[摘 要]本文分析了高校圖書館電子閱覽服務(wù)現(xiàn)狀，提出全開放式電子閱覽服務(wù)體系的構(gòu)建理念和模式。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;電子閱覽服務(wù);服務(wù)體系;全開放

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.024

[中圖分類號(hào)]G250.76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)08-0086-03

Constructing the University Library Overall Opening

of Electronic Reading Service SystemZhao Guangbiao

(Library，Langfang Teachers College，Langfang 065000，China)

[Abstract]This paper analyzed the situation of the university library electronic reading services，and advanced the establishment principle and pattern of an overall opening of electronic reading service.

[Keywords]universitys library;electronic reading services;service system;overall opening

在科技飛速發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步為圖書館的發(fā)展變革提供了強(qiáng)大的動(dòng)力和重要的保障。圖書館數(shù)字化是圖書館發(fā)展的方向，自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)逐漸融入傳統(tǒng)圖書館，使之成為智能型的復(fù)合圖書館。數(shù)字化圖書、電子期刊、各種數(shù)據(jù)庫(kù)等電子文獻(xiàn)越來越豐富，電子文獻(xiàn)相比普通文獻(xiàn)有很多優(yōu)點(diǎn)，比如更新及時(shí)、檢索方便等，因此，它越來越受到讀者和圖書館工作人員的青睞。

高校圖書館也逐漸突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，目前，大多數(shù)高校圖書館都建有電子閱覽室和圖書館導(dǎo)航網(wǎng)站，提供不同模式和不同規(guī)模的電子閱覽服務(wù)，電子閱覽服務(wù)是圖書館基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的面向廣大讀者的一種信息交流的服務(wù)方式，建立相應(yīng)規(guī)模的電子閱覽室是教育部對(duì)本科院校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中圖書館項(xiàng)的重要指標(biāo)之一。經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子閱覽室建設(shè)到了瓶頸階段，電子閱覽服務(wù)遇到不少問題:

(1)觀念落后，宣傳電子閱覽服務(wù)的力度不夠，推廣不力，許多讀者誤認(rèn)為電子閱覽室就是上網(wǎng)的地方，忽視了對(duì)各種電子文獻(xiàn)和數(shù)字館藏的利用，形成電子閱覽室“網(wǎng)吧化”的傾向。

(2)“以書為本”的意識(shí)濃烈，“以人為本”的意識(shí)不強(qiáng)。電子文獻(xiàn)資源配置不太合理，也存在重購(gòu)藏、輕利用的現(xiàn)象，不能滿足現(xiàn)代高校的教學(xué)科研的需求。

(3)開放程度不夠，方便快捷程度急需提高，校內(nèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系不健全，資源兼容和共享程度有待提高。

(4)軟硬件投入多，設(shè)備容易過時(shí)，投入和效益不能成正比，造成軟硬件資源的間接浪費(fèi)，降低了電子信息資源的利用率。

1 開放式電子閱覽服務(wù)體系的構(gòu)建理念

依據(jù)阮岡納贊的“圖書館五定律”，即書是為了用的;每個(gè)讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。我認(rèn)為:高校圖書館應(yīng)該堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目標(biāo)，以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為保障，通過理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，構(gòu)建一個(gè)全面開放式電子閱覽服務(wù)體系，并不斷發(fā)展完善這個(gè)服務(wù)體系，從而促進(jìn)高校圖書館朝著可持續(xù)健康發(fā)展的方向發(fā)展。

1.1 全面兼容是基礎(chǔ)之一

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系所涉及的各類電子文獻(xiàn)和數(shù)字信息資源應(yīng)該相互兼容、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使圖書館電子閱覽服務(wù)體系成為具有強(qiáng)大生命力的可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)生長(zhǎng)體。

1.2 全面開放是基礎(chǔ)之二

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系應(yīng)該面向所有讀者提供全面自由開放的服務(wù)，最大程度地突破原有的時(shí)空限制，方便讀者獲取信息，充分體現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)思想。

