摘要:網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)絡(luò)世界的交往中，以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。網(wǎng)絡(luò)禮儀的構(gòu)建需要遵循以下原則:以法為基礎(chǔ)，以育為手段，以人為根本，以和為目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)禮儀 原則 構(gòu)建

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類(lèi)的生產(chǎn)、生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為人們?cè)谌穗H交往中所使用的一種高效便捷的基本工具。而在公司、企業(yè)、政府部門(mén)里，辦公現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化已是大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行。因此，談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)禮儀就顯得非常有必要了。

網(wǎng)絡(luò)禮儀就是指人們?cè)谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電子媒介而體現(xiàn)的、規(guī)定的社會(huì)行為和方式，是指在網(wǎng)絡(luò)世界的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。人們不論是工作還是生活，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)都應(yīng)該遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守規(guī)則和懂得網(wǎng)絡(luò)形象的塑造時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的效率自然能得到更充分、更有效的發(fā)揮，互聯(lián)網(wǎng)自然會(huì)成為一個(gè)文明的世界，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)便能有組織、講文明地進(jìn)行。但是，一方面，大部分人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)該是一個(gè)自由的世界，于是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界便呈現(xiàn)出混亂的局面，網(wǎng)絡(luò)安全就無(wú)從談起，沒(méi)有安全的世界便是一種原始的有待發(fā)展規(guī)范的世界。另一方面，現(xiàn)在正確的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范和健康的網(wǎng)絡(luò)文化還未成形，論說(shuō)也各有不同，因此沒(méi)有一種約定俗成的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范讓大家去遵守，致使公眾的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)沒(méi)有系統(tǒng)性，缺乏約束機(jī)制，公眾網(wǎng)絡(luò)道德體系沒(méi)有真正建立，于是網(wǎng)絡(luò)個(gè)體便無(wú)章可循，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)禮儀體系也處在隨意性極強(qiáng)的階段。因此，確立網(wǎng)絡(luò)禮儀的規(guī)則是非常必要和重要的。那么規(guī)則如何制定，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)該遵循什么樣的原則呢?

以法為基礎(chǔ)

法律是維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)行的保障，任何違法的行為都應(yīng)該受到懲罰。網(wǎng)絡(luò)交流因涉及他人，故而應(yīng)當(dāng)使之合乎法律的規(guī)定，不得與法律唱反調(diào)。在沒(méi)有法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)中，所呈現(xiàn)出來(lái)的也只能是一片混亂:信息大量充斥著垃圾，新聞雖多但可信度不高，個(gè)人隱私遭到侵犯，網(wǎng)絡(luò)空間受到嚴(yán)重污染等。法律法規(guī)是影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為方式最重要的力量之一，它通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)識(shí)上的引導(dǎo)和行為上的約束、規(guī)制，可以有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序，為網(wǎng)絡(luò)自由價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造良好的外部條件。在網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有法律意識(shí)的人，輕者誤己，重者傷人。那么網(wǎng)絡(luò)禮儀的構(gòu)建就要首先考慮到法律這個(gè)因素。確立一部可行的網(wǎng)絡(luò)法并教育網(wǎng)絡(luò)主體在踐行網(wǎng)絡(luò)行為的過(guò)程中嚴(yán)格遵守，是網(wǎng)絡(luò)禮儀構(gòu)建的重要基礎(chǔ)。

目前我國(guó)還沒(méi)有單行的網(wǎng)絡(luò)法，只是以行政規(guī)章的形式，出臺(tái)了一些管理辦法，如《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)公安部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)暫行管理辦法》等。這些管理辦法根本不可能解決處理網(wǎng)絡(luò)行為中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，比如隱私權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。雖然我國(guó)司法實(shí)踐中已將“侵犯隱私權(quán)”作為一個(gè)獨(dú)立案由，但我國(guó)立法尚未就“隱私權(quán)”的概念作出明確定義，更別說(shuō)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中如何界定“隱私權(quán)”了。而《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》中規(guī)定的“九不準(zhǔn)”，也未涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容。拿2008年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“人肉搜索”導(dǎo)致的“網(wǎng)絡(luò)暴力第一案”來(lái)說(shuō)，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院的判決沒(méi)有現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)法可依，最終只能“依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零一條、第一百三十四條第一款第(一)、(七)項(xiàng)之規(guī)定”來(lái)對(duì)這個(gè)案件進(jìn)行判決，由此觀之，網(wǎng)絡(luò)立法迫在眉睫。但從這個(gè)案件來(lái)說(shuō)，我們可以看到問(wèn)題的兩個(gè)方面:一是網(wǎng)絡(luò)立法的欠缺，二是網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)絡(luò)行為中法律意識(shí)的欠缺(“人肉搜索”本身只是一個(gè)形式，一種方法，一種技術(shù)，是在網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)人工調(diào)查結(jié)合的產(chǎn)物，但是一些網(wǎng)民通過(guò)“人肉搜索”對(duì)他人的人格、隱私、名譽(yù)進(jìn)行侵犯，這不能不說(shuō)是法律意識(shí)淡薄的一種表現(xiàn))。

