[摘 要]Information Commons是一種全新的信息服務(wù)模式，文章深入探討了圖書館信息服務(wù)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保障向?qū)W科化知識化特色化服務(wù)轉(zhuǎn)移過程要充分運(yùn)用IC服務(wù)理念，堅持學(xué)科特色、讀者需求、空間結(jié)合、技術(shù)支持以及規(guī)范管理的原則，建設(shè)具有生物醫(yī)學(xué)特色的專題閱覽室。

[關(guān)鍵詞]IC理念;學(xué)科化信息服務(wù);專題閱覽室

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.022

[中圖分類號]G250.74 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)08-0080-03

The Idea of Information Commons and the Construction

of Biomedicine Characteristic Subject Reading RoomMa Hongyue Liu Maoying Lou Xiaomei Liu Yumei

(Library，Medical Library of the Chinese PLA，Beijing 100039，China)

[Abstract]Information commons is a new kind mode of information service，this article discussed that the transfer process of library information service from traditional literature guarantee to subject characteristic information service should make full use of IC idea.The principles of subject characteristics，reader requirement，space combined，technical support and standard management should be followed to construct biomedicine characteristic subject reading room.

[Keywords]IC idea;subject information service;subject reading room

信息技術(shù)的空前發(fā)展， 從根本上轉(zhuǎn)變了讀者獲取利用信息的行為和方式，圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，國內(nèi)外各類型圖書館紛紛尋求適應(yīng)發(fā)展需求的信息服務(wù)模式，其中最為典型的是國外大學(xué)圖書館盛行的Information Commons——一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式。近幾年，國內(nèi)高校圖書館也先后引入IC服務(wù)理念，注重讀者研究和個性化信息需求的需要，不同程度地開展了新的嘗試，不斷進(jìn)行服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移和服務(wù)方式的拓展，學(xué)科化信息服務(wù)、學(xué)科化專題閱覽室建設(shè)等都是專業(yè)圖書館在傳統(tǒng)信息服務(wù)陷入僵局而尋求突破與創(chuàng)新的途徑。筆者通過本館開設(shè)軍人閱覽室開展專題信息服務(wù)的初步實(shí)踐認(rèn)為，建立專門閱覽室開展學(xué)科化專題信息服務(wù)正是專業(yè)圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)追求自身價值的新方式。

1 IC模式及服務(wù)理念

IC是圖書館最大限度地利用其人力、物力和技術(shù)資源，在圖書館內(nèi)組織層面上和技術(shù)層面上進(jìn)行功能整合、互相協(xié)作，從而滿足讀者需求的結(jié)果，它的建立對讀者的學(xué)習(xí)和研究起著十分關(guān)鍵的作用。IC是研究型圖書館服務(wù)模式的新變化，是一種理想的環(huán)境，正如國外學(xué)者Donald Beagle所描述的:在這種環(huán)境中，熱心、資深的參考咨詢員陪伴圖書館用戶，完成信息的識別、檢索、處理、存儲，最后還幫助用戶將所需信息用一定格式表現(xiàn)出來。IC通過整合圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)部室功能，將用戶的需求和期望的變化納人到一個整體中，為學(xué)生和教職員工創(chuàng)造了一種全力支持其整個學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境。

1.1 IC的內(nèi)涵

國外學(xué)者對IC理論的研究以及IC計劃在眾多圖書館的實(shí)施，對IC的闡釋不斷完善并獲得廣泛認(rèn)同，最具代表性的是美國北卡羅萊納大學(xué)(UNCC)圖書館IC工作組的領(lǐng)導(dǎo)人D.Beagle，他認(rèn)為:IC有兩個層面的含義:一是指一種獨(dú)特的在線環(huán)境，用戶可以通過預(yù)設(shè)的界面獲得各種數(shù)字資源，還可通過搜索引擎檢索各個網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的數(shù)字資源，享受“一站式”的服務(wù)。二是指一種經(jīng)過專門設(shè)計的物理空間，比如圖書館的一個部門或一個樓層或一個獨(dú)立的物理空間。IC是這兩層含義的統(tǒng)一，是物理空間和虛擬空間的有機(jī)整合。

1.2 IC服務(wù)

基于IC內(nèi)涵揭示的內(nèi)容所呈現(xiàn)的IC服務(wù)是一種經(jīng)過對圖書館資源、空間、人員、服務(wù)進(jìn)行高度整合的新型服務(wù)模式，集成化的資源、“一站式”的服務(wù)、人性化的氛圍構(gòu)成了館員期待和用戶熱衷的信息共享環(huán)境。IC以圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和信息技術(shù)指導(dǎo)為基礎(chǔ)進(jìn)行全面擴(kuò)容，提供4種類型的服務(wù)。