1.3 全面共享是基礎(chǔ)之三

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系，首先應(yīng)該實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源充分有效的共享，并以此為基礎(chǔ)，依靠地區(qū)、國(guó)家乃至國(guó)外信息資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資源共知、共建與共享，構(gòu)建實(shí)體與虛擬相結(jié)合的“大圖書館”體系。

1.4 高度安全是重要保障

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系要有完善的規(guī)章制度，要采用完善的賬戶管理模式。管理人員要維護(hù)好服務(wù)體系，使之更好地服務(wù)于讀者。

1.5 高效益是根本目標(biāo)

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系應(yīng)該把充分發(fā)揮各類電子文獻(xiàn)資源的利用效率放在重要位置，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)電子資源采購(gòu)、配置要合理，滿足讀者的需求，還采用多種形式宣傳電子閱覽服務(wù)體系，加大宣傳力度。

1.6 “以人為本”是基本原則

高校圖書館電子閱覽服務(wù)體系要充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，把滿足讀者的需要放在第一位，這一點(diǎn)是電子閱覽服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則，前五點(diǎn)也都體現(xiàn)“以人為本”這一原則。堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，讓每一個(gè)讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需最新、最完整的信息。

2 高校圖書館電子閱覽開放服務(wù)體系管理模式

基于以上理念，我們提出基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館開放式電子閱覽服務(wù)體系管理模式圖景:

2.1 空間格局的突破

高校圖書館開放式電子閱覽服務(wù)體系以多層次的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為支撐，最大限度地突破空間限制。校園網(wǎng)內(nèi)，過去高校電子閱覽服務(wù)局限于電子閱覽室和電子檢索室內(nèi)，有的圖書館把電子閱覽室和電子檢索室合二為一，有的圖書館設(shè)有專門的電子檢索室，派專人管理，這樣有利于設(shè)備的管理，但卻不便于讀者的利用。

我們從以下幾點(diǎn)著手突破空間的限制，實(shí)現(xiàn)全面開放:

(1)電子閱覽室為讀者提供檢索、閱覽電子文獻(xiàn)，上網(wǎng)查閱各種信息的所必需的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，方便了普通讀者，應(yīng)該暫時(shí)保留，但它也有明顯缺點(diǎn)(利用率不高、設(shè)備易老化等)，所以規(guī)模不宜再擴(kuò)大，應(yīng)在提高利用率和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嫦鹿Ψ?，把?jié)約的資金用到其它的環(huán)節(jié)上。應(yīng)該取消專門的電子檢索室，把相應(yīng)的設(shè)備分散到各個(gè)書庫(kù)中或書庫(kù)附近空間里，這樣讀者不用為了檢索一本書或一篇文章樓上樓下跑來跑去。

(2)借鑒英國(guó)牛津大學(xué)“開放式以太網(wǎng)工程”的模式，圖書館內(nèi)所有的閱覽室，包括期刊閱覽室、外文閱覽室、新書閱覽室、樣本閱覽室以及寬闊的樓道內(nèi)(我所工作的圖書館樓道就設(shè)有供讀者上自習(xí)的座位)，根據(jù)實(shí)際需要都設(shè)有一定數(shù)量的接入端口——網(wǎng)絡(luò)接口和電源接口，一般有接入端口的座位至少占一半以上，有條件的最好每一閱覽座位都提供接入端口，方便有便攜式電腦的讀者使用，另外每個(gè)場(chǎng)所提供8～10臺(tái)內(nèi)置嵌入式操作系統(tǒng)觸摸屏操控檢索用計(jì)算機(jī)，便于讀者查詢、檢索、下載等自助式服務(wù)。校園內(nèi)的辦公室、教室、自習(xí)室、學(xué)生宿舍、教師家中這些讀者工作、學(xué)習(xí)和生活的地方部署電子閱覽服務(wù)客戶端。

