[摘 要]研究所圖書館信息服務(wù)應(yīng)該與具體用戶需求相結(jié)合。本文結(jié)合研究所工作實(shí)際，利用中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館擁有的各種數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代信息技術(shù)，通過為科研人員提供具有針對性的方便、快捷的個性化信息服務(wù)的實(shí)踐，研究探討了研究所信息服務(wù)的幾種服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞]個性化服務(wù);服務(wù)模式;信息需求

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.019

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0071-03

Study on Personalized Information Requirements and Corresponding Service ModesChen Wei1 Wang Yan2 Xu Ting3

(1.Library，Xinjiang Technical Institute of Physics Chemistry，CAS，Urumqi 830011，China;

2.Information Center，Xinjiang Institute of Ecology and Geography，CAS，Urumqi 830011，China;

3.Library，Xinjiang PLA 474 Hospital，Urumqi 830011，China)

[Abstract]The information services in libraries of research institutes should be combined with the specific needs of users.The paper discussed several service modes in the institutes based on working experiences in providing specialized，convenient and personalized information services to researchers using different databases and modern information technologies in library of chinese academy of sciences.

[Keywords]personalized services;service modes;information requirement

1 個性化信息服務(wù)的意義

個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的明確要求利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)提供服務(wù)，或通過對用戶個性、獨(dú)特要求、使用習(xí)慣的研究而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)主要包括3個方面的含義:第一，服務(wù)時空的個性化，即突破傳統(tǒng)的時間和空間的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)和研究所圖書館自購專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使讀者能在希望的時間和空間范圍內(nèi)得到所需的信息服務(wù)。第二，服務(wù)方式的個性化，即根據(jù)用戶的個人興趣、習(xí)慣和特點(diǎn)，提供各種滿足用戶個性化信息需求的服務(wù)，充分體現(xiàn)“以用戶為中心”的核心服務(wù)理念;第三，服務(wù)內(nèi)容的個性化，就是根據(jù)用戶個人的信息使用特點(diǎn)，提供給不同的用戶不同的信息內(nèi)容，即提供具有針對性的信息服務(wù)。

個性化信息服務(wù)有兩大特點(diǎn):一是用戶根據(jù)自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的相應(yīng)資源、信息和服務(wù);二是信息提供者針對用戶的個性和特點(diǎn)，主動為用戶選擇并傳遞相應(yīng)的資源和服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息。

隨著社會信息化進(jìn)程的加快，用戶對個性化信息服務(wù)的要求將越來越大，研究個性化信息服務(wù)模式，滿足用戶的個性化需求，將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作向縱深開展的一個重要課題和研究方向，是研究所圖書館走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，重新在廣大科研人員尤其在專家學(xué)者的滿足中找回自己的地位，也是研究所圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提升研究所圖書館競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。近年來，隨著學(xué)科的多元化發(fā)展，研究隊(duì)伍的不斷壯大，科研人員的研究方向、范圍和類型不斷擴(kuò)充，對信息服務(wù)的個性化需求也表現(xiàn)的更加突出，為了充分滿足科研人員文獻(xiàn)需求，我們本著一切為了科研的服務(wù)理念，通過與國家科學(xué)圖書館的學(xué)科館員一起，充分有效的利用研究所圖書館和國家科學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)項(xiàng)目，為科研人員提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式，包括“CSDL、NSTL”資源與服務(wù)平臺和各種數(shù)據(jù)庫和服務(wù)系統(tǒng)(如網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、跨庫檢索、集成期刊目錄、文獻(xiàn)傳遞與館際互借等)、信息工具(隨易通、e劃通、科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)、文獻(xiàn)管理軟件Endnote、知識倉儲IR等)，使信息資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具得到有效而充分地利用，從而為科研人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 研究所圖書館個性化服務(wù)的模式