就目前我國(guó)現(xiàn)狀而言，談網(wǎng)絡(luò)禮儀的構(gòu)建，我們就應(yīng)該結(jié)合我國(guó)國(guó)情并參照國(guó)際上網(wǎng)絡(luò)立法的原則，同時(shí)在保持與現(xiàn)有法律穩(wěn)定性的原則上，充分發(fā)揮地方政府與各相關(guān)部門(mén)的作用，盡早確立一部能夠調(diào)整網(wǎng)絡(luò)行為的法律規(guī)范;與此同時(shí)，呼吁、倡導(dǎo)并教育網(wǎng)絡(luò)行為的主體自律自重，強(qiáng)化法律意識(shí)，這樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)自由，最終構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)禮儀與網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

總之，網(wǎng)絡(luò)禮儀必須遵循法律規(guī)則，違反了法律的網(wǎng)絡(luò)禮儀是不容許的，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范的過(guò)程當(dāng)中一定要以法律作為約束自己行為的重要手段。

以育為手段

網(wǎng)絡(luò)禮儀深入人心，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中也像平時(shí)生活中相見(jiàn)那樣講究禮儀、懂得禮貌是網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范的最終歸屬。毫無(wú)疑問(wèn)，這是需要長(zhǎng)期努力和各方面很好的配合才能夠做到的。

我們國(guó)家現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)禮儀教育并沒(méi)有重視起來(lái)，在基礎(chǔ)教育中沒(méi)有相關(guān)的課程，相對(duì)來(lái)說(shuō)，其他各國(guó)和地區(qū)的做法值得我們借鑒。

較早使用互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)，有著豐富的網(wǎng)絡(luò)禮儀教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)采取建立教學(xué)網(wǎng)站，以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)禮儀的教學(xué)推廣，比如McGraw——Hill公司主持的CyberSmart網(wǎng)站上就提供了小學(xué)信息倫理課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)等，包括安全、禮儀、廣告、探索、科技五大部分;Netiquette Home Page網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)禮儀核心守則，并有網(wǎng)絡(luò)禮儀全文書(shū)籍，提供在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)禮儀測(cè)驗(yàn)。而韓國(guó)的做法則是把網(wǎng)絡(luò)禮儀的教學(xué)直接納入學(xué)校的課堂，“為了培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)文化，韓國(guó)開(kāi)始采取綜合措施，大力抓好網(wǎng)絡(luò)禮儀教育和管理:一些中小學(xué)校每周利用一個(gè)小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體教育，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)禮儀，同學(xué)之間約定上網(wǎng)‘不說(shuō)臟話(huà)’、‘不用不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言’;有的大學(xué)計(jì)劃從新學(xué)期開(kāi)始，增設(shè)‘網(wǎng)絡(luò)禮儀’課程;有關(guān)團(tuán)體通過(guò)舉辦多種學(xué)術(shù)討論活動(dòng)，提高網(wǎng)民的道德意識(shí);信息通信倫理委員會(huì)還設(shè)立了兩條熱線(xiàn)，接受用戶(hù)的有關(guān)投訴”。此外，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀教育的重視也值得我們借鑒，臺(tái)灣目前有很多網(wǎng)站提供有網(wǎng)絡(luò)禮儀相關(guān)內(nèi)容，比如“資訊之旅”網(wǎng)站，其內(nèi)容包括:認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)前的準(zhǔn)備、網(wǎng)林秘籍等，其中也包括網(wǎng)絡(luò)倫理部分，提到諸如著作權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)與網(wǎng)絡(luò)禮儀等不容忽視的問(wèn)題。另外，臺(tái)灣交通大學(xué)教育研究所“教師網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與認(rèn)知”(http//eteacher.edu.tw)網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)交友和網(wǎng)絡(luò)沉迷等主題，幫助中小學(xué)教師進(jìn)一步了解青少年的網(wǎng)絡(luò)世界，其中網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)單元包括了素養(yǎng)與禮節(jié)兩部分。此外，還有一線(xiàn)教師等架設(shè)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)站，列出了網(wǎng)絡(luò)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)禮儀教育在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及，特別是很多青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的時(shí)代顯得尤為重要。下面提供一些參考做法:

