目前，各媒體都在開辦民生新聞欄目，以吸引觀眾或讀者。在此類欄目中，就有大量反映各種矛盾和糾紛的新聞看點(diǎn)。但是記者在報(bào)道此類事件的過(guò)程中，往往會(huì)因受到很多因素的干擾而影響自己的判斷能力，甚至?xí)跐撘庾R(shí)里同情自己認(rèn)定的弱者，從而導(dǎo)致報(bào)道偏頗、失實(shí)，影響了新聞媒體的客觀公正性，造成新聞侵權(quán)，給記者自身、編輯甚至所在媒體帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

不可否認(rèn)，發(fā)生矛盾糾紛的雙方往往會(huì)有強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)之分。這類矛盾糾紛報(bào)道也是新聞?dòng)浾呓?jīng)常遇到的題材，記者在采訪這類新聞事件的過(guò)程中，要根據(jù)看到、聽到、了解到的情況來(lái)對(duì)事件加以判斷，形成自己對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和看法，然后通過(guò)媒體平臺(tái)把信息傳播給受眾。因?yàn)橛浾咴诓稍L過(guò)程中往往會(huì)受到多種因素的干擾，難以形成正確的判斷，當(dāng)發(fā)生糾紛的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)雙方在向記者敘述過(guò)程中，都會(huì)選擇對(duì)自己有利的方面，夸大其詞，對(duì)自己不利的方面避而不談，不可能客觀地、完全真實(shí)地介紹發(fā)生矛盾的原因。在這種情況下，人們普遍會(huì)有一種強(qiáng)勢(shì)群體欺凌弱勢(shì)群體的習(xí)慣性認(rèn)識(shí)，下意識(shí)同情弱者，他們的敘述會(huì)更加贏得人們的信任，有時(shí)記者也會(huì)在潛意識(shí)中受到這種思想認(rèn)識(shí)的支配，情緒激動(dòng)，播發(fā)的稿件帶有傾向性，用詞失去分寸，對(duì)事實(shí)的把握失去尺度，個(gè)別記者還為增強(qiáng)傳播效果或者使情節(jié)引人入勝，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行合理想象與補(bǔ)充，添油加醋，報(bào)道失實(shí)，造成新聞侵權(quán)。

筆者做了10多年的電視新聞?dòng)浾吆途庉?，這樣的事情不止一次見到。如:2005年，我們社會(huì)新聞部接到群眾報(bào)料，稱某執(zhí)法單位在執(zhí)法過(guò)程中將一位市民打傷。當(dāng)我們的記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，見到那位市民躺在路邊，身上帶有血跡，執(zhí)法人員躲在一邊不肯與記者見面。記者就采訪了那位受傷的市民，他情緒激動(dòng)，說(shuō)那些執(zhí)法人員如何粗暴執(zhí)法將他打傷，個(gè)別群眾也指證說(shuō)是執(zhí)法人員打人，而有些群眾卻不愿說(shuō)見到的情況。記者就此寫出稿件，說(shuō)某單位執(zhí)法人員執(zhí)法犯法，打傷無(wú)辜市民。當(dāng)時(shí)我看到稿件時(shí)，認(rèn)為這篇稿件采訪不足，可能造成新聞侵權(quán)，因此就與該單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況，并派記者跟隨該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事認(rèn)真調(diào)查，后來(lái)找到了知道真相的群眾，才發(fā)現(xiàn)是那位市民有嚴(yán)重違法行為且暴力抗法，身上的血跡也是自己將自己打傷所致，執(zhí)法人員之所以不敢與記者見面，是因?yàn)閾?dān)心報(bào)道出去之后會(huì)對(duì)單位和自己造成不良影響。如果不是我們后期把關(guān)嚴(yán)格，稿件播發(fā)出去肯定會(huì)對(duì)該單位造成很壞的影響，造成新聞侵權(quán)。

那么記者應(yīng)該怎樣做好這類新聞的采訪呢?筆者認(rèn)為，記者在采訪報(bào)道過(guò)程中要把握好以下幾個(gè)原則。

杜絕感情用事。記者對(duì)糾紛事件的采訪一定要注意控制自己的感情，不能讓自己的感情、好惡左右自己，而是要平靜、客觀、公正地去深入采訪、了解真相，不傾向、袒護(hù)一方，批評(píng)、攻擊另一方，不輕信一方意見，不隨便發(fā)表自己的看法，判斷孰對(duì)孰錯(cuò)。