服務(wù)是圖書館員的責(zé)任和使命，服務(wù)是圖書館的立館之本、發(fā)展之基，是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理改革的實(shí)施是創(chuàng)新，服務(wù)模式的改變也是創(chuàng)新。以創(chuàng)新的服務(wù)滿足用戶的需求是研究所圖書館的目標(biāo)。

2.1 根據(jù)用戶的需求提供最快、最新的信息推送服務(wù)信息推送服務(wù)是按照讀者選定的主題，定期將資源庫中最新信息自動發(fā)送給讀者。即從原來的“人找信息”改為“信息找人”，它能夠智能化地理解用戶的個性化信息需求，使用戶不必再次訪問固定的站點(diǎn)就能獲取最新的信息需求，減少了用戶上網(wǎng)搜索的工作量，提高了用戶獲取信息的效率，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的個性化信息服務(wù)。目前，常用的信息推送服務(wù)有兩種方式，一是以網(wǎng)絡(luò)和研究所圖書館自購專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源為主要信息資源，按照用戶的特定要求，搜索出符合用戶需求的信息，并經(jīng)過篩選、分類、排序，為用戶搜集、組織與課題研究有關(guān)的最新信息。二是通過電子郵件方式主動向用戶提供國內(nèi)外最新研究動態(tài)、最新數(shù)據(jù)庫試用、動態(tài)監(jiān)測快報(bào)、新書通報(bào)、專題書目定期推送給用戶。

2.2 發(fā)揮圖書館工作人員的作用針對課題進(jìn)行個性化信息跟蹤服務(wù)圖書館工作人員要積極深入本單位重點(diǎn)項(xiàng)目，了解其研究動態(tài)和信息需求，在對信息資源需求和利用情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)科研人員項(xiàng)目研究過程中的各種信息需求，將數(shù)據(jù)庫中最新的相關(guān)信息及時通報(bào)給用戶，根據(jù)課題負(fù)責(zé)人的研究主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的檢索、加工、整序并及時提供給科研人員，使科研人員能及時掌握國內(nèi)外最新研究動態(tài)和自己所需的相關(guān)信息。圖書館工作人員要融入課題組并與課題負(fù)責(zé)人保持密切的溝通和交流，及時了解課題進(jìn)展情況和服務(wù)效果，跟蹤服務(wù)需求，及時調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容、方式和策略，按照科研人員提出的要求提供課題跟蹤服務(wù)，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和科研人員對服務(wù)的滿意度。同時，科研人員也更了解信息服務(wù)對科研工作的重要作用，融入科研人員工作中，無疑更能增進(jìn)科研人員和信息服務(wù)人員彼此間的理解和認(rèn)可，形成工作的可持續(xù)性。

2.3 結(jié)合研究所重點(diǎn)學(xué)科和項(xiàng)目建立專門數(shù)據(jù)庫和學(xué)科信息平臺根據(jù)研究所的主要研究領(lǐng)域和方向，主動關(guān)注和了解與研究所相關(guān)的學(xué)科信息領(lǐng)域的資源分布情況以及獲取渠道，圍繞科研需求組織構(gòu)建資源，圍繞科研活動提供知識產(chǎn)品，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障。