1.2.1 圖書館服務(wù)

提供包括閱覽流通、本館及遠(yuǎn)程OPAC查詢、信息檢索、參考咨詢、資源導(dǎo)航等服務(wù)。

1.2.2 現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施服務(wù)

提供計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)施的使用與指導(dǎo)，以及文字、圖像、視頻文件的處理及相關(guān)服務(wù)。

1.2.3 培訓(xùn)服務(wù)

提供圖書館資源和軟硬件資源的使用培訓(xùn)服務(wù)，同時還提供系統(tǒng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程、寫作培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流技能培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

1.2.4 人文化服務(wù)

提供討論交流、休閑娛樂、咖啡廳等休息或社交服務(wù)。

2 生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室構(gòu)建的背景和目的

根據(jù)我館承擔(dān)的任務(wù)以及目前軍事斗爭的需要，生物醫(yī)學(xué)特色館藏的建設(shè)以及信息服務(wù)的開展是目前乃至今后一段時期內(nèi)需要投入相當(dāng)力量著重解決的問題。

2.1 是學(xué)科發(fā)展及用戶需求方式變化的需要

用IC理念建設(shè)的生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室包含兩個層面，一是基于IT技術(shù)在IE環(huán)境中通過現(xiàn)代技術(shù)條件支撐為讀者提供虛擬服務(wù);二是基于圖書館資源和人力利用圖書館物理空間為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。兩種服務(wù)都是學(xué)科化信息服務(wù)的本質(zhì)所在，是按照科學(xué)研究(例如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目)而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，使服務(wù)方式集成化“一站式”而不是單一化分布式，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持度。學(xué)科化信息服務(wù)已提了多年，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者信息需求方式的根本改變，通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息成為科研臨床人員的基本要求和行為習(xí)慣，并希望獲取過程能與科研臨床融入一體;圖書館正是基于這種需要，貼近讀者，融入科研，把提供一般性文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W(xué)科化知識服務(wù)，以幫助解決讀者在科研活動過程中遇到的實(shí)際問題和困難，達(dá)到提升服務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)效果、重塑地位作用的目的。

生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室是以生物醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域讀者需求為導(dǎo)向，展示并優(yōu)化整合學(xué)科專業(yè)資源，借助專題形式對資源進(jìn)行挖掘組織，并運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和多元化服務(wù)保障讀者需求的服務(wù)陣地;特色閱覽室所提供的服務(wù)本質(zhì)上是學(xué)科化的專業(yè)服務(wù)，是一種以學(xué)科專題為單元展示提供學(xué)科專業(yè)資源的服務(wù)方式，將真正體現(xiàn)需求決定服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)價值理念。

2.2 是完善傳統(tǒng)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程的需要

生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室的建設(shè)，是現(xiàn)代圖書館在探索學(xué)科化特色化服務(wù)過程中不斷了解科研需求，滿足科研需求的一個重要途徑;也是現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，突破傳統(tǒng)陣地服務(wù)模式，探索研究型圖書館服務(wù)變革的一個過程。在學(xué)科化服務(wù)倡導(dǎo)的貼近科研融入一線服務(wù)科研的理念下，圖書館選派業(yè)務(wù)全面、有專業(yè)背景的學(xué)科館員作為院、所的聯(lián)絡(luò)人融入研究團(tuán)隊甚至參與部分研究，實(shí)現(xiàn)圖書館陣地的轉(zhuǎn)移是大勢所趨，但是不能忽略圖書館作為讀者、研究人員最佳學(xué)習(xí)空間的需求存在，因而在強(qiáng)調(diào)服務(wù)陣地由圖書館向研究室轉(zhuǎn)移的過程中，更要運(yùn)用IC理念打造好圖書館的物理空間，使圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變更加適合并滿足讀者的需求。

2.3 是讀者利用圖書館及利用方式轉(zhuǎn)變的真實(shí)需求

今年，我館開展了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息利用行為研究”的專題調(diào)查，發(fā)放“解放軍醫(yī)學(xué)圖書館館藏利用與讀者利用圖書館行為方式調(diào)查表千余份，筆者隨機(jī)抽查了百份調(diào)查表，對相關(guān)的及項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行匯總。結(jié)果顯示:經(jīng)常來館53%、每周1～2次來館25.4%、不經(jīng)常來館20.3%和基本上不來0.17%;使用圖書館資源目的:科學(xué)研究11%、臨床應(yīng)用46.8%、撰寫論文12.2%、教學(xué)、輔導(dǎo)0.37%、晉職晉級0.49%、瀏覽消遣0.73%、其他0.96%;信息需求方式:圖書館紙質(zhì)資源31.4%、利用圖書館網(wǎng)站22.5%、互連網(wǎng)搜索引擎25.3%、專業(yè)學(xué)術(shù)論壇8.8%、其它方式不足3%;獲取信息的主要渠道:圖書館館藏資源40.7%、互連網(wǎng)搜索引擎21.3%、互連網(wǎng)網(wǎng)站18.5、學(xué)術(shù)會議7.4%、導(dǎo)師同行同學(xué)11.1%、其它0.92%;是否需要由專業(yè)館員提供專題信息服務(wù):需要55.1%、不需要44.9%。