(3)校園內(nèi)采用無線局域網(wǎng)模式作為有線局域的重要補(bǔ)充?，F(xiàn)在筆記本電腦已非常便宜，配置低，更便攜的上網(wǎng)本已降到2 000元以下，已經(jīng)迅速普及。這些客戶端設(shè)備大都有無線網(wǎng)卡，只要根據(jù)需求部署服務(wù)器和相應(yīng)數(shù)量的無線路由器，構(gòu)建成更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更高效的開放式平臺(tái)，擁有便攜設(shè)備的讀者可以向相關(guān)管理部門提出申請(qǐng)，成為電子閱覽服務(wù)的無線用戶。這樣電子閱覽服務(wù)就可輕而易舉地延伸到校園的每個(gè)角落。

(4)隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，資費(fèi)大幅降低，高校圖書館也可通過電訊運(yùn)營(yíng)商，把電子閱覽服務(wù)延伸到擁有3G智能手機(jī)、3G上網(wǎng)本等設(shè)備的用戶群中，目前，相對(duì)于其他方式讀者所需費(fèi)用稍高，只做一些嘗試。

2.2 電子信息文獻(xiàn)資源統(tǒng)一化、共享化、兼容化

建立高校圖書館與各院系分館或資料室電子文獻(xiàn)信息購(gòu)置管理統(tǒng)一管理模式。圖書館與各分館或資料室之間要打破所屬不同行政部門的壁壘，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)協(xié)作，以開放式電子信息服務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立高校中心圖書館——各院系分館的星狀文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，提高校內(nèi)各類信息文獻(xiàn)的利用率。

建立高校電子文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)與校外信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)館際間聯(lián)合書目查詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，讀者可以通過本館平臺(tái)方便快捷地獲得本館所缺乏的信息和文獻(xiàn)資源，形成虛擬資源與本地資源的完美結(jié)合的電子閱覽服務(wù)的保障體系。

在保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)的前提下，高校電子文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)里所有電子文獻(xiàn)的輸出格式要兼容電腦、筆記本、上網(wǎng)本以及電子閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、掌上電腦、智能手機(jī)等設(shè)備，讀者閱覽的便捷性大大提高。

2.3 平等的理念，人性化的服務(wù)

開放式電子信息服務(wù)體系里，阮岡納贊的“書是為用而存在，每位讀者有其書，每本藏書有其讀者”的理念仍是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，“服務(wù)第一，讀者至上”仍是我們的宗旨。有的圖書館把讀者按身份分成不同類型，普通本、?？拼髮W(xué)生與教師、研究生等不同身份的讀者待遇也不一樣，要改變這種“論資排輩”的狀況，每一個(gè)讀者享有一樣的讀書權(quán)利，電子閱覽服務(wù)對(duì)所有讀者實(shí)行全開放式服務(wù)，充分體現(xiàn)讀書平等的先進(jìn)理念。

人性化的服務(wù)，包括兩方面，一方面圖書館為讀者提供高質(zhì)量，周到細(xì)致的服務(wù)，關(guān)注滿足讀者變化著的需求;另一方面，圖書館也有很多困難，資金不足，人員缺乏，所以滿足讀者需求的同時(shí)，也要理解工作人員。比如說開放時(shí)間方面讀者要求越長(zhǎng)越好，隨時(shí)享受無微不至的服務(wù)，而工作人員數(shù)量有限，工作人員也需要休息，不可能無限地延長(zhǎng)每個(gè)部門的開放時(shí)間。電子閱覽信息服務(wù)系統(tǒng)是自動(dòng)化的服務(wù)體系可以一定程度擺脫對(duì)工作人員的依賴，在服務(wù)時(shí)間控制方面更有天生的優(yōu)勢(shì)。因此，圖書館在開放時(shí)間方面充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，保證圖書館電子閱覽信息服務(wù)系統(tǒng)提供全年365天每天24小時(shí)的不間斷網(wǎng)上信息服務(wù)，正確引導(dǎo)讀者充分利用圖書館電子閱覽信息服務(wù)系統(tǒng)，降低讀者對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊文獻(xiàn)的依賴程度，有利于緩解“供需矛盾”。

