%的圖書(shū)館選擇了幫助或指導(dǎo)老師進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)前的查新工作，44%的圖書(shū)館選擇了參與學(xué)校老師科研課題的調(diào)研(見(jiàn)圖3)。從總體上而言，圖書(shū)館在為教師的教學(xué)和科研上提供服務(wù)還有一定的提升空間，大多數(shù)圖書(shū)館可以在互相學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展更多的服務(wù)項(xiàng)目。

圖3 高校圖書(shū)館為教師教育與科研創(chuàng)新提供的服務(wù)

1.4 高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的方式

新技術(shù)的應(yīng)用為高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)提供了更多的方式。調(diào)查顯示:94%的圖書(shū)館開(kāi)展了參考咨詢(xún)服務(wù)，17%的圖書(shū)館開(kāi)展了RSS服務(wù)，12%的圖書(shū)館開(kāi)展了BLOG服務(wù)，見(jiàn)圖3。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館均開(kāi)展了參考咨詢(xún)服務(wù)，這相對(duì)于前些年圖書(shū)館以借閱為主的服務(wù)方式有了很大的進(jìn)步。然而，隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，一直被圖書(shū)館界探討和推薦的RSS服務(wù)和BLOG服務(wù)并沒(méi)有成為高校圖書(shū)館服務(wù)的主流。

圖4 高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的方式

1.5 高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者信息素質(zhì)教育工作的方式

信息素質(zhì)教育是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是高校圖書(shū)館的主要工作之一，它的開(kāi)展形式多種多樣，調(diào)查顯示:90%左右的圖書(shū)館均選擇了新生入館教育，面對(duì)面的文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用講座或培訓(xùn)，館藏文獻(xiàn)資源宣傳;一半左右的圖書(shū)館選擇了提供在線(xiàn)培訓(xùn)資料;32%的圖書(shū)館選擇了建立課程教學(xué)網(wǎng)頁(yè);17%的圖書(shū)館選擇了利用遠(yuǎn)程教學(xué)軟件建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)(見(jiàn)圖5)。從這個(gè)結(jié)果，我們可以看出，新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用講座和培訓(xùn)、館藏文獻(xiàn)資源宣傳已經(jīng)成為讀者信息素質(zhì)教育的主流模式，而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或培訓(xùn)的方式還在發(fā)展中。

圖5 高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者信息素質(zhì)教育工作的方式

2 面向教育創(chuàng)新的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策分析

通過(guò)對(duì)近年來(lái)相關(guān)方面的論文研究及以上的問(wèn)卷調(diào)查，筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)各個(gè)學(xué)校的具體情況，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)途徑。

2.1 深化服務(wù)內(nèi)容

2.1.1 為教學(xué)提供個(gè)性化參考咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)是讀者和圖書(shū)館溝通的主要途徑和橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢(xún)的服務(wù)方式越來(lái)越多樣化，高校圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中，不僅應(yīng)當(dāng)拓展參考咨詢(xún)的服務(wù)途徑，更要針對(duì)用戶(hù)的實(shí)際需求，提供個(gè)性化、深層次的服務(wù)內(nèi)容。用戶(hù)可以就學(xué)習(xí)、工作、科研、教學(xué)各方面的問(wèn)題與圖書(shū)館的專(zhuān)家進(jìn)行討論，專(zhuān)家們可以從文獻(xiàn)查找、信息收集、資料推薦等角度提出參考意見(jiàn)，也可以就專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)使用或特定專(zhuān)題文獻(xiàn)收集給讀者進(jìn)行個(gè)別或集體輔導(dǎo)，幫助用戶(hù)在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研中獲取有效信息，提高其學(xué)習(xí)和工作效率，加速知識(shí)的創(chuàng)新和成果的轉(zhuǎn)化。

2.1.2 宣傳和推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

在前文的問(wèn)卷調(diào)查中，68%的高校圖書(shū)館認(rèn)為資源不足成為服務(wù)過(guò)程中的瓶頸。針對(duì)這一結(jié)果，圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)特色化的文獻(xiàn)資源體系建設(shè)，另一方面要大力宣傳和推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)、國(guó)家乃至全球資源共享。如高校圖書(shū)館可以將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容融入到新生入館培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、1小時(shí)免費(fèi)講座中，同時(shí)利用校園網(wǎng)、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)刊登文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)消息。此外，各館應(yīng)當(dāng)從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，或定期開(kāi)展免費(fèi)原文傳遞服務(wù)。

2.1.3 開(kāi)展基于RSS技術(shù)的信息資源推送服務(wù)

在前文的問(wèn)卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)研的高校圖書(shū)館僅有17%開(kāi)展了RSS服務(wù)，即便支持訂閱，其類(lèi)目也不夠完善，多為最基本的新書(shū)通告或信息公告。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)教師、學(xué)生和科研人員的信息需求，有效整合各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，為用戶(hù)有針對(duì)性地推送以下幾個(gè)方面的資源:一是開(kāi)放教育資源，如分學(xué)科、分專(zhuān)業(yè)重組精品課程資源;二是教育教學(xué)政策，如教育改革方向，新出臺(tái)的教學(xué)制度等;三是最新科研成果，如專(zhuān)利發(fā)明、基金項(xiàng)目等;四是各種考試、就業(yè)資源等。

2.1.4 為教學(xué)科研提供定題跟蹤服務(wù)