除問卷調(diào)查外，筆者還口頭詢問了不少來館的研究生和臨床醫(yī)生，當(dāng)問及愿意選擇實(shí)驗(yàn)室、辦公室還是圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)研究時幾乎所有人都答復(fù)選擇圖書館，理由是學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，事實(shí)上我館已經(jīng)為全院各所全部實(shí)驗(yàn)室開放了網(wǎng)絡(luò)資源，讀者完全可以在實(shí)驗(yàn)室更快更便捷地直接獲得所需資源。在日常服務(wù)中，我們還收集到不少讀者的需求和建議:比如延長雙休日開放時間，開設(shè)專門閱覽室，為從事專業(yè)研究的讀者和一般自習(xí)的讀者分別提供服務(wù)，開通無線網(wǎng)絡(luò)等。調(diào)查結(jié)果表明，圖書館舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境對讀者具有很大的吸引力，傳統(tǒng)的信息服務(wù)仍然有很大的需求，而讀者提出的需求，正是圖書館在一定程度上未能滿足讀者需求的地方，恰恰說明傳統(tǒng)信息服務(wù)被忽略、價值不被體現(xiàn)的原因所在。為此，我們要思考如何運(yùn)用IC理念使傳統(tǒng)服務(wù)在學(xué)科化知識化進(jìn)程中發(fā)揮自身的作用;如何通過布局調(diào)整，設(shè)計創(chuàng)新等途徑構(gòu)建讀者需要并且真正喜歡的特色化專題閱覽室。

3 生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室構(gòu)建

構(gòu)建生物醫(yī)學(xué)特色閱覽室，不僅要充分體現(xiàn)集成化的資源、“一站式”的服務(wù)、人性化的氛圍所構(gòu)成的館員期待和用戶熱衷的信息共享環(huán)境這一IC理念，還要遵循一定原則，采取適當(dāng)?shù)哪Ｊ?，使讀者能充分利用并體驗(yàn)這種新型服務(wù)。

3.1 堅持學(xué)科特色原則

在確定特色閱覽室學(xué)科專題方向時，要充分考慮服務(wù)對象的學(xué)科領(lǐng)域——生物醫(yī)學(xué)，要通過對服務(wù)對象研究方向的了解，準(zhǔn)確選出生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中具有前瞻性的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn);還要從本館現(xiàn)有資源出發(fā)，分析對該領(lǐng)域資源的保障情況，以便甄選出具有學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)、需求明確且在本館保障體系中具有增長空間的專題方向。

特色閱覽室學(xué)科專題方向初步確定后，還要通過多種方式深入科研一線，了解用戶真正需求， 聽取用戶對所選學(xué)科專題的認(rèn)知和認(rèn)同程度;同時積極與相關(guān)研究所與課題組進(jìn)行溝通，獲得他們的認(rèn)可。至此，特色閱覽室的構(gòu)建工作基本確定了方向，資源采購和空間布局才有章可循。

3.2 堅持讀者需求原則

重視讀者需求，在資源學(xué)科特色的前提上，還要強(qiáng)調(diào)閱覽空間的人性化并對讀者進(jìn)行調(diào)研獲得基本需求的基礎(chǔ)上，再深入了解和分析讀者需求，對讀者所需要的資源內(nèi)容、獲取方式、閱覽空間布局、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、人員設(shè)置等進(jìn)行充分的調(diào)研論證，尋求讀者對圖書館空間設(shè)計理念和設(shè)想的意見，進(jìn)行充分的溝通，形成大致的意向。采取這個原則將確保專題閱覽室的布局和設(shè)計完全從讀者需求出發(fā)，以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)將硬軟件設(shè)施、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等電子資源、以及參考咨詢、多媒體服務(wù)等整合在同一個空間平臺內(nèi)，從而為讀者帶來了一種全新的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 堅持空間結(jié)合原則