盡量與雙方見面，讓雙方都說(shuō)話。如果被報(bào)道人雙方的意見存在分歧，在報(bào)道中應(yīng)該如實(shí)刊登或播發(fā)，以保障每一方說(shuō)話、申辯的權(quán)利，在采訪中，矛盾沖突的雙方當(dāng)事人都有這樣或者那樣的理由證明對(duì)方無(wú)理，作為記者，一定要盡力和雙方見面，認(rèn)真聽取他們的意見，并在報(bào)道中真實(shí)、如實(shí)反映。

注重平衡。對(duì)糾紛雙方的報(bào)道應(yīng)當(dāng)注重平衡，不能讓一方長(zhǎng)篇大論，另一方約略擇要，而應(yīng)把握好報(bào)道雙方辯論的比例。這種平衡不僅體現(xiàn)在一篇報(bào)道中，而且體現(xiàn)在連續(xù)報(bào)道中，因?yàn)槊恳黄獔?bào)道就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的整體，完全可以對(duì)被報(bào)道人的名譽(yù)造成不良影響，后來(lái)的相關(guān)報(bào)道是難以彌補(bǔ)這種影響的，所以不管是一篇還是連續(xù)的報(bào)道都要考慮報(bào)道平衡。

標(biāo)題要留有分寸。很多記者為了讓稿件出彩以吸引人的眼球，往往會(huì)使用夸大的、煽情的言辭，雖然報(bào)道的內(nèi)容客觀公正，但由于標(biāo)題帶有了感情色彩，也可能對(duì)其中一方造成影響或侵權(quán)。因此，在擬定標(biāo)題時(shí)應(yīng)格外注意，留有分寸。

寧舍勿錯(cuò)。如果記者在采訪中尚未得到被報(bào)道雙方或多方的意見，則不能倉(cāng)促出稿，一定要等待雙方或多方意見匯總后再進(jìn)行報(bào)道;如果因某種原因，實(shí)在無(wú)法弄清真相，寧肯放棄，也不要隨意發(fā)稿。

正確區(qū)分強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體的概念。在很多人的慣性思維中，如果發(fā)生糾紛，個(gè)人和被管理對(duì)象就是弱勢(shì)群體，集體和管理部門、執(zhí)法者就是強(qiáng)勢(shì)群體，就會(huì)有先入為主的思維定式:執(zhí)法人員恃強(qiáng)凌弱，媒體理應(yīng)撐腰。其實(shí)，在很多糾紛中，最后委屈萬(wàn)分者往往是執(zhí)法人員即所謂的強(qiáng)勢(shì)，目的達(dá)到而得意洋洋者是某些違規(guī)或違法人員即所謂的弱勢(shì)群體。即使媒體做到了讓雙方說(shuō)話，觀眾能了解事實(shí)真相，沒(méi)有錯(cuò)誤的執(zhí)法部門形象一般不會(huì)因此提升，甚至?xí)艿揭欢ㄓ绊?，最起碼會(huì)落個(gè)工作不力或窩囊廢的名聲;而違規(guī)、違法者作為個(gè)人或小群體，一般不會(huì)在大家腦海中留下多少印跡，也不會(huì)得到多少社會(huì)輿論的深究和譴責(zé)。某些敢于對(duì)抗執(zhí)法的人可能就是抓住了這一點(diǎn)，在自身錯(cuò)誤在先的情況下反而膽氣十足地給新聞單位打熱線電話。在此情形下，強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體之間就發(fā)生了轉(zhuǎn)化。

所以，作為民生新聞欄目的制片人、編輯、記者，一定要保持清醒的頭腦，保持這樣一個(gè)理念:我們是讓群眾說(shuō)話而不是替群眾說(shuō)話，同時(shí)我們不是群眾的出氣筒和職能部門的裁決者;我們要理性地去了解真相，不但要讓群眾說(shuō)真話，而且要讓職能部門說(shuō)真話，因?yàn)閳?zhí)法者也是來(lái)自人民大眾。

最后，我們要看清一個(gè)事實(shí)，在一個(gè)親民政府正在大力構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體的界限正在模糊和淡化，媒體雖應(yīng)加強(qiáng)輿論監(jiān)督，但不應(yīng)再去刻意強(qiáng)調(diào)強(qiáng)和弱的對(duì)立。

(作者單位:商丘電視臺(tái))

編校:施 宇