為了幫助用戶(hù)節(jié)省查詢(xún)、檢索所需文獻(xiàn)信息的時(shí)間，便于用戶(hù)隨時(shí)跟蹤自己的研究課題或本行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供從課題前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)展中和成果驗(yàn)收的全過(guò)程文獻(xiàn)檢索服務(wù)，并且可以根據(jù)用戶(hù)的特殊需要提供項(xiàng)目綜述報(bào)告。圖書(shū)館員在提供定題服務(wù)上要努力做到超前性，一方面是要為用戶(hù)提供代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的信息情報(bào)，另一方面是在服務(wù)提供的時(shí)間上越早越好，只有這樣才能保證課題研究人員從較高的起點(diǎn)上來(lái)審視自己課題，為選題、觀點(diǎn)和方法的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.1.5 多媒體課件開(kāi)發(fā)支持服務(wù)

隨著教學(xué)方法的不斷創(chuàng)新，越來(lái)越多的教師需要利用網(wǎng)絡(luò)及多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，這就要求教師能熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)和教學(xué)設(shè)計(jì)軟件。然而，現(xiàn)實(shí)情況是很多高校教師幾乎沒(méi)有得到過(guò)這方面的指導(dǎo)和訓(xùn)練。為了滿(mǎn)足這一需求，西方大學(xué)圖書(shū)館紛紛推出了多媒體課件開(kāi)發(fā)支持的服務(wù)。如英國(guó)的伯明翰大學(xué)，圖書(shū)館員為各系的網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供技術(shù)和資源上的支持。因此，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外高校圖書(shū)館的多媒體課件開(kāi)發(fā)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在深入了解各校教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，為教師提供圖形和數(shù)字化圖像制作、視頻和影像制作、教學(xué)評(píng)分和遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)，幫助教師開(kāi)發(fā)形式生動(dòng)、內(nèi)容豐富的教學(xué)課件，為教師提供教學(xué)技術(shù)的一站式服務(wù)。

2.1.6 圍繞專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)展信息素質(zhì)教育

信息素質(zhì)是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要素質(zhì)。從前文的調(diào)研中，我們可以看出目前高校圖書(shū)館高度重視并廣泛開(kāi)展各種形式的信息素質(zhì)教育工作。然而，從實(shí)際效果上來(lái)看，很多時(shí)候還是不能盡如人意。20世紀(jì)90年代以后，美國(guó)大學(xué)信息素質(zhì)教育在教學(xué)內(nèi)容和方法上都有深入的研究，圖書(shū)館—教師合作模式日漸成為信息素質(zhì)教育中的理想模式。圖書(shū)館員可以將信息素養(yǎng)課程與院系正常教學(xué)結(jié)合起來(lái)，將信息獲取技巧的訓(xùn)練與學(xué)科教學(xué)結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生對(duì)信息的評(píng)估和分析能力，輔助教師更好地完成專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)工作。這種教學(xué)方式的合作，不僅為學(xué)生能夠引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，更能幫助他們準(zhǔn)確地掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的信息資源，更能從實(shí)用的角度提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2.2 豐富服務(wù)途徑

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書(shū)館的服務(wù)有了新的突破，如不少圖書(shū)館建立了集成化信息檢索平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一檢索平臺(tái)、一次性用戶(hù)認(rèn)證、不同系統(tǒng)之間的無(wú)縫鏈接和完整的服務(wù)體系，從而使讀者一次檢索，就可以將館藏各類(lèi)文獻(xiàn)查找完畢，輸出全部檢索結(jié)果。部分高校圖書(shū)館通過(guò)與專(zhuān)家合作建立了學(xué)科信息門(mén)戶(hù)，并在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立了信息共享空間，配備了學(xué)習(xí)、科研必備的各種軟硬件設(shè)施，通過(guò)高素質(zhì)參考咨詢(xún)館員、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同努力，使圖書(shū)館真正融入讀者學(xué)習(xí)、教育、研究和生活的整個(gè)過(guò)程中，也使讀者能夠真正獲取“一站式”信息服務(wù)。

除此之外，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。它是在移動(dòng)通訊技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)手機(jī)、筆記本電腦、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備，以無(wú)線(xiàn)接入方式隨時(shí)提供經(jīng)過(guò)整合的、無(wú)縫的信息服務(wù)。例如，用戶(hù)可以利用手機(jī)的短信功能或電子郵件功能，接收?qǐng)D書(shū)館發(fā)出的圖書(shū)逾期通知，或咨詢(xún)圖書(shū)是否借出，還可以利用手機(jī)上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書(shū)的書(shū)目信息，閱讀在線(xiàn)全文書(shū)刊等。目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始了這方面的研究和應(yīng)用。如:加拿大的阿薩巴斯卡大學(xué)開(kāi)設(shè)了人性化的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館，其中包括移動(dòng)數(shù)字閱覽室(DRR)，數(shù)字資源項(xiàng)目辦公室(DTPR)，數(shù)字參考中心(DRC)等，該大學(xué)的科研人員致力于研究運(yùn)用多種科技手段為用戶(hù)查找并傳遞電子資源。我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館也做了大量相關(guān)的研究和嘗試，2008年12月國(guó)家圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)——“掌上國(guó)圖”正式啟動(dòng)，它利用短信、WAP、快訊等多項(xiàng)移動(dòng)新技術(shù)，建成了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、國(guó)圖漫游以及手機(jī)閱讀等服務(wù)模塊。高校圖書(shū)館則可以利用移動(dòng)服務(wù)的方式深入到用戶(hù)的學(xué)習(xí)、生活中，使圖書(shū)館真正成為用戶(hù)獲取信息資源和服務(wù)的無(wú)縫通道。

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