2.4 電子閱覽服務(wù)一體化

傳統(tǒng)管理模式下，流通借還、期刊閱覽、參考咨詢等服務(wù)功能由不同部門負(fù)責(zé)，讀者的活動(dòng)是分散的?，F(xiàn)今的圖書館已經(jīng)融入自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等元素，電子閱覽信息服務(wù)已經(jīng)越來越重要，傳統(tǒng)管理模式已不適應(yīng)圖書館的發(fā)展步伐。電子文獻(xiàn)只需檢索瀏覽閱覽下載，減少了借還書這個(gè)繁瑣的環(huán)節(jié)手續(xù)，流通借還部門體力工作量也相應(yīng)減少。電子期刊便于讀者查閱，一種電子期刊可以供多位讀者同時(shí)閱讀，解決復(fù)本量不足的問題。過去參考咨詢需要館員與讀者面對(duì)面地交流，一對(duì)一地服務(wù)，效率很低;現(xiàn)在參考咨詢借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過在線幫助、咨詢信箱、專家釋疑等方式，開展自助式咨詢服務(wù)，效率大幅提高。

在當(dāng)前新形式下，圖書館的流通借還、期刊閱覽、參考咨詢?nèi)笞x者服務(wù)功能需要更緊密地結(jié)合在一起。電子書籍、電子期刊、電子文獻(xiàn)的流通閱覽離不開網(wǎng)絡(luò)的保障，讀者通過檢索、下載獲取這些電子信息，而讀者要咨詢的問題往往是在借閱查詢及網(wǎng)上瀏覽的過程里出現(xiàn)的，構(gòu)筑面向讀者無縫鏈接，既能檢索、閱覽、查詢，又能上網(wǎng)瀏覽、下載和獲得信息閱覽服務(wù)的一體化服務(wù)平臺(tái)，這是建立開放式電子閱覽服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。

電子閱覽服務(wù)的一體化服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方法:

打破部門的界限，提高館員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，完成館員的角色轉(zhuǎn)換，使圖書館員由“看門人、出納員”變?yōu)椤肮芾韱T”、“服務(wù)員”，變?yōu)椤靶畔⒆稍儗＜摇?、“信息?dǎo)航專家”，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)、通信技術(shù)，以遍布館內(nèi)各區(qū)域的電子閱覽及檢索查詢計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，開通圖書館網(wǎng)上虛擬參考咨詢自助式服務(wù)，來解答以往參考咨詢服務(wù)中大量的常見問題、常識(shí)性和共性問題，圖書館員通過在線咨詢室，讀者信郵箱，手機(jī)短信等方式來回答讀者的多樣化咨詢。

2.5 電子閱覽信息服務(wù)體系的安全性穩(wěn)定性不容忽視電子閱覽信息服務(wù)體系應(yīng)該是一個(gè)安全的穩(wěn)定的體系。建立安全管理機(jī)制，維護(hù)好電子閱覽服務(wù)體系的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件環(huán)境，保障服務(wù)體系365×24小時(shí)不間斷地穩(wěn)定運(yùn)行。健全讀者賬戶的規(guī)范化管理，有效地管理讀者的閱覽行為，在方便讀者的同時(shí)，保障系統(tǒng)的安全。

2.6 搞好電子信息服務(wù)體系的宣傳推廣工作

讀者對(duì)圖書館電子信息服務(wù)體系的了解程度直接關(guān)系到讀者對(duì)電子館藏的利用率，圖書館應(yīng)采取多種形式來宣傳推廣電子信息服務(wù)和館藏電子文獻(xiàn)，新生進(jìn)行入館教育，對(duì)廣大讀者開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索利用課，定期開展電子信息服務(wù)相關(guān)的專題講座，在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置設(shè)專欄做好服務(wù)利用和最新電子文獻(xiàn)推介，利用RSS技術(shù)把新電子文獻(xiàn)推送到訂閱讀者面前，為讀者提供宣傳小冊(cè)子等強(qiáng)化讀者的信息意識(shí)，激發(fā)讀者的電子信息服務(wù)的利用欲望，從而不讓學(xué)?；ň拶Y購(gòu)買的電子文獻(xiàn)成為擺設(shè)，使之被充分利用。

綜上所述，高校圖書館開放式電子閱覽服務(wù)體系構(gòu)建模式圖繪制如圖1所示。

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