網(wǎng)絡(luò)媒體在中國(guó)已發(fā)展成為引導(dǎo)和洞察社會(huì)民情的重要窗口，網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)揮著越來(lái)越大的影響。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體表現(xiàn)出的影響力、社會(huì)地位、政治認(rèn)可度正全面而深刻地滲入到人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活等各個(gè)方面，深刻改變著轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)生活的形態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)傳播的途徑和特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)媒體參與新聞傳播后，四大媒體競(jìng)爭(zhēng)的格局目前已經(jīng)形成。雖然網(wǎng)絡(luò)傳播仍然有技術(shù)、法律、道德等硬性、軟性控制，但它仍然是一種“去中心”的傳播媒體。網(wǎng)絡(luò)受眾可以通過網(wǎng)站論壇、社區(qū)、電子公告板等途徑發(fā)布親身經(jīng)歷或最先接觸的危機(jī)事件，發(fā)表各種個(gè)人見解，聚集輿論。網(wǎng)絡(luò)上公共危機(jī)的個(gè)人化傳播方式主要包括BBS、E-mail、Blog以及Personal Homepage。

網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)的即時(shí)性、開放性、自主性、隱匿性、交互性避免了對(duì)表達(dá)和傳播自由的限制，個(gè)人主頁(yè)和網(wǎng)站擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)傳播自由的實(shí)現(xiàn)維度，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自由的實(shí)現(xiàn)程度。網(wǎng)絡(luò)既可以是危機(jī)的著火點(diǎn)，也可以成為危機(jī)的滅火器。網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)和開放性可能給組織帶來(lái)更多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也成為組織和個(gè)人雙向?qū)Φ葴贤ǖ闹匾ぞ撸o危機(jī)的預(yù)防和解決帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)預(yù)警策略的探索

深入新聞?dòng)懻撊航M。危機(jī)監(jiān)測(cè)人員可以從瀏覽文章標(biāo)題開始，搜尋網(wǎng)絡(luò)上新聞群組或是論壇上面是否有值得注意的相關(guān)議題。對(duì)于一些和組織形象直接相關(guān)的討論群組，監(jiān)測(cè)人員應(yīng)該定期進(jìn)行詳細(xì)的閱讀，觀察是否有有害的言論或消息。

利用搜索引擎和分析軟件?，F(xiàn)在的許多搜索引擎如雅虎、新浪，還有成立不久的中國(guó)搜索聯(lián)盟，以及著名的英文搜索引擎不但有各個(gè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)介，還可以提供網(wǎng)頁(yè)的全文搜索服務(wù)。組織可以通過輸入關(guān)鍵詞，尋找相關(guān)的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)，了解網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)組織的消息和言論立場(chǎng)。除了關(guān)鍵字搜索，也可以經(jīng)過分析軟件的分類搜索，直接找到相關(guān)的網(wǎng)站群組，并加以瀏覽分類。

加入郵寄名單。許多網(wǎng)站都提供電子郵寄名單服務(wù)，目的在于讓上網(wǎng)者隨時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。危機(jī)監(jiān)控人員可以選擇那些與本組織密切相關(guān)的網(wǎng)站，加入它們的電子郵寄名單，以便隨時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。如果網(wǎng)站沒有這些服務(wù)，則可以使用瀏覽軟件如網(wǎng)景(Netscape Communication)或者探索者(Internet Explorer)，這些軟件可以幫助組織對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)記，如果有新信息出現(xiàn)，瀏覽頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)更新符號(hào)。

訂閱電子新聞報(bào)。現(xiàn)在一般電子報(bào)紙都提供個(gè)人化的訂閱服務(wù)。危機(jī)監(jiān)控人員可以挑選所關(guān)心的新聞分類，通過網(wǎng)站的電子郵件服務(wù)，觀察相關(guān)議題的言論立場(chǎng)及報(bào)道內(nèi)容。這些服務(wù)中，也有一種可以提供“摘要”式的電子郵件，它可以言簡(jiǎn)意賅地總結(jié)一天的所有郵件信息。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)報(bào)道機(jī)制的思索