①政府在使用網(wǎng)絡(luò)最多的學(xué)生和青年之中，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)禮儀和道德教育活動(dòng)，讓他們知道網(wǎng)絡(luò)上的不文明行為也是社會(huì)生活中的不文明行為，上網(wǎng)自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。

②網(wǎng)絡(luò)禮儀從我做起，每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中多一點(diǎn)自律，少一些隨意。網(wǎng)絡(luò)禮儀最大的規(guī)范要求是自律，在網(wǎng)上能夠有效執(zhí)行監(jiān)督的就是自己，道德上文明才能真正做到遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。比如現(xiàn)在各種盜版軟件在網(wǎng)上流行，這是一種明顯的侵犯他人智力成果的行為，但這卻已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)上公認(rèn)的事實(shí)，如果每個(gè)人都能自覺(jué)抵制盜版，那么網(wǎng)絡(luò)世界將會(huì)純潔很多。而且大量盜版軟件都伴隨著病毒，是病毒流傳的主要途徑。此外，還有大量違法網(wǎng)頁(yè)也是因?yàn)槿藗儾蛔袷鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)則而大肆傳播黃毒信息、進(jìn)行不法勾當(dāng)造成的。因此，自律是網(wǎng)絡(luò)禮儀永恒的不可回避的話(huà)題。

③學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，不得有違反《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等法律法規(guī)的言行，禁止盜用他人ID與密碼的行為;禁止中傷、誹謗他人的行為;禁止妨礙網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為;禁止侵害他人隱私的行為;禁止網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為;禁止宗教、政治方面的勸誘行為;禁止違反公德的行為。

以人為根本

網(wǎng)絡(luò)中需要彼此尊重。如在QQ聊天當(dāng)中，有些不熟悉的人一上來(lái)就發(fā)視頻請(qǐng)求，更有甚者你不接的話(huà)就不停地發(fā)，這類(lèi)人的做法太可惡，是對(duì)對(duì)方極不尊重的做法。因?yàn)閷?duì)方需要的是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人空間。這種做法最后得來(lái)的結(jié)果便是被對(duì)方拉入黑名單或被直接刪除。因此，網(wǎng)絡(luò)交往必須以尊重他人為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)禮儀的核心原則之一是適度。把握分寸正是人性和人心所能接受和需要的，能夠有效地塑造個(gè)人形象和表現(xiàn)自己的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的規(guī)定一共有十條，其中的第一條就是“記住人的存在”。雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，甚至有種說(shuō)法叫做“在網(wǎng)上誰(shuí)也不知道你是一條狗”，但是既然你參與了網(wǎng)絡(luò)，就應(yīng)該以在乎自己一樣的態(tài)度來(lái)在乎對(duì)方，尊重對(duì)方就等于尊重自己。在傳統(tǒng)交往禮儀中有一個(gè)非常著名的“3A法則”，其具體內(nèi)容就是在人與人的交往中要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受(accept)對(duì)方、重視(admire)對(duì)方，贊同(appreciate)對(duì)方，也就是說(shuō)交往必須是以對(duì)方為中心。網(wǎng)絡(luò)交往同樣如此，聊天也好、發(fā)E-mail也好、跟帖也好，必須以不侵犯他人的言論權(quán)為基礎(chǔ)，必須言談舉止都恰當(dāng)才能樹(shù)立你在網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際形象，這樣，你以后的待遇當(dāng)然是備受別人尊重。這是其一。