隨著每年研究生招生規(guī)模的擴(kuò)大，他們成為研究所圖書館用戶中非常重要的群體。由于研究生既要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，又要進(jìn)行一定科學(xué)研究活動。他們的信息需求表現(xiàn)出系統(tǒng)性、新穎性、階段性特征，同時需要大量閱讀中外文期刊、會議論文、圖書，了解國內(nèi)外最新的科研動態(tài)，從中獲得內(nèi)容新穎前瞻性的知識，為今后的論文研究開闊思路。研究所除對研究生進(jìn)行入所文獻(xiàn)信息素養(yǎng)、檢索技術(shù)和相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)外，還應(yīng)結(jié)合本單位的研究生專業(yè)情況，利用研究所圖書館自購的專業(yè)電子資源和國家科學(xué)圖書館提供網(wǎng)絡(luò)資源，收集、整理各專業(yè)相關(guān)信息，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，及時給研究生用戶推送與專業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源以及學(xué)術(shù)性較高的國內(nèi)外圖書或者期刊、機(jī)構(gòu)、會議等，通過我們的工作來提高相關(guān)主題資源的集成化和專業(yè)度，讓科研人員和研究生快速了解本學(xué)科領(lǐng)域前沿研究動態(tài)和發(fā)展趨勢，使科研項(xiàng)目得以順利開展。為了有效支撐科研、服務(wù)創(chuàng)新，我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫建設(shè)如:圖書、地形圖、古籍;學(xué)科平臺如:鹽堿土學(xué)科信息服務(wù)平臺、中亞信息資源集成學(xué)科信息服務(wù)平臺等方面的資源建設(shè)。同時，為科研人員和研究生提供博碩士論文分類標(biāo)引、文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢等服務(wù)。

研究所圖書館還利用國家科學(xué)圖書館開發(fā)的所及平臺為重點(diǎn)學(xué)科建立特色欄目，開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個性化功能，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科的科研工作，建立覆蓋國內(nèi)外重點(diǎn)學(xué)科和權(quán)威專業(yè)信息資源的規(guī)范導(dǎo)航庫，通過多種搜索引擎對每一學(xué)科主體信息上網(wǎng)查詢、瀏覽，并參考相關(guān)文獻(xiàn)，選擇具有學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資源，經(jīng)過分析、總結(jié)、歸類，使其信息更加系統(tǒng)、準(zhǔn)確，為重點(diǎn)學(xué)科的科研研究起到導(dǎo)航作用，為科研工作提供有力的保障。如研究所圖書館根據(jù)本所的重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建立了“植物資源化學(xué)數(shù)據(jù)庫”“材料物理與化學(xué)數(shù)據(jù)庫”，全面收集了相關(guān)信息，對兩個學(xué)科的科研工作起到了重要的支撐作用，得到了師生們的認(rèn)可和歡迎。

2.4 為研究所重點(diǎn)學(xué)科提供知識產(chǎn)品提高信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與研究所的發(fā)展相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)是研究所圖書館的一項(xiàng)根本性戰(zhàn)略任務(wù)。重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與研究所圖書館建設(shè)密不可分，為重點(diǎn)學(xué)科提供對口的信息服務(wù)是個性化服務(wù)的重要內(nèi)容。

首先研究所圖書館工作人員應(yīng)主動與科研人員配合，選定有關(guān)重點(diǎn)研究課題作為服務(wù)項(xiàng)目，深入其中，科研工作從立項(xiàng)到結(jié)題，每個環(huán)節(jié)都離不開文獻(xiàn)信息的支持，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，自始至終跟蹤服務(wù)，通過深入到用戶的科研課題當(dāng)中，將信息服務(wù)與科研過程緊密結(jié)合起來，在資源的集成化服務(wù)體系和科研的全過程提供一站式服務(wù)，開展參考咨詢、學(xué)科趨勢分析、課題可行性研究、科技競爭力分析、科技成果評價(jià)等服務(wù)，通過為本所科學(xué)家、學(xué)術(shù)帶頭人及科研骨干的服務(wù)和對研究人員文獻(xiàn)需求的調(diào)研與跟蹤，進(jìn)行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用，面向科研問題的解決提供方案和對策。