在我國(guó)，危機(jī)事件的報(bào)道在一定程度上顯得比較保守，政府對(duì)危機(jī)事件信息的了解主要是通過黨政系統(tǒng)本身的現(xiàn)行政治溝通和新華社等機(jī)構(gòu)的“內(nèi)部參考”等方式進(jìn)行。根據(jù)我國(guó)相關(guān)新聞?wù)咭约坝纱硕蚨ǖ男侣剬?shí)踐狀況，我們可以將傳統(tǒng)的危機(jī)事件報(bào)道機(jī)制主要概括為以下一些方面:

媒介對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道要嚴(yán)格接受黨和政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo);對(duì)于重大或敏感性的危機(jī)事件，由中央主要新聞機(jī)構(gòu)報(bào)道。一般性危機(jī)事件，新聞媒介在報(bào)道原則上也要和主管單位之間取得協(xié)調(diào);報(bào)道理念上的“政治正確”原則:即要充分考慮危機(jī)事件的復(fù)雜性、敏感性和政治后果;在整體上必須有利于我國(guó)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局，有利于維護(hù)我國(guó)的國(guó)際形象，并以此為前提來(lái)決定如何報(bào)道、報(bào)道時(shí)機(jī)以及報(bào)道的范圍等;對(duì)于不同性質(zhì)的危機(jī)事件，采用區(qū)別對(duì)待的方式;對(duì)“準(zhǔn)確性”和“時(shí)宜性”的強(qiáng)調(diào)重于“時(shí)效性”;盡量控制傳播范圍，并對(duì)國(guó)內(nèi)外不同情況采取不同的傳播方式和策略。

這些報(bào)道機(jī)制和原則在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)我國(guó)的穩(wěn)定和發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和媒體的發(fā)展，從實(shí)踐的層面看，20世紀(jì)90年代中期以后對(duì)于危機(jī)事件的報(bào)道有了很大的改變，尤其體現(xiàn)在對(duì)災(zāi)難和事故的報(bào)道上，新聞媒介的新聞傳播應(yīng)盡可能挖掘事件發(fā)展進(jìn)程以滿足公眾的知情權(quán)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，報(bào)道政策和報(bào)道機(jī)制也需要隨著時(shí)代的變化而不斷提高和改善。

首先，提高危機(jī)傳播中的媒體自主性。我國(guó)新聞媒介是黨和政府的喉舌、人民的喉舌。作為公共危機(jī)事件傳播的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮其自主性，積極迅速地承擔(dān)其傳播信息的責(zé)任，使得政府和公眾能夠清楚危機(jī)發(fā)生的因由，從而采取積極的措施對(duì)其進(jìn)行有效的處理和及時(shí)的控制。不過，由于很多危機(jī)事件的影響是消極的，在具體操作上，部分行業(yè)主管負(fù)責(zé)人往往出于保護(hù)心態(tài)，介入地方媒體的報(bào)道，影響危機(jī)事件的上達(dá)下傳渠道的暢通。

其次，提倡在“第一時(shí)間”進(jìn)行信息傳播。第一時(shí)間強(qiáng)調(diào)的是時(shí)效性，是信息發(fā)布的迅速性，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播要求。第一時(shí)間進(jìn)行新聞傳播的作用是“阻遏不良信息擴(kuò)散的監(jiān)控力，以最快的速度告訴民眾真實(shí)的情況”，達(dá)到中央所要求的積極影響和引導(dǎo)輿論的目標(biāo)。

再次，實(shí)施開放的危機(jī)傳播策略。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)漸漸融入到人們的日常生活中來(lái)，并成為社會(huì)關(guān)系必須調(diào)整的一部分。傳播范圍的控制和對(duì)國(guó)內(nèi)外進(jìn)行“差別化傳播”的處理方式在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代已需要改變，公開的傳播更有利于培養(yǎng)民眾的公民意識(shí)，更有利于提高一個(gè)社會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和信心，因此也更有利于樹立政府和媒體的形象和公信力。

總之，政府和媒體只有充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)危機(jī)事件報(bào)道的深刻影響，有效制定對(duì)危機(jī)事件報(bào)道的管理機(jī)制，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)媒體的危機(jī)預(yù)防和傳播策略，并充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的主動(dòng)性和積極性，就能讓公眾在知情的情況下正確面對(duì)社會(huì)危機(jī)，并積極參與危機(jī)處理。

(作者單位:浙江傳媒學(xué)院新聞傳播學(xué)院)

編校:施 宇