其二，在網(wǎng)絡(luò)中，為了方便交流，可以使用一些特殊符號(hào)。日常禮儀的表達(dá)常是用人體動(dòng)作，而網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在無(wú)法做到這一點(diǎn)，所以只能把人類(lèi)形體符號(hào)化。形象化的符號(hào)帶給大家的是生動(dòng)感和幽默感，另外從交流的角度來(lái)看非常簡(jiǎn)潔方便，是以人為本的重要體現(xiàn)。下面列舉的這些符號(hào)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同的，另外還有一些所謂的“火星文”也正在創(chuàng)新和被認(rèn)同中。

:-) 標(biāo)準(zhǔn)的笑臉。表示笑容和善意

;-) 眨眼笑。表示歪曲、諷刺或嘲笑

:-( 皺眉。表示令人不高興的消息、令人悲傷的消息

:-| 表示漠不關(guān)心

:-0 表示驚訝、擔(dān)心

:-X 表示封嘴

:-P 表示吐舌頭，很有趣

:-@ 作者在叫

:-Q 作者在抽煙

另外還有一些常見(jiàn)的縮寫(xiě):

ASAP:As soon as possible 盡快

BF:Boyfriend 男朋友

BTW:By the way 隨便說(shuō)一下

這也是網(wǎng)絡(luò)文字的一些特點(diǎn):簡(jiǎn)單明了。它順應(yīng)了現(xiàn)代人追求簡(jiǎn)單生活的節(jié)奏，是人性化的符號(hào)，也是社會(huì)的符號(hào)。

網(wǎng)絡(luò)禮儀的根本就是“人”，作為網(wǎng)絡(luò)的主體，“人”應(yīng)該放在禮儀中的首位:一切以“人”為中心，尊重所有網(wǎng)絡(luò)人，方便所有網(wǎng)絡(luò)人，快樂(lè)所有網(wǎng)絡(luò)人!

以和為目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)禮儀的終極目標(biāo)是和諧網(wǎng)絡(luò)、和諧社會(huì)。怎么和諧，怎樣達(dá)到最終和諧，需要多方面的力量。

首先，相關(guān)部門(mén)要充分發(fā)揮各級(jí)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等中介組織的作用，完善網(wǎng)絡(luò)治理，利用法律的、道德的、技術(shù)的手段，及時(shí)清除網(wǎng)上垃圾，塑造完美人格。

其次，中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。幾千年來(lái)悠久的歷史創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。用深邃的禮儀淵源宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)禮儀，用“仁愛(ài)”、“和為貴”、“知禮以立”等特有文化傳統(tǒng)影響網(wǎng)民，用傳統(tǒng)的和諧文化和思想引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化，真正營(yíng)造出一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)世界。

最后，網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展還不夠完善和成熟，網(wǎng)絡(luò)禮儀更多的是靠個(gè)人道德去約束，網(wǎng)絡(luò)世界的整體和諧尚需要網(wǎng)絡(luò)人持久的努力和自律，任重而道遠(yuǎn)。作為中華民族文化的基礎(chǔ)，禮儀的基本核心是善良、真誠(chéng)、和諧，與此對(duì)應(yīng)的內(nèi)在要求是尊重、適時(shí)、適度、適人。網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)該遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，用良好的網(wǎng)絡(luò)行為塑造個(gè)人良好的網(wǎng)絡(luò)形象。同時(shí)好的有素質(zhì)和修養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)該反對(duì)黑客、誹謗、偷拍、黃毒、謾罵等等不良的違法行為。最終達(dá)到我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)快速健康發(fā)展，建設(shè)出和諧優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)世界。

參考文獻(xiàn):

1.沈晶晶、楊鎖強(qiáng)、程少川:《基于民族禮儀沖突的網(wǎng)絡(luò)禮儀形成與構(gòu)建研究》，《情報(bào)雜志》，2004(12)。

2.金正昆:《社交禮儀教程(第二版)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年版。

3.秦大晴、楊文鋒、肖靜芹:《論和諧社會(huì)視野下的和諧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》，《傳承》，2008(3)。

(作者單位:張睫，井岡山大學(xué)人文學(xué)院;周延欣，南昌大學(xué)新聞學(xué)院)

編校:董方曉