研究所圖書館工作者還根據(jù)研究所科研方向和重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合研究所科研項(xiàng)目，開展專題情報(bào)服務(wù)，針對信息需求的特點(diǎn)提供專題研究報(bào)告、學(xué)科態(tài)勢分析報(bào)告等。對此我們進(jìn)行了一些嘗試并取得了一些成效。比如:結(jié)合研究所重點(diǎn)項(xiàng)目和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)項(xiàng)目完成了《中亞科技實(shí)力及與我國合作前景對策分析》;《新疆與中亞五國科技合作研究》;《新疆學(xué)科發(fā)展十年評估》;《國際棉花產(chǎn)業(yè)研究進(jìn)展》;《中亞五國主要科研機(jī)構(gòu)科學(xué)產(chǎn)出力與國際科技合作現(xiàn)狀》等中國科學(xué)院科學(xué)決策工程(SDP)項(xiàng)目和自治區(qū)科技廳相關(guān)項(xiàng)目。完成了面向研究所和地方重大課題專題情報(bào)調(diào)研:《國際生物多樣性進(jìn)展及方法調(diào)研》;《國際綠洲研究文獻(xiàn)調(diào)研》;《哈薩克斯坦共和國國情及資源調(diào)研》等。積極配合所領(lǐng)導(dǎo)和科研人員為國際會議提供背景資料:《中亞國家科技發(fā)展概況及其與我國科技合作的建議》;《蒙古國科技發(fā)展概況及其與我國科技合作建議》等。我們還配合研究所科研、管理工作完成了文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告:《新疆生態(tài)與地理研究所SCI發(fā)文統(tǒng)計(jì)及影響因子》;《新疆生態(tài)與地理研究所CSCD、SCI、ISTP、EI及專利產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)》等。在年終總結(jié)會上，將相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料發(fā)放到每一位科研人員手中，即增加了相關(guān)數(shù)據(jù)信息在科研人員當(dāng)中的透明度，又為今后項(xiàng)目研究投入提供參考依據(jù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)與科研過程的結(jié)合，通過對研究所科研用戶的研究與分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決用戶信息與技術(shù)方面需求的重點(diǎn)和難點(diǎn)，真正形成對科研整個過程的密切跟蹤和嵌入過程的服務(wù)。要構(gòu)筑嵌入一線、目標(biāo)明確、服務(wù)靈活、反應(yīng)快速的服務(wù)機(jī)制，融入研究所戰(zhàn)略研究，提供戰(zhàn)略情報(bào)研究;融入課題的研究過程，提供信息支撐與服務(wù)。通過我們對信息資源分布、信息結(jié)構(gòu)的理解和對信息技術(shù)的深入掌握，根據(jù)研究所或重點(diǎn)研究室的學(xué)科建設(shè)和科研需求，針對科研活動過程特點(diǎn)，驅(qū)動和解決科研工作中的具體問題的關(guān)鍵需求。

在科學(xué)組織管理和統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，充分調(diào)動和發(fā)揮人力和資源優(yōu)勢，以更廣闊的視角凝聚集體的智慧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮整體優(yōu)勢，取得更大的效益，把信息資源與服務(wù)最大限度的推向科研一線，加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)與信息集成服務(wù)，為科學(xué)研究建設(shè)學(xué)科信息資源導(dǎo)航和信息服務(wù)平臺，編輯撰寫文獻(xiàn)信息服務(wù)簡報(bào)、科技信息快報(bào)和學(xué)科態(tài)勢分析報(bào)告等信息產(chǎn)品，只有不斷提升個性化信息服務(wù)工作的層次和水平，才能真正發(fā)揮出有效支撐科學(xué)研究的重要作用。

信息服務(wù)就是用不同的方式向不同用戶提供所需要信息，隨著科技的進(jìn)步和社會的不斷發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和應(yīng)用，使現(xiàn)代信息服務(wù)發(fā)生了深刻的變革。人們在利用分布分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源時，更多地借助了搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)，其中個性化的信息服務(wù)最受用戶的歡迎，有非常廣泛的應(yīng)用前景和發(fā)展趨勢，同時也是研究所圖書館以科研人員為中心，積極開發(fā)和提供快速、靈活、個性化，符合本單位科研的信息服務(wù)的一種服務(wù)模式，這種服務(wù)模式從整體上提升研究所圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效果。

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