摘要:信息化作為降低成本和提升競爭力的主要手段，對中小企業(yè)的發(fā)展具有極大的影響。SaaS模式作為一種新的模式對企業(yè)資金、人員等的要求較低，符合中小企業(yè)的實際狀況。從分析中小企業(yè)信息化的問題入手，結合SaaS模式的特點，提出中小企業(yè)采用SaaS模式的對策。

關鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;SaaS模式

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02

導言

根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結果顯示，信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本，37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率，46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率，62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

目前，中國中小企業(yè)的信息化建設雖有一定的發(fā)展，但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%，整體信息化水平尚處在初級階段，僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務。作為企業(yè)電子商務最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下，美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務活動，企業(yè)已有近70%的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。

一、中小企業(yè)信息化中的問題

從幾年前開始，中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開，各中小企業(yè)寄希望于通過實施信息化來改變企業(yè)的命運，增強企業(yè)的競爭力。但是，在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關:

1.缺乏足夠的財力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設情況調(diào)查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而發(fā)達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設的重要因素。

2.中小企業(yè)缺乏專門技術人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護比較復雜，需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復合型人才，業(yè)務需求和技術支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進程。

3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前，中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件，缺乏針對性，這導致軟件無法實現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。

4.企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程，而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認為企業(yè)信息化可以一步到位，認為購買了各種軟硬件就實現(xiàn)了信息化，這種想法嚴重阻礙了信息化的發(fā)展和應用。

5.對企業(yè)信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設知識，把信息化建設僅僅理解為實現(xiàn)計算機操作，沒有意識到信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工程。這些錯誤的認識導致企業(yè)的信息化建設不能收到應有的效果往往成為“爛尾工程”。

綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，導致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源，同時在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進行系統(tǒng)的日常維護和運行。當系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時，無法第一時間得到回饋，需要與系統(tǒng)提供商進行溝通，然后才能進行。

二、SaaS模式的優(yōu)勢

SaaS(Software as a Service 軟件服務化)，指廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點，成為中小企業(yè)信息化建設解決方案的新途徑。

采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點:

1.服務的收費方式風險小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能，只需購買自身需要的功能，同時隨著企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)可以隨時增減所需模塊，即企業(yè)的付出都能夠帶來相應的效益。同時由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定，企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉移到新的SaaS服務提供商處，就可以實現(xiàn)平臺的轉變，企業(yè)轉變平臺的成本極低。

2.快速適應企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務快速提供系統(tǒng)支持，需要請軟件提供商或業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應的功能模塊，很難快速跟上業(yè)務需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構，用戶在SaaS服務平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要，定制個性化的功能。

3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中，信息化預算主要用于三大領域:軟件、硬件和專業(yè)服務。三者預算加在一起是中小企業(yè)無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中，SaaS服務提供商在其公司內(nèi)部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用，降低了企業(yè)的信息化支出。

4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財力，同時需要企業(yè)自身進行日常的維護。隨著應用SaaS模式，信息系統(tǒng)被封裝在服務商處，企業(yè)只是通過一些接口來進行信息系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的，以及是如何運行和維護的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務中，無須關心信息系統(tǒng)。

5.技術優(yōu)勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務提供商是專業(yè)的軟件服務公司，擁有大量的專業(yè)技術人員，緊跟技術發(fā)展的步伐，在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術，進行軟件的升級，提高軟件的健壯性，加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗，讓用戶及時分享先進技術的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段，提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性，讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進的體系架構，使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面，滿足其個性化需求。

三、如何應用SaaS模式

由于SaaS模式并不是一個萬靈模式，在獲得其所帶來的好處的同時，也存在著一些風險。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成，如何確保存在服務器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準備應用SaaS模式時，應該要做到以下幾個方面:

1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性，認同并接受SaaS服務模式，根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計劃。其次，必須認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務流程，并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化，找出適合用SaaS的業(yè)務。最后，在具體實施SaaS模式信息化時，可分階段進行，層層推進以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行，最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡，提高企業(yè)信息化水平。

2.選擇合適的服務提供商，保證企業(yè)信息化成功實施。中小企業(yè)應根據(jù)SaaS服務提供商的資質、本地化現(xiàn)場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業(yè)人員的資質、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選，考察SaaS服務提供商能否提供本企業(yè)所需的應用系統(tǒng)，能否提供強大快速的網(wǎng)絡通信能力以及能否保證其服務數(shù)據(jù)的安全性。

雖然技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術，而需要的技術必須成熟可靠，具備可控制的成本，提供個性化的業(yè)務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數(shù)據(jù)分析模型，保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務連續(xù)性。

3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新，它需要對企業(yè)的業(yè)務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合，以適應信息化的要求，因此企業(yè)必須進行相應的業(yè)務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。

4. 樹立風險意識，加強風險管理。企業(yè)信息化建設是一項長期的復雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險，不能完全規(guī)避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此，在SaaS模式應用過程中，中小企業(yè)必須樹立風險意識。

結語

誠然，SaaS以其便捷的服務和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風潮，但對于管理模式的變革而言，中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先，可能會因服務停用而導致生產(chǎn)力下降，甚至銷售額蒙受損失。Web服務的性能也是一個問題，對C/S模式的應用軟件的速度存在質疑。還有一些諸如潛在的隱性成本，比如導入數(shù)據(jù)、服務與其他內(nèi)部應用軟件的集成等方面的問題。

已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟中重要力量的中小企業(yè)，有著良好的發(fā)展前景。先進的IT技術為其發(fā)展提供了強大支持，其中正日益興起的SaaS服務，它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件，為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè)，應結合自身特點更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來，正確、合理地選擇SaaS的不同服務，從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。

參考文獻:

[1]馬立林，李紅.基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式探討[J].中國管理信息化，2009，(1).

[2]韋群鋒.面向中小企業(yè)信息化的SaaS應用研究[J].商業(yè)研究，2009，(3).

[3]鄭柯. SaaS中小企業(yè)信息化的捷徑[J].程序員，2008，(8).

[4]陳婧，王偉軍. SaaS變革中小企業(yè)信息化管理模式[J].商業(yè)研究，2008，(6).

[5]郝鵑，路美秀.基于ASP的中小企業(yè)信息化模式探討[J].商業(yè)研究，2007，(9).[責任編輯 劉嬌嬌]