從文獻(xiàn)報道中不難看出，IC在空間的布局上強(qiáng)調(diào)了兩個層面:即物理空間和虛擬空間。物理空間是圖書館的一個部門或一個閱覽室，以提供書、期刊、可伸縮性的電子教室、小型研討室、指導(dǎo)讀者寫作和提高研究技能的咨詢區(qū)，以及幫助讀者開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室等形式為讀者提供圖書館信息服務(wù);虛擬空間是一種獨(dú)特的在線環(huán)境，讀者借助現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備獲得所需的數(shù)字資源，更著重于“開放”即開放存取空間，提供協(xié)作學(xué)習(xí)社區(qū)、在線通訊工具、網(wǎng)上課程、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館資源等。因此，在特色專題閱覽室的構(gòu)建中，兩個空間的建設(shè)相輔相成，不僅要為讀者營造一個提供技術(shù)、工作及研究共享的空間，還要盡可能多地提供公開出版的專題學(xué)術(shù)信息空間。

此外，在特色閱覽室的空間設(shè)計中還要體現(xiàn)“以人為本”的理念，借鑒IC設(shè)計中人性化的特點(diǎn)，設(shè)立電腦技術(shù)支持，殘障輔助設(shè)施;在空間設(shè)計上增加傳統(tǒng)閱覽室不可能具備的報刊閱覽休閑區(qū)、讀者自由活動服務(wù)區(qū)等設(shè)施。

3.4 堅持技術(shù)支持、規(guī)范管理原則

運(yùn)用IC設(shè)計理念構(gòu)建特色專題閱覽室，作為物理空間和虛擬空間的基礎(chǔ)和后盾的技術(shù)支持層面不可或缺，這種支持是通過專門的服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系來實(shí)現(xiàn)的。因此，這個服務(wù)組織打破了傳統(tǒng)的行政隸屬關(guān)系，是多個部門的人員組成，其中包括學(xué)科館員、IT專家、多媒體工作者、專業(yè)指導(dǎo)老師和研究生助理等，實(shí)現(xiàn)圖書館與研究所、館員與專業(yè)研究人員間溝通互聯(lián)協(xié)同進(jìn)行專題學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo);人員選配組成后，還要不斷地對工作人員的技能、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)等進(jìn)行全面的培訓(xùn)，建立規(guī)范化的服務(wù)和流程，并通過科學(xué)的服務(wù)評價來確保特色專題閱覽室的成功的建立和良性運(yùn)行。

4 生物醫(yī)學(xué)特色專題閱覽室構(gòu)建實(shí)例

在本館開設(shè)軍人閱覽室開展專題信息服務(wù)的初步實(shí)踐基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，選擇書庫三層、四層南庫構(gòu)建本館的特色專題閱覽室較為恰當(dāng)。

4.1 資源分布與區(qū)域劃分

最新生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源(包括紙質(zhì)和電子資源)、設(shè)備技術(shù)資源(網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、計算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、投影儀、視頻輸入輸出設(shè)備及相關(guān)軟件)。

三層南庫設(shè)置為社科書刊閱覽室、自習(xí)室，三層?xùn)|設(shè)置為休閑活動室，三層北東設(shè)置為軍人閱覽室。

四層南庫設(shè)置為生物醫(yī)學(xué)專題閱覽室，劃分文獻(xiàn)陳列區(qū)、電子資源閱覽區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)三部分。

4.2 功能與服務(wù)

社科書刊閱覽室:提供書刊報紙閱覽、讀者個人學(xué)習(xí)等服務(wù)。

休閑活動室:提供休閑、飲水等服務(wù)。

軍人閱覽室:提供軍事醫(yī)學(xué)專題文獻(xiàn)、內(nèi)部文獻(xiàn)、專題數(shù)據(jù)庫閱覽、小組討論、會議以及參考咨詢等服務(wù)。

生物醫(yī)學(xué)專題閱覽室:提供電子資源、生物醫(yī)學(xué)核心書刊閱覽、文獻(xiàn)獲取、參考咨詢以及IT技術(shù)支持、打印掃描等服務(wù)。

4.3 環(huán)境與人員

閱覽和學(xué)習(xí)的安靜典雅環(huán)境、信息交流的便捷便利環(huán)境、文化休閑的輕松舒適環(huán)境;由學(xué)科館員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、閱覽室管理人員組成專職服務(wù)組織，由研究所專業(yè)人員和研究生助理組成兼職服務(wù)組織。

運(yùn)用IC理念構(gòu)建生物醫(yī)學(xué)專題閱覽室是我館信息服務(wù)由傳統(tǒng)向新型發(fā)展的一個新思路，必然會有許多挑戰(zhàn)和困難，我們要不斷在學(xué)習(xí)中思考、在實(shí)踐中摸索、在成敗中積累，不管遇到多大的困難，只要我們堅持圖書館服務(wù)為本的理念，堅持讀者需求為導(dǎo)向，圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新和變革將會不斷地進(jìn)行和發(fā